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商务礼仪公务接待礼仪知识
商务礼仪公务接待礼仪知识
一、商务礼仪
1、礼貌待客：在商务场合，无论是接待客人，还是参加活动，服务
人员都要具备良好的礼貌，合理的服务，客观的仪表，认真的态度，以及
热情的服务感情，以便给客人留下好的印象。
2、礼仪接待：参加商务聚餐等活动时，服务人员应接待客户，把握
好宴会礼仪，学会礼貌仪态，给人以友善和尊重的感受，使客户感到满意，有安全感，富有热情的接待使客人处于一种良好的情绪状态，以礼相待，
使客户对活动有一个良好的印象。
3、合理谈话：在参加商务会议或谈判时，服务人员应该根据实际情况，表现出礼貌和尊重的态度，与客户有良好的交流，不随意说话，不讲
究谈话内容，将自己的想法和所知内容清楚地表达出来，以便给客户留下
好的印象，增进双方信任。
4、服务第一：在参加商务活动时，服务人员应以服务客户为中心，
了解客户需求，服务客户，把服务放在首位，关注客户热点，满足客户要求，不断改善服务质量，实现服务精益化，增强客户满意度，为公司和客
户创造更多的价值。
二、公务接待礼仪
1、礼貌接待：在公务接待时，服务人员应表现出礼貌、有礼和热情
的态度。
商务接待礼仪(通用5篇)
商务接待礼仪（通用5篇）1、关于会议主席台座次的安排根据中办掌握的原则：左为上，右为下。
当领导同志人数为奇数时，1号首长居中，2号首长排在1号首长左边，3号首长排右边，其他依次排列；当领导同志人数为偶数时，1号首长、2号首长同时居中，1号首长排在居中座位的左边，2号首长排右边，其他依次排列。
2、关于宴席座次的安排宴请客人，一般主陪在应对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他能够随意。
以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定。
3、关于签字仪式的座次安排签字双方主人在左边，客人在主人的右边。
双方其他人数一般对等，按主客左右排列。
4、关于乘车的座次安排小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边。
（如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）。
中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。
5、会见礼仪商务交往中经常有会见活动。
而在会见中仅有既讲究实在，又讲究艺术，才能够取得会见的最佳效果。
下头介绍一些会见礼仪与技巧：（1）问候时最好点名道姓。
迈进会客室的门，你的第一句话可能是：“你好，见到你很高兴。
”但这却不如说：“王经理，你好，见到你很高兴。
”据测，后者比前者要热情得多。
（2）若对方没请你坐下，你最好站着。
坐下后不应掏烟，如对方请你抽烟，你应说：“多谢。
”请记住，切莫把烟灰和火柴头弄到地板上，那是很不得体的。
（3）主动开始谈话，珍惜会见时间。
尽管对方已经了解到你的一些情景和来访目的，你仍有必要主动开口。
你可再次对一些问题进行强调和说明。
这不仅仅反映一个人的精神面貌，也是礼貌的需要。
（4）请不要急于出示你随身带的资料、书信或礼物。
仅有在你提及了这些东西，并已引起对方兴趣时，才是出示他们的最好时机。
另外，你得事先准备好，当对方询问你所携带资料中的有关问题时，你应给予详细的解释或说明。
中国商务礼仪知识
中国商务礼仪知识中国商务礼仪知识1（一）当面接待扎仪上级来访，接待要周到。
对领导交待的工作要认真听、记；领导了解情况，要如实回答；如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。
领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。
下级来访，接待要亲切热情。
除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。
来访结束时，要起身相送。
（二）电话接待礼仪电话接待的基本要求：1、电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。
2、电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。
3、应备有电话记录本，重要的电话应做记录。
4、电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。
对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。
（三）引见时的礼仪到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。
在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。
在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。
在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。
进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。
介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。
介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。
中国商务礼仪知识2中国商务礼仪知识：交际上的中国色彩初次见面说幸会，看望别人说拜访，等候别人说恭候，请人勿送用留步，对方来信称惠书，麻烦别人说打扰，请人帮忙说烦请，求给方便说借光，托人办事说拜托，请人指教说请教，他人指点称赐教，请人解答用请问，赞人见解用高见，归还原物说奉还，求人原谅说包涵，欢迎顾客叫光顾，老人年龄叫高寿，好久不见说久违，客人来到用光临，中途先走说失陪，与人分别说告辞，赠送作品用雅正。
商务接待礼仪基本内容
商务接待礼仪基本内容商务接待礼仪基本内容在进行上午接待时，需要注意好相关的礼仪，那么都有哪些礼仪呢？下面是小编分享给大家的商务接待礼仪基本内容，欢迎阅读。
一、商务接待礼仪常识之谈判礼仪一、什么是谈判?谈判是指不同国家、不同地区、不同行业、不同单位、不同部门为了各自的利益进行的有组织、有准备的正式洽商，始终坚持或反复调整各自的目标，以求最终达成某种协议的整个过程。
在商务活动中，称为商务谈判。
在政务活动中，称为会谈，如中美朝韩日俄近来关于朝核问题的六方会谈。
最佳谈判的效果是在实现最大化我方利益的基础上达到双赢的目的。
二、谈判技巧充分准备：谈判前充分地收集资料，了解对方虚实和相关其它方的情况，做到知己知彼，以期在谈判中占据有利位置。
善于倾听：所谓“智者善听”，能否正确地了解谈判对手的实际需要，关系到谈判的成败。
认真倾听，广泛的接收信息，如有不清楚的地方，可请对方重复一次，洞察对方的真实意图，推动谈判的进程，同时，也让对方感受到你对他的尊重。
保持耐心：即使对方发言冗长，也不要打断对方，或是离席而去。
一次谈不成，应耐心的准备下一次谈判。
及时反馈：在一些双方能达成共识的方面或一些可作适当让步的细节上，可以就对方提出的观点及时地反馈给对方。
慎重表态：在一些重大分歧、不能做出让步的地方或自己未获授权的方面，一定要谨慎行事，以免造成定局，而难以挽回。
留有余地：在有一些不能太快让步的方面，或为了让对方感觉这是我方的底线，要给自己留有一些余地，或拖延时间回答，或告知对方我们没有被授予这种权限，须向上级请示，来为自己争取谈判的利益。
察言观色：通过对对方表情神态的观察，了解冰山之下的真实情况。
关注细节：在细节中找到切入点，或是可以求同存异的地方，以达成最后的谈判结果。
三、提问技巧开放式问题：即让对方在不设固定答案的基础上提供最多的'相关信息和观点。
如“你们认为如何?”“你公司的看法怎样?”封闭式问题：即让对方在已有的答案范围内进行选择，如“你觉得这个条件怎样?”二、商务接待礼仪常识之电话礼仪一、国内一些单位电话印象声音无精打采、打电话的一方不知自己打去的单位是否正确，接电话的人缺乏基本的技巧，热情不够…….去电者难以留下对该单位的良好印象。
商务接待礼仪基本内容
商务接待礼仪基本内容商务接待礼仪基本内容在进行上午接待时，需要注意好相关的礼仪，那么都有哪些礼仪呢？下面是小编分享给大家的商务接待礼仪基本内容，欢迎阅读。
一、商务接待礼仪常识之谈判礼仪一、什么是谈判?谈判是指不同国家、不同地区、不同行业、不同单位、不同部门为了各自的利益进行的有组织、有准备的正式洽商，始终坚持或反复调整各自的目标，以求最终达成某种协议的整个过程。
在商务活动中，称为商务谈判。
在政务活动中，称为会谈，如中美朝韩日俄近来关于朝核问题的六方会谈。
最佳谈判的效果是在实现最大化我方利益的基础上达到双赢的目的。
二、谈判技巧充分准备：谈判前充分地收集资料，了解对方虚实和相关其它方的情况，做到知己知彼，以期在谈判中占据有利位置。
善于倾听：所谓“智者善听”，能否正确地了解谈判对手的实际需要，关系到谈判的成败。
认真倾听，广泛的接收信息，如有不清楚的地方，可请对方重复一次，洞察对方的真实意图，推动谈判的进程，同时，也让对方感受到你对他的尊重。
保持耐心：即使对方发言冗长，也不要打断对方，或是离席而去。
一次谈不成，应耐心的准备下一次谈判。
及时反馈：在一些双方能达成共识的方面或一些可作适当让步的细节上，可以就对方提出的观点及时地反馈给对方。
慎重表态：在一些重大分歧、不能做出让步的地方或自己未获授权的方面，一定要谨慎行事，以免造成定局，而难以挽回。
留有余地：在有一些不能太快让步的方面，或为了让对方感觉这是我方的底线，要给自己留有一些余地，或拖延时间回答，或告知对方我们没有被授予这种权限，须向上级请示，来为自己争取谈判的利益。
察言观色：通过对对方表情神态的观察，了解冰山之下的真实情况。
关注细节：在细节中找到切入点，或是可以求同存异的地方，以达成最后的谈判结果。
三、提问技巧开放式问题：即让对方在不设固定答案的`基础上提供最多的相关信息和观点。
如“你们认为如何?”“你公司的看法怎样?”封闭式问题：即让对方在已有的答案范围内进行选择，如“你觉得这个条件怎样?”二、商务接待礼仪常识之电话礼仪一、国内一些单位电话印象声音无精打采、打电话的一方不知自己打去的单位是否正确，接电话的人缺乏基本的技巧，热情不够…….去电者难以留下对该单位的良好印象。
商务礼仪中接待礼仪的内容
商务礼仪中接待礼仪的内容商务礼仪中接待礼仪的内容是什么在商务交往活动中,做好接待工作是给客户留下良好第一印象的关键。
那么，你知道商务礼仪中接待礼仪的内容是什么吗?下面是精心为大家的商务礼仪中的接待礼仪，大家一起来看看吧。
对于如约而来的.客人，要表示热情、友好。
对贵客或远道而来的客人，要指派专人出面，提前到达双方约定的地点(或适当的地点)，恭候客人的到来;接待人员要提前到达机场、码头或车站，以示对客人的尊重。
客人抵达后，假设宾主双方早就认识，双方直接行见面礼，假设是初次见面，一般是由礼宾人员或我方迎接人员中身份最高的，率先将己方迎接人员一一介绍给客人，再由客人中身份最高者将客人按照一定顺序介绍给主人。
对于本地的客人，一般应该提前半小时在单位大门口或办公楼下迎候客人。
随着市场经济的蓬勃开展，彼此往来的商务活动日益频繁，接待工作也应越来越标准。
要文明待客、礼貌待客、热情待客，接待工作在礼仪方面应做到严谨、热情、周到、细致。
1、文明待客文明待客主要以主人的语言、举止和态度来表达：来有迎声、问有答声、去有送声2、礼貌待客注意礼貌用语的使用：问候语、请求语、感谢语、抱歉语、道别语3、热情待客注意三个操作环节：眼到：眼睛注视对方，且要平视，表示尊重。
口到：讲话内容要切合对方实际情况，明确表达心中所思，且须做到接待三声，准确把握对方的话题倾向，作出合理反响。
意到：讲话时意思明确，态度平和、友善，意会他人言中之意，反响迅速、准确。
一杯香茶暖人心我国自古就有客来敬茶的传统礼仪，在办公室、家里接待客人时，茶水是必备的。
专门举行茶会招待里来宾也是商务活动中常见的。
茶杯：为客人沏茶之前，先洗手，并洗净茶杯;茶杯要无破损、无裂纹、无茶锈;茶杯以陶瓷制品为宜。
茶叶：沏茶前，可事先征求客人的意见。
泡茶：不要太浓或太淡，斟八成满即可。
上茶：主人向客人上茶时，应起立，并用双手把茶杯递给客人，然后说一声“请”。
客人亦应起立，以双手接过茶杯，道以“谢谢”。
【2018-2019】接待礼仪的内容-精选word文档 (10页)
本文部分内容来自网络整理所得，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即予以删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑修改文字！ ==接待礼仪的内容接待礼仪是重要的社交礼仪，是人们在日常生活中重要的的社交礼仪，对于我们的工作能力、交往能力都有更大的帮助，今天小编就搜集一些接待礼仪来供大家参考阅读。
接待礼仪的内容一一、迎接礼仪迎来送往，是社会来往招待运动中最基础的情势和主要环节，是表达主人情义、体现礼貌素养的主要方面。
尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最主要工作。
给对方留下好的第一印象，就为下一步深刻接触打下了基本。
迎接客人要有周到的布署，应注意以下事项。
(一)对前来拜访、洽谈业务、加入会议的外国、外地客人，应首先懂得对方达到的车次、航班，部署与客人身份、职务相当的人员前去迎接。
若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的匆仓促01。
(二)主人到车站、机场去迎接客人，应提前达到，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。
客人看到有仁攀来迎接，心坎一定觉得非常愉快，若迎接来迟，一定会给客人心里留下暗影，事后无论怎样匆仓促01，都无法打消这种渎职和不守信用的印象。
(三)接到客人后，应首先问候“一路辛劳了”、“欢迎您来到我们这个漂亮的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。
然后向对方作自我介绍，如果著名片，可送予对方。
注意送名片的礼仪：1、当你与长者、尊者交流名片时，双手递上，身材可微微前倾，说一句“请多关照”。
你想得到对方名片时，可以用恳求的口气说：“如果您便利的话，能否留张名片给我?”2、作为接名片的人，双手接过名片后，应细心地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。
(四)迎接客人应提前为客人筹备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆仓促忙筹备交通工具，那样会因让客人久等而误事。
(五)主人应提前为客人筹备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将运动的打算、日程部署交给客人，并把筹备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍资料送给客人。
关于商务接待的礼仪常识文档
2020关于商务接待的礼仪常识文档Document Writing关于商务接待的礼仪常识文档前言语料：温馨提醒，公务文书，又叫公务文件，简称公文，是法定机关与社会组织在公务活动中为行使职权，实施管理而制定的具有法定效用和规范体式的书面文字材料，是传达和贯彻方针和政策，发布行政法规和规章，实行行政措施，指示答复问题，知道，布置和商洽工作，报告情况，交流经验的重要工具本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】商务接待成功的秘诀在于细心，照顾到每一个客人的喜好，他们会高兴你的细心的。
了解客人，对新老朋友都热情相待。
在商务接待中提高公司形象，强调公司的任务，但要做得圆滑而漂亮。
1、介绍的礼仪介绍的手势：五指并拢，手心向上，指向被介绍人。
介绍的顺序：先介绍位卑者给位尊者。
先将男士介绍给女士;年轻的给年长的;自己公司的同事给别家公司的同事;先将职位稍低者介绍给职位高者;公司同事给客户;非官方人事给官方人士;本国同事给外国同事;如果身边各有一人，先介绍右边的，再介绍左边的。
2、握手的礼仪握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。
掌心向下握住对方的手，显示着一个人强烈的支配欲，无声地告诉别人，他此时处于高人一等的地位。
应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。
相反，掌心向里握手显示出一个人的谦卑和毕恭毕敬。
平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态。
这是一种最普通也最稳妥的握手方式。
戴着手套握手是失礼行为。
男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。
女士可以例外。
当然在严寒的室外也可以不脱。
比如双方都戴着手套，帽子，这时一般也应先说声：“对不起”。
握手时双方互相注视，微笑，问候，致意，不要看第三者或显得心不在焉。
除了关系亲近的人可以长久地把手握在一起外，一般握两三下就行。
不要太用力，但漫不经心地用手指尖“晴蜓点水”式去点一下也是无礼的。
一般要将时间控制在三五秒钟以内。
商务接待礼仪主要内容
（二）奉茶的顺序：一般应为先客后主；先女后男；先长后幼。如果来宾甚多，且其 彼此之间差别不大时，可采取下列四种顺序上茶：
1.以上茶者为起点，由近而远依次上茶； 2.以进入客厅之门为起点，按顺时针方向依次上茶； 3.在上茶时，以客人的先来后到为先后顺序； 4.上茶时不讲顺序，或是由饮用者自己取用。 （三）奉茶的禁忌： 1.忌用不清洁或有破损的茶具； 2.尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手； 3.切勿让手指碰到杯口； 4.为客人倒的第一杯茶，通常以七分满以佳； 5.并把握好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳。
迎接客人
• 着装 • 仪容 • 举止 • 常用礼节 • 其它
3/3/2020
手势语
一种形体语言，是通过手和手指活动传递信息的。它作为信息传递 方式不仅远远早于书面语言，甚至早于有声语言。
3/3/2020
标准： 五指伸直并拢，腕关节
伸直，掌心斜向上方。 身体稍前倾，肩下压。
要目视来宾，面带微笑。 切忌：
3/3/2020
双排六座轿车座次安排 三排七座轿车座次安排
3/3/2020
多排座位的轿车座次安排
3/3/2020
奉茶
待客时，应该为客人准备饮品，如茶水、咖啡或饮料等。通常以茶待客的方式 较多。因此，应掌握必要的敬茶礼仪。
（一）奉茶的方法：上茶应在主客未正式交谈前。正确的步骤是：双手端茶从 客人的右后侧奉上。要将茶盘放在临近客人的茶几上，然后一手拿着茶杯的中部， 一手托着杯底，如有杯耳应朝向客人，双手将茶递给客人同时要说“您请用茶” 。
接待方案一般包括客人的基本情 况、接待工作的组织分工、陪同 人员和迎送人员的名单、食宿地 点、房间、交通工具、活动方式 及日程安排等。
基本商务接待礼仪
基本商务接待礼仪（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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商务接待礼仪
商务接待礼仪商务接待礼仪现代企业中，接待来宾是最常见的商务活动之一。
因此，了解并熟悉规范的接待礼仪，让来访客人感到被尊重，体会到主人的诚意对于企业来说是至关重要的。
商务公关活动接待商务接待准备在商务接待前，首先要详尽地掌握客人的基本情况，一般包括姓名、性别、职务、人数、来访目的、日程安排等，以提前做好接待准备。
接待环境、接待人员和接待方案也是需要提前规划的。
亲切迎客亲切温暖的笑容、温馨合宜的话语、任何尊重的目光，这是亲切迎客的三个关键点。
起立、微笑、目视对方也是接待中必须掌握的基本礼节。
热忱待客在待客过程中，要引导访客，迎接客人的行礼方式要规范，引导手势要优雅，注意提醒。
维护会客室环境和奉茶礼仪也是待客过程中需要注意的细节。
递烟时，应轻轻将盒盖打开，将烟盒上部朝着客人，用手指轻轻弹出几支让客人自己取，最好不要用手指取烟递给客人。
请客人吃水果前，应请客人先洗手。
将洗净消毒的水果和水果刀交给客人削皮。
依依惜别在商务接待结束时，要亲切挽留、热情相送、短暂话别、目送离开，以表达对客人的感谢和欢迎再次光临的诚意。
饭桌上的“潜规则”在商务接待中，饭桌礼仪也是需要注意的重要方面。
需要掌握的“潜规则”包括：不要挑食、不要抢着付款、不要让客人等待等。
在用餐过程中，要注意文明用餐，不要说脏话、不要大声喧哗。
2、敬酒时，应该用右手拿杯，左手托肘，对着对方微微鞠躬，说出敬酒的话语。
3、不要过量饮酒，尤其是在正式场合下，以免失态。
4、不要将酒倒满，应该倒七分满左右。
5、如果你不喝酒，可以用茶代替，但是也应该遵守敬酒的礼仪。
倒茶的学问倒茶是中国餐桌文化中的一大重要环节，以下是一些倒茶的基本规则：1、先倒给长辈或者主人，再依次倒给其他客人。
2、茶杯要放在茶托上，以免烫伤桌布或者桌面。
3、茶杯应该倒满七分左右，不要倒满。
4、在倒茶时，应该用右手握茶壶，左手扶壶盖，以示尊重。
5、茶壶应该从客人的左边倒茶，以避免碰撞。
中途离席如果你需要离席，应该向主人请假，并且在离席之前应该先把餐具放在餐盘上，以示尊重。