07质量管理的新七种工具
质量管理的新七种工具是什么？
1、关联图法关联图法是为了谋求解决那些有着原因与结果、目的与手段等关系复杂而互相纠缠的问题，并将各因素的因果关系逻辑地连接起来而绘制成关联图的方法，这种方法适用于有几个人的工作场所，经过多次修改绘制关联图，使有关人员澄清思路，认清问题，促进构想不断转换，最终找出以至解决质量关键问题。
关联图法与因果关系图最大的不同之处在于，关联图说明了六大因素（人、机、料、法、环、则）之间的横向联系。
同时，关联图法对于那些因果关系复杂的问题，可以采用自由表达形式，显示出它们的整体关系。
2、KJ法KJ法又称亲和法。
就是从未知、未经历的领域或将来的问题等杂乱无章的状态中，把与之有关的事实或意见、构思等作为原始资料收集起来，根据亲和性（亲缘关系）加以整理，绘制成图，然后找出所要解决的问题及各类问题相互关系的一种方法。
主要用于制定质量管理方针、计划等。
3、系统图法系统图法即运用系统的观点，把目的和达到目的的手段依次展开绘制成系统图，以寻求质量问题的重点和最佳解决方法。
具体来说，是从基本目的出发，采取从上而下层层展开和自下而上层层保证的方法来实现系统的目标。
4、矩阵图法矩阵图法，即把各个质量问题的问题因素按矩阵的行和列进行排列，找出问题所在。
这是一种多维思考的模式。
5、矩阵数据分析法矩阵数据分析法，即对于矩阵中相互关系能够定量化的各因素进行数据分析的方法，主要用于市场调查、新产品设计与开发、复杂工程分析和复杂的质量评价等。
6、过程决策程序图法即对于事态可能的发展变化作了充分的设想，并拟订出不同的方案，以增加计划的应变能力和适应能力。
它主要用于制定目标管理、技术开发的执行计划等。
7、网络图法网络图法即运用网络对有关质量问题进行计算、分析与处理的综合方法，它是选择最佳工期和实施有效进度管理的一种方法。
质量管理新七种工具
质量管理新七种工具新七种工具的产生日本在开展全面质量管理的过程中通常将层别法、柏拉图、特性要因图、查检表、直方图、控制图和散布图称为“老七种工具”，而将关联图、KJ法、系统图、矩阵图、矩阵数据分析法、PDPC法以及箭条图统称为“新七种工具”。
这七种新工具是日本科学技术联盟于1972年组织一些专家运用运筹学或系统工程的原理和方法，经过多年的研究和现场实践后于1979年正式提出用于质量管理的。
这新七种工具的提出不是对“老七种工具”的替代而是对它的补充和丰富。
一般说来，“老七种工具”的特点是强调用数据说话，重视对制造过程的质量控制；而“新七种工具”则基本是整理、分析语言文字资料（非数据）的方法，着重用来解决全面质量管理中PDCA循环的P（计划）阶段的有关问题。
因此，“新七种工具”有助于管理人员整理问题、展开方针目标和安排时间进度。
整理问题，可以用关联图法和KJ法；展开方针目标，可用系统图法、矩阵图法和矩阵数据分析法；安排时间进度，可用PDPC法和箭条图法。
70年代以来，特别是1973年“石油危机”后，日本一些质量管理专家学者、公司经理提出“要转向思考性的TQC”。
而思考性的TQC则要求在开展全面质量管理时，应注意如下几点：(1) 要注意进行多元评价。
(2) 不要满足于“防止再发生”，而要注意树立“一开始就不能失败”的观念。
(3) 要注意因地制宜地趋向于“良好状态”。
(4) 要注意突出重点。
(5) 要注意按系统的概念开展活动。
(6) 要积极促“变”，进行革新。
(7) 要具备预见性，进行预测。
由此，对于质量管理的方法也提出了以下几点新的要求：(1) 要有利于整理语言资料或情报。
(2) 要有利于引导思考。
(3) 要有助于充实计划的内容。
(4) 要有助于促进协同动作。
(5) 要有助于克服对实施项目的疏漏。
(6) 要有利于情报和思想的交流。
(7) 要便于通俗易懂地描述质量管理的活动过程。
“新七种工具”就是在这样的要求下逐渐形成的。
2007年企业管理师咨询实务复习：质量分析技术Ⅱ——新七种工具
第⼆节质量管理咨询的常⽤统计技术⼆、质量分析技术Ⅱ——新七种⼯具质量管理分析的新七种⼯具包括：关联(系)图、KJ法(亲和图)、系统图、矩阵图、矩阵数据分析法、过程决策程序图法(PDPC 法)、⽮线图(络图)。
(⼀)关联(系)图1.关联(系)图的含义所谓关联(系)图，是把⼀个或若⼲个存在的问题及其因素间的因果关系⽤箭头连接起来的⼀种图，便于直观地找出各因素之间的因果关系。
2.关联(系)图的作⽤关联(系)图适合于整理因素间有交叉关系的较复杂的问题，同时应⽤关联(系)图从计划阶段开始就能够以⼴阔的视野把握问题，同时准确地抓住重点并协调⼤家的意见，让每个⼈都可不拘形式⾃由发表意见，有利于探索问题的因果关系，能打破成见和解决问题。
其具体应⽤于以下环节：(1)制订、展开质量保证和质量管理⽅针；(2)制订质量管理的推进计划；(3)分析制造过程中不良品的原因，尤其是潜在原因的分析；(4)提出解决市场投诉的措施；(5)有效地推进QC⼩组活动；(6)促进采购原辅材料、外购件的质量管理；(7)改进各职能管理⼯作的质量。
3.关联(系)图的绘制步骤(1)提出认为与问题有关的⼀切相关原因(因素)；(2)⽤简明通俗的语⾔表⽰原因；(3)⽤箭头表⽰原因之间、原因与问题之间的逻辑关系；(4)了解问题因果关系的全貌；原因应深⼊分析直⾄找出末端原因。
(5)进⼀步归纳出重点项⽬，⽤双圈标出。
4.关联(系)图应⽤注意事项(1)关联(系)图中的因素间必须是有交叉关系的。
(2)⽤因果分析关联图时，“要因”必出⾃末端因素并做出“标识”；(3)分析关系图时，其要因必须是对所有末端原因逐⼀现场验证后得到的。
例题：与关联(系)图拥有相同效⽤的还有().A. 控制图B. 散布图C. 系统图D. 排列图E. 因果分析法答案：CE(⼆)KJ法(亲和图法)1.KJ法(亲和图)的含义。
所谓KJ法，就是针对某⼀问题，充分收集各种经验、知识、想法和意见等语⾔、⽂字资料，通过A型图解进⾏汇总，并按其相互亲和性归纳整理这些资料，使问题明确起来，求得统⼀认识，以利于问题解决的⼀种⽅法。
质量管理新七大工具
系统图类型：
从左到右单侧展开型 自上而下宝塔型
系统图原理图解
系统图的类型
PDPC法
也叫过程决策图法。是为了完成某个任务或达到某个目标 ，在制定行动计划或进行方案设计时，预测可能出现的障碍 和结果，并相应地提出多种应变计划的一种方法。这样，在 计划执行过程中遇到不利情况时，仍能按第二、第三或其他 计划方案进行，以便达到预定的计划目标。
关联图法类型
1 按应用形式分 多目的型 单一目的型
2 按结构形式分 中央集中型 单向汇集型 关系表示型 应用型
多目的型
亲和图法（又称KJ法或A型图法）
把大量收集到的事实、意见或构思等语言资 料，按其相互亲和性(相近性)归纳整理这些资料， 使问题明确起来，求得统一认识和协调工作,以 利于问题解决的一种方法。
亲和图法是1953年日本川喜田二郎在探险 尼泊尔时，将野外的调查结果数据予以整理时 研究开发的
关联图 亲和图 系统图 PDPC 矩阵图 箭头图 矩阵数 据分析
质量管理新七大工具
亲和图法（又称KJ法取舍与选择地统统 收集起来，并利用这些资料间的相互关系予以归类整理， 有利于打破现状，进行创造性思维，从而采取协同行动， 求得问题的解决。
关联图 亲和图 系统图 PDPC法 矩阵图 箭头图 矩阵数 据分析
PDPC法原理
实例
防止产品搬运倒置
PDPC的特点
1.PDPC法是动态的手法； 2.PDPC法兼具预见性与临时应变性； 3.PDPC法能提高目标的达成机率； 4.PDPC法有利于负责人对整个局势的掌握； 5.PDPC法能使参与人员的构想、创意得以尽情的发
挥
1 制订方针目标实施计划
2 制订新产品开发的实施计划
PDPC法 主要用途
高项 关于质量管理工具：老七种工具和新七种工具,记忆方法
诗文讲的故事是：有一个叫刘英的人在相亲时只敢点最便宜的劣质茶，为什么？家里穷呀。
原来，她是钜了家里的树，卖了钱，来相亲的。可见这次相亲的策划活动有多优秀。
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பைடு நூலகம்
质量管理常用工具：
老七种工具：流程图、因果图、直方图、散点图、排列图、控制图、检查表。
新七种工具：矩阵图、树状图、相互关系图、亲和图、过程决策方法图、活动网络图、优先矩阵图。
编成一句诗：流因直点列制查，矩树相亲策动优。
谐音是： 刘英只点劣质茶，钜树相亲策动优。
全面质量管理的七种工具
全面质量管理的七种工具全面质量管理的七种工具，是指在质量管理中常用的一系列方法和工具，旨在帮助企业提高产品质量、提高效率、降低成本、提升客户满意度和信誉度。
这七种工具是作为全面质量管理的重要组成部分，将其运用到质量管理实践中，可以帮助企业更加系统地分析和解决问题，提高质量管理水平，提升竞争优势。
接下来就让我们一起详细了解一下这七种工具。
第一种是流程图。
流程图是通过可视化的方式来表示业务和生产流程的图表。
通过绘制流程图，可以清晰地展现出各个流程节点之间的关系、流程中的步骤和决策点，从而帮助人们更好地理解和分析流程，发现问题，提出改进建议。
流程图的使用可以帮助企业精细化管理流程，提高效率和降低错误率。
第二种是因果图。
因果图也被称为鱼骨图或石川图，它是一种用于发现问题根本原因的图表工具。
因果图通过将问题的根本原因分解成不同的类别，进行归纳和梳理，从而帮助团队全面深入地了解问题产生的原因，制定解决方案。
因果图的使用可以帮助企业解决问题，减少缺陷和损失。
第三种是直方图。
直方图是一种用于显示数据分布的图表工具。
通过绘制直方图，可以直观地展现出数据的分布情况，帮助人们更好地理解和分析数据，进行数据对比和评估。
直方图的使用可以帮助企业了解生产过程中的数据变化情况，找出异常，进行数据分析，改进生产流程。
第四种是散点图。
散点图是一种用于展现两个变量之间关系的图表工具。
通过绘制散点图，可以清晰地展示出两个变量之间的相关性，帮助人们收集数据，发现规律，进行预测和分析。
散点图的使用可以帮助企业了解不同因素之间的关系，辅助决策和改进，提高生产效率和质量。
第五种是帕累托图。
帕累托图是一种用于分析问题优先级的图表工具。
通过绘制帕累托图，可以帮助团队清晰地了解各个问题的重要性和影响程度，从而有针对性地确定改进和解决问题的优先顺序。
帕累托图的使用可以帮助企业合理分配资源，集中精力解决最重要的问题。
第六种是控制图。
控制图是一种用于监控生产过程稳定性和变异情况的图表工具。
质量管理新、老七种工具PPT课件
第一章 质量管理七种工具简介
例：灯泡的质量，抽8个样品做寿命试验
寿命范围（小时）
样品数
累计样品数
0－100 100－200 200－300 300－400 400－500 500－600 600－700 700－800
1
1
4
5
8
13
9
22
16
38
18
56
13
69
6
75
21
个体数 20
直方图
10
17
第一章 质量管理七种工具简介
分层法示例
某空调维修部，帮助客户安装后经常发生制冷液泄漏。通 过现场调查，得知泄漏的原因有两个：一是管子装接时， 操作人员不同（有甲、乙、丙三个维修人员按各自不同技 术水平操作）；二是管子和接头的生产厂家不同（有A、B 两家工厂提供配件）。于是收集数据作分层法分析（见表 一、表二），试说明表一、表二的分层类别，并分析应如 何防止渗漏？
准确度高 精确度高
过程波动小 过程波动大
规范
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第一章 质量管理七种工具简介
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第一章 质量管理七种工具简介
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第一章 质量管理七种工具简介
七、控制图
❖控制图是用于分析和控制过程质量的一种方法。 ❖控制图是一种带有控制界限的反映过程质量的记
录图形，图的纵轴代表产品质量管理量特性值( 或由质量特性值获得的某种统计量)；横轴代表 按时间顺序(自左至右)抽取的各个样本号；图内 有中心线(记为CL)、上控制界限(记为UCL)和下
6月 合计 223 1746
冷隔 240 256 283 272 245 241 1537
小砂眼 151 165 178 168 144 107 913
质量管理的新七种工具
新七种工具QC新七种工具关联图、系统图、PDPC法、箭条图、亲和图、矩阵图、矩阵数据分析一、关联图1.概念现代企业管理，必须注意解决产品质量、提高自动化程度、节约资源防止公害等重大问题，每一方面又都与复杂的因素相关联。
质量管理中遇到的问题，也是由各种各样的因素所组成。
这些复杂因素之间的联系并非都象因果图所示的“单线联系”，而是错综复杂的“多头联系”。
关联图正是适应了这种要求。
关联图法也称关系图法。
它是把几个问题与其主要因素之间的因果关系，用箭条线连接起来表示逻辑关系，进而找出解决问题的适当措施的一种方法。
2.关联图的概念图3.关联图的主要用途➢有效解决多种目标型问题➢确定质量方针➢拟定制造过程中预定不良品的措施➢提出解决市场问题的措施➢改进企业的日常管理活动4.关联图绘制步骤·成立解决问题的小组·确认问题的存在·小组成员自由地提出导致存在问题的有关因素（包括原因、理由、个人看法等）·用简明确切的语言标示出问题和因素的名称，用或圈起来·确定存在问题和各种因素间的因果关系，并用带箭头线连接起来·以权重衡量问题或因素的重要性·将重要问题或重要因素用双线或粗线醒目地标示出来5.绘制关联图注意事项✓要尽可能广泛地收集情报，听取各方面的意见，集思广益✓问题和因素的名称要准确，不要产生歧义✓对问题和因素之间的逻辑关系一定要准确✓要善于从诸因素中找出主要因素，并不厌其烦地对图形进行修改，以使关联图客观地反映事实原貌6.关联图示例（饭店客源少）二、系统图1.系统图的概念在计划与决策过程中，为了达到某种目的，就需要选择和考虑某种手段，而为了采取这一手段，又要考虑它下一级的相应手段。
这样上一级手段就成为下一级手段的行动目的。
如把这些要达到的目的和所需的手段按顺序层层展开，直到可采取措施为止，并绘制成图（系统图），就能对问题有一个全面的认识，然后从图中找出问题的重点，提出实现预定目标的最佳途径。
质量管理新旧七种工具
质量管理新旧七种工具质量管理的新旧七种工具其实是一个很有趣的话题。
我们先说说，什么是“七种工具”？这个名字听起来就像是某种神秘的武器库，其实它们就是一些帮助企业提升质量的实用工具。
咱们可以把这些工具分成两个部分：老工具和新工具。
简单来说，老工具就像我们年轻时用的“古董”，而新工具则是闪闪发光的“新玩意儿”。
别小看这些工具，它们就像调味品，能让企业的管理工作变得更美味可口。
1. 老工具的魅力1.1 鱼骨图（因果图）鱼骨图听起来挺有趣的，像是一条鱼的骨架。
其实，它是用来找出问题根源的。
想象一下，你在厨房做饭，突然发现盐不够了，鱼骨图就能帮你分析，为什么会缺盐，是买菜时没注意，还是存货没清点？就像老话说的，“细节决定成败”，只要理清楚原因，解决问题就容易多了。
1.2 控制图控制图就像天气预报，能让你预测出质量的波动情况。
你可以随时查看产品质量的变化，就像监测天气变化一样，如果发现异常，马上调整策略，避免大雨来袭。
这种方法用得多了，你就会发现，预防问题总比事后补救来得省事。
2. 新工具的创新2.1 流程图流程图就像是一本“旅游手册”，告诉你每一步该怎么走。
它能帮助团队理清工作流程，让每个人都知道自己的角色和职责。
这就像在一场比赛中，每个人都有自己的位置，缺了谁都不行。
像《千与千寻》里的小白鼠，流程图能让你避开那些冗余的步骤，直接到达终点。
2.2 五大为什么这个工具听起来很简单，其实却非常有效。
通过问“为什么”来追根溯源，就像是在侦探故事里找线索。
比如，为什么设备故障？因为保养不够。
那为什么保养不够？可能是人手不足。
这样一问，问题一层层揭开，直到找到真正的原因。
这种方法简单但效果杠杠的，让人感叹“真是小问题，大智慧”。
3. 老工具与新工具的结合3.1 提升效率说到这儿，我们不得不提老工具和新工具结合的力量。
就像做菜，老菜谱和新食材的结合能做出不一样的风味。
质量管理也是如此，把老工具的经验和新工具的创新结合起来，才能真正提升效率。
质量管理的新七种工具
关联图的绘制步骤 1 针对问题收集资料 2 用短句词汇归纳要素 3 根据关系连接要素 4 改进图形表明问题要因
关联图主因和问题判别 1 箭头只进不出是问题 2 箭头只出不进是末端因素 3 箭头有进有出是中间因素 4 箭头出多于进可作为主因
亲和图的绘制步骤 1 确定主题 2 收集资料 3 资料卡片化 4 汇总整理卡片 5 制作标签卡片 6 作图
亲和图应用的常见错误 1 应用范围错误 2 问题复杂化 3 用作因果图论证 4 采用逻辑思维画成关联图
系统图 系统图就是倒立状态的因果图，是根据目的找出手段，而又将上一级手段作为目的找出手段，按顺序层层展开的树状图。 系统图有从左到右单侧展开型和自上而下宝塔型两种形式。 主要用途有： 1 用于措施展开； 2 用于因果分析； 3 矩阵图配合使用。
水平对比法 水平对比法又叫标杆管理，是把产品或服务的过程及性能与公认的领先者进行比较，以识别改进机会的一种方法。 其应用程序： 1 确定对比目标； 2 确定对比对象； 3 收集资料； 4 归纳、整理和分析资料； 5 进行对比分析； 6 制订改进措施和实施计划。
新七工具概述 20世纪70年代末80年代初，日本“质量管理研究会”根据推进全面质量管理的需要，经过多年研究和实践，提出“质量管理新七种方法”，简称“新七种工具”。 “新七种工具”结合统计方法和思考过程，充分体现全面质量管理特点，完善了质量管理理论。 “老七种工具”偏重统计分析，而“新七种工具”偏重思考分析。
矩阵图的应用程序 1 确定事项 2 选择对应的因素群 3 选择适用的矩阵图 4 分析评价各因素的关联 5 行列终端统计并明确解决问题关键
矩阵数据分析法 当矩阵图上各要素之间的关系能够定量表示时，通过计算来分析整理数据的方法。主要是数量化方法和主成分分析法等的具体应用，属于数学上的多元分析方法。 主要用途： 1 预测定型； 2 质量分析； 3 满意度调查； 4 新产品用途分析； 5 理化性能光电特性分析。 （案例：食品爱好、成教满意度等）
质量管理新七种工具
质量管理新七种工具质量管理是现代企业发展中非常重要的一环，而质量管理新七种工具作为质量管理的重要手段之一，被广泛应用于企业的质量管理过程中。
本文将介绍质量管理新七种工具的概念、应用以及在企业中的重要性。
质量管理新七种工具是指在质量管理过程中所使用的七种工具，它们分别是：关系图、树状图、矩阵图、PDPC图、流程创新图、多变量图和优先矩阵。
这些工具的使用可以帮助企业发现问题、分析问题、制定解决方案并进行决策，进而提升企业的产品质量和服务质量。
关系图是一种用于表达事物之间关系的工具。
它可以帮助企业将问题和解决方案之间的关系以及影响因素之间的关系进行清晰而系统地表达，从而有助于企业更好地理解问题的本质和解决方案的可行性。
树状图是一种用于分析问题和制定解决方案的工具。
它可以将问题和解决方案按照层级结构进行组织，使得问题和解决方案之间的关系更加清晰，有助于企业更好地分析问题的根本原因和制定有效的解决方案。
第三，矩阵图是一种用于比较和分析多个因素的工具。
它可以将多个因素按照两两之间的关系进行组织和比较，帮助企业更好地理解因素之间的相互作用和影响，进而制定出更加全面和有效的解决方案。
第四，PDPC图是一种用于预测和预防潜在问题的工具。
它可以帮助企业预测可能出现的问题和风险，并制定相应的预防措施，从而降低问题和风险对企业的影响。
第五，流程创新图是一种用于优化和改进流程的工具。
它可以帮助企业分析和评估当前流程存在的问题和瓶颈，并提出相应的改进措施，从而提高流程效率和质量。
第六，多变量图是一种用于分析和优化多个变量之间关系的工具。
它可以帮助企业理解多个变量之间的相互作用和影响，并找到最佳的变量组合，从而提高产品和服务的质量。
优先矩阵是一种用于决策和优先级排序的工具。
它可以帮助企业将问题和解决方案按照重要性和紧迫性进行排序，并制定相应的行动计划，从而更加高效地解决问题和实施改进。
质量管理新七种工具在企业中的应用非常广泛。
质量管理七大工具简介
3
排列图的七个步骤
步骤一：确认数据的类别
从研究检查表所搜集的资料，以决定柏拉图将要表示的数据类别。 如 24 个工序中，不同工序所需时间或某一部机器所产生的错坏数 目......
步骤二：决定要展示的时期
即视乎问题简单或复杂度决定搜集多少数据，从而得出可靠的情 报。
步骤三：总计出现频率
控制 图
用于分析和掌握资料的分布状况，以便推断特性总体分布状态的一种
统计方法 。
直方图使用目的
测知制程能力； 调查是否混入两个以上不同群体； 测知分配中心或平均值； 测知分散范围或差异； 与规格比较计算不良率 ； 测知有无假数据; 订定规格界限.
3
6、直方图制作方法
7
统计基本概念
＊ 抽样方法 如何又经济又有代表性，则要对抽样方法进行选择。 A. 随机抽样：总体中每一个个体都有同等可能的机会抽 ； B. 分层抽样：先将总体分类或分层，然后在各层随机 抽样，减少层内差异，增加样本的代表性。 C. 系统抽样：机械随机抽样，按一定的时间间隔抽取 样本的一种方法。
8
5
分组不宜过多,也不宜过少,一般用数学家史特吉斯提出 的公式计算组数,其公式如下:
K=1+3.32 Lgn 一般对数据之分组可参考下表:
数据数
组数
50~100
6~10
100~250 250个以上
7~12 10~20
6
3.组距
组距=全距/组数 组距一股取5,10或2的倍数
4.决定各组之上下组界
最小一组的下组界=最小值-测定值之最小位数/2,测定值的最 小位数确定方法:如数据为整数,取1;如数据为小数,取小数所 精确到的最后一位(0.1;0.01;0.001……)
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使用目的
事实资料 意见资料 构思资料
认识事实
◎
○
╳
╳
确立观念
改变现状 提出新理论 推进理解和协作 贯彻方针
◎
○
◎
○ ○ ╳ ○
◎
△ △ △
◎ ◎ ◎
◎ 经常适用；○使用； △不太适用； ╳不使用。
c 语言资料卡片化 把收集起来的语言资料按内容进行分类， 用独立的、又最基本含义的句子简明地归 纳成内容段落，然后写在卡片上。
明确旧引 导布使用 标准 消除横向 脱线
不发生 横向断 裂 横向断 裂带来 的损失 最小
○ 缝扎得更扎实 消除缝纫点 ○ × ∆ 在漂白工序中 不使质地减弱 ○
定期检查引导布 修订缝纫操作过 程
使质地 更加扎 实
使缝纫点 更加扎实 除去布料 边缘 不使质地 减弱
漂白方法标准化 （指导外协）
§ 7.3 KJ法
§ 7.2.1 作图程序
明确目的或目标，用简明的语言表述 提出手段和措施，针对具体的目标（由上而下 的目标展开式，自下而上的目标达成式） 评价手段和措施，进行改进和修正 使手段和措施系统化，制成相互连接、顺序排 列的系统图 核查目标 逐项定出实施计划，确定具体内容、进度、责 任者等。
§ 7.1.4 关联图与因果图的比较
主要区别：
因果图以研究因素对质量之间纵向的关系 为主，以质量问题为主干，逐项整理出它 们的因果关系。 关联图以分析因素之间横向关系为主，找 出各因素之间的关联程度，从而达到解决 质量问题的目的。
关联图与因果图的对比表
因果图 关联图
只限因果关系，从因果关系 一切关系，从整体部署，全 入手 局观点 只限一个问题，箭头方向一 多个问题，箭头方向不定， 致 并可扩散 箭头不可逆，一因素一箭头 箭头可逆，一因素可多个箭 头
进行教育 培训
从思想上重视 质量和质量管 理
情报管理
研究质量 管理方法
全员参加
§ 7.2 系统图
概念： 把要实现的目的与需要采取的措施或手段， 系统地展开，并绘制成图，以明确问题的 重点，寻找最佳手段和措施。 为了达到某个目的，就要采取某种手段； 为了实现这一手段，又必须考虑下一级水 平的目的，如此，上一级水平的手段成为 下一级水平的目的。最终形成系统。
第七章 质量管理的 新七种工具
概述
质量管理的新七种方法是随着企业生产的不断发展以及 科学技术的进步，将运筹学、系统工程、行为科学等更 多、更广的方法来解决生产中的质量管理问题。 质量管理从单一目标向多目标过渡，过去强调产值、积 累，现在强调效率、效益及多元化，用综合角度来评价 企业。 企业更加注意保护资源、节约能源，要求在产品制造、 流通、使用、废弃的过程中不污染环境和伤害人类 新七种工具是思考型的全面质量管理，属于创造学领域， 主要用文字、语言分析，确定方针，提高质量。
d 综合卡片 把这些杂乱无章的卡片，根据语言资料的 亲和性进行集中。即按照自己感到相似内 容的归在一起。 注意：以情感概念综合，而不是根据自己 臆造出的情节或成见以及固有的分类标准 收集。 情感概念：有逻辑地认识以前的用“感觉” 的含义。做到“直觉”“自然”。
e 制作标签卡片（分类卡片） 对感到内容相当的卡片组，找出能反映该 卡片组的本质的、简单的表达形式，把它 写在一张卡片上，成为标签。 标签上不能表注原卡片上没有的内容，尤 其是不能是表达的内容抽象化。
b 按照客观事实，收集语言资料
直接观察法 文献查阅法 语言资料收集法 面谈阅览法 当面调查法 创造性思考 法（BS法） 个人思考法 回忆法 反省法
集体创造性 思考法 原则： 禁止批评 自由开放 多多益善 结合改善
头脑风 暴法
个人创造思 考法 （BS法）
记笔记思 考法
用矩阵图法表示的语言资料收集的选择
§ 7.1.2 关联图的作法
提出主要质量问题，列出全部影响因素 用简明的语言表达或示意各因素 用箭头把因素间的因果关系指明出来，绘 制全图，找出重点因素。 箭头只反映逻辑关系，不是工作顺序，一 般是从原因指向点
优点： 从整体出发，从混杂、复杂 中找出重点 明确相互关系，并加以协调 把个人的意见、看法照原样 记入图中 多次绘图，了解过程、关键 和根据 不断绘图、能预测未来 表达的看法易于理解 整体和各因素之间的关系一 目了然 措施和结果都可以绘入图中 缺点： 同一个问题，图形、 结论可能不一致 表达不同，箭头有时 与原意相反 时间较长 入手较难
短期，基本不变
动态，不断变化
一般措施前、后各绘制一次 多次分析研究绘制 措施不绘入 多考虑措施及其结果
推进TQC的一系列重要项目的关联图
标准化 明确管理计划 和管理项目 健全与改进质 量保证系统 明确责任与权 限
明确企业领导 的指导思想
制定方针、目 标与计划
实行质量和质 量管理的监督 和检查
决定评价尺度
计划质量 (领导方针)
设计质量 (代用特性)
目的 第1级
目的 第2级
手段 第1级
手段 第2级
使绳索 更加结 实
手段 第3级
手段 第4级
改变材质 加粗
评 价
× ○
实施项目
在质量改善 方面的应用
加以双重绳索
改变材质
使边缘更 加扎实 使材料 更加扎 实 改变材质
×
×
使引导 布更加 扎实
加厚
○ ○ 边缘改为双层
§ 7.1 关联图
概念：
是表示事物依存或因果关系的连线图。 把与事物有关的各环节按相互制约的关系连成 整体，从中找出解决问题的出发点。
A B C
D
E
F
G
§ 7.1.1 关联图的作用
用于搞清各种复杂因素相互缠绕的、相互牵连等 问题，寻找、发现内在的内果关系，用箭头逻 辑性的连结，综合地毡掌握全貌，找出解决问 题的措施。 制定、执行质量方针及方针的展开、分解和落 实以及质量保证等计划。 分析、研究潜在不良品和提高质量的因素及其 改进措施。 制定开展质量管理小组活动的规划。 改善企业劳动、财务、计划、外协、设备管理 等部门的业务工作。
§ 7.2.2 系统图的应用
在新产品的开发过程中涉及质量的展开 为使质量保证活动更加有效，将质量保证活动 进行展开 与因果分析图结合应用 联系企业的QCD（质量、成本、交货期）的相 互关系，提出解决企业内部各问题的措施。 目标、方针和实施事项的展开 明确部门职能和管理职能，寻求提高效率的措 施等。
KJ法 发现问题型
不是把现象数量化，而 是把数据语言化 综合掌握，力求不同性 质的综合 从概念出发进行归纳 用本国语言为基础进行 思维
SQC和KJ法的共同点
KJ法是野外 科学的方法 KJ法中所说的 “野外”和质量 管理中说的现场、 实物概念相同 SQC必须用 实施控制
重视野外探 险和观察 重视当地状 况
大脑的功能分区
左半球 知识 分析 判断 语言 知识性反应
脑梁 右半球 情感 综合 同感 非语 感情激动反应 身体反应 行动 新QC七种工具
关联图法 KJ法A型图解 系统图法 （亲和图法） 矩阵图法 PDPC法 矢线图法 矩阵数据分析法
统计方法与KJ法的比较
统计方法 1 假设验证型
2 把现象数量化，将资 料作为数据掌握 3 对掌握的问题进行分 析，并分层 4 用数据统计方法推理 5 西欧式的思考方式 （舶来品）
a
① ②
③ ④
⑮ h
C
⑪
f ② ⑫a
⑭ g ⑬
A ④ b ③ ⑨
A
b c
⑤ ⑥
⑦ ⑧ ⑨ ⑩ ⑪ ⑫ ⑬ ⑭ ⑮
① ⑥ c ⑤ ⑧ d e ⑩
特 性
特 性
d B e
⑦
B C
f
g h
§ 7.2.3 应用实例
新产品开发方面的应用
质量计划 质量设计 性能设计 生产设计 设计手段 和工序
用户 要求 质量
f 制图 把最终收集起来的卡片组，清楚地展开并安排 在最能使人理解的相应位置上，按已决定的安 排，把这些卡片贴在纸上，并用适当的符号画 出卡片的相互关系。 g 口头发表或写论文 口头讲解图片，并加入自己的新构思。 边看图解篇边构思，编写情节过程，使其文字 化。用文字明确记载所解释的资料，并加入新 构思。 事实：用“是”或“否”记述 解释：用“我认为”、“好像”
要深入现场 了解现场
认识听取纸 片中所谈的 内容
重视以事实为根 据的思考方法
要仔细观察 现场
根据数据资 料进行客观 判断
§ 7.3.1 KJ法A型图解
A型图解：亲和图法 是对未来或未经检验过的领域中的混乱问题， 从各种渠道收集事实、意见和设想，通过语言 文字将收集的资料间的相互亲和性统一起来， 使其协同工作，以求得问题的解决。 KJ法的主体是不断用A型图来解决问题，采取 的手段是进行集体创造性的思考。 一般程序：事实→调查→文件阅读→综合 →“灵感”→创新。
用系统图的形式表达因果分析图
称为因果分析系统图，因果图的系统表示形式。 使用场合 ① 同级因素相互比较，研究和评价时 ② 把各因素对特性的影响程度数量化，在图上 标明时 ③ 因素的级数比较多时 ④ 把解决方案、实施项目及标准书等和展开了 的因素中最末端因素联系起来表现时
因果分析图
因果分析系统图
质量管理新老七种工具的关系
今后待用的QC方法 准备应用的QC新方法 1. 整理复杂事件、整理思想，确定问题的方法 矩 阵 数 据 分 析 法 KJ法 2. 方法（目标）展开 矩阵图法 3. 排列时间进度 矢线图法 统计方法 试验计划法 可算性项目的三次设计 PDPC法 QC老七种工具 排列图 调查表 直方图 管理图 散布图 分层法 系统图法 因果图 关系图法 已用的QC方法