质量文化评估PPT36.pptx
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优秀的质量文化概述PPT实用课件(共20页)
优秀的质量文化概述PPT实用课件(共2 0页)
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4.文化自信，当然不是文化的自我 自信。 文化并 非主体 ，主体 是人。 在当代 中国， 文化自 信的主 体是中 国共产 党和中 华民族 。要坚 定文化 自信， 不能只 看到物 ，看到 文化的 载体， 而要理 解中华 文化的 深层内 涵。无 论是文 物还是 典籍， 都只是 文化的 载体， 而灵魂 是载体 中的内 在精神 。
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7.只有清醒认识我国历史走向、 准确定 位我国 历史方 位，才 能更加 自尊自 信。只 有不断 增强自 尊自信 ，才能 更加敢 于正视 自身不 足、敢 于承认 别人长 处，进 而取长 补短， 更好迈 向伟大 复兴。
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8.一个国家的社会心态与其发展实 际密切 相关， 是时代 的“晴 雨表” “风向 标”； 它同时 会影响 每个社 会成员 的价值 取向和 行为方 式，甚 至影响 整个国 家发展 大局。 积极健 康的社 会心态 是个人 、社会 、国家 发展进 步的重 要社会 心理基 础，也 是国家 软实力 的重要 组成部 分。
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2.从理论上说，宗教是中国文化的 整体结 构中不 可或缺 的组成 部分， 宗教与 中国文 化的各 种形态 构成了 具有内 在统一 性的完 整的文 化共同 体。这 是一种 动态互 补结构 ，宗教 与中国 文化整 体之间 在长期 的历史 行程中 彼此认 同，相 互影响 ，共同 发展。
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3.命题者设置选项时在事物的性质 上设置 干扰， 有意将 阅读材 料中肯 定了的 事物加 以否定 ，或者 将否定 了的事 物加以 肯定。 在阅读 文章或 选项句 时，要 注意区 别作者 对每一 种事物 的观点 态度， 特别注 意含有 作者观 点态度 的语句 。
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5.心态强起来应增强自尊自信。中 华民族 是一个 自尊自 信的民 族，自 尊自信 是中华 民族精 气神的 集中体 现。新 时代， 自尊自 信源于 深入了 解“我 们从哪 里来” “我们 走向何 方”
质量管理学组织的质量文化环境PPT学习教案
宏观：政策（1996年《质量振兴纲要》等）、宣 传（3.15、质量万里行等）、培训（如2004年 11月第一次举办注册六西格玛黑带全国统一 考试）、经济、市场机制。
微观企业：
（1）抓关键人物 （2）分层施教、因人制宜 （3）采取灵活多样的教育培训形式 （4）实施现场教育 （5）活动教育 （6）形象教育
第6页/共11页
2、制度系统 （1）教育培训制度 （2）ISO9000质量管理体系 （3）与质量挂钩的考核制度 （4）实施《卓越绩效评价准则》国家标准（2004年8
月国家质检总局发布）
第7页/共11页
3、实物流程系统
（1）TQC的全过程控制 （2）提供优质产品 （3）提供优质服务 （4）以质量为语言的营销系统
等精神活动的总和。 2、标志（检测） ▪ 以质量为生命的企业精神 ▪ 在员工中具备良好的质量心态 ▪ 规章制度以质量为红线 ▪ 有完善的质量体系 ▪ 产品（服务）质量优越 ▪ 名牌战略以质量为基础 ▪ 营销手段中以质量为语言
第4页/共11页
企业如何培育质量文化环境
第5页/共11页
1、教育培训系统
第8页/共11页
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
案例
电信行业的质量文化 建设
第9页/共11页
思考
质量文化与企业文化的关系 组织内部如何营造良好的质量文化环境？ 质量意识与质量文化环境的关系
第10页/共11页
质量管理学组织的质量文化环境
会计学
1
检测——企业质量意识的表现
❖ 员工对身边的质量问题漠不关心或努力解决。 ❖ 领导的五种状态: (1)模糊：没有认识到TQC的作用,一出问题就指责下级. (2)启蒙：承认TQC的作用,但不愿花时间和财力去开展
该工作. (3)明白：逐步了解TQC的意义，支持并帮助这项工作。 (4)行动：认识到TQC的权威性，参与并帮助这项工作。 (5)自觉：认识到质量是企业的生命，积极努力的去做
微观企业：
（1）抓关键人物 （2）分层施教、因人制宜 （3）采取灵活多样的教育培训形式 （4）实施现场教育 （5）活动教育 （6）形象教育
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2、制度系统 （1）教育培训制度 （2）ISO9000质量管理体系 （3）与质量挂钩的考核制度 （4）实施《卓越绩效评价准则》国家标准（2004年8
月国家质检总局发布）
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3、实物流程系统
（1）TQC的全过程控制 （2）提供优质产品 （3）提供优质服务 （4）以质量为语言的营销系统
等精神活动的总和。 2、标志（检测） ▪ 以质量为生命的企业精神 ▪ 在员工中具备良好的质量心态 ▪ 规章制度以质量为红线 ▪ 有完善的质量体系 ▪ 产品（服务）质量优越 ▪ 名牌战略以质量为基础 ▪ 营销手段中以质量为语言
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企业如何培育质量文化环境
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1、教育培训系统
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
案例
电信行业的质量文化 建设
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思考
质量文化与企业文化的关系 组织内部如何营造良好的质量文化环境？ 质量意识与质量文化环境的关系
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质量管理学组织的质量文化环境
会计学
1
检测——企业质量意识的表现
❖ 员工对身边的质量问题漠不关心或努力解决。 ❖ 领导的五种状态: (1)模糊：没有认识到TQC的作用,一出问题就指责下级. (2)启蒙：承认TQC的作用,但不愿花时间和财力去开展
该工作. (3)明白：逐步了解TQC的意义，支持并帮助这项工作。 (4)行动：认识到TQC的权威性，参与并帮助这项工作。 (5)自觉：认识到质量是企业的生命，积极努力的去做
最新优秀的质量文化PPT课件
《插队的故事》、《务虚笔记》、散文 《合欢树》、《我与地坛》等。
秋天的怀念——史铁生
给红色字注音：
剥蚀（bōsh）í 隽永（juàn ）
恪守（ kè ）
柏树（ bǎi ） 猝然（ cù ） 隽秀（ jùn ）
恍惚（ huǎng 坍圮（tānpǐ）
给加红色字体注音，并释词：
熨帖： yù a.用字、用词合适，恰当，妥帖；
最小化
•分析 设计 维护 制造 检测
零缺陷三要素
客户
持续改进
数据
流程
质量的三个层面
质量战略
质量战术
质量技术操作
质量文化金字塔
道德层面
制度层面
行为层面
物质层面
变革抗性 较深层面 较浅层面 易觉察性
质量文化的行为落实
•质量政策 •质量行为准则 •质量行为规范
领导作用
•1.考虑所有相关方的需求，即顾客，所有者、员工、 供方、当地社区及整体社会
b.心情安宁、舒畅； c.方言，事情完全办妥。
意蕴： Yùn 所包含的意思 宿命：Sùmìng 指前世的命运。 恪守：Kè 谨慎而恭顺地遵守 亘古不变： gèn整个古代 从古到今从未有过 窸窸窣窣： xīsū形容摩擦等轻微细小的声音
速读课文初步感知文章内容，体悟作者感情，概 括前后两部分要点。
第一部分，写古园风景、我的思绪。
优秀的质量文化
质量文化包含什么呢？
•质量方针 •质量理念，即质量信念或信条 •质量价值观 •质量道德观 •使命，愿景
质量管理的目标 顾客满意
•在大多数的项目中发现瑕疵，发现错误的 重担都落在最后的检测
•分析 设计 维护 制造 检测
•更好的方法是将质量控制和质量保证贯穿 于全过程，尽可能地发现问题，使其影响
秋天的怀念——史铁生
给红色字注音：
剥蚀（bōsh）í 隽永（juàn ）
恪守（ kè ）
柏树（ bǎi ） 猝然（ cù ） 隽秀（ jùn ）
恍惚（ huǎng 坍圮（tānpǐ）
给加红色字体注音，并释词：
熨帖： yù a.用字、用词合适，恰当，妥帖；
最小化
•分析 设计 维护 制造 检测
零缺陷三要素
客户
持续改进
数据
流程
质量的三个层面
质量战略
质量战术
质量技术操作
质量文化金字塔
道德层面
制度层面
行为层面
物质层面
变革抗性 较深层面 较浅层面 易觉察性
质量文化的行为落实
•质量政策 •质量行为准则 •质量行为规范
领导作用
•1.考虑所有相关方的需求，即顾客，所有者、员工、 供方、当地社区及整体社会
b.心情安宁、舒畅； c.方言，事情完全办妥。
意蕴： Yùn 所包含的意思 宿命：Sùmìng 指前世的命运。 恪守：Kè 谨慎而恭顺地遵守 亘古不变： gèn整个古代 从古到今从未有过 窸窸窣窣： xīsū形容摩擦等轻微细小的声音
速读课文初步感知文章内容，体悟作者感情，概 括前后两部分要点。
第一部分，写古园风景、我的思绪。
优秀的质量文化
质量文化包含什么呢？
•质量方针 •质量理念，即质量信念或信条 •质量价值观 •质量道德观 •使命，愿景
质量管理的目标 顾客满意
•在大多数的项目中发现瑕疵，发现错误的 重担都落在最后的检测
•分析 设计 维护 制造 检测
•更好的方法是将质量控制和质量保证贯穿 于全过程，尽可能地发现问题，使其影响
质量文化评价体系
质பைடு நூலகம்控制
10
质量控制覆盖设计和生产；控制要素合理,方法适当并持续有效。
设计过程的质量
10
采用先进的设计理念,实施面向工艺、制造的设计；设计过程管理规范。
生产过程的质量
10
生产设备、环境和工人技术水平达到或超过工作要求；工艺要求合理；作业指导书具有较强的可操作性；不存在超差使用情况。
质量工程技术的应用
质量评价、考核与激励
5
制定各岗位工作质量的评价办法,考核和激励力度很大。
质量问题处理流程
5
制定了合理的质量问题处理流程；通过简明的方式传达；质量问题处理顺畅,周期短。
供应商质量管理
10
评价供应商的质量绩效；制定验收的抽样办法和检验标准；定期进行验收检验的测量系统分析。
行为层
质量改进
10
根据战略规划和顾客要求确定质量改进重点；职责落实、制度完善,并进行跟踪管理；对改进成果进行科学评价和奖励；全员参与质量改进；利用多种形式开展质量改进活动。
制度层
质量组织机构
5
有健全的组织机构；权责明确。
质量管理体系
5
质量管理体系有效；没有不符合项。
标准化管理
10
标准化管理规范；严格按标准组织生产,按标准要求配备人员、设备和检测仪器。
计量检测
10
具有规范的计量检测管理制度并贯彻执行；计量检测人员配备充足。
质量信息与知识管理
10
收集完整的质量信息,详细分析并作为质量改进的依据；有规范的知识管理制度和激励措施保证知识有效积累和共享。
质量绩效水平
10
开展过程能力测评工作；平均过程能力不低于3σ；并对质量水平低的过程进行改进；参与质量信用评级和卓越绩效评价等。
10
质量控制覆盖设计和生产；控制要素合理,方法适当并持续有效。
设计过程的质量
10
采用先进的设计理念,实施面向工艺、制造的设计；设计过程管理规范。
生产过程的质量
10
生产设备、环境和工人技术水平达到或超过工作要求；工艺要求合理；作业指导书具有较强的可操作性；不存在超差使用情况。
质量工程技术的应用
质量评价、考核与激励
5
制定各岗位工作质量的评价办法,考核和激励力度很大。
质量问题处理流程
5
制定了合理的质量问题处理流程；通过简明的方式传达；质量问题处理顺畅,周期短。
供应商质量管理
10
评价供应商的质量绩效；制定验收的抽样办法和检验标准；定期进行验收检验的测量系统分析。
行为层
质量改进
10
根据战略规划和顾客要求确定质量改进重点；职责落实、制度完善,并进行跟踪管理；对改进成果进行科学评价和奖励；全员参与质量改进；利用多种形式开展质量改进活动。
制度层
质量组织机构
5
有健全的组织机构；权责明确。
质量管理体系
5
质量管理体系有效；没有不符合项。
标准化管理
10
标准化管理规范；严格按标准组织生产,按标准要求配备人员、设备和检测仪器。
计量检测
10
具有规范的计量检测管理制度并贯彻执行；计量检测人员配备充足。
质量信息与知识管理
10
收集完整的质量信息,详细分析并作为质量改进的依据；有规范的知识管理制度和激励措施保证知识有效积累和共享。
质量绩效水平
10
开展过程能力测评工作；平均过程能力不低于3σ；并对质量水平低的过程进行改进；参与质量信用评级和卓越绩效评价等。
优秀的质量文化概述ppt课件(20张)
优秀的质量文化
南方中何事业质量
质量文化包含什么呢？
•质量方针 •质量理念，即质量信念或信条 •质量价值观 •质量道德观 •使命，愿景
质量管理的目标 顾客满意
质量文化的起点 永远做客户的忠实朋友
以客户为中心的质量文化
帮助客户成功， 帮助客户赢的
市场
客户价值管理 全面客户体验 忠实客户 引导客户需求 超越客户需求 满足客户要求 符合规范
-
7.从作家作品的语言风格的比较 中，从 用韵、 节奏、 音调三 个方面 去品味 其语言 的音乐 美、节 奏美、 韵律美 。
-
8.本题考查中心论点的提炼。从文 章的标 题“如 何看待 数字时 代的文 学评论 ”来看 ，文章 的中心 论点是 对这一 论题的 回答。 解答时 ，我们 要在整 体阅读 的基础 上，从 文中找 出最能 回答该 问题的 句子， 作为本 文的中 心论点 。
-
4．草书特点是结构简省，笔画连绵 ；楷书 由隶书 逐渐演 变而来 ，更趋 简化， 字形由 扁改方 ，平正 而不呆 ，齐整 而不拘 。
-
5．行书是在隶书的基础上发展起源的 ，介于 楷书、 草书之 间的一 种字体 ，是为 了弥补 楷书的 书写速 度太慢 和草书 的难于 辨认而 产生的 。
-
6.会赏析其语言，如从遣词、用句 、修辞 等方面 揣摩、 推敲、 理解作 者炼字 达意的 技巧；
•4.在组织的各级创造并坚持一种共同的价值观，并 树立职业道德榜样
•5.建立信任，消除忧虑 •6.为员工提供所需的资源、培训及在职责范围内的 自主权
•7.激发并承认员工的贡献
质量文化的作用
•导向作用
约束作用
•激励作用
教育作用
质量哲学
•QC是科学地测量过程状态的基础的方法， 就像你的汽车表盘上的仪器； •QA则是过程和程序和参考与指南的集 合；ISO9000是其中的一种，就像你车 中的用户手册 •QM才是操作的哲学，你如何驾车与程 序或测量的关系并不大.
南方中何事业质量
质量文化包含什么呢？
•质量方针 •质量理念，即质量信念或信条 •质量价值观 •质量道德观 •使命，愿景
质量管理的目标 顾客满意
质量文化的起点 永远做客户的忠实朋友
以客户为中心的质量文化
帮助客户成功， 帮助客户赢的
市场
客户价值管理 全面客户体验 忠实客户 引导客户需求 超越客户需求 满足客户要求 符合规范
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7.从作家作品的语言风格的比较 中，从 用韵、 节奏、 音调三 个方面 去品味 其语言 的音乐 美、节 奏美、 韵律美 。
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8.本题考查中心论点的提炼。从文 章的标 题“如 何看待 数字时 代的文 学评论 ”来看 ，文章 的中心 论点是 对这一 论题的 回答。 解答时 ，我们 要在整 体阅读 的基础 上，从 文中找 出最能 回答该 问题的 句子， 作为本 文的中 心论点 。
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4．草书特点是结构简省，笔画连绵 ；楷书 由隶书 逐渐演 变而来 ，更趋 简化， 字形由 扁改方 ，平正 而不呆 ，齐整 而不拘 。
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5．行书是在隶书的基础上发展起源的 ，介于 楷书、 草书之 间的一 种字体 ，是为 了弥补 楷书的 书写速 度太慢 和草书 的难于 辨认而 产生的 。
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6.会赏析其语言，如从遣词、用句 、修辞 等方面 揣摩、 推敲、 理解作 者炼字 达意的 技巧；
•4.在组织的各级创造并坚持一种共同的价值观，并 树立职业道德榜样
•5.建立信任，消除忧虑 •6.为员工提供所需的资源、培训及在职责范围内的 自主权
•7.激发并承认员工的贡献
质量文化的作用
•导向作用
约束作用
•激励作用
教育作用
质量哲学
•QC是科学地测量过程状态的基础的方法， 就像你的汽车表盘上的仪器； •QA则是过程和程序和参考与指南的集 合；ISO9000是其中的一种，就像你车 中的用户手册 •QM才是操作的哲学，你如何驾车与程 序或测量的关系并不大.
创建质量文化(PPT页)
当我们接受错误时
❖ 无法防止错误的重现 ❖ 我们将不会认真地考虑未来的要求 ❖ 产生的错误将会干扰其他的工作
什么是工作标准?
零缺陷, 而不是“差不多就好”
零缺陷作为一种心态
❖ 不放过错误（不符合项） ❖ 错误能够预防 ❖ 错误原因能被消除
零缺陷行为
❖ 第一次就把事情做对（DIRTFT） ❖ 仔仔细细制定要求 ❖ 与他人协调工作以符合要求 ❖ 避免双重标准 ❖ 报告错误时无需害怕 ❖ 高度重视预防
Ⅳ
质量改进过程
讨论7：领导变革
1.如何区分“领导”与“管理”？ 2.管理者采取什么行动才能表明
他们真心希望组织中的每一 件事都能符合已同意的要求？ 3.在你的组织中，是否存在阻碍 承诺的东西，主要是哪些？
领导法则
·清楚的议程 ·个人的哲学 ·培育关系 ·全球化
管理承诺
目的：
弄清楚管理者是怎样在任何时候支持“符 合要求”的
供应商
选择 沟通 表现
员工
为创造一种积极的氛围和员工关系， 领导者需要关注的是：
选择 教育 氛围
要求
要求源于： ❖ 欲望 ❖ 需要 ❖ 命令 要求是对下列事项的描述： ❖ 输出 ❖ 输入 ❖ 过程
确定要求
❖ 要明确 ❖ 在过程开始之前进行确定 ❖ 在要求确定之前进行商讨 ❖ 确保相互理解 ❖ 监督其变化
沟通要求
❖ 聆听 ❖ 提问 ❖ 确认
问题产生
当要求：
❖不清楚 ❖遗漏 ❖简化 ❖忽视 ❖错误
质量管理的四个基本原则
❖ 定义质量 ❖ 预防系统 ❖ 工作标准 ❖ 衡量质量
什么是质量?
质量即符合要求, 而不是“好”
管理者的角色
❖ 确保为每一项任务都确定正确的要求 ❖ 确定有效的必要资源 ❖ 帮助员工符合பைடு நூலகம்求
质量管理与质量评价 ppt课件
19
程序文件编写
原因，为什
1.
么做这件事 ？
Why t
What
对象，做什么 事情？
地点1H When
方法，怎样执 行？采取哪些 有效措施？
How
ppt课件
Wh0
时间，什么时间 做，什么时间完 成？
人员，什么人做 ？什么岗位做？
20
• 例文件控制程序
ppt课件
• 维护 • 持续有效运行
ppt课件
29
• 定期评审文件 • 定期修订文件
程序文件 格式
卫 检 修科 页生 测 改
内容
文头
一、质量管理体系建立
2、程序文件编写要求
与手册 相一致
与其它程序 文件协调一
致
简练、准确、 可操作性
涵盖准 则要求
基本原则：
内容必须与质量手册 的规定相一致，要注 重其协调性、可行性 和可检查性。并保证 和其他程序文件的协 调一致。
应涵盖新的《检验检 测机构资质认定评审 准则》。
• “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
一、质量管理体系建立
质量手册 程序文件 作业指导书 记录
质量手册
程序文件
作业指导书
记录、表格、报告、标识
典型的文件层次图
1、如何编写质量手册
• 封面 • 编写页（编写人员、审核人、批准人） • 最高管理者令 • 正文 • 附录
ppt课件
6
质量手册内容
管理体系 管理体系 质量手册 公正性和保密性 文件控制 合同评审 分包
ppt课件
9
正文内容
4.5.7 4.5.8 4.5.9 4.5.10 4.5.11 4.5.12 4.5.13 4.5.14
质量文化ppt课件
愿景(Vision)是组织未来期望 达到的一种状态，它为组织提 供了一个清晰的图景，描述了 组织正在向何处去，以及希望 成为什么或被看成是什么。
价值观是指期望组织及其成员如何行 事的指导原则和行为准则，而其中少 部分不随时间和外部环境变化而改变 的原则，称为核心价值观 。
八项质量管理原则
以顾客为关注焦点。“组织依存于顾客。组织应当 理解顾客当前和未来的需求。满足顾客要求并争取 超越顾客期望。”
领导作用。“领导者确立组织统一的宗旨及方向。 他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目 标的内部环境。”
全员参与。“各级人员都是组织之本，只有他们的 充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。”
过程方法。“将活动和相关的资源作为过程进行管 理，可以更高效地得到期望的结果”。
管理的系统方法。“将相互关联的过程作为系统 加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目 标的有效性和效率。”
第3章 质量文化
组织文化
组织在长期的生存和发展中形成的，为本 组织所特有的，且为组织多数成员共同遵循 的宗旨（使命）、最高目标（愿景）、价值 标准、基本信念和行为规范（价值观）等的 总和及其在企业活动中的反映
质量文化是组织文化的重要组成部分
是指组织全体员工在质量方面所共有的价 值观、信念、共识及规范的组合
制度文化层： 质量法规、标准、质量体系、质量教育 与培训、QC小组活动有关质量奖惩办法等。
精神文化层： 质量方针、质量目标、质量哲学与理念、 质量精神、质量价值观以及质量道德观等。
精神文化层决定了物质层和制度层，也是质量文化建设的 最终目标
质量文化的功能
凝聚功能 约织 的总的功能，说明组织存在的 理由或价值，回答“组织要实 现什么”的问题。
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• 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。11:40:3511:40:3511:4011/13/2020 11:40:35 AM • 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.11.1311:40:3511:40Nov-2013-Nov-20 • 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。11:40:3511:40:3511:40Friday, November 13, 2020 • 13、志不立，天下无可成之事。20.11.1320.11.1311:40:3511:40:35November 13, 2020
共享： 道德观 决定 价值观 信仰
员工 行为
影响
TQM 就 是 变 革
“今天，变革的思想在大公司已经成为正统观
念，…...
…… 最有希望
被企业所接受的最有前途概念是‘全
面质
量’”。
——R.M.坎特
TQM对整个组织的影响
战略
•使命 — 我们是谁 —我们向顾客提供什么 •组织的优势和弱点 •与竞争对手相比较 •未来展望 —我们希望成为什么
协作驱动
运输服务公司
100
80
60
40
20
0 管理价值
支持结构 管理可信性
风气
实际的 期望的
文化 驱 动
承诺
• 确定人们是否愿意去做他们所能做的事 • 提供创建良好业绩所需的心理力量 • 是健康的工作环境所必需的生命力和活力的来源
承诺驱动
百分比
100 80 60 40 20 0
影响
运输服务公司
百分比
100
运输服务公司
80
60
40
20
0 协作
承诺
创造性
实际的 期望的
文化驱动
协作
• 泉源参与工作策划 • 所有员工在解决问题和作出决策的过程中是伙伴 • 所有员工都具有主人翁意识，为改进业务集思广益
文化驱动
（续） 协作
• 全体员工分担责任 • 全体员工对“要做什么”和“如何做”的远
景构想达成共识 • 所有有关人员一起决定完成工作的最佳方法
工作
•问题在基层解决 •团队协作 •增加的责任
非正式结构
•信仰，价值观 •日常行为 •交流
基础结构 •目标 •对成功的测评 •优先目标：质量成果 •用在质量方面起模范带头作
人
•角色 •技能 •能力 •行为
序列和平衡
业务
战略
文化
质量
技术方面
人的方面
质量文化
为什么选择这种质量文化模式？
关联
社区
实际的 期望的
文化驱动
创造性
• 管理者认可并利用员工的创造性 • 管理者鼓励创造性的发挥
创造性驱动
百分比
100 80 60 40 20 0 任务环境
运输服务公司
社会环境
解决问题
实际的 期望的
质量驱动
QCA 质 量 驱 动
一致度
运输服务公司
6
5
4
3
2
1
0 质量价值
授权员工 以顾客为中心
— 谁是他们的顾客 — 顾客需要什么 •所有都员工都坚信质量和进度、财务目标和生产目标同 样重要
以顾客为中心的实施结果
运输服务公司
6 5 4 3 2 1 0
个人的
管理的
组织的
实际的 期望的
一致度
质量文化评估
测评工具
• 收集员工对“期望的”和“实际的”质量文化的看法 • 分析期望和实际之间的差距 • 绩效=潜力 — 干预 • 提出措施缩小差距
文化驱动
• Teleometrics国际有限公司的调查表明： — 业绩好的公司比业绩差的公司具有更显著的
化特征 — 成功的组织很少进行干预，这使得组织有更
好的绩效
为什么选择这种质量文化模式？
质量驱动
• 朱兰研究院五十多年的研究结果证明，组织的 质量驱动层次越高，其成功就越显著。
文化驱动
QCA 文 化 驱 动
实际的 期望的
质量驱动
质量价值
• 领导者“身体力行”，表现其对质量和顾客服务的支持 • 组织的目标和宗旨要支持质量 • 组织中每个人都知道自己在实现质量目标中的作用 • 组织对改进质量和顾客服务的小组和个人进行奖励
质量价值的量度
6 5 4 3 2 1 0
领导
运输服务公司
目标和目的
奖励和认可
实际的 期望的
质量文化评估
特征
• 简述管理层对质量文化的影响 • 测评： —由于管理方法所致，对员工所进行的干预程度 — 实际的和期望的质量文化水平间的差距
质量文化评估
它包括什么？
• 评估工具：计算机打分以快速得到结果 • 报 告：对组织的不同层次的调查结果及结论，包括
整个组织、管理层、各职能部门等等 • 执行摘要：为“缩小差距”所做的总结，说明和具体的
质量文化评估
展开 评估
通用策划模式
远景 使命 方针 价值
确定： 关键战略 战略目标 年度目标
实施 评审与审核
质量文化
参与者将能……
• 了解组织文化的主要组成部分 • 认识作为质量领先者所需的主要组织变革 • 识别支持质量的文化 • 测评实际的和所期望的质量文化
变革的力量
高速发展的技术
组织
战略 方向
建议
质量文化评估
步骤
•由工作团队完成文化评估 •确定员工所期望的企业文化和现有企业文化的差距 •制定和实施行动计划以缩小实际文化和期望文化之间的
差距
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20.11.1 320.11.13Friday, November 13, 2020
彻底的革命
战略 方向
管理变革
与
组织变革
改变组织
目前状态
专制 有限的信息交流 业务指标管理 与供应商对立 以内部为中心 质量部门 只说不做
期望状态
参与管理 开放的信息共享 全新质量战略 与供应商合作 以顾客为中心 质量是每个人的工作 身体力行
影响文化的力量
环境
外部 力量
历史 力量
内部 力量
文化
质量驱动
授权员工
• 员工有能力和权力来修正自己的工作过程 • 每个员工都受过培训，并有权力采取措施消除顾客的不满 • 每个员工都能参与改进现有工作方式的决策
员工授权的方面和程度
一致度
运输服务公司
6
5
4
3
2
1
0 自主控制
纠正
参与
实际的 期望的
质量驱动
以顾客为中心
•所有员工都以使顾客满意为己任 •所有员工都知道：
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famo us sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
共享： 道德观 决定 价值观 信仰
员工 行为
影响
TQM 就 是 变 革
“今天，变革的思想在大公司已经成为正统观
念，…...
…… 最有希望
被企业所接受的最有前途概念是‘全
面质
量’”。
——R.M.坎特
TQM对整个组织的影响
战略
•使命 — 我们是谁 —我们向顾客提供什么 •组织的优势和弱点 •与竞争对手相比较 •未来展望 —我们希望成为什么
协作驱动
运输服务公司
100
80
60
40
20
0 管理价值
支持结构 管理可信性
风气
实际的 期望的
文化 驱 动
承诺
• 确定人们是否愿意去做他们所能做的事 • 提供创建良好业绩所需的心理力量 • 是健康的工作环境所必需的生命力和活力的来源
承诺驱动
百分比
100 80 60 40 20 0
影响
运输服务公司
百分比
100
运输服务公司
80
60
40
20
0 协作
承诺
创造性
实际的 期望的
文化驱动
协作
• 泉源参与工作策划 • 所有员工在解决问题和作出决策的过程中是伙伴 • 所有员工都具有主人翁意识，为改进业务集思广益
文化驱动
（续） 协作
• 全体员工分担责任 • 全体员工对“要做什么”和“如何做”的远
景构想达成共识 • 所有有关人员一起决定完成工作的最佳方法
工作
•问题在基层解决 •团队协作 •增加的责任
非正式结构
•信仰，价值观 •日常行为 •交流
基础结构 •目标 •对成功的测评 •优先目标：质量成果 •用在质量方面起模范带头作
人
•角色 •技能 •能力 •行为
序列和平衡
业务
战略
文化
质量
技术方面
人的方面
质量文化
为什么选择这种质量文化模式？
关联
社区
实际的 期望的
文化驱动
创造性
• 管理者认可并利用员工的创造性 • 管理者鼓励创造性的发挥
创造性驱动
百分比
100 80 60 40 20 0 任务环境
运输服务公司
社会环境
解决问题
实际的 期望的
质量驱动
QCA 质 量 驱 动
一致度
运输服务公司
6
5
4
3
2
1
0 质量价值
授权员工 以顾客为中心
— 谁是他们的顾客 — 顾客需要什么 •所有都员工都坚信质量和进度、财务目标和生产目标同 样重要
以顾客为中心的实施结果
运输服务公司
6 5 4 3 2 1 0
个人的
管理的
组织的
实际的 期望的
一致度
质量文化评估
测评工具
• 收集员工对“期望的”和“实际的”质量文化的看法 • 分析期望和实际之间的差距 • 绩效=潜力 — 干预 • 提出措施缩小差距
文化驱动
• Teleometrics国际有限公司的调查表明： — 业绩好的公司比业绩差的公司具有更显著的
化特征 — 成功的组织很少进行干预，这使得组织有更
好的绩效
为什么选择这种质量文化模式？
质量驱动
• 朱兰研究院五十多年的研究结果证明，组织的 质量驱动层次越高，其成功就越显著。
文化驱动
QCA 文 化 驱 动
实际的 期望的
质量驱动
质量价值
• 领导者“身体力行”，表现其对质量和顾客服务的支持 • 组织的目标和宗旨要支持质量 • 组织中每个人都知道自己在实现质量目标中的作用 • 组织对改进质量和顾客服务的小组和个人进行奖励
质量价值的量度
6 5 4 3 2 1 0
领导
运输服务公司
目标和目的
奖励和认可
实际的 期望的
质量文化评估
特征
• 简述管理层对质量文化的影响 • 测评： —由于管理方法所致，对员工所进行的干预程度 — 实际的和期望的质量文化水平间的差距
质量文化评估
它包括什么？
• 评估工具：计算机打分以快速得到结果 • 报 告：对组织的不同层次的调查结果及结论，包括
整个组织、管理层、各职能部门等等 • 执行摘要：为“缩小差距”所做的总结，说明和具体的
质量文化评估
展开 评估
通用策划模式
远景 使命 方针 价值
确定： 关键战略 战略目标 年度目标
实施 评审与审核
质量文化
参与者将能……
• 了解组织文化的主要组成部分 • 认识作为质量领先者所需的主要组织变革 • 识别支持质量的文化 • 测评实际的和所期望的质量文化
变革的力量
高速发展的技术
组织
战略 方向
建议
质量文化评估
步骤
•由工作团队完成文化评估 •确定员工所期望的企业文化和现有企业文化的差距 •制定和实施行动计划以缩小实际文化和期望文化之间的
差距
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20.11.1 320.11.13Friday, November 13, 2020
彻底的革命
战略 方向
管理变革
与
组织变革
改变组织
目前状态
专制 有限的信息交流 业务指标管理 与供应商对立 以内部为中心 质量部门 只说不做
期望状态
参与管理 开放的信息共享 全新质量战略 与供应商合作 以顾客为中心 质量是每个人的工作 身体力行
影响文化的力量
环境
外部 力量
历史 力量
内部 力量
文化
质量驱动
授权员工
• 员工有能力和权力来修正自己的工作过程 • 每个员工都受过培训，并有权力采取措施消除顾客的不满 • 每个员工都能参与改进现有工作方式的决策
员工授权的方面和程度
一致度
运输服务公司
6
5
4
3
2
1
0 自主控制
纠正
参与
实际的 期望的
质量驱动
以顾客为中心
•所有员工都以使顾客满意为己任 •所有员工都知道：
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famo us sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.