电话销售人员绩效考核方案.doc
电话营销部专员绩效考核方案V6.0
电话营销营销部专员绩效考核方案版本号【电话营销营销部专员绩效考核方案v6.0】1.目的为鼓舞电话营销中心员工的工作热情,统一目标,以结果为导向,并结合电话营销中心实际情况,特制订《电话营销营销部专员绩效考核方案》(“本方案”)。
2.适用范围本绩效考核方案适用于电话营销中心外呼专员、客服专员岗位。
3.薪资构成及绩效考核办法3.1专员薪资结构:基本工资+绩效奖金:3.2专员薪资结构表:3.3专员级别及薪资标准:3.3.1专员级别注:客户月均电话上门人数指电话营销中心外呼专员通过电话邀约客户到中心参加试听课的人数。
3.3.2专员级别评定标准:专员确认并同意,可以根据每季度月均上门人数,按照本方案约定,以季度为周期,调整专员的级别。
3.3.3专员升级、降级的标准:a)专员同意并确认:专员次季度的月度基本工资级别根据上一季度实际完成的月均电话上门人数,依据本方案第四条第3.3.1条规定对应的等级确定,并于次季度首月执行;b)专员同意并确认:如实际完成的月均电话上门人数低于本方案第3.3.1条规定的当季度最低标准,部门经理可以安排该名专员接受离岗培训,离岗期间的各项待遇按照公司规定执行;3.3.4专员级别确认方式:公司每季度首月下发《专员季度级别确认名单》,电话营销中心经理负责签字确认专员级别评定结果,确认后交人力资源部备案《专员季度级别确认名单》;3.3.5季度期间入职的专员不参与当季度评定,将于下一自然季度参与评定。
入职当季度基本工资按照《工作聘用函》执行。
公司有权根据市场客户需求变化调整专员级别评定标准。
3.4专员考核办法3.4.1定义与标准:a)专员绩效奖金=(上门提成奖金+全费提成奖金)*绩效奖金系数+超额完成奖金b)上门提成奖金=上门单位提成*上门人数c)全费提成奖金=全费单位提成*全费人数d)绩效奖金系数考核个人月目标完成率,绩效奖金系数最终以个人月目标完成率和确定绩效奖金系数; 质检专员不参与个人月目标超额完成率奖励e)绩效奖金系数对应表如下:月目标完成率=月度实际发送咨询量数量/月度咨询量目标任务注:如果专员请病假,则个人月度目标调整为:月初签订目标-日目标*请病假天数。
电话销售部门绩效考核方案4篇
电话销售部门绩效考核方案4篇电话销售部门绩效考核方案篇1上海__实业公司主要经营销售金属材料、钢材、建筑装饰材及金融投资等业务。
公司在上海拥有三个大型石材加工基地和直销部,并在北京、宜兴、西安、成都、杭州等地设有销售基地,销售网路遍布全国。
在采购渠道上,公司与江西__矿业有限公司、北京钰茂东来石材有限公司、上海锋石建材有限公司、上海迪川石材有限公司、等企业建立了长期合作关系,采购渠道可靠、稳定,有保证,产品质量符合国家规范要求.在销售途径上,公司既致力与大企业、大项目的营销合作,又与小客户保持密切联系,小客户数量和质量上都逐月增长,取得了优良的效果,公司先后与上海锦石建材有限公司、上海闽豪石材装饰有限公司、上海新丽装饰工程有限公司 ,上海鑫烨实业有限公司、上海宏泰石材工程有限公司等企业建立良好的销售关系,公司的营业额逐年递增,随着市场经济的发展,工业、房地产、建筑等行业用钢材,石材的需求越来越大,公司的业务量会逐渐增大,销售订单也会逐渐增加.现在公司已形成规模,为国内市场的全面发展打下了基础。
尤其是在市场的拓展、新客户的开辟,意旺公司在国内都已留下重大的影响。
销售额逐月增长、客户数额月月增加、市场的占有率已逐渐增加,意旺产品销售在国内信誉大大提高,为意旺公司在国内的市场拓展作了良好铺垫,创新求实、开拓国内市场。
根据去年的基础,意旺公司对国内市场有了更深的了解。
产品需要市场,市场更需要适合的产品。
因此,意旺公司针对国内市场的特点,专门请人给公司作销售形象设计,提高意旺公司在中国市场的统一形象。
配合优质的产品,为今后更有力地提高意旺公司在中国的知名度铺好了稳定的基础。
根据销售总目标5.25亿,分区域下指标,责任明确,落实到人,绩效挂钩: 1.划分销售区域。
全国分区域,每个区域下达指标,用考核的方式与实绩挂钩,奖罚分明2.依照销售网络的布局,要求大力推行代理商制,争取年内开辟省级城市的销售代理商3.销售费用、差旅费实行销售承包责任制4.加强内部管理,提高经济效益:①财务销售成本:核算是国内市场的关键。
电话销售部门绩效考核方案
电话销售部门绩效考核方案背景电话销售作为一种重要的营销手段,在现代商业中发挥着越来越重要的作用。
而如何衡量电话销售部门的绩效,则是一项非常重要的任务。
本文将就电话销售部门绩效考核方案进行探讨。
考核目标电话销售部门绩效考核的最终目标是提高销售业绩。
而提高销售业绩的关键是提供以客户为中心的销售体验,促进客户与公司的关系更加紧密。
基于此,电话销售部门的考核目标应包括:1.销售业绩。
即销售额,可以是日销售额、周销售额或月销售额等。
不仅要考虑销售额的高低,还应考虑客户满意度、客户投诉率、退货率等指标。
2.服务质量。
主要包括服务态度、处理速度、沟通技巧等方面。
以提高客户满意度为核心。
3.业务能力。
包括产品知识、解决方案能力、团队合作等方面。
以提高对客户需求的理解和满足能力为核心。
考核指标电话销售部门的绩效考核指标应针对上述考核目标而制定。
针对销售业绩,考核指标可包括:1.销售额。
以日销售额、周销售额或月销售额为考核指标。
2.客户投诉率。
可以通过客户反馈、客户满意度调查等方式得到。
3.退货率。
以退货金额或退货数量为考核指标。
针对服务质量,考核指标可包括:1.服务态度。
客户满意度调查是得到客户态度的最好途径。
2.处理速度。
以客户反馈的处理速度和实际处理速度对比为考核指标。
3.沟通技巧。
可以通过录音和客户反馈等方式得到。
针对业务能力,考核指标可包括:1.产品知识。
通过测试、考评等方式得到。
2.解决方案能力。
以客户反馈和服务记录为考核指标。
3.团队合作。
包括合作意愿、沟通效果、团队凝聚力等方面。
可以通过团队合作训练和团队管理来提高。
注意事项电话销售部门的绩效考核需要注意以下几个方面:1.考核指标要与公司的目标相一致。
因此,制定考核指标时要考虑公司的实际情况和目标。
2.考核指标要公平公正。
不能以销售人员的个人情况或管理者的喜好为依据,而应公平地评价每个销售人员的表现。
3.考核指标和公司文化相一致。
制定考核指标时,必须考虑公司文化和价值观,不能与之相违背。
电话营销绩效考核
绩效考评表〔营销〕
2、60分以下须填写附件二:绩效考评总分59分以下不计算绩效奖金:绩效考评总分连续两个月30分以下〔淘汰〕
3、本表格反面,用作考评小组面试工作后的总结,以便对员工的工作绩效跟踪,并需考评小组成员签名:
4、每月1日-5日完成绩效考评小组面谈工作,并填好附件局部连同此表一并交至行政主管。
5、绩效工资:500元〔优秀〕、300元〔良好〕、100元〔合格〕
6、意向客户考核标准:1首先对我们的产品有肯定的兴趣
2对白酒行业有肯定的兴趣,也情愿尝试接触白酒的意向
3跟意向性客户沟通超过2次以上的客户且有肯定的意向
备注:需要了解客户现状、经营产品、有无配送能力、区分客户〔二批商、经销商〕。
电话销售人员考核方案
电话销售人员考核方案1500字电话销售人员是一种特殊的工作类型,需要进行全方位的考核来确保其整体工作质量。
电话销售人员考核方案应该分为两个部分,一个是日常的工作考核,另一个是销售业绩考核。
以下是一个针对电话销售人员的考核方案:一、日常工作考核1.准确度电话销售人员在工作中需要不断更新客户信息,并在销售过程中向客户提供正确的信息。
因此,准确的客户信息和产品知识非常重要。
可以考核以下几个方面:1.1客户信息管理:评估电话销售人员和客户沟通时是否收集了每个客户的详细信息,如姓名、联系方式、职业、购买力等等。
客户信息应该被存储在一个明确的数据库中,并且销售员应该能够在需要时快速地查找和更新这些信息。
1.2产品知识:销售员需要了解所有销售的产品,并了解它们的优点、功能和售价。
考核可以通过随机的测试或报告来进行。
2.沟通能力电话销售人员需要与潜在客户建立良好的关系来提高销售机会。
考核沟通能力方面可以从以下几个角度出发:2.1提问技巧:销售员需要逐步引导客户,针对客户的具体需求进行提问,以确定客户的需求并提供适当的产品。
2.2解决问题的能力:销售员需要通过提供专业的建议或方案来解决客户提出的问题。
2.3礼貌和专业知识:销售员需要确保其在与客户通话时表现得礼貌和专业。
3.工作效率电话销售人员需要高效完成工作,并确保与客户的沟通被记录下来。
因此,考核工作效率方面应该注重以下几个方面:3.1回电率:销售人员需要在规定时间内回复客户的来电或留言。
3.2沟通时长:销售员需要准确、高效地与客户进行沟通,并尽量缩短沟通时间。
3.3记录的准确率:销售员需要确保在与客户进行沟通时正确记录信息,如客户需求、产品信息、客户反馈等等。
二、销售业绩考核除了日常工作考核,拥有优异的销售业绩也是一个成功的电话销售人员需要考虑的因素。
销售业绩可能包括以下几个方面:1.每日/每月销售数量销售人员的主要职责是推销产品,因此每日/每月销售数量是重要的考核指标。
电话销售绩效考核制度模板
电话销售绩效考核制度模板克维教育机构为孩子铸就辉煌的未来,中小学课外辅导专家For your children's future Brilliantnes电话销售绩效考核制度根据新的体系业务考核要求,加强电话营销部员工考核管理工作,从而准确、客观的评价电话营销部员工履行岗位职责和工作任务的情况,特制定本制度。
一、考核的目的和用途绩效考核(以下简称“考核”)是指用系统的方法、原理,评定、测量员工在职务上的工作行为和工作效果。
1、考核的最终目的是改善员工的工作表现,以达到企业的经营目标,并提高员工的满意程度和未来的成就感。
2、考核的结果主要用于工作反馈、薪酬管理、职务调整和工作改进、考核的原则一“三公”原则公平: 考核标准公平合理,人人都能平等竞争。
公开: 考核实行公开监督,人人掌握考核办法。
公正: 考核做到公正客观,考核结果必须准确。
二“四严”原则严格考核标准: 即考核要素的标准必须明确、具体、客观、合理。
严格考核方法: 即考核的形式和方法必须符合科学、严谨的要求。
严格考试制度:即考核的流程和考核的准则要严格,使考核工作有法可依、有章可循。
严肃考核态度: 即考核的思想要端正,态度要认真,反对好人主义和不负责任的态度。
三、考核的内容考核的内容分为业绩考核、工作态度考核二部分。
绩效考核成绩为这个二部分考核成绩总和。
(一)业绩考核所谓业绩考核是对每位员工在担当岗位工作、完成工作任务方面进行的考核。
其中岗位工作的范围为该岗位职责说明书中描述的工作内容。
对岗位工作的考核包括工作效率和工作质量两方面。
(二)工作态度考核态度考核是对工作态度和工作热情的评价,具体包括本职工作内的日常工作、职业道德、协作精神、工作积极性、责任感等。
根据员工工作态度及协作等进行相应的奖惩计分。
具体内容及评价标准如下1、无故迟到、早退15分钟扣除1分,30分钟以上2分。
无故旷工或私自调休一天扣除5分。
2、办公室大声喧哗,造成投诉扣除1分。
电话营销考核方案
爱窝网络电话营销中心考核制度一、制定本制度目的为了达成三线市场各城市的年度业绩指标,鼓励员工通过最优表现获得相应回报并得到成长的机会,根据公平、公开、公正、简单、直接的原则,特制订《电话营销中心考核制度》。
二、适用对象本制度适用于呼叫中心所有直接从事电话外呼市场拓展的员工。
三、薪酬构成基础部分:50%行动检视(销售线索20%+客户邀约15%+客户激活15%)绩效部分:50%成果检视(销售业绩)提成部分:完成基础销售业绩后超出的部分(首充10%,续费5%)四、岗位设置及考核标准考核说明:1、销售线索:本制度中指外呼成功电话数(每个电话通话时长不少于20秒)。
2、客户邀约:本制度中指成功联系上对口负责人电话数量。
3、客户激活:本制度中指与意向客户签约并开通测试平台(激活使用率要求≧30%)。
五、阶梯考核考虑到客户从签约到充值使用需要一个积淀过程,在新员工入职前三个自然月,员工的实际指标按照一定比例进行调整如下:第一个月要求整体考核≧80分,第二个月要求≧90分以上,第三个月要求≧100分;任何一月考核分值低于阶梯考核要求,将给予降岗或辞退处理。
六、考核奖惩6.1话务量奖惩:外呼电话是电话营销各级岗位的唯一营销手段,各岗位员工应保证足够的电话量以获得良好业绩,公司对员工的电话量指标进行考核,没有达到标准的员工将从基础考核中扣除相应的分值。
6.2优秀员工奖:公司每月评选优秀员工一名,任一员工或部门当月业绩考核在120分以上,当月未触犯公司其他规定者可申请优秀员工奖。
优秀员工将获得优秀员工奖状和现金500元以兹鼓励。
七、晋升与降级7.1晋升新员工的试用期一般为三个月,试用期内任何一个月员工综合考核分值在120分以上,或月平均分值在100分以上,即可提出转正申请,在次月转为正式员工。
7.2降级员工当月综合考核分值在60以下或连续两个月综合考核分值低于80分者,公司有权降低其岗位直至解除劳动合同。
八、本制度从即日起实施。
销售人员绩效考核方案
名称
销售人员绩效考核方案
受控状态
编号
执行部门
销售部
监督部门
考证部门
一、考核原则
1.业绩考核(定量)+行为考核(定性)。
2.定量做到严格以公司收入业绩为标准,定性做到公平客观。
3.考核结果与员工收入挂钩。
二、考核标准
1.销售人员业绩考核标准为公司当月的营业收入指标和目标,公司将会每委度调整一次。
2.销售人员行为考核标准。
(1)执行遵守公司各项工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司规定的行为表现。
(2)履行本部门工作的行为表现。
(3)完成工作任务的行为表现。
(4)遵守国家法律法规、社会公德的行为表现。
()其他。
其中:当月行为表现合格者为0.6分以上,行为表现良好者为0・8分以上,行为表现优秀者为
满分1分。如当月能有少数突出表现者,突出表现者可以最高加到1.2分。
如当月有触犯国家法律法规、严重违反公司规定、发生工作事故、发生工作严重失误者,行为考核分数一律为0分。
电话销售的绩效考核方案
电话销售的绩效考核方案(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
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电话销售人员考核方案
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电话销售人员绩效考核方案[详细讲解]
电话销售人员绩效考核方案[详细讲解] 电话销售人员绩效考核方案根据新的体系业务考核要求,加强电话营销部员工考核管理工作,从而准确、客观的评价电话营销部员工履行岗位职责和工作任务的情况,特制定本制度。
一、考核的目的和用途绩效考核(以下简称“考核”)是指用系统的方法、原理,评定、测量员工在职务上的工作行为和工作效果。
1、考核的最终目的是改善员工的工作表现,以达到企业的经营目标,并提高员工的满意程度和未来的成就感。
2、考核的结果主要用于工作反馈、薪酬管理、职务调整和工作改进。
二、考核的原则一、“三公”原则公平:考核标准公平合理,人人都能平等竞争。
公开:考核实行公开监督,人人掌握考核办法。
公正:考核做到公正客观,考核结果必须准确。
二、“四严”原则严格考核标准:即考核要素的标准必须明确、具体、客观、合理。
严格考核方法:即考核的形式和方法必须符合科学、严谨的要求。
严格考试制度:即考核的流程和考核的准则要严格,使考核工作有法可依、有章可循。
严肃考核态度:即考核的思想要端正,态度要认真,反对好人主义和不负责任的态度。
三、考核的内容考核的内容分为业绩考核、工作态度考核二部分。
绩效考核成绩为这个二部分考核成绩总和。
一、业绩考核所谓业绩考核是对每位员工在担当岗位工作、完成工作任务方面进行的考核。
其中岗位工作的范围为该岗位职责说明书中描述的工作内容。
对岗位工作的考核包括工作效率和工作质量两方面。
(二)工作态度考核态度考核是对工作态度和工作热情的评价,具体包括本职工作内的日常工作、职业道德、协作精神、工作积极性、责任感等。
根据员工工作态度及协作等进行相应的奖惩计分。
具体内容及评价标准如下:1、无故迟到、早退15分钟扣除1分,30分钟以上2分。
无故旷工或私自调休一天扣除5分。
2、办公室大声喧哗,造成投诉扣除1分。
上班时间不配戴工作牌和不按规定穿工作服的扣除1分。
3、未能正确服从工作指示引起的工作失误或不服领导工作安排,视情况扣除1-5分。
电话营销绩效考核方案(最新)
根据新的体系业务考核要求,加强部员工考核管理工作,从而准确、客观的评价部员工履行岗位职责和工作任务的情况,特制定本制度。
一、考核的目的和用途绩效考核(以下简称“考核”)是指用系统的方法、原理,评定、测量员工在职务上的工作行为和工作效果。
1、考核的最终目的是改善员工的工作表现,以达到企业的经营目标,并提高员工的满意程度和未来的成就感。
2、考核的结果主要用于工作反馈、薪酬管理、职务调整和工作改进。
二、考核的原则一“三公”原则公平:考核标准公平合理,人人都能平等竞争。
公开:考核实行公开监督,人人掌握考核办法。
公正:考核做到公正客观,考核结果必须准确。
二“四严”原则严格考核标准:即考核要素的标准必须明确、具体、客观、合理。
严格考核方法:即考核的形式和方法必须符合科学、严谨的要求。
严格考试制度:即考核的流程和考核的准则要严格,使考核工作有法可依、有章可循。
严肃考核态度:即考核的思想要端正,态度要认真,反对好人主义和不负责任的态度。
三、考核的内容考核的内容分为业绩考核、工作态度考核二部分。
绩效考核成绩为这个二部分考核成绩总和。
一业绩考核所谓业绩考核是对每位员工在担当岗位工作、完成工作任务方面进行的考核。
其中岗位工作的范围为该岗位职责说明书中描述的工作内容。
对岗位工作的考核包括工作效率和工作质量两方面。
(二)工作态度考核态度考核是对工作态度和工作热情的评价,具体包括本职工作内的日常工作、职业道德、协作精神、工作积极性、责任感等。
根据员工工作态度及协作等进行相应的奖惩计分。
具体内容及评价标准如下:1、无故迟到、早退15分钟扣除1分,30分钟以上2分。
无故旷工或私自调休一天扣除5分。
2、办公室大声喧哗,造成投诉扣除1分。
上班时间不配戴工作牌和不按规定穿工作服的扣除1分。
3、未能正确服从工作指示引起的工作失误或不服领导工作安排,视情况扣除1-5分。
4、无正当理由、无事先预告的情况下手机关机、停机扣除1分。
5、受理单页或收费确认单填写(用户信息准确性、发票号码、产品金额、礼品登记等)不规范,责任人每单扣除0.5分,引起投诉扣除1分。
电话销售考核方案制度
电话销售考核方案制度1. 考核目的电话销售是一个与客户密切互动的工作,其销售成绩是企业发展的关键指标之一。
为了规范电话销售行为、提高销售绩效、促进销售业绩稳步增长,制定本考核方案,旨在建立完善的电话销售绩效考核体系,策略性、定量化、激励性地推动销售人员的成长和进步。
2. 考核内容电话销售考核主要从以下几个方面考虑:2.1 销售数量销售数量作为最重要的指标之一,表示销售人员达成销售目标的能力,如单日销售量、周销售量、月销售量等。
2.2 销售额销售额是直接体现销售业绩的指标之一,表示销售人员促成企业交易的能力,在统计销售个人成绩指标时需要将订单总额、成交率等因素考虑进去。
2.3 客户维护客户维护是至关重要的一项工作,包括售后服务、客户关怀等,是维系企业客户关系的重要途径。
在考核方案中,将客户维护纳入重要考核指标范畴,评分标准可从服务质量、客户满意度等层面考虑。
2.4 拓展客户拓展客户是开展新业务、壮大销售业绩的重要方式之一,其对企业的盈利和发展至关重要。
在考核方案中,将拓展客户量作为关键考核指标之一。
2.5 客户反馈客户反馈是衡量销售人员综合能力的重要指标,其可以反映出销售人员在销售流程中的细节、服务质量、沟通能力等方面的表现。
3. 考核方法考核方法需根据企业实际情况以及销售人员个人情况进行灵活配置和安排,有以下几种方式:3.1 数量统计通过统计销售人员的销售数量、电话数、通话时长等数据,并根据统计的数据进行评分。
3.2 目标达成设定销售目标,达成目标则得分,如逾期月度销售目标,则进行惩罚性考核。
3.3 客户反馈通过调查问卷、客户电话回访等方式,获取客户的满意度、意见反馈等信息,再根据客户反馈的结果为销售人员的绩效做出评价。
3.4 现场考核现场考核的方式,可以有效的检验销售人员的现场销售技巧,了解考核者的能力与水平。
4. 考核周期考核周期安排根据公司具体情况制定。
通常以月为一个考核周期,但客户维护、客户维护、客户反馈等指标达标率较低的,考核周期可以缩短或延长。
电话销售人员绩效考核方案(完整版本)
电话销售人员绩效考核方案根据新的体系业务考核要求,加强电话营销部员工考核管理工作,从而准确、客观的评价电话营销部员工履行岗位职责和工作任务的情况,特制定本制度。
一、考核的目的和用途绩效考核(以下简称“考核”)是指用系统的方法、原理,评定、测量员工在职务上的工作行为和工作效果。
1、考核的最终目的是改善员工的工作表现,以达到企业的经营目标,并提高员工的满意程度和未来的成就感。
2、考核的结果主要用于工作反馈、薪酬管理、职务调整和工作改进。
二、考核的原则一、“三公”原则公平:考核标准公平合理,人人都能平等竞争。
公开:考核实行公开监督,人人掌握考核办法。
公正:考核做到公正客观,考核结果必须准确。
二、“四严”原则严格考核标准:即考核要素的标准必须明确、具体、客观、合理。
严格考核方法:即考核的形式和方法必须符合科学、严谨的要求。
严格考试制度:即考核的流程和考核的准则要严格,使考核工作有法可依、有章可循。
严肃考核态度:即考核的思想要端正,态度要认真,反对好人主义和不负责任的态度。
三、考核的内容考核的内容分为业绩考核、工作态度考核二部分。
绩效考核成绩为这个二部分考核成绩总和。
一、业绩考核所谓业绩考核是对每位员工在担当岗位工作、完成工作任务方面进行的考核。
其中岗位工作的范围为该岗位职责说明书中描述的工作内容。
对岗位工作的考核包括工作效率和工作质量两方面。
(二)工作态度考核态度考核是对工作态度和工作热情的评价,具体包括本职工作内的日常工作、职业道德、协作精神、工作积极性、责任感等。
根据员工工作态度及协作等进行相应的奖惩计分。
具体内容及评价标准如下:1、无故迟到、早退15分钟扣除1分,30分钟以上2分。
无故旷工或私自调休一天扣除5分。
2、办公室大声喧哗,造成投诉扣除1分。
上班时间不配戴工作牌和不按规定穿工作服的扣除1分。
3、未能正确服从工作指示引起的工作失误或不服领导工作安排,视情况扣除1-5分。
4、无正当理由、无事先预告的情况下手机关机、停机扣除1分。
电话销售部量化考核制度(电话销售绩效考核表)
制度名称电话销售部量化考核制度编制部门 执行部门第 1 章 总则第 1 条 目的为提高电话销售部业务水平,确保电话销售部各项工作能够有条不紊地进行,依据公司绩效考核管理办法,特制定本电话销售部量化考核制度。
第 2 条 考核原则1.一致性原则。
在一段连续时间之内(至少 1 年),考核的内容和标准不能发生重大变化。
2.客观性原则。
考核要客观,尽量减少光环效应,避免用个人关系亲疏、个人偏见等因素带来的偏差。
3.公开性原则。
将考核结果及时反馈给被考核人员。
第 2 章 管理职责划分第 3 条 总经办职责1.考核制度制定和修订的审批。
2.考核结果的评议和审定。
3.考核申诉的最终裁决。
第 4 条 人力资源部职责1.考核的组织、培训、指导。
2.考核过程的监督与检查。
3.考核评分结果的统计与汇总。
4.协调处理考核申诉的具体工作。
第 5 条 考核小组由综合管理部、营运部、市场部等相关部门负责人组成,具体负责电话销售部考核评估工作。
第 6 条 电话销售部1.了解绩效考核程序和方法,确保考核公平与公正。
2.制订绩效改进计划。
第 3 章 绩效考核实施第 7 条 考核指标设置原则1.考核指标必须能够测量或有明确的评价标准。
2.指标项目不宜过多,应注重对部门绩效有直接影响的关键指标。
3.指标值设定应综合考虑历史绩效及未来发展情况,不宜定得过高或过低。
第 8 条 考核内容及标准 考核小组成员依据电话销售部绩效表现,详细填写“电话销售部绩效考核表”(详见附表 1),确 定电话销售部各项指标考评得分。
第 9 条 考核时间安排。
电话销售部考核自____年____月____日开始至____年____月____日结束, 考核时间为____天。
第 10 条 考核严格依照绩效考核任务安排执行,电话销售部的考核任务安排如附表 2 所示。
第 4 章 考核申诉处理 第 11 条 被考核人如对考核结果不清楚或持有异议,可于考核结果公布一周内通过书面形式向人 力资源部提出异议。
电话销售部绩效考核方案
二、电话销售部绩效考核方案
一、目的
为使电话销售部的工作能够有条不紊的进行,提高电话销售部员工整体的业务素质,特制定本方案。
二、权责划分
(一)电话销售部职责
1.部门管理人员对直接下属进行考核。
2.考核人要了解考核程序和方法,并确保考核的公正、公平。
3.考核人要对被考核人进行详细的工作指导,并制定绩效改进计划。
(二)人力资源部
1.制定并定期修订考核方案,报总经理审批。
2.组织考核工作,监督及控制考核工作的全过程。
3.负责培训参与考核的各级管理人员。
4.汇总考核评分,归档考核资料。
(三)考核领导小组
公司总经理担任考核领导小组组长,组员为公司各部门负责人,总经理拥有对考核结果的最终决定权。
三、考核指标设置程序
1.电话销售部根据部门销售任务制定部门的销售计划,并将销售任务合理分配给电话销售部员工。
2.电话销售部管理人员与直接下属讨论,确定考核指标和目标值,讨论应注意一下3个方面。
(1)指标项不宜过多,应注意部门绩效有直接影响的关键指标,一般为6~8个。
(2)设定指标目标值时,应参照上阶段指标完成情况及部门下期预计销售任务的完成情况。
目标值能直接反映被考核人的工作业绩,被考核人很清楚该怎么努力完成该项指标。
(3)应规定出计分方法、分数上限和下限、数据来源、指标权重等指标属性。
3.确定考核指标的相关内容后,经人力资源部审核,报公司考核领导小组审批。
四、考核实施
1.考核期间,考核人根据被考核人的工作表现,记录相应的考核指标数据。
方案名称 编制部门 执行部门 电话销售部绩效考核方案。
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电话销售人员绩效考核方案1电销管理制度绩效管理方案根据新的体系业务考核要求,加强电话营销部员工考核管理工作,从而准确、客观的评价电话营销部员工履行岗位职责和工作任务的情况,特制定本制度。
一、考核的目的和用途绩效考核(以下简称“考核”)是指用系统的方法、原理,评定、测量员工在职务上的工作行为和工作效果。
1、考核的最终目的是改善员工的工作表现,以达到企业的经营目标,并提高员工的满意程度和未来的成就感。
2、考核的结果主要用于工作反馈、薪酬管理、职务调整和工作改进。
二、考核的原则(一)业绩考核所谓业绩考核是对每位员工在担当岗位工作、完成工作任务方面进行的考核。
其中岗位工作的范围为该岗位职责说明书中描述的工作内容。
对岗位工作的考核包括工作效率和工作质量两方面。
(二)工作态度考核态度考核是对工作态度和工作热情的评价,具体包括本职工作内的日常工作、职业道德、协作精神、工作积极性、责任感等。
根据员工工作态度及协作等进行相应的奖惩计分。
具体内容及评价标准如下:员工薪酬分为:底薪(满勤+工作量完成)+业绩提成+达成目标奖金奖励部分:有实据的市场信息反馈,根据价值奖励20-50元。
优秀营销方案及建议采纳并产生效果的奖励200-300分。
当月非全勤(无迟到、早退、请假)扣除基础绩效80%。
接受培训新人任务,协助新员工顺利上手独立工作,首单加盟成交3.98万/合作活动业绩40000元的,奖励500元。
电销人员在销售过程中应该注意数据保密(一经发现双方解除合作关系,并处罚50%绩效),及时递交日报(未交一次扣50元)四、考核方法及评分标准说明一)薪资方面:试用期员工底薪为3000元/月,销售人员每月签单合作店所产生的业绩,首单的8%作为业绩提成基础,活动业绩为3%;试用期合格后签订劳动合同,公司提供五险。
转正后所有员工底薪为3200元/月;销售人员每月签单合作店所产生的业绩,首单的10%作为业绩提成基础,活动业绩为5%;工作量:1、每天保质完成80个用户的电话沟通洽谈公司合作项目,公司提供数据库。
2、所有员工工资统一在次月15日左右发放到员工工资卡中。
说明:1、试用期内业务类人员每月新开户保底指标2个合作店(启动一家),业绩不低于3.98万,未能完成保底指标或工作态度不积极不予以录用。
2、转正业务类人员每月新开户保底指标5单(启动3家)。
当月新开+续费未到2单,待岗;连续2个月新开+续店未到3单,待岗;连续3个月新开+续店到6单户,待岗;工作业绩连续未达标及态度恶劣予以辞退处理,且无任何经济补偿金。
二)相关福利:女性员工,公司提供住宿三)年终奖励在年终部门根据收入情况,以员工本年度业绩贡献情况为依据发放年终奖励。
四)工作流程和方法由公司统一培训产品话术与邀约对接流程一、电话邀约话术(拜访)(一)邀约人在家甲:您好,我是香港东方吉利集团店务营销顾问的xxx,我们是门店健康产业服务的,请问门店的**经理在吗?乙:我就是,请问找我有什么事?甲:是这样,我了解到我们门店是做美容项目的,目前大健康行业是一个很火热的项目,同时也是一个消费者现在都在关注和接受度很高的项目!乙:你们是怎么知道我电话的?甲:也许是您通过网络途径留下的电话,我是随机找到您的电话!乙:你们是推销什么产品的?甲:我们不是专门推销产品的。
我们的职责主要是通过免费的健康检测、咨询等多种形式为客户健康服务的,当然也会推荐一些好的产品,比如:(公司产品穿插举例)乙:我们店的其他产品还没用完!甲:那没关系,您先了解一下我们的产品,方便加您一下微信吗?稍后您可以给我发一下您公司的地址,我给您邮寄一份公司资料,您先看一下,里面包括我们公司的产品介绍和我们合作运营模式,当然里面我们的合作案例也有很多!(二)打电话注意事项1、打电话时姿势必须端正,左手持机,右手执笔,必须使用礼貌用语;2、电话打通之后,即使对方还未接起,也要注意保持严肃,不准与周围的人谈笑,电话在未挂掉之前同样如此;3、谈话应简洁利落,具体情况你还要去其家中进行了解,尽量不要在电话中占用过多时间;4、熟知近期工作,如活动内容、时间、地点等,向顾客传送的必须是准确的信息;5、谈话重点如需记录时请对方复述一遍;6、不小心中断电话,要立即重拨;7、对方表示不满、抱怨时,要先诚恳倾听,听他讲完要立即提问予以控制,不准与患者在电话中争执;8、要善于以提问来了解对方,让对方跟着你的思路走;9、对对方所提问题不太了解或难以应付的电话,应迅速交给同事或上级领导处理,不可在电话中含糊其辞;10、语言精练,口齿清楚,迅速适当,预期要亲切和气,不能生硬,要始终面带微笑;1l、对顾客提出的问题不太清楚,要向对方说"请您稍等",然后捂住话筒询问其他员工或部门主管;12、不要抢先挂断电话,要等对方挂掉后再挂。
您好!我是香港东方吉利北京分公司的,孙老师,我们公司是专门做药液淋巴养生产品的,针对人体三大淋巴,针对痛症,结节增生,淋巴结肿大,富贵包,脊柱侧弯,一次见效,比如像豆粒大小的结节,一次就可以做下去,富贵包可以一次做下1-2公分,寻求与贵店的合作。
合作:1、根据客户选择的方案,会有不同的加盟方式,我觉得是这种方案是灵活,首先认可我们的产品,我们采取体验式的营销,可以和导师下店,亲自去给您去体验,感受一下手法和功效。
没时间:产品体验45-60分钟,不会耽误您太多的时间。
针对产品:第三代养生产品,区别于普通的药油和精油,纯中药提取,渗透力极强,效果持久。
价格区间:市场价格2080-3980不等,但是我们主打的三大淋巴2380元。
我们不光产品好,我们还可以帮店家做业绩,两天出您平均月业绩的3-20倍。
怎么做:我们公司有我们自己的营销模式,根据不同的店家,有不同的方案。
拓展客源:我们可以帮助店家拓展新的客源,通过线上线下五维(线上线下,众筹,裂变)拓客方式,拓进房源5公里的A客,并且留下年消费6000有效顾客1年。
女神降临和双轮拓客,又拓客,又出钱。
电话销售人员绩效考核方案1电话销售人员绩效考核方案根据新的体系业务考核要求,加强电话营销部员工考核管理工作,从而准确、客观的评价电话营销部员工履行岗位职责和工作任务的情况,特制定本制度。
一、考核的目的和用途绩效考核(以下简称“考核”)是指用系统的方法、原理,评定、测量员工在职务上的工作行为和工作效果。
1、考核的最终目的是改善员工的工作表现,以达到企业的经营目标,并提高员工的满意程度和未来的成就感。
2、考核的结果主要用于工作反馈、薪酬管理、职务调整和工作改进。
二、考核的原则一、“三公”原则公平:考核标准公平合理,人人都能平等竞争。
公开:考核实行公开监督,人人掌握考核办法。
公正:考核做到公正客观,考核结果必须准确。
二、“四严”原则严格考核标准:即考核要素的标准必须明确、具体、客观、合理。
严格考核方法:即考核的形式和方法必须符合科学、严谨的要求。
严格考试制度:即考核的流程和考核的准则要严格,使考核工作有法可依、有章可循。
严肃考核态度:即考核的思想要端正,态度要认真,反对好人主义和不负责任的态度。
三、考核的内容考核的内容分为业绩考核、工作态度考核二部分。
绩效考核成绩为这个二部分考核成绩总和。
一、业绩考核所谓业绩考核是对每位员工在担当岗位工作、完成工作任务方面进行的考核。
其中岗位工作的范围为该岗位职责说明书中描述的工作内容。
对岗位工作的考核包括工作效率和工作质量两方面。
(二)工作态度考核态度考核是对工作态度和工作热情的评价,具体包括本职工作内的日常工作、职业道德、协作精神、工作积极性、责任感等。
根据员工工作态度及协作等进行相应的奖惩计分。
具体内容及评价标准如下:1、无故迟到、早退15分钟扣除1分,30分钟以上2分。
无故旷工或私自调休一天扣除5分。
2、办公室大声喧哗,造成投诉扣除1分。
上班时间不配戴工作牌和不按规定穿工作服的扣除1分。
3、未能正确服从工作指示引起的工作失误或不服领导工作安排,视情况扣除1-5分。
4、无正当理由、无事先预告的情况下手机关机、停机扣除1分。
5、受理单页或收费确认单填写(用户信息准确性、发票号码、产品金额、礼品登记等)不规范,责任人每单扣除0.5分,引起投诉扣除1分。
其它业务操作不规范引起用户投诉,视情况每单业务扣除0.5-1分。
6、区域经理分区责任收费区域人为原因造成收费拖欠超过6个工作日或引起投诉每单扣除1分。
区域经理不能及时递交工作周报,每次扣除0.5分。
7、业务内勤当天未能及时派发收费单子而造成的相关问题及投诉,每单扣除1分。
8、业务内勤在处理业务投诉时,由于未能主动处理或延误处理而引起的投诉升级,每单扣除1分。
业务内勤录单错误(1-5分),派单调度错误(1分),发票管理错误(1-5分),做帐及交帐错误(1-5分)。
9、电话营销人员在销售过程中应该注意数据保密(违反扣除1分),及时递交日报(违反扣除1分),因个从失误引起用户投诉扣除1分。
10、奖励部分:有实据的市场信息反馈,根据价值奖励1-2分。
协助部门完成公司指派的形象化现场或其它营销宣传活动奖励1-2分。
优秀营销方案及建议采纳奖励1-5分。
当月全勤(无迟到、早退、请假、调休)奖励1-5分。
接受培训新人任务,协助新员工顺利上手独立工作奖励5-8分。
四、考核方法及评分标准说明一)底薪方面:试用期员工底薪为800元/月试用期合格后签订前程无忧外包劳动合同。
转正后所有员工底薪为1000元/月;其中:1、电话预催人员岗位工资为200元,每天保质完成120个用户的电话预催工作及数据总结。
(话务员预催用户效率,每人每月预催数据分开进行预催,次月将续费结果对应进行考核。
根据考核结果发放岗位工资。
内勤审核联系量,如有发现造假处罚力度大点。
)2、内勤人员岗位工资为200元,对应完成相应的岗位工作。
同时根据业绩考核情况进行奖金发放。
3、上门收费人员岗位工资为200元,对应完成相应的岗位工作。
同时根据业绩考核情况进行奖金发放。
所有员工工资统一在次月10日左右发放到员工工资卡中。
说明:1、试用期内业务类人员每月新开户保底指标1单,未能完成保底指标或工作态度不积极不予以录用。
2、转正业务类人员每月新开户保底指标5单。
当月新开+续费未到5单,待岗;连续2个月新开+续费未到8单,待岗;连续3个月新开+续费未到10单户,待岗;工作业绩连续未达标及态度恶劣予以辞退处理,且无任何经济补偿金。
二)相关费用补贴:所有人员每月交通费用补贴为50元/月(业务人员100元/月)。
通讯费用为20元/月。
在公司可以免费提供中餐。
夏天高温费发放标准为每年7、8、9三个月发放100元/人。
三)业绩提成方面:(主要适用于电话营销人员、区域经理业绩管理)销售人员每月销售业务量所产生的业务佣金(按照公司核心代理商统一标准计算)的70%作为业绩提成基础(二代业务结算标准不重复计算);销售业绩考核成绩按照销售人员每月业务量完成指标情况进行综合评估计分产生。