网点早会模式8.22

网点早会操作手册早、夕会经营
1.目的
规范网点早、夕会的操作流程，提升营业部早、夕会的运作水平。

2.适用范围
适应于网点早、夕会的操作与管理。

3.早夕会经营的重要性
3.1对于网点团队是基础性的但又是核心的经营环节，具有（但不限于）如下作用：
3.1.1日常性的学习、训练和交流；
3.1.2活跃团队氛围、鼓舞团队士气；
3.1.3基础性的业务推动和管理；
3.1.4政令宣导与实施；
3.1.5平安文化和价值观在团队中的传导与渗透；
3.2 早夕会经营对网点特殊的重要性：
3.2.1早夕会是公司联系网点团队的主要桥梁，是平安文化和价值观在网点团队中传导与渗透的主要渠道；
3.2.2网点人员少，人员纪律性相对差。

只有高质量的早夕会经营，才能吸引网点人员积极参加早夕会经营活动，并配合相关工作的开展。

否则，如果早夕会经营水平低，气氛冷清，网点就会缺乏生气和活力，很难快速发展。

4.职责
4.1.网点负责人确定网点月度早会主题，并负责审核《早夕会行事历》，并报备机构。

4.2.早会功能小组负责制订网点《早夕会行事历》，确定早、夕会时间主持人、主讲人、主题、
流程以及晨迎人员。

4.3.早会功能小组长负责提前通知早、夕会主持人和主讲人。

4.4.早、夕会主持人负责主持早、夕会的流程。

4.5.早、夕会主讲人负责早、夕会主题的准备与主讲。

4.6.网点助理准备好早夕会上所需物品，将每月《早夕会行事历》张贴于职场并存档，并协助完
成功能组交待的其它任务。

4.7.业务员准时参加早夕会，并对早夕会提出反馈意见。

5.程序
5.1.网点早、夕会的制定
5.1.1. 按月度做好早会计划。

早会计划根据工作重点和业务计划及进展情况拟订，每周可根
据最新情况和问题对下周早会计划进行适当调整。

5.1.2.早会功能组根据网点所确定的月度早会主题，在每个月末制定出下月《早夕会行事历》
（ZH—FJ01），以确定早、夕会时间、主持人、主讲人、主题与流程。

5.1.3.每周至少需要确保一天产品主题、一天主顾开拓主题、一天增员主题。

5.1.4.每周确保一次夕会。

5.2早、夕会流程
5.2.1.模式一：机构视频早会－网点早会－小组早会；
5.2.2.模式二：机构视频早会－小组早会－网点早会。

5.2.3.模式三：小组早会－机构视频早会－网点早会。

以上三种模式可以根据需要，并至少在与所有主管、功能组成员之间达成共识后调整模式。

如果支公司没有统一组织的视频早会，则直接进入下一个环节。

5.3网点早会
5.3.1.网点早会的准备
5.3.1.1.早会功能小组长按制定的《早夕会行事历》与早会主持人和主讲人进行沟通，以保
证早会得以正常进行。

5.3.1.2.网点助理每天下午收集本网点当日业绩、公司政令、网点通知、新人名单等资料，
于次日早会前交给早会主持人；并协助准备好早会所需物品，包括：麦克风、白板
笔、投影仪等。

5.3.1.3.早会主持人及主讲人分别准备早会流程及主题内容。

5.3.2.网点早会的实施
5.3.2.1.网点早会针对网点全体人员，应该每天召开。

5.3.2.2.网点早会时间一般控制在30分钟以内。

5.3.2.3.早会内容一般包括：
a.业绩、增员通报和点评
b.典型展业分享
c.新闻早读
d.开心一刻或激励故事分享
e.政令通报和网点重要通知的宣读
f.主讲人主题分享
g.业绩追踪和激励
h.网点负责人总结前期工作、布置当前工作要点
5.3.3.网点早会的反馈评估
5.3.3.1.早会功能小组每周固定时间举行周例会，对每位早会主讲人的内容进行点评和提出
改进意见，并填写早、夕总结表（ZH－FJ02）。

再次确定下周早会的主讲人。

5.3.3.2.功能组长将会议的点评和改进意见向主讲人进行反馈。

5.3.3.3.网点每周/每月评选出最受欢迎的早会主讲人，并给予适当的奖励。

5.3.3.4.网点负责人参加并督导网点早会，列席早会功能小组会议，提出改进意见。

5.4.营业组早会
5.4.1.营业组早会每天进行一次，时间一般30至45分钟，一般由主管、准主管人选主持，
全体组员参与。

5.4.2.小组早会形式有：小组研讨式、个人心得经验分享式、讲授培训式。

可以适当增加早餐
早茶式、申请支援客串式、抽奖娱乐式、生活常识及艺术讲座式等灵活的营业组形式。

5.4.3.营业组早会的事前准备
5.4.3.1.主管根据小组绩效表现和成员特点，每月提前制订小组下月营业组早会计划，网点
负责人审核主管营业组计划并提出修改意见。

早会计划具体包括：早会主持人、主讲人、每天早会专题。

新晋升主管可以按周制定，主要工具为工作日志《营业组早会行事历》。

5.4.3.2.主管每天根据第二天营业组早会内容落实早会准备事项，准备事项具体包括：主持
人的通知、与主持人的沟通（流程、时间分配、注意事项等）、早会职场的确定（如果是
公司外进行需要提前通知小组成员）、早会辅助工具的准备、早会经营效果的预估等。

5.4.4.营业组早会的具体实施
5.4.4.1.业绩情况及出勤进行追踪，前一天业绩进行通报，表扬出单人员，并根据制定的计
划给予适当奖励，鞭策倒数人员，倡导以团队为荣的文化。

5.4.4.2.今日工作安排与昨日工作情况汇报。

对小组的工作日志进行检查，检查责任人为小
组主任或当日主持人，当场反馈检查情况，对没有认真填写的人员进行点名提醒，对认
真完成填写并且拜访达到计划数量的人员给予表扬。

本环节也可以采取由大家一一报访，主管统一登记的形式进行。

5.4.4.3.由主持人进行心得分享，分享内容可涉及保险理念、展业经验、销售技巧、积极心
态等方面的内容。

分享内容要求正面、积极。

5.4.4..4由主持人根据早会计划中确定的早会主题进行训练，目前主要的训练内容有：SDPS
话术、增员面谈话术、简易销售法等。

小组也可以根据实际情况选定主题对小组进行专
项训练，包括：个案研讨、主顾开拓话术通关等，训练的内容要求可操作性强、评估性
强。

5.4.4.5.主管对小组成员本日拜访计划进行督导。

公布当日小组重要事项，结束早会。

5.4.5.网点负责人对营业组早会的检查督导
5.4.5.1.网点负责人每周例行检查所辖主管制定的营业组早会计划。

5.4.5.2.网点负责人定期观摩、检查主任营业组早会的操作情况，将检查情况及时反馈给主管。

5.4.5.3.网点负责人组织所辖主管观摩营业组早会操作典范小组。

5.4.
6.营业组早会的评估
5.4.
6.1.网点负责人及主管对于营业组早会的实施效果，定期与组员交流，请组员作回馈。

5.4.
6.2.网点负责人每月月底与各主管一起作全面检讨营业组早会并提出具体改善措施。

5.5.网点夕会
5.5.1网点夕会的准备
5.5.1.1.网点负责人和早会功能小组成员确定网点夕会召开时间，一般一周召开一次
5.5.1.2.早会功能组长根据确定的早夕会行事历通知夕会主持人与主讲人
5.5.1.3.夕会主持人、主讲人准备夕会流程并主讲夕会
5.5.1.4.网点助理准备网点周经营报表
5.5.2.网点夕会（周工作计划与总结会）的实施
5.5.2.1.网点夕会时间一般控制在60-90分钟
5.5.2.2.夕会内容一般包括：
a.网点一周出勤情况通报
b.网点一周经营业绩与增员情况通报
c.典型展业分享
d.主讲人专题分享
e.网点负责人评述一周工作要点，并确认每位业务员的考核差距
f.各小组召开二次夕会，对小组工作进行总结与计划
5.5.3网点夕会的反馈评估
5.5.3.1.内容流程同5.3.3.网点早会的反馈评估
5.6.注意事项
5.6.1.网点早、夕会进行过程中遵守网点早夕会制度，违反者按制度规定进行处罚。

严格控制
兼职人员，如对于已有兼职人员，每周至少确保参加一次早会、一次夕会，且要在正常
流程后单独针对这部分人员组织过关、信息传达、绩效追踪等内容；
5.6.2.早夕会期间网点职场内不得有随意走动、喧嚣嬉闹等现象发生。

5.6.3.早会开始前15分钟，安排晨迎人员在职场大门入口处迎接网点伙伴上班;
5.6.4.网点负责人召开主管早会前碰头会，对当日工作要点给出提示，或者经主管简单讨论后
达成共识。

5.6.早会功能组的运作
5.6.1.早会功能组定义
早会功能组是指负责调查网点业务员早会需求，诊断分析网点早会状况，拟定和安排网点早、夕会行事历，并对早、夕会效果进行追踪评估的功能性小组。

网点早会功能组由网点负责人直接管理，并接受机构间接管理和分公司的专业指导。

5.6.2.早会功能组成员选拔标准与程序
a.思想品德佳、正面积极、乐于奉献；
b.有较好的表达、分析与学习能力，外表端正；
c.有一定的沟通和组织协调能力；
d.正式职级以上的业务人员，业绩稳定，主任为主。

早会功能组人数在5-6人最佳（可根据网点情况适当调整），网点可以采用业务人员自愿报名、参加竞选演讲、业务员投票选举的方式来选拔早会功能组成员；也可以采用业务人员自愿报名、网
点综合考评的方式来选拔早会功能组成员；
5.6.3.早会功能组人员的聘任和更换
5.6.3.1.早会功能组成员的任期应相对稳定，任期一年以上须达到全部成员的60％；
5.6.3.2.有以下情况的功能组成员予以更换：
a．三次无故不参加功能组活动或会议；
b．无故不服从组长工作安排、不履行职责；
c．违反公司、机构及网点的有关规定和制度；
d．主动要求退出早会功能组。

5.6.3.3更换人员时，网点负责人要在网点早会上宣布。

5.6.4.早会功能组构图及各岗位职责
5.6.4.1.机构日常管理系统负责人（辅导专员）：
a．负责编制机构早会功能组培训的年度预算和年度计划，并落实到每月；
b．协助网点建立早会功能组，并指导其日常运作，每月至少参加2个网点（或营业部）早会功能组例会；
c．负责搭建机构的早会功能组交流平台，每月召开一次早会功能组组长或全体成员会议，掌握各单位早会功能组运作状态；
d．每季度检查一次网点和营业部的早会档案；
e．机构在年中评比一次，奖励先进小组；
f．负责相关记录并归档。

5.6.4.1.网点负责人职责
a．网点负责人是网点早会功能组的第一负责人，必须重视功能组的建设。

负责在网点树立早会功能小组的威信，并做好各个功能小组总体协调运作工作，每月至少沟通一次与早会功能组组长保持交流与沟通；
b．参加早会功能组月度例会，对功能组的运作进行指导和监督；
c．定期给小组成员提供学习和培训的机会，可以采用小组内部培训、外部交流学习、激发意愿等方法提高小组的运作水平，并给予功能组的成员接受公司层级训练的优先权；
d．在制定年度计划时，必须将早会功能组活动费用纳入计划，（建议按平均每月每人30元的标准拨出经费，用于功能组的团队活动）；
e．每年12月，组织评选出网点年度“优秀早会功能组成员”，在网点年度总结大会上给予表彰和奖励，颁发奖状和奖品。

5.6.4.2.早会功能组组长职责
a．协助网点负责人对网点功能组现状进行分析，在双周的星期五上午召开功能小组会议；b．由网点负责人授权，落实早、夕会标准化运作流程，策划早、夕会相关活动，组织小组成员和网点早会的相应培训，督促检查早、夕会制度的执行。

5.6.4.3.早会功能组组员职责
参加早会流程的安排；早、夕会行事历的制定；主讲人的安排及主题的确定；早会资料的搜集、提供早会信箱的设立、早会需求的收集；参加小组的会议和相关活动。

5.6.5.早会功能组日常运作
5.6.5.1.功能小组组长参加每周网点主管例会，向营业部经理汇报功能组运作的情况及遇到
的问题，根据会议结果调整功能小组下阶段的工作。

5.6.5.2.功能小组组长每周召开本小组会议，收集相关资料，准备小组会议的内容流程。

a．功能小组会议的主持人可以采取轮换制。

b．功能小组会议的召开可以采取不同的形式，例如在户外以集体活动方式进行。

c．功能小组会议的内容，在每次功能小组会议上要有侧重点。

d．功能小组成员准时参加会议并做好会议记录。

e．每月最后一周会议上，进行本月功能组运作总结，并确定下月早会行事历内容。

5.6.5.3.根据功能小组会议形成的决议，组织开展小组活动。

6.参考资料与工具
6.1.《早、夕会行事历》ZH-FJ01
6.2.《早、夕会总结表》ZH-FJ02
6.3.《早会功能组成员档案》ZH-FJ03
6.4.《早会功能组会议纪要》ZH-FJ04
6.5.
ZH-FJ01
网点月早（夕）会行事历网点：填表人：
ZH-FJ02
网点早会功能组管理周报
网点：填表人：日期：
ZH－FJ03
网点早会功能组成员档案
时间：年月～年月
网点早会功能组成员合影
ZH－FJ04
早会功能组会议纪要（每季度6次）
机构网点时间：年月日
主持人：
记录人：
参加人：
会议主题：1、
2、
3、
会议主要内容及决议：
请假者：
迟到者：
缺勤者：
网点早会操作程序：
（1）主持人宣布早会开始，全体起立，带领大家跳……
（2）司歌司训（3分钟）;
（3）新闻早读（5分钟）;
新闻早读内容包括社会新闻、经济信息和生活常识等。

社会新闻应是广大居民关心的热点话题，经济信息应是有关金融、保险、理财的标题性新闻，生活常识可涉及着装、美容、家庭教育、医学保健、起居饮食等内容;
（4）分享时刻（5－10分钟）
分享内容可以是经验分享，或者一篇短小有意义的文章，或者幽默笑话，或者Flsh短片等。

文章分享可从《区域行销》、《平安行销》、《中国保险报》或其他书刊中事先选取，经验分享应当事先请分享人员准备，主持人应当对分享内容事先做了解；
主持人需让经验分享更有成效,可以在会前或者现场对分享人进行采访,根据具体情况提以下问题:1、客户的来源（了解主顾开拓）；2、拜访次数和客户的主要需求点（了解如何满足客户需求）；3、如何促成（促成的时机和方法）。

分享结束后对分享内容的闪光点进行总结；
（5）专题时间（30－45分钟）。

根据计划安排，周一“心灵鸡汤”，内容包括：成功学、平安理念、企业文化等；周二、周三“专业进阶”，内容包括：产品知识、商品组合、市场开拓、展业技巧、客户服务、经验分享等实战性的专业知识和技能；周四“博采众长”，内容包括：保险、金融、投资理财、心理学、社保、医学、法律、管理、生活常识等相关专业知识；周五“快乐大本营”，内容包括康乐游戏和团队活动等。

；
（6）网点负责人时间（10分钟）。

网点负责人做业务事项提示、政令宣导等；
网点早会主持操作：
（1）开场白：各位平安伙伴，早上好！今天是××月××日，星期×。

我是××组的×××，今天的晨会由我主持。

首先让我们大声齐唱公司司歌（平安颂）！齐诵公司训导；
（2）今日天气………；
（4）（天气播报完毕）早会第一项：新闻播报，1……2……3……；
（5）（第一项完毕）早会第二项：经验分享，请××为大家带来一篇文章《××》，或请××为大家做经验分享；
（6）（第二项完毕）早会第三项：每日专题，请××为大家讲授……；
（7）（第三项完毕）早会第四项：开心一刻，请××为大家分享几个笑话、或幽默故事、谜语、游戏等；
（8）（第四项完毕）早会第五项：政令宣导，请××上台做早会点评和工作通知；
（9）（第五项完毕）今天的早会到此结束，各组分头召开二次早会
一个基本的二次早会程序：
（1）主任宣布二次早会开始；
（2）早会政令、信息的强化，包括工作通知，本组举绩情况；
（3）主任实施活动管理，活动管理的内容包括但不限于如下内容：
·检查活动日志填写情况及准客户卡填写情况；
·本组业务情况的点评；
·本组任务计划的细化与分配；
（4）拜访过程的相互交流。

选择1－2个小组成员口述上一个工作日的一个拜访经历，小组成员之间相互做点评和建议；
（5）心得分享，可涉及保险理念、展业经验、销售技巧、积极心态方面的内容。

分享内容要求正面、积极；
（6）主题训练，目前主要的训练内容有：快速启动、SDPS训练、个案研讨、主顾开拓、转介绍话术通关等；
（7）二次早会操作结束时，主任对新人或需重点追踪辅导的业务人员进行个别辅导：·你今天计划去哪里？拜访几个人？这些人的基本情况如何？
·你拜访的目的为何？拜访过程中要说些什么？怎样说？
·你将拜访过程演练一遍。

营业组早会主持操作
（1）开场白：“各位亲爱的伙伴：大家早上好！今天是×月×日,星期×,我是______今天的早会由我主持。

”
（2）特别提示“今天的特别提示有：”（1-2分钟）
（3）今日工作安排：“请大家填写并上交《业务员每日工作计划表》或展示《工作日志》，请主任了解大家今日工作安排。

”（3-5分钟）
（4）昨日工作情况：“请大家说明昨日工作情况。

”（1-3分钟）
（5）经验分享：“掌声有请做经验分享。

”
（6）早会主题：“今天早会的主题是：，大家掌声有请！”（15-22分钟）
（7）结束：“小组早会结束，请大家按照计划开始行动。

”。