061471107----保险学

福建农林大学经济与管理学院（旅游学院）实习报告专业年级金融学2006级姓名刘诗佳学号061471107实习类型保险学课程实习实习单位太平保险有限公司福州营销服务部实习时间2008.01.12—2008.01.17指导老师谢冬梅成绩2008 年01月18日《保险学》课程实习报告一、前言实践是检验真理的惟一标准。

在课堂上，我们学习的东西大部分是理论的知识，虽然也涉及到一些实务的操作，但是那些很虚拟，我们无法了真正解现实的业务和流程是怎么样子进行的。

这些都造成了高分低能，理论知识强，动手操作能力差的恶果。

所以，如果我们在实际当中不能灵活运用，那就等于没有学。

实习就是将我们在课堂上学的理论知识运用到实战中。

我们怎样才能把课本上的知识灵活恰当的运用到生活、工作当中去，成为对别人对社会有用的人才？我们怎样才能适应当今飞速发展的社会，怎样才能确定自己的人生坐标，实现自己的人生价值呢？经过一个学期《保险学》课程的学习，我们掌握了保险的含义、功能、意义等保险理论知识，但保险学是一门实践性很强的学科，需要对实务知识进行具体操作才能真正体会保险的深刻内涵，通过对保险市场进行的社会调查，能够加深我们对保险核保、保险理赔的理解以及对中国保险市场的认识。

为此，2008年1月12日至1月17日我们前往太平保险有限公司福州营销服务部进行了为期一周的保险学课程实习。

二、实习单位基本情况太平保险有限公司从1929年11月20日成立至今，已经走过了七十五个不平凡的年头。

50年代移师海外，直至2001年12月26日，经国务院同意，中国保监会批准，太平保险全面恢复国内业务，海外拓业整整四十五年后，太平保险终于重返故里，实现了几代太平人的梦想。

新的太平保险有限公司由中国保险（控股）有限公司、中保国际控股有限公司、中国工商银行（亚洲）有限公司分别持股，总部设于深圳，注册资本金10亿元。

太平保险有限公司（简称“太平保险”）1929年11月20日始创于上海，由私营金城银行独资开设，资本为法币100万元。

1933年，金城银行邀集交通、大陆、中南、国华等银行参股，并将资本增为法币500万元。

之后通过收购丰盛、安平、中国天一等华商保险公司，开始集团化经营。

1938年，太平保险拨款法币100万元，独资设立太平人寿保险公司。

太平保险除在上海设立总公司外，又在国内各大口岸广设分支机构和代理处，最鼎盛时，太平保险在全国的代理网点总数达900余处，还在香港和东南亚地区设立了多家分支机构，成为当时我国保险市场上一家实力雄厚的民族保险公司。

1949年5月，上海解放。

经上海市军管会批准，太平保险于1949年6月20日恢复营业。

50年代，国家对民族资本保险公司进行社会主义改造，经过1951年和1956年的两轮改组，包括太平保险在内的28家华商私营财产保险公司合并重组为公私合营太平保险公司。

根据国家的整体安排，从1956年起，国内保险市场由中国人民保险公司独家经营，太平保险停办国内业务，专营境外业务。

太平保险从此移师海外，在港澳及东南亚地区开拓经营了整整45年。

2001年12月20日，经国务院同意，中国保监会批准，太平保险全面恢复中国境内的财产保险业务，并对公司进行股权改造。

现在，太平保险的股东共有三家，分别为：中国保险（控股）有限公司（简称“中国保险”，持股47.525%）、中保国际控股有限公司（简称“中保国际”，香港上市公司，中国保险业首家上市公司，持股40.025%）及中国工商银行（亚洲）有限公司（简称“工银亚洲”，中国工商银行在港上市公司，持股12.45%）。

公司注册资本金10亿元人民币，总部设在深圳。

太平保险是一家全国性的保险公司，业务范围包括：机动车辆保险、货运险、船舶险、企业财产险、建筑安装工程险、机器损坏险、利润损失险、现金险、核电保险、航空航天保险、海上石油开发保险、各类家庭财产保险、信用证保险、各类责任险、人身意外伤害险、短期健康险。

国家法律、法规允许的各类保险业务和资金运用业务。

三、实习内容我的实习工作是在太平保险有限公司福州营销部，因而对日常工作有了零距离的接触。

这样我对公司内部的工作流程有了初步的大概整体的了解进行的。

通过实习，我受益匪浅，它使我进一步了解了公司内部的运作模式；同时又极大的提高了我的应用能力。

1．熟悉公司文化“百年老店”的金字招牌、中西合璧的企业文化、在完全市场经济环境中长期经营的丰富经验，使得太平保险公司具有颇为自信和自豪的独特优势。

“专业、稳健、进取、创新”，太平保险致力于引进全新的经营理念和管理技术；“诚信为本，专业服务”，太平保险努力为客户提供国际水准的专业财产保险服务；“机制引才、制度用才、环境留才、培训育才”，太平保险拥有一支国际化、专业化、年轻化的人才队伍；“以人为本、一诺千金”太平保险正在为实现人企合一的新境界不断努力。

2．在老师指导下进行市场调查，了解市场对保险的具体需求从第一天进入公司，经理就给我们灌输了一个思想“实践出真知”，尤其象我们这样的大学生更是应该充分锻炼自己的胆量及沟通交流能力，深入社会，了解当下人们对于保险的观念、看法，只有这样才能为进一步学习保险知识、开展保险业务打下基础。

要真正的起到锻炼自己能力的效果，最好的方法是给保险公司当长期的业务员，推销员，对公司产品进行推销，开拓和建立自己的客户网。

由于这次实习的时间只有两周，没法系统的了解相关信息，不可能具备一名合格业务员的资格，但是保险公司仍然给我们提供了一定的机会。

因此，我们满怀着激动与热情，认认真真地展开了问卷调查。

为了让我们得到实习的效果，了解一个真实的社会，我们进行了保险业务的市场调查，调查分为对已投保人员的调查和对未投保人员的调查两个种类，通过调查主要了解人们对保险具体险种的需求、保费支付能力、了解人们对保险人员的认识和服务的满意度，吸收人们建议中对保险公司的有益之处。

走在人潮涌动的大街上，我手中薄薄的5份问卷，在遭到拒绝后变得如此沉重。

心想，原来一切都是那么的不容易。

因为让别人帮你填一份调查问卷或许很简单，可关键在于要留下被调查者的姓名、电话以及住址等个人详细资料，这些对于我们而言都是个人隐私，何况是别人呢？但我并未因此放弃，总结了经验教训，带上微笑继续加油，相信自己能够很好的完成任务，并留下被调查者的详细资料以便于公司作回访，保证调查问卷的真实性。

终于，功夫不负有心人，有几位热心的先生帮我填写了问卷，还很大方的留下了联系方式。

那一刻我心里真是乐开了花。

3．调查心得几天下来，我做问卷调查也积累了许多经验。

首先，应该面带微笑，学会观察。

对于那些看起来比较面善，穿着整洁的人，一般比较容易开展问卷。

其次，口齿要清晰，态度要诚恳。

面对陌生的人，只有态度诚恳了，别人才愿意停下来听你说话；同时，口齿要清晰，尤其对一些老人，他们可能听不清楚我们所说的，因此更应该耐心，细心的解释。

最后，要忠心道谢，对于那些不愿参与调查的人也要说“谢谢您，打扰了”之类的敬语。

总之，礼多人不怪，态度诚恳，坚持不懈必定成功。

通过调查，我得到了一个结论：我承认世界上有些人运气特别好，但是如果人人等待运气的话，那么最终会一事无成。

我们必须勇敢的面对挑战，创造并抓住机遇，从而实现自己的人生梦想。

同时在调查中，我发现当下许多人对于保险还很陌生，保险意识淡薄，甚至对保险存在种种误解。

有一部分人才听到是保险公司做调查就已经摇手表示拒绝。

这些让我深刻体会到中国的保险事业还有待发展，机制和体制还存在不成熟、不规范等现象，让一些不专业的保险营销人员误导了我们的市民。

因此，在中国保险事业发展成果斐然的同时，还应当深化体制，加强管理，培养和塑造一支高素质、高能力、高效率的保险营销和管理人员。

只有这样才能使我们的老百姓真正体会到保险的好处，享受到保险带来的福音，中国的保险事业才能更快更好的发展。

四、实习体会虽然时间短暂，但是这次实习意义深远。

在实习中，我体会到了付出与回报的快乐，接受了保险公司的新观念、新知识。

从中我得到了我的个人总结——通过积极主动+有效管理+砥砺自己+了解别人+解决之道=产生良好的思考、学习、创造与适应水平=拥有有效的可持续发展资本和真正可靠地拥有创造财富的能力。

太平的员工都能清醒地认识——理想与现实之间总会有一定差距，就像我们所从事的工作通常不是自己最喜欢的，而处于这种状态的我们就像迷失了方向的帆船，对工作失去了兴趣和动力。

可是为什么成功人士们总能生活地很充实呢？因为在他们的眼中，人生就好比在大海中航行，我们不知道明天会遭遇什么样的风浪，但如果我们有明确的人生目标，那么任何风浪都会让我们更加接近目标。

任何工作都有相通的地方，也许我们不能干一行爱一行，但我们却可以干一行专一行。

保险业作为中国的第三产业，面临着巨大的机遇与挑战。

一段时间的实践很快就结束了，在这不算短的日子里，让我学到了很多在学校课堂上和书本上所学不到的使用的技术知识，扩大了自己的知识面，对社会的认识也更加深刻，更培养了自己与人沟通的能力，与顾客交流的能力，掌握一些技巧，也锻炼了自己，提高了自我学习与适应陌生环境的能力，培养了自己的独立能力。

主要有如下几点：一是注重细节。

保险公司特别是作为客户服务部门的区拓部，各类琐碎的工作很多，所以做好工作的首要条件便是关注细节。

二是熟练掌握办公室必备技能。

我以为必须熟练掌握Word、复印、传真三项基本技能，尤其是计算机操作更可在群姝环绕的办公室里大挣印象分。

三是学会电话交流中的礼节。

打电话虽然简单，却也暗藏学问，既要注意礼貌用语，也要简洁明了，尽量在短时间内让客户明白你所说明的业务及注意事项。

四是严格服从领导命令。

领导的话有时是问询，有时是交代，有时是命令，一旦命令下达，一定要不折不扣保质保量完成。

五是主动要求工作。

实现工作属性的跃进关键在于领导的赏识和正式员工的喜好，而这又源于个人对工作的态度，既要让领导觉得这新来的执行能力强而不是眼高手低，又要让同事觉得这新来的手脚勤快而不是效率特高抢人饭碗，这其间关键在于“度”的把握。

六是积极铺建个人关系网。

投身社会，“人脉”一词可谓耳熟能详，积极构建人脉网，对于个人开拓眼界及未来发展都有着至关重要的作用。

尤其在保险这样一个行业中，人际关系是非常重要的一个关键问题。

在这段日子里，也让我体会到了工作的辛苦与劳累，生活的不易。

这次实习，对于我而言是受益匪浅的，它不仅使我认识到自己的缺陷所在及以后的奋斗目标，更可贵的是实习中体会到一些精神对我今后人生的影响是举足轻重的。

唯一遗憾的是，此次实习的时间较短，没能体验到在一线战场上单独营销保险的酸甜苦辣，但“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，在未来的日子里，我定会通过更多的渠道来锻炼自己。

因为我是在一家保险公司，与我所学的经济学专业有一些关系，虽说我对保险业还不怎么了解，但我觉得这次的体会总会对我以后的学习有一定的帮助。