商务往来礼仪

办公区域的预约准备
A、制定拜访目标 B、准备好名片 C、资料准备 D、适宜的礼品准备 E、熟悉交通路径
插图
二、仪容整洁，彬彬有礼

1、仪容整洁， 不做邋遢之客 ２、彬彬有礼， 不做冒失之客

三、举止稳重，体谅主人
1、举止文雅，谈吐得体，
不做粗俗之客。 2、惜时如金，适时告辞， 不做难辞之客
馈赠对象
馈赠时要考虑的因素：
性 别 身 身 份 份
年 龄 性 格
职 位 喜 好
馈赠内容
赠物： 如一束鲜花、一张卡片、一件纪 念品
赠言： 如书面留言、口头留言、临别留 言、毕业留言等。
馈赠礼品的标准
1 2 3 4 5 6 情感性 独创性 时尚性 习俗性 纪念性 便携性
馈赠礼品的场合
1、表示谢意敬意 2、祝贺庆典活动 3、公共关系礼品 4、祝贺开张开业 5、适逢重大节日 6、探视住院病人 7、应邀家中做客 8、遭受不测事件
梳子
圆珠笔
T恤衫
赠送礼品不打蝴蝶结
火柴
英国适宜赠送的礼品
威士忌
巧克力 鲜花
英国人不宜赠送的礼品
在人际交往中，英国人不欢迎贵重 的礼物。涉及私人生活的服饰、
肥皂、香水，带有公司标志与
广告的物品 。
3、根据馈赠价值选择礼品
对外接待“八不送|” 第一、不送现金、信用卡和有价证券
第二、不送价格过高的奢侈品
拜访礼仪
1. 有约在先（时间、人数、准时赴约） 2. 上门有礼（通报、问候、礼物、礼节） 3. 为客有方（围绕主题、把握时间）
通过拜访，人们可以交流信 息、统一意见、发展友情。 不能只在有求于人的时候才 想到拜访。
一、拜访的意义
事务性拜访
二、拜访类型
礼节性拜访 私人性拜访
一、拜访准备
1、拜访预约
事务性拜访中的礼规
1、首要规则是准时 2、到达时，告知对方接待人员你的名 字和预约的时间，递上名片。 3、安静，耐心的等待，不要在中途打 电话，或者看手表。 4、被引到办公室时，如果是第一次见 面先做自我介绍；如果认识，互相问候 并握手。

拜访礼品赠送的礼规
1、搞清对象， 注重效果 2、抓准时机 注意场合 3、挑选礼品 精心包装
A、考虑彼此的关系现状
如：亲缘关系、也缘关系、性别关系、友谊关 系、文化习惯关系、偶发性关系等。
B、了解受赠对象的爱好何需要
如：给书法爱好者送文房四宝 给音乐爱好者送乐器
C、尊重对方的个人的禁忌 禁忌四类
个 人 禁 忌
民 俗 禁 忌
宗 教 禁 忌
伦 理 禁 忌
日本人送礼禁忌
下列物品为赠送礼品的禁忌：
万 年 青
松柏
丁香
万年青——友谊 兰花——优雅 剑兰——步步高升 松柏——坚强 橄榄枝——和平 梅花——刚毅不屈 竹子——正直 红茶花——质朴、美 德 牵牛花——爱情 丁香花——谦逊
生意兴隆
送花的时机与场合
鲜花因品种、类型、颜色和数量的不同，被 人们赋予了不同的寓意，以此来表达不同的 情感。送花应注意把握最佳时机，选择合适 的场合。 1、恭贺结婚 2、祝贺生产 3、乔迁庆典 4、庆祝生辰 5、慰问探视 6、节日问候
选好时机，注重预约 １、事先预约，不做不速之客。 ２、如期而至，不做失约之客 切忌搞“突然 袭击”，做 “不速之客”！ 不得已时提前5 分钟认打个电 话。
预约方式
电话预约
信件预约
私宅拜访
wenku.baidu.com
预约时间
晚上7点30分至8点、 或节假日前夕
写字楼拜访
最好不要在星期一、或 工作日的上下班时间
原则上必须提前5分钟到达。但在现实生 活中去办公区域拜访应提前5至7分钟到 达。
拜访的办公区域举止与要求
A、到达接待处，清晰、礼 貌的自报来处。 B、被带到接待处是安静等 待。 C、初见被访对象主动起身 招呼，做自介绍，并对对方 抽出宝贵时间表示感谢！
四、拜访的礼规
1、初次见面的礼规 2、私人拜访中的礼规
3、事务性拜访中的礼规
4、拜访礼品赠送的礼规
初次见面的礼规
情人节（2月14日）送红玫瑰表达 情人之间的情感。 母亲节（5月的第二个星期日）粉 红色的香石竹（康乃馨）“母亲之 花”“神圣之花”，萱草“金针 花”。 父亲节（6月的第三个星期日）送 秋石斛为主。菊花、向日葵、百合、 君子兰、文心兰等象征“尊敬父 亲”“平凡也伟大”。
送花的形式
日常社交生活中赠送鲜花， 可以根据对象、场合等不同 情况，分别送花束、花篮、 盆花、插花、头花、胸花、 花环、花圈等。
应安排客人坐在司机（主人）旁边的副驾驶 位置上。
A：主客人
司机 主人
C D
A
B：次客人或次主人
C：次客人或次主人 D：随从
B
（D位尽量不安排）
3.乘车安排3
男主人作司机并有女主人相陪：司机边为女主人， 车内后排右为上、左为次、中为三。
应安排主客人坐在后排右侧。
• 另外有几种特殊情况，一是主人或熟识的朋友亲自 驾驶汽车时，你坐到后面位置等于向主人宣布你在 打的，非常不礼貌。这种情况下，副驾位置为上座 位。二是接送高级官员、将领、明星等知名公众的 人物时主要考虑乘坐者的安全性和隐私性，司机后 方位置为汽车的上座位，通常也被称作VIP位置。
受赠礼仪
1、心态开放 2、仪态大方 3、受礼有方 4、表示谢意
拒绝礼品的礼仪
1、并不熟悉得人送的及其昂贵的礼品； 2、隐含着发生违法乱纪行为的礼品； 3、接受后或许会受到对方控制的礼品。
注意：拒收礼品时，应保持礼貌、从容、 自然、友好的态度，先向对方表达感谢之 情，再向对方详细说明拒收的原因，切记 不可应阻挡，以免对方难堪。
（二）商务接待礼仪 1.乘车安排1
公务车/出租车：车内后排右为上、左为次、 中为三、司机旁为四 应安排主客人坐在主人右侧， 若有两位客人，陪客坐司机边上。 A：主客人
司机 B
D
B：主人 C：次客人或次主人 D：主人或客人随从 （C位尽量不安排）
C A
2.乘车安排2
主人作司机：司机边为首、车内后排右为上、 左为次、中为三。
1、第一次拜访的概括性夸赞 2、善于及时发现在上次拜访后的细小变化 3、女主人接待，一定要给予适当赞美 4、赞美一定要尽量具体

私人拜访中的礼规

要守时守约，若特殊情况不能前去，一定要提前通 知对方，表示歉意。 讲究敲门的艺术：食指弯曲，指关节敲门，力度适 中，间隔有序敲三下，等待回音。
商务往来礼仪
能力目标 学会迎来送往的礼节， 能针对不同的拜访性 质选择合适的礼品。 知识目标
掌握做一个称职客人与 称职主人的礼节，并能 选择合适的礼品。
你会做主人吗
主人态度
轿车座次礼节
先行礼节
敬烟礼节
入座礼节
待客礼节
送客礼节
接受礼品
讨 论
你会做客人吗
拜访的预约与守时
仪表修饰
礼物准备
恰当的举止
进门后的礼貌
送花以鲜花为佳，干花、纸 花则不宜，更不可送枯萎的 花。
送花的禁忌
1、忌不解花语 A、鲜花品种禁忌(单独玫瑰) B、 鲜花色彩忌； C、鲜花数目忌（国外不送双数.1、11.13）； 2、忌不顾场合 3、忌不懂习俗
学生实践
生活与工作中一般有哪些 类型的拜访？并选择哪些 类别的礼物较合适？
第三、不送不合时尚、不利健康之物 （药品营养品） 第四、不送易使异性产生误解之物 第五、不送触犯受赠对象个人禁忌之物
第六、不送涉及国家机密之物
第七、不送其他有违国家法律、法规之物 第八、带有明显广告宣传字样的物品
四、赠送的时机
1、选择最佳时机。 如：结婚、生子、乔迁、晋升、受挫、 生病住院、表示感谢。 2、选择具体时间。

馈赠礼仪
一、馈赠的含义及意义
含义：馈赠时人们在交往过程中通过 赠送 给交往对象礼物来表达对对 方的尊重、敬意、友谊、纪念、祝 贺、感谢、慰问、哀悼等情感与意 愿的一种交际行为。 目的：沟通感情、保持联系、体现馈 赠着的品质和诚意。
二、馈赠的六要素
WHO 送给谁 WHY 为什么送
5W+1H
WHAT 送什么 WHEN 何时送 WHERE 什么场合送 HOW 如何送
送花礼仪
1、了解“花卉语
当我们用花为媒来传递友谊时，要注意 运用正确的“花卉语”，一面出现尴尬。以 下是集中常见的花卉的寓意：
•荷花——纯洁 •红玫瑰——爱情 •百合——圣洁、幸福 •康乃馨——健康长寿 •毋忘我——永志不忘我 •菊花——长寿高洁 •红掌——大展宏图 •金鱼草——繁荣昌盛 •粉风信子——倾慕、浪漫

进门后，将随身带来的外套、雨具等放到主人指定 的地点，不要随处乱放。


主人没有提出就座不能随便坐下。主人认座之 后一定要表示谢意，不能有不文明的行为。 跟主人谈话，语言要客气。注意掌握时间。 道别：起身告辞，要向主人表示“打扰”之意。 “请留步”、“再见”！不要起身后一去不回 头，让主人觉得很失望。
做客之初送上礼品 做主人则是告别之前送礼品
3、控制好送礼的时限。 一般以简短为宜，说明意图及礼品 解释即可。 4、注意时间忌讳。不必每逢良机必 送，使礼多成灾，对方刚做完手术 上未痊愈时不必送礼。
五、礼品的包装
1、注意包装的材料、容器、图案造 型、商标、文字、色彩的选择和使用， 应符合政策法规和习俗惯例，不要违 反受赠方的宗教、民族禁忌。 2、注意数字禁忌。 “4”、“9”使日本的忌讳。“13” 欧美人的忌讳。 3、注意色彩。 日本忌绿色，喜红色；美国人喜欢 鲜明的色彩，忌紫色；伊斯兰教徒讨 厌死亡象征的黄色，喜欢绿色等。
司机 主人 C D
女主人
A：女主人 B：主客人 C：次客人或随从
B
D：随从 （D位尽量不安排）
4. 陪客走路
两人一般前、右为上，右侧为尊。 三人行，中为上、右次之、左再次之。 陪客走路（陪同客人参观、带领到另一场所）： 1.若自己主陪，并排走在客人左侧，不能落后。
如果随同人员，应走在客人和主陪人员左后方， 不能并排，更不能超越。
进门前的礼貌
告辞
讨 论
商务接待礼仪
• 一、接待的准备
• • • • 1、了解客人基本情况 2、确定接待规格 3、布置接待环境 4、做好迎客安排
（一）注意事项
接待的首要原则：客户第一，真诚待客。 了解来宾，根据客户的具体情况安排接待细节。 准备好必要车辆及食宿安排 商务活动的日程要明确，对某些对方不大清楚的安 排要预先说明，征得认可才实施。 充分了解对方礼节方面的习惯。
馈赠方式
亲自赠送
托人赠送
邮寄运送
三、礼品的选择
1、根据馈赠目的选择礼品
A、公司庆典一般送鲜花 B、慰问病人可以送鲜花、营 养品、书刊 C、朋友生日送卡片、蛋糕 D、节日庆祝送健康食品、当 地特产 E、旅游归来送人文景观纪念 品、当地特产 F、走亲访友送精致水果、糖 酒食品
2、根据馈赠对象选择礼品
2.若路程较远，客人允许的情况下帮其拿包或其 他物品。 3.上下楼梯
5. 陪客进电梯/门口
待客礼仪
• • • • • 1. 细心安排 （环境、待客用品、膳食住宿、交通工具） 2. 迎送礼让 （迎接、招待、送别） 3. 热情相待待客有序
待客座次礼仪
• 面门为上 • 以右为上 • 居中为上 • 以远为上 • 佳座为上 • 自由为上