论图书馆用户阅读焦虑及其对策

文献与阅读
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4 图书馆帮助用户缓解阅读焦虑的对策
4.1 成立专门的用户阅读心理辅导机构
以上研究表明，用户阅读焦虑已成为图书馆服务中不 可忽视的问题之一，图书馆对帮助用户阅读焦虑的缓解与 解决责无旁贷。图书馆要在用户阅读过程中起到引导作用 是一项重大的任务，必须引起图书馆领导的高度重视，图 书馆员的全员参与才可能实现。因此，图书馆需要成立专 门的阅读心理机构，对用户阅读焦虑的机理、成因进行深 入的分析，从而为该问题的解决提出切实、有效的措施。 同时，图书馆也可以开设专门的阅读心理服务窗口，如 ： 建立多功能的心理保健阅览室，开展图书馆网站、Blog 指 导等。 一项关于图书馆开设类似“心理书屋”的心理保健阅 览室的调查结果显示，持欢迎态度的用户占 67.03％，另 有 30.96％的用户认为不妨一试，只有 2.54％的用户持反 对意见
注用户积极情感的培养，消除用户在阅读过程中的焦虑、 失意、烦躁和害怕犯错误的心理，从而降低情感因素对用 户阅读的影响，提高用户阅读过程的效率。
3.2 情感过滤假说
“情感过滤假说”最初是由 Dulay 和 Burt 等提出的， 主要目的是为了解释情感因素对学习过程的影响。他们将 情感过滤定义为 ： “一种内在的处理系统，它潜意识地通过
[9] 后来，美国语言 情感因素来阻止学习者对语言的吸收。 ”
教育学家克拉申在他们的基础上发展了这一理论，认为情 感过滤是“阻止语言习得者完全吸收所获得的可理解输入
[10] 。从阅读的原理来分析，在图书馆用户阅 的心理障碍”
读过程中，输入的是各种原始信息，经过大脑系统的处理， 输出的是用户学习到的知识。需要注意的是 ： 图书馆用户 的阅读过程还受到情感因素的影响，输入的信息必须通过 情感过滤与用户原有的知识相结合可能产生新的知识。情 感过滤假说的提出使我们能够更深刻地理解了图书馆用户 阅读焦虑产生的本质。在阅读过程中，图书馆应该帮助用 户调动积极的情感因素，降低情感过滤作用，只有积极情 感的建构与认知建构相结合，才能解决用户阅读焦虑问题， 提高用户阅读过程的效率。
Keywords
Library; Reading; User’s reading anxiety; Library services strategies
公共图书馆
PUBLIC LIBRARY JOURNAL
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2 图书馆用户阅读焦虑及特征
用户在阅读过程中受到多种情感因素的影响，其中， 焦虑是最为严重因素之一。图书馆用户阅读焦虑是指用户 在阅读过程中由于不能达到预期的目标或者不能克服一些 情绪上的障碍而产生的一种不适不安，甚至恐惧的紧张心 理。在阅读的过程中，阅读的材料越难，用户对阅读材料 的驾驭和理解难度就越大，当到达用户畏难情绪的极限时， 就会表现出不适、不安。Saito Y. 等人利用自制的外语阅读 焦虑量表，对初学法语、俄语及日语的 383 名美国大学生 进行了研究，发现阅读外语也能产生焦虑，阅读焦虑随着 阅读感知难度的增加而上升，成绩则随着阅读焦虑、外语 焦虑的上升而下降 [5]。阅读行为过程属于复杂的认知心理 活动，当阅读焦虑感过高时，焦虑产生的担忧会对阅读认 知过程产生干扰，分散用户认知过程的注意力，造成阅读 效能降低。也即用户在阅读的过程中表现出来的焦虑程度 越高，能够吸收的知识则越少，相应地能够记住的知识也 越少。Sellers V.D. 对西班牙语学习者的调查发现阅读焦虑 水平越高，学习者对阅读文本的回忆成绩越差，阅读焦虑 和阅读文本的遗忘率成正比 [6]。另外，有关研究表明，阅 读焦虑具有人口统计学的特征， 受到性别、 年龄、 健康状况、 职业、婚姻、文化水平、收入等因素的影响。如 ： 陈素红 的一项研究表明女生受阅读焦虑的影响比男生更大 [7]。
4.3 运用阅读疗法，缓解用户阅读过程中的焦 虑情绪
针对用户阅读焦虑产生的情感方面的原因，可以通过 阅读疗法（Biblotherapy，又称书籍疗法） ，帮助用户提高 阅读的自信心，提高用户的阅读效率，缓解用户的阅读焦 虑。所谓阅读疗法，是运用生理学、医学和用户心理学的 原理，通过有选择的读物和指导性阅读，来寻求心理问题 的答案和解决的办法。美国科学家斯塔克在一项全美调查 中发现，84％ 的心理医生在使用阅读疗法，该疗法在增进 自信、改变行为和人际关系方面有特别疗效。英格兰布里 斯托尔大学医生经过多年的研究认为 ： “阅读诗歌比吞服药 丸能更有效地治疗焦虑和抑郁情绪” 。阅读疗法通过治疗者 向用户推荐一些有益的相关书籍，使用户通过阅读来达到 缓解、 消除心理失调、 促进心身健康、 提高工作效率的目的。 阅读疗法的干预可分为四个方面 ： 智力的、社会的、行为 的和情绪的，因此，可以从智力的、社会的、行为的和情 绪四个方面来缓解用户阅读过程中的焦虑问题 [16]。高校图 书馆还可以利用学校的用户协会和学校的心理健康协会等 组织共同为高校图书馆的用户提供阅读的指导，帮助他们 缓解阅读焦虑，提高阅读的效率。如 ： 在图书馆的指导下， 由 “读协” 联合心理协会举办各类丰富多彩的读书活动等。
意识和阅读习惯，推动阅读社会的建设与发展方面发挥着重大作用，因此图书馆 在帮助用户应对阅读焦虑，提高阅读效率的过程中也应该起着重要的作用。事实 上， 国内外的图书馆界也一直在为此而做着各种努力。 1956 年国际阅读协会 (IRA) 在美国的纽瓦克成立，它以提高阅读指导水平、传播阅读研究成果、培育终身阅 读习惯为宗旨，这是阅读研究的一个标志性事件 ； 联合国教科文组织 1995 年宣 布 4 月 23 日为“世界读书日” ； 2006 年，中国图书馆学会的“科普与社会阅读 指导委员会”在世界读书日成立，旨在为推动全民阅读、营造书香社会做出其应 有的贡献。随着信息化、城市化进程和生活节奏的加快，人们的阅读方式也在悄 然发生变化。在 2008 年第 5 次国民阅读调查中，网络阅读率以 36.5％首次超过 34.7％ 的图书阅读率 [3] ； 中国出版科学研究所 2009 年 4 月发布的第 6 次国民阅 读调查显示，我国包括在线阅读、手机阅读、手持式阅读器阅读等数字媒介的阅 读方式开始普及，成年人的各类数字媒介阅读率为 24.5％ ，全国约有 2.8％的 成年人只阅读各类数字媒介而不读纸质书 [4]。面对网络环境下计算机、网络以及 通信等 IT 的冲击， 用户的阅读活动更加复杂多样， 阅读过程中的“迷航” 、 “迷失” 等事件时有发生，用户的阅读焦虑有愈演愈烈之势。本研究从界定用户焦虑的概 念出发，对用户阅读焦虑的成因进行了较为深入的分析，在此基础上提出了图书 馆在帮助用户应对阅读焦虑时的一些对策，以期让图书馆在帮助用户应对阅读焦 虑的过程中起到其应有的作用。
[12]
的知识社区 [14]。深圳图书馆、深圳大学城图书馆 ( 深圳市 科技图书馆 )、深圳大学图书馆三大图书馆统一服务平台并 联合深圳市各类型图书馆共同建设的“深圳文献港”开通， 深圳市各图书馆共享图书馆的资源、人力、设备与服务， 让深圳市民拥有了一座“市民身边的图书馆”[15]。对高校 图书馆而言，还可以根据各组织的阅读情况，定期组织学 生通过博客或者面对面进行阅读交流，谈谈他们在阅读过 程中遇到的问题，说说读书心得与阅读技巧，分享他们的 阅读乐趣，并向大家推荐好书，交流图书信息 ； 推出文化 成果展览、名人名曲欣赏音乐会、绘画赏析等活动，使阅 读变为“悦读” ，真正地起到图书馆在用户阅读方面的引导 作用。
3.3 逆反心理的视角
3 图书馆用户阅读焦虑的成因分析
图书馆阅读焦虑是影响用户阅读过程的重要因素，是 情感作用于认知的过程。本研究主要从人本主义心理学、 情感过滤假说以及逆反心理三个方面来分析图书馆用户阅 读焦虑的成因。
就图书馆用户而言， “逆反心理”主要发生在年轻用户 群中，年轻用户的“逆反心理”是复杂的、多层次的心理 体系中的一种比较普遍的心理现象。图书馆年轻用户阅读 过程中的“逆反心理” ，是用户在图书馆这一特定条件下受 到客观外界事物刺激而产生的与其主观愿望相反的感觉所 引起的反向心理活动。年轻用户的“逆反心理”在阅读过 程中的表现主要有 ： 阅读目标选择上的盲目的社会从众心 理和阅读目标选择上的好奇探异心理。这两种是一个盲目 性的心理活动，使年轻用户在选择阅读的时候缺乏选择性、 目的性和计划性，容易使年轻用户产生阅读焦虑。经常见 到这样的情景 ： 用户阅读了大量的书籍，但是能够吸收的 知识并没有因此而成正比增长，有些阅读甚至是“读完即 忘” ， 导致这种阅读效率不高的真正原因正是“逆反心理” 。 应对由于“逆反心理”而造成的阅读焦虑，可以通过图书 馆的指导阅读来实现。因此，图书馆的重要任务是认真搞 好和指导阅读工作，并加以正确引导 [11]。
关键词
图书馆 阅读 用户阅读焦虑 图书馆服务对策
Abstract
User’s reading anxiety can be seen as an important emotional factor to influent the reading effect. As an important reading place, library should take the responsibilities to help readers to deal with the user’s reading anxiety and to improve the effect of reading. The paper reviews the conception and the characters of user’s reading anxiety; analyzes its causes; puts forwards some countermeasures such as construction of special readers reading psychological counseling agencies, guidance to young users’ reading, remission of user’s emotion by the method of biblotherapy, and build of good reading atmosphere by the conception of Green Library.