5W2H基础知识培训简述
培训计划5w2h具体指
培训计划5w2h具体指1. 为什么（Why）：为了提高员工专业素质，提升企业核心竞争力，促进企业可持续发展。
2. 培训目标（What）：- 提升员工专业素质和技能水平- 加强员工团队合作能力- 帮助员工深入了解行业知识和趋势- 培养员工创新能力和解决问题的能力3. 培训内容（What）：- 行业知识和趋势的介绍- 专业技能培训- 团队合作和沟通技巧培训- 创新能力和问题解决能力的培训4. 培训对象（Who）：公司全体员工5. 培训时间和地点（When & Where）：培训时间为每周一至周五上午9:00-12:00，地点为公司会议室。
6. 培训方式（How）：采用面对面培训的方式，结合理论学习和实践操作，让员工在培训中学以致用。
7. 培训评估（How）：- 培训前通过员工调研了解员工的培训需求和期望- 培训中定期进行考核和评估，了解员工的学习情况- 培训后对员工进行实际能力考核，评估培训效果1. 培训计划步骤a. 培训需求分析- 通过员工调研，了解员工的培训需求和期望- 分析公司发展需求，确定培训方向b. 制定培训计划和内容- 结合培训需求分析，确定培训目标和内容- 安排专业讲师和培训课程c. 培训前的准备- 宣传培训内容和安排，让员工提前了解并做好准备 - 确保培训场所和设施的准备工作d. 培训阶段- 按照计划进行培训课程，保障培训质量和效果- 培训中定期进行考核和评估，及时发现并解决问题 e. 培训后的总结和评估- 对培训效果进行总结和评估- 为员工提供必要的培训反馈和建议- 根据培训评估结果优化培训计划和内容2. 培训内容安排a. 行业知识和趋势的介绍- 行业现状的分析和课程介绍- 行业发展趋势和未来展望的讲解b. 专业技能培训- 包括各部门的具体技能培训- 以操作性较强的具体案例进行学习和实践指导c. 团队合作和沟通技巧培训- 团队协作的重要性和方法论的介绍- 沟通技巧和解决问题的能力培训d. 创新能力和问题解决能力的培训- 培养员工的创新思维- 解决实际问题的方法和技巧培训3. 培训效果评估a. 考核和评估- 培训中定期进行考核和评估，了解员工的学习情况- 培训后对员工进行实际能力考核，评估培训效果b. 培训反馈- 为员工提供必要的培训反馈和建议- 收集员工对培训的反馈，及时了解培训效果c. 优化培训计划和内容- 根据培训评估结果优化培训计划和内容- 不断改进和提升培训效果，以达到更好的培训效果通过以上培训计划，公司可以更好地提升员工的专业素质和技能水平，加强团队合作能力，培养员工创新能力和解决问题的能力，从而为公司的发展打下更加坚实的基础。
5W2H培训资料
物力
问题
时间
• 效率多高？
• 尺寸多少？
成本
• 重量多少？
5w2H法的应用程序
目的（Why）
人（Who）
事件本身（What）
时（When） 地（Where）
综合方法 （How to）
考虑成本 （How much）
5w2H法的应用程序
• 如果现行的做法或产品经过七个问题的审核已无懈可击，便可
认为这一做法或产品可取。
• 如果七个问题中有一个答复不能令人满意，则表示这方面有改进 余地。
5w2H 28问提升（5w法）
总结
5W2H法是一种调查研究和思考问题的办法。 5W2H法可以让您熟悉有系统的质问技巧，以协助您发掘问题的真正
根源所在并可能创造改善途径。 以后做任何工作和事都可以采用5W2H方法来思考问题和解决问题，
2020/6/2
平如何？费用产出如何？
5w2H法的应用程序
（1）为什么（why）？
• 为什么采用这个技术参数？ • 为什么不能有响声？ • 为什停用？
• 为什么要做 • 为什么要这样做 • 为什么会出现这样的问题
• 为什么变成红色?
• 为什么要做成这个形状？
• 为什么采用机器代替人力？
• 为什么产品的制造要经过这么多环节？
• 为什么非做不可？
5w2H法的应用程序
（2）做什么（What）？
• 条件是什么？
• 哪一部分工作要做？
• 目的是什么？
定性
描述
• 重点是什么？
• 与什么有关系？
问题
• 功能是什么？ • 规范是什么？
定量
确定
• 工作对象是什么？
内容是什么 做什么准备 需要预防什么
产品经理培训计划5w2h
产品经理培训计划5w2h在当今竞争激烈的市场中，产品经理是公司成功的关键因素之一。
一个经验丰富、富有创新精神和市场熟悉度的产品经理可以帮助公司开发出更受市场欢迎的产品，提高市场份额，增加收入和利润。
因此，公司需要给产品经理提供系统化的培训，以提升其专业技能和提高绩效。
本文将介绍一个完整的产品经理培训计划，以实现这一目标。
什么（What）产品经理培训计划的主要目标是提升产品经理的专业技能，包括但不限于以下几个方面：1. 产品策划和市场调研：培养产品经理的市场敏感度和战略眼光，帮助其更好地了解市场需求和趋势。
2. 产品设计和开发：提升产品经理的产品设计能力和项目管理技巧，帮助其更好地组织团队，推动项目进展。
3. 市场推广和品牌建设：培养产品经理对市场推广和品牌建设的理解和能力，帮助其更好地进行产品营销和品牌建设。
4. 商业思维和绩效评估：提升产品经理的商业思维和绩效评估能力，帮助其更好地了解公司业务和推动销售增长。
为什么（Why）为什么公司需要实施产品经理培训计划？首先，培训可以提升产品经理的专业技能和绩效，帮助其更好地完成工作。
其次，培训可以增强产品经理的团队协作和领导能力，有助于推动项目进展。
再次，培训可以提升产品经理的创新能力和市场洞察力，有助于公司开发更受市场欢迎的产品。
最后，培训可以帮助产品经理更好地了解公司业务和制定战略，有助于公司实现长期发展和利润增长。
谁（Who）产品经理培训计划的主要受训对象是公司的产品经理和产品团队成员。
可以根据受训对象的职级和专业能力，将培训计划分为不同层次和内容，以满足不同层次的学习需求。
何时（When）产品经理培训计划的时间安排可以根据公司的实际情况和受训对象的时间安排来决定。
可以选择在工作日或周末进行集中培训，也可以采用分散安排的方式进行培训。
可以根据培训内容的难易程度和工作进展的需要，安排相应的培训时间和周期。
哪里（Where）产品经理培训可以选择在公司内部进行，也可以选择外部机构或专业培训机构进行。
5W2H方法简介(演讲版)
总结 回顾本堂课我们学会了什么
怎样？ 多少？
Why?
How?
通
过
Who? 一
系
列
的
When? Why
引
导
Where?
出 工
作
的
What?
方法 人员 时间 地点 目的
通过5W2H设问来诱发我们的 创造性设想！
发问的具体内容可根据具体对象灵活 应用。
5W2H追问原因 VS
5W2H下对策
5W2H就是（仔细）地追问的开始 + 成本观念 就是（详细）地计划的开始 + 成本观念
• 可采用列表提问，使问题、原因及改进 措施更加简洁明晰。
实例说明
返工三角贴而引起拉脚 也返工的质量问题
三角贴返工后 没有返拉脚位
5W2H法练习
案例：某一商店因生意冷淡而需改进
请同事们运用5W2H法，对这一课题进 行分析研究，并提出改进措施。
请在下列列表中提问并做答
此店生意冷清？是 否继续？
七个角度检查其合理性，将发现的问题 列出来， 进行分析研究，寻找改进的措施。
5W2H分析法又叫七何分析法，它由七个单词
组成，又由这些英文单词的第一个字母组合， 简称为5W2H。
是哪七个单词了?请看下图：
Why What Where When Who How to
How much
为什幺？ 做什么？ 何地？ 何时？ 何人？
三、5W2H的好处、目的、应用
好处： 有助于我们的思路条理化，思考 问题全面化,杜绝盲目性。
目的:
帮助你完善工作和任务设计, 避 免在流程设计中遗漏项目，使设 计的结果更有效。
5W2H法的应用
• 5W2H法是通过设问来抓住事物的主要特 征，来确定不同的内容。
公司员工培训课程5W2H问题分析法培训
检查产品合 理性
找出主要优 缺点
决定设计新 产品
1.检查产品的合理性
WHAT?
是什么？目的是什么？做什么工作？
扩展含义：
• 要做什么？ • 要准备什么？ • 重点是什么？ • 跟什么有关系？ • 工作规范是什么？
改善：
• 可否简化作业内容
除去工作冗余的步骤，明确工作重点
1.检查产品的合理性
WHY?
对事情的发生时间，发生时长要清晰明确
1.检查产品的合理性
WHERE?
何处？在哪里做？从何处开始做？
扩展含义：
• 在什么地方做？ • 协助的工作在什么地方做？ • 从何处开始做？ • 到何处结束？ • 何处有资源？
改善：
• 有无其他更合适的位置和布局？
明确事情的发生地点和现在的状况
1.检查产品的合理性
HOW?
怎么做？如何提高效率？如何实施？方法是什么？
扩展含义：
• 怎么做？ • 为什么要这样子做？ • 这样做有什么优势？ • 可不可以换种方法做？ • 是否可省去？
改善：
• 有无其他更好的方法？
方法持续不断改进，达到最好的效果
1.检查产品的合理性
HOW MUCH?
多少？做到什么程度？数量多少？费用多少？
阻碍提问的因素： 一是怕提问多，被别人看成什么也不懂的傻瓜。 二是随着年龄和知识的增长，提问欲望渐渐淡薄。
如果提问得不到答复和鼓励，反而遭人讥讽，结果在人的潜意识中就形成了这种看法：好提 问、好挑毛病的人是扰乱别人的讨厌鬼，最好紧闭嘴唇，不看、不闻、不问，但是这恰恰阻碍了 人的创造性的发挥。
5W2H的应用程序
HOW MUCH？
多少？做到什么程度？数量多少？费用多少？
5w2H分析法培训教材
.
举例：华宠10kg天然奶糕制袋倍送烫牢
Ｗｈａｔ︰何事───华宠10kg天然奶糕袋子中间有烫牢现象 Ｗｈｅｒｅ︰何处───制袋3#机 Ｗｈｅｎ︰何时───2013年7月22日、23日 Ｗｈｏ︰何人───机长田飞、董晓峰；检验员丁淑梅、杨润 Ｈｏｗ m a n y︰3320个 Ｈｏｗ ｍｕｃｈ︰折合人民币约15000元 Ｗｈｙ︰为何───
1.生产过程中机长对封边牢度的检测，采用裁切小条手撕判断 2.使用直尺检测时未对每个封边都做检测，且使用的力度、判断方法不一致； 3.跌落性能检测只做了破包的判断，实验时未认真观察袋子的外观； 4.检测频率未按照要求执行； 5.检验员只对机台检测的样品做了目视判断，未亲自使用直尺进行封边的牢度检 测；
22
.
4 用于工作汇报(Mail,专案告…)
我们平常的工作汇报如MAIL﹐专案报告也应该 充分利用5W2H思维，既能节约写报告的时间又 能节约看报告的时间﹔
第一次就作好﹗
23
.
4 用于工作汇报(Mail,专案告…)
请看MAIL示例: xx: (Who) 你好﹗ 面膜袋有不良，速通知厂家来返工 。 （What) XXX 2005-08-11 Questions: Where? 问题哪里发生的﹖ When? 问题什么时候发生的﹖ Why ? 为什么会发生这个问题﹖ How ?问题怎样发生的 ﹖ How Much? 不良数多少 ﹖比例为多少﹖
时候检查？ WHERE---在哪里干？哪里开始？哪里结束 WHY---这样干的必要性是什么？有没有更好的
办法？告诉下级事情的重要性，可以使他更负 责任或受到激励！
19
.
3 用于工作任务的分发
HOW---有時候，如果是新任务或是新下属，他可能还 不知道该怎么干，您还要告诉他。对程序和方法有些 交代，保证一般情況下他能独立完成，不要让他象 “癩蛤蟆”，戳一下跳一下；或者边干边请示，那就 效率很低了。
5w2h讲义(带案例)
1
、
（1）为什么（why）？
检 查
• 为什么采用这个技术参数？
原 产
• 为什么不能有响声？
品
• 为什么停用？
的 合
• 为什么变成红色?
理 性
• 为什么要做成这个形状？
• 为什么采用机器代替人力？
• 为什么产品的制造要经过这么多环节？
• 为什么非做不可？
5w2H法的应用程序
1
、
（2）做什么（What）？
检 查
• 何地最适宜某物生长？
原 产
• 何处生产最经济？
品
• 从何处买？
的 合
• 还有什么地方可以作销售点？
理 性
• 安装在什么地方最合适？
• 何地有资源？
5w2H法的应用程序
（6）怎样（How to）？
1
• 怎样做省力？
、 检
• 怎样做最快？
查 原
• 怎样做效率最高？
产
• 怎样改进？
品 的
• 怎样得到？
WHAT（做什么）----WHEN（时间）------HOW MANY（工作量）-----
讨论：请一位学员根据我们所说的5W2H方法将该案例进 行划分，体会该方法 所传递的重点。
案例（参考答案）
• WHO（执行者）------张小姐 • WHAT（做什么）-----调查报告 • HOW（怎么做）------复印品质好的副本 • WHEN（时间）-------下班前 • WHERE（地点）------总经理室 • HOW MANY（工作量）-----2份 • WHY（为什么）--------要给客户做参考
种看法：好提问、好挑毛病的人是扰乱别人的讨厌鬼，最好紧闭嘴唇，不 看、不闻、不问，但是这恰恰阻碍了人的创造性的发挥。
最新5w2H法培训教材(带案例)
前言
• 提出疑问对于发现问题和解决问题是极其重要的。 • 创造力高的人，都具有善于提问题的能力，众所周知， 提出一个好的问题，就意味着问题解决了一半。提问 题的技巧高，可以发挥人的想象力。相反，有些问题 提出来，反而挫伤我们的想象力。 • 发明者或设计人员在设计新产品时，常常提出：为什 么（Why）；做什么（What）；何人做（Who）；何时 （When）；何地（Where）；如何（How）；多少（How much）。这就构成了5W2H法的总框架。如果提问题中 常有“假如……”、“如果……”、“是否……”这样的 虚构，就是一种设问，设问需要更高的想象力。
5w2H法的应用程序
、 检 查 原 产 品 的 合 理 性
1
（5）何地（where）？ • 何地最适宜某物生长？ • 何处生产最经济？ • 从何处买？ • 还有什么地方可以作销售点？ • 安装在什么地方最合适？ • 何地有资源？
5w2H法的应用程序
、 检 查 原 产 品 的 合 理 性
（6）怎样（How to）？ • 怎样做省力？ • 怎样做最快？ • 怎样做效率最高？ • 怎样改进？ • 怎样得到？ • 怎样避免失败？ • 怎样求发展？ • 怎样增加销路？ • 怎样达到效率？ • 怎样才能使产品更加美观大方？ • 怎样使产品用起来方便？
前言
• 对问题不敏感，看不出毛病是与平时不善于提问有 密切关系的。 • 对一个问题追根刨底，有可能发现新的知识和新的 疑问。 • 所以：从根本上说，学会发明或设计首先要学会提 问，善于提问。
前言
阻碍提问的因素
是怕提问多，被别人看成什么也不懂的傻瓜； 是随着年龄和知识的增长，提问欲望渐渐淡薄； 如果提问得不到答复和鼓励，反而遭人讥讽，结果在潜意识中就形成了这 种看法：好提问、好挑毛病的人是扰乱别人的讨厌鬼，最好紧闭嘴唇，不 看、不闻、不问，但是这恰恰阻碍了人的创造性的发挥。
5W2H培训课件(2020)
HOW HOWMUCH
01
是什么？
WHAT 目的是什么？ 做什么工作？ 处理什么故障？
精益生产系列课程
营销管理 第二章 解读5W2H
Ｗ：what 什么问题？做什么工作内容？
• 扩展含义：什么事？要做什么； 要准备什么; 需要协助什么； 要预防什么；
• 举例描述： • 1、面膜袋虚封
2、每周六例会，各部门做好工作总结的准备
精益生产系列课程
营销管理 第一章 5W2H的基本概念
5W2H的益处
• 5W2H法广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动措施也非常 有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。
• 它是一种调查研究和思考问题的办法。 • 5W2H可以让您熟悉有系统的质问技巧，以协助您发掘问题的真正根源所在并
可能创造改善途径。 • 做任何工作都应该从5W2H来思考，有助于我们的思路条理化，杜绝盲目性。 • “5W2H”还是所有外资企业的管理者在提交报告时不可缺少的内容，否则不会
精益生产系列课程
营销管理 第二章 解读5W2H
1 、 检 查 原部分工作要做？ 目的是什么？ 重点是什么？ 与什么有关系？ 功能是什么？ 规范是什么？ 工作对象是什么？
营销管理 第二章 解读5W2H
一、5W2H是什么？
WHAT WHO WHEN WHERE WHY
是一份质量高的工作报告。 • 在工作汇报上使用5W2H方法，既能节约写报告时间又能减少看报告的时间。
精益生产系列课程
营销管理 第一章 5W2H的基本概念
一点感悟 正如小诗中所说的那样，5W2H原则在我们处理问题，
做出决策的过程中，就如同我们的好朋友，“把万事指导”。 我们生活的这个世界复杂多变，身处其间，我们每个人应该用 一种什么样的态度和方法把事情处理得更有成效呢？5W2H原 则不啻为我们行事处世的罗盘。
最新5W2H经典分析法培训课件
01
我有几位好朋友， 曾把万事指导我。
02
你若想问其姓名， 名字不同都姓何：
03
何事、何故、何人、何时、何地、何去、
04
好像弟弟和哥哥。
05
还有一个西洋派， 姓名颠倒叫几何。
06
若向七贤常请教， 甚是笨人不会错。”
07
——陶行知
you
添加副标题
THANK
英语单词进行设问。发现解决问题的线索，寻找出创新和发明新
项目的思路。 简单、方便、易于理解、使用，富有启发意义，广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助， 也有助于弥补考虑问题的疏漏。
5W2H的定义
1
WORKREVIEW
CONTENTS
CONTENTS
目录
2
5W2H分析法的定义
UNDERWORK
5W2H分析法的优势
可以准确界定、清晰表述问题，提高工作效率
01
02
03
04
有效掌握事件的本质，把事件打回原形思考
简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义
有助于思路的条理化，杜绝盲目性
05
有助于全面思考问题，避免流程设计中遗漏项目
1
WORKREVIEW
CONTENTS
CONTENTS
07
How much（工作量）—— 2份
案例（一）
案例（二）
例： 《5W2H简介》学习班
5W2H分析法是一种调查研究和思考问题的方法。
总结
5W2H分析法可以让您熟悉有系统的质问技巧，以协助您发掘问题的真正根源所在并可能创造改善途径。
以后做任何工作和事都可以采用5W2H分析法来思考问题和解决问题，这样能有助于我们的思路清晰并有条理；并可以杜绝盲目的做事从而提高工作效率。
5w2h培训后简短感悟
5w2h培训后简短感悟在参加培训后的这段时间里，我对所学内容进行了总结和反思。
通过5w2h的思考法，我深刻地体会到了培训的重要性和价值。
以下是我在培训过程中的感悟。
What（什么）：培训的主题是什么？在培训中，我学习了具体的技能和知识，如项目管理、沟通技巧、团队合作等。
这些主题都是我在工作中需要运用到的，对提升自己的能力和职业发展都有着重要的意义。
Why（为什么）：为什么要参加培训？培训的目的是为了提升自己的专业能力和技能水平，使自己更加适应职场的需求。
参加培训可以让我不断学习新的知识，拓宽自己的思维方式和视野，增强自己的竞争力。
Who（谁）：培训的对象是谁？培训的对象可以是各行各业的职场人士，无论是刚入职的新人还是有一定工作经验的人员都可以受益于培训。
对于我个人而言，作为一个职业人士，我需要不断提升自己的能力，才能在职场中更好地发展。
Where（在哪里）：培训的地点和方式是什么？培训的地点可以是线下的培训机构、公司内部的培训场所，也可以是线上的网络培训平台。
培训的方式可以是面对面的授课、讲座形式，也可以是通过网络进行远程学习。
不同的培训方式都有各自的优势和适用场景。
When（何时）：培训的时间安排如何？培训的时间安排可以根据个人的工作和学习计划进行安排。
有些培训可能是连续几天的集中培训，有些培训可能是每周一次的课程。
选择适合自己的时间安排，可以更好地把握学习的效果。
How（如何）：培训的方法和教学方式如何？培训的方法和教学方式可以根据培训内容和目标来确定。
常见的培训方法包括课堂教学、案例分析、讨论小组等，教学方式可以是讲解、互动、实践等。
通过灵活多样的教学方法，可以提高学员的学习兴趣和参与度。
结论：通过参加培训，我深刻体会到了不断学习和提升的重要性。
培训不仅可以帮助我们掌握新的知识和技能，还可以拓宽我们的思维方式和视野，提高我们的职业竞争力。
通过5w2h的思考法，我更加清晰地认识到了培训的目的和意义，我将继续保持学习的态度，不断提升自己的能力，为个人的职业发展打下坚实的基础。
品质基础知识_-5W2H
分析步骤1：定义问题
提问： Q1:发生了什么事? A:客户抱怨等待上菜时间太久。 Q2:在哪里发生的? A:位于 No。 14 in Odessa， Texas。 Q3:谁发现了问题? A:经理Mike。 Q4:何时发现了问题? A:上周， 当他结束营业后，开始阅读顾客意见卡时发现的， 并呈报 给 Joe。 Q5:为什么会发生这样的事? A:据Mike讲，是因为主厨准备的时间太长。 Q6:此事对餐馆造成什么样的影响? A一些客户已经不来了，因为他们没有时间去等。 Q7:有多少人抱怨此事? A:准确地讲， 有45个人在意见卡上填写了意见。
目的
提供问题的一般状态，学员能够清楚地定 义问题，并能找出根本原因。 即：5W及2H的运用目的: ①辨识问题 ②更好地理解问题 ③找出根本原因
如何运用?
5W及2H的步骤: ①定义问题 ②找出根本原因 ③核查答案
餐饮业范例:
为了更容易理解， 我们来看下面的故事。 Joe Jr.从事餐饮业十几年了。他的生意很成功， 在美国 新墨西哥New Mexico， 德克萨斯Texas， 及 克罗拉多 Colorado开了近50家链锁店。对Joe而言，他的首要目 的是能让每一位顾客及时地吃上美味可口的饭菜。 上星期二， Joe收到奥德萨（Odessa）， Texas分店 经理Mike的一封信及一些客户意见卡， 他开始审阅此意 见卡，且注意到有很多客户抱怨。 当你面临问题时，首先要定义问题。 我们将用5W及2H的 方法来定义Joe的问题并找出根本原因。 有时提问题是解 决问题的关键。
找出根本原因－－原因明确
▲通过问几个为什么之后，我们找出了 根本原因: 厨师的助手不知道将配料放在准确的 位置上，因为他是新来的没有经过培 训。
5W2H分析法
5W2H分析法5W2H分析法一、5W2H分析法概述5W2H分析法又叫七何分析法。
5W2H分析法简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义，广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。
（1）WHY——为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？（2） WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？（3） WHERE——何处？在哪里做？从哪里入手？（4） WHEN——何时？什么时间完成？什么时机最适宜？（5） WHO——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？（6） HOW——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？（7）HOW MUCH——多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？发明者用五个以w开头的英语单词和两个以H开头的英语单词进行设问，发现解决问题的线索，寻找发明思路，进行设计构思，从而搞出新的发明项目。
二、5w2H分析法应用程序1、检查原产品的合理性（1）为什么（why）？为什么采用这个技术参数？为什么不能有响声？为什么停用？为什么变成红色：为什么要做成这个形状？为什么采用机器代替人力？为什么产品的制造要经过这么多环节？为什么非做不可？（2）做什么（What）？条件是什么？哪一部分工作要做？目的是什么？重点是什么？与什么有关系？功能是什么？规范是什么？工作对象是什么？（3）谁（who）？谁来办最方便？是个人还是团队？谁可以办？谁是顾客？谁被忽略了？谁是决策人？谁会受益？（4）何时（when）？何时要完成？何时安装？何时销售？何时是最佳营业时间？何时工作人员容易疲劳？何时产量最高？何时完成最为时宜？需要几天才算合理？（5）何地（where）？何地最容易得到？何处生产最经济？从何处实施？何处可以作切入点？安装在什么地方最合适？何地有资源？（6）怎样（How to）？怎样做省力？怎样做最快？怎样做效率最高？怎样改进？怎样得到？怎样避免失败？怎样求发展？怎样达到效率？怎样才能使产品更加美观大方？怎样做起来方便？（7）多少（How much）？功能指标达到多少？成本多少？需要多少人员？效率多高？尺寸多少？重量多少？2、找出主要优缺点如果现行的做法或产品经过七个问题的审核已无懈可击，便可认为这一做法或产品可取。
5W2H工具学习培训资料
原因点 原因点
原因调查 5Why 1How to fix
Why? 5
问题点纠正 5W2H 预防措施 Errorproof FMEA
根本原因 纠正措施 吸取教训
系统解决问题5WHY
为什么会发生 （失效链/技术层面）
问题点识别（大的、模糊的、复杂的）
为什么会流出 （检验/试验/探测）
问五次为什么
5
二、5W问题分析法解决方式
現象
现在 看得到、可感觉、 可测量
why
问题
why
紧急处理
真因
一次因 (近因)
why
治标对策 (暂时)
过去
真因
why
真因
why
真因
n 次因 (远因)
真因
治本对策 (永久)
示例
治疗症状的典型原因
情况 机器已经停止 工作
短期着重于维持生产
初步调查结果 过载保险丝烧 断
传热效率低
员工未严格执行 工艺制度
员工的积极性和 责任心不强
▪
溶 出 蒸 汽 单 耗 高
热损失大
系统的保温设 施不完善
保温设施损坏 后修复不及时 阀门等管件未 采取保温措施 点巡检不到位 、不及时 不影响机组安 全运行的漏电 处理滞后、不 及时或停机后 再处理 备品备件质量 有缺陷 施工安装质量 有缺陷
Why? 1 原因1 Why? 2 原因2 Why? 3 原因3
Why? 1 原因1 Why? 2 原因2 Why? 3 原因3 Why? 4 原因4
原因调查
Why? 4 原因4
Why? 4 原因4
Why? 5
Why? 5
Why? 5
根本原因
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1
2019/12/17
大纲
5W2H的来源及应用 5W2H的内容 5W2H的四大技巧 5W2H方法的优势 5W2H方法的应用范例
2
2019/12/17
5W2H的来源及应用
5W2H分析法又叫七何分析法 是二战中美国陆军兵器修理部首创 5W2H分析法广泛用于企业管理和技术活动 对于决策和执行性的活动措施有帮助 有助于弥补考虑问题的疏漏
12
2019/12/17
5W2H的内容
（1）Why——为什么？(目的）
5W的内容
（2）What——是什么？（对象） （3）Where——何处？（地点）
（4）When—何时？（时间）
（5）Who——谁？（人员）
2H的内容
（1）How ——怎么做？（方法）
（2）How much——多少？（数量）
13
21
2019/12/17
5W2H的优势
1、可以准确界定、清晰表述问题，提高工作效率
2、有效掌控事件的本质，把事件打回原形思考 3、简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义 4、有助于思路的条理化，杜绝盲目性 5、有助于全面思考问题，避免流程设计中遗漏项目
3
2019/12/17
大纲
5W2H的来源及应用 5W2H的内容 5W2H的四大技巧 5W2H方法的优势 5W2H方法的应用范例
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2019/12/17
5W2H的内容
5W的内容
（1）Why——为什么？(目的） （2）What——是什么？（对象） （3）Where——何处？（地点） （4）When——何时？（时间） （5）Who——谁？（人员）
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5W2H的内容 （2）What——是什么？----工作内容？
扩展含义：要做什么？ 要准备什么？ 需要协助什么？ 要预防什么？
改善：可否简化作业内容
除去工作中不必要的步骤，明确工作重点！
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5W2H的内容
（1）Why——为什么？(目的）
5W的内容
（2）What——是什么？（对象） （3）Where——何处？（地点）
扩展含义：为什么要做？ 是否可省去？ 为什么要这样做？ 是否有其他方法更简单？ 为什么出现这样的结果？
改善方向：有无其它更好的方法
推进新方法，比较改善前后效果,一直使用到下一次改善
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5W2H的内容
（1）Why——为什么？(目的）
5W的内容
（2）What——是什么？（对象） （3）Where——何处？（地点）
改善：在成本收益上相对划算
准确计算各相对数量，减少浪费，提高收益
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大纲
• 5W2H的来源及应用 • 5W2H的内容 • 5W2H的四大技巧 • 5W2H方法的优势 • 5W2H方法的应用范例
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5W2H的四大技巧
（1）取消
看现场能不能排除某道工序，如果可以就取消这道工序
5W的内容
（2）What——是什么？（对象） （3）Where——何处？（地点）
（4）When——何时？（时间）
（5）Who——谁？（人员）
2H的内容
（1）How ——怎么做？（方法）
（2）How much——多少？（数量）
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5W2H的内容
（1）How ——怎么做？过程怎么控制？
有了目的我们才会向着这个目的去开展工作！
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5W2H的内容
（1）Why——为什么？(目的）
5W的内容
（2）What——是什么？（对象） （3）Where——何处？（地点）
（4）When——何时？（时间）
（5）Who——谁？（人员）
2H的内容
（1）How ——怎么做？（方法）
（2）How much——多少？（数量）
（2）How much——多少？（数量）
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5W2H的内容
（4）When——何时？什么时间做，什么时间完成？
扩展含义：什么时间开始？ 什么时间结束？ 什么时间是关键节点？ 什么时间？
改善：有无其它更合适的时间与顺序
目的与地点明确了，但何时发生的，有多长时 间，什么时间去对应此事，对时间要非常清晰!
（4）When——何时？（时间）
（5）Who——谁？（人员）
2H的内容
（1）How ——怎么做？（方法）
（2）How much——多少？（数量）
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5W2H的内容
（2）How much——多少？做多少？花费多少？
扩展含义：要做多少？ 要花费多少费用？ 量化的目标是多少？ 节约多少？
（2）合并
看能不能把几道工序合并，尤其在流水线生产上合并的
技巧能立竿见影地改善并提高效率
（3）改变
改变一下顺序，改变一下工艺就能提高效率
（4）简化
将复杂的工艺变得简单一点，也能提高效率
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大纲
5W2H的来源及应用
5W2H的内容
5W2H的四大技巧
5W2H方法的优势
5W2H方法的应用范例
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5W2H的内容 （5）Who——谁？由谁来做？由谁来监督？
扩展含义：由谁来做；是一个人还是一个组织？ 由谁来主管？ 由谁来监督？ 由谁来协助？
改善：有无其它更合适的人
根据人员的特点安排, 不同人做事有不同结果!
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5W2H的内容
（1）Why——为什么？(目的）
2H的内容
（1）How ——怎么做？（方法）
（2）How much——多少？（数量）
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5W2H的内容
（1）Why——为什么？为什么做？目的是什么？
扩展含义：为什么要做？ 是否可省去？ 为什么要这样做？ 是否有其他方法更简单？ 为什么出现这样的结果？
改善：去除不必要及目的不明确的工作
改善：有无其它更合适的位置和布局
明确这事情在什么地方，状况是如何的！
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5W2H的内容
5W的内容
（1）Why——为什么？(目的） （2）What——是什么？（对象） （3）Where——何处？（地点） （4）When——何时？（时间） （5）Who——谁？（人员）
2H的内容
（1）How ——怎么做？（方法）
（4）When——何时？（时间）
2H的内容
（5）Who——谁？（人员） （1）How ——怎么做？（方法）
（2）How much——多少？（数量） 9 2019/12/17
5W2H的内容
（3）Where——何处？在哪做？从何处开始做？
扩展含义：在什么地方做？ 协助的工作在什么地方做？ 从何处开始做？ 到何处结束？