5WHY分析(Why-Why分析)
精益生产名词解析：5why分析法
精益生产名词解析：5why分析法FiveWhys(五个“为什么”)
5why分析是精益生产项目里最常用、最经典的工具之一。
当遇到问题的时候，不断重复问“为什么”，目的要发现隐藏在表面下的问题根源。
一个关于机器故障停机的例子：
1．为什么机器停止工作？
机器超负荷运转导致保险丝烧断了。
2．为什么机器会超负荷运转？
没有能够对轴承进行充分的润滑
3．为什么没有给轴承充分的润滑？
润滑油泵泵送不足
4．为什么泵送不足？
润滑泵的转轴过于陈旧，甚至受损发出了“卡嗒卡嗒”的响声。
5．为什么转轴会破旧受损？
由于没有安装附加滤网，导致金属碎屑进入了油泵。
如果没有反复的追问“为什么”，操作员可能只会简单的更换保险丝或者油泵，而机器失效的情况仍会再次发生。
“五”并不是关键所在，可以是四，也可以是
六、
七、八……关键是要不断的追问，直到发现并消除掉问题的根源。
什么是5Why分析法？(附案例)
什么是5Why分析法？（附案例）
“5 Whys”是一种反复提问的技巧，用于探究特定问题背后的因果关系。
该技术的主要目标是通过重复问“为什么”来确定缺陷或问题的根本原因，每个问题构成下一个问题的基础。
名称中的“5”源自对解决问题通常需要的迭代次数的经验观察。
天行健精益生产顾问提醒：并非所有问题都有单一的根本原因。
如果希望发现多个根本原因，则必须重复该方法，每次询问不同的问题序列。
该方法没有提供关于要探究的问题行或继续搜索其他根本原因的时间的硬性规则。
因此，即使严格遵循该方法，结果仍取决于相关人员的知识和坚持。
举例如下：
车辆无法启动。
（问题）
为什么？-电池没电了。
（第一个原因）
为什么？-交流发电机不工作。
（第二个原因）
为什么？-交流发电机皮带断裂。
（第三个原因）
为什么？-交流发电机皮带已超过其使用寿命，未更换。
（第四个原因）
为什么？-车辆没有按照推荐的保养计划进行保养。
（第五个原因，根本原因）
这个例子的问题可以进一步深入到第六、第七或更高的层次，但五次反复询问原因通常足以找到根本原因。
关键是鼓励问题解决者避免假设和逻辑陷阱，而是以直接递增的方式追踪因果关系链，从效果到任何抽象层，再到与原始问题仍有一定联系的根本原因。
请注意，在本例中，第五个原因表明了一个中断的过程或一个可改变的行为，这表明达到了根本原因级别。
此外，在每个级别执行必要性和充分性的逻辑测试可以帮助避免选择虚假原因，并促进对多个根本原因的考虑。
5WHY原因分析
分析法(五个为什么分析法)案1:丰问题一:为什么机器停了？答案一:因为机器超载，保险丝烧断了。
问题二:为什么机器会超载？答案二:因为轴承的润滑不足。
问题三:为什么轴承会润滑不足？答案三:因为润滑帮浦失灵了。
问题四:为什么润滑帮浦会失灵？答案四:因为它的轮轴耗损了.问题五:为什么润滑帮浦的轮轴会耗损？答案五:因为杂质跑到里面去了。
经“为什么”,才找到问题的真正原因和解决的方法，在润滑帮浦上加装滤网。
案2:而是因为墙壁上每天都有大量的鸟粪。
为什么会有那么多鸟粪呢？因为大厦周围聚集了很多燕子。
为什么会有那么多燕子呢？因为墙上有很多燕子爱吃的蜘蛛。
为什么会有那么多蜘蛛呢？因为大厦四周有蜘蛛喜欢吃的飞虫。
为什么有这么多飞虫？因为飞虫在这里繁殖特别快。
而飞虫在这里繁殖特别快的原因，是因为这里的尘埃最适宜飞虫繁殖。
为什么这里最适宜飞虫繁殖？因为开着的窗阳光充足，大量飞虫聚集在此，超常繁殖……案3:一(一个错误使用5why的案例)例1、为什么摔跤？因为地面滑2、为什么地面滑？3、为什么有水？因为喝水水洒了4、为什么水洒了？因为纸水杯掉地了5、为什么纸水杯掉地了？因为没有杯托6、为什么没有杯托？因为总务小妹休息了没拿出来7、为什么总务小妹休息了？因为总务小妹感冒了8、为什么总务小妹感冒了？5why分析法(五个为什么分析法)所谓5why分析，也称“5-WHY”，也就是对一个问题点连续以5个“为什么”来自问，以追究其真正原因。
“5-WHY”，名称虽为5个为什么，但使用时不限定只做“5次为什么的探讨”，主要是必须找到真正原因为止，有时可能只要3次，有时也许要10次。
案例分析1:丰田汽车公司前副社长大野耐一曾举了一个例子来找出停机的真正原因问题一:为什么机器停了？答案一:因为机器超载，保险丝烧断了。
问题二:为什么机器会超载？答案二:因为轴承的润滑不足。
问题三:为什么轴承会润滑不足？答案三:因为润滑帮浦失灵了。
问题四:为什么润滑帮浦会失灵？答案四:因为它的轮轴耗损了.问题五:为什么润滑帮浦的轮轴会耗损？答案五:因为杂质跑到里面去了。
5Why分析法
5Why分析法为什么一为什么分析法（WHY-WHY分析法，Why-Why analysis，5WHY,5W)什么是为什么一为什么分析法？为什么-为什么分析，也被称作5个为什么分析，它是一种诊断性技术，被用来识别和说明因果关系链，它的根源会引起恰当地定义问题。
不断提问为什么前一个事件会发生，直到回答“没有好的理由”或直到一个新的故障模式被发现时才停止提问。
解释根本原因以防止问题重演。
文件中所有带有“为什么”的语句都会定义真正的根源(通常需要至少5个“为什么”，但5个why不是说一定就是5个，可能是1个，也可能是10都没有抓到根原)。
5个为什么问题解决方法在一些组织里，一个普通的解决问题方法被用来分析和解决质量问题。
这个方法有4个主要部分：∙把握现状。
∙原因调查。
∙问题纠正。
∙通过“差错防止”过程进行预防。
把握现状在方法的第一部分里，你：∙识别问题∙澄清问题∙查找原因要点 (PoC)原因调查在方法的第二部分里，你可以引导一次5个为什么的调查来识别根本原因。
∙针对明确的问题。
∙针对为什么没有发现问题∙针对为什么系统允许问题发生问题纠正在方法的第三部分里，你：∙采取明确的措施来纠正问题。
至少要求采取短期临时措施来保护顾客利益。
通过“差错防止”过程进行预防在方法的第四部分里，你：∙采取明确的措施来确保问题不会再发生，典型的措施是“差错防止”过程。
∙铭记吸取到的教训。
“5个为什么”漏斗5个为什么分析法问题解决方法的基本步骤第一部分：把握现状步骤1: 识别问题在方法的第一步中，你开始了解一个可能大、模糊或复杂的问题。
你掌握一些信息，但一定没有掌握详细事实。
问：我知道什么?步骤 2: 澄清问题方法中接下来的步骤是澄清问题。
为得到更清楚的理解，问：∙实际发生了什么？∙应该发生什么？步骤 3: 分解问题在这一步，如果必要，将问题分解为小的、独立的元素。
∙关于这个问题我还知道什么？∙还有其他子问题吗？步骤 4: 查找原因要点 (PoC)现在，焦点集中在查找问题原因的实际要点上。
5WHY分析报告
5WHY分析报告标题：5WHY分析报告——解决问题的有效途径引言：在日常生活和工作中，我们常常会遇到各种问题和困难。
为了能够解决这些问题，提高工作效率和生活质量，人们提出了许多问题解决的方法和工具。
其中，5WHY分析方法作为一种简单而有效的工具，广泛应用于问题解决和质量改进领域。
本文将详细介绍5WHY分析的原理和应用，并通过案例分析说明其实践价值。
一、5WHY分析的原理1.1 5WHY分析的定义5WHY分析是一种追问问题根本原因的方法。
通过连续提出“为什么”问题，直至找到问题的真正原因，从而采取相应的措施来解决问题。
1.2 5WHY分析的核心思想5WHY分析的核心思想是“追根溯源”。
它认为导致问题发生的原因很少是一个单一因素，更多的是由多个因素相互作用所致。
通过逐步追问问题的根本原因，可以准确找到问题的发生原因，从而针对性地采取措施。
二、5WHY分析的应用2.1 5WHY分析在工作中的应用在工作中，5WHY分析可以用于解决各种问题，如生产线出现故障、客户投诉、项目延期等。
通过深入追问，可以确定问题出现的真正原因，并采取相应的措施来进行改进。
例如，当生产线出现故障时，通过进行5WHY分析，可以发现故障原因是由于设备维护不当，进而制定完善的设备维护计划，以提高生产效率。
2.2 5WHY分析在个人生活中的应用除了在工作中，5WHY分析也可以应用于个人生活的问题解决中。
例如，当我们感到疲倦和精神不振时，通过进行5WHY分析，可能发现原因是由于缺乏充足的睡眠。
进而，制定合理的作息时间表，改善睡眠质量，提高个人生活质量。
三、5WHY分析的案例分析3.1 案例一：生产线故障某公司的生产线经常出现故障，导致生产进度延误。
通过5WHY分析，工程师们发现故障的根本原因是设备维护不当。
随后，他们制定了规范的设备维护计划，并加强员工培训，最终解决了生产线故障问题。
3.2 案例二：客户投诉某餐厅连续几天接到客户投诉，称所提供的食物口感不佳。
5why分析报告怎么写
5why分析报告怎么写1. 介绍在解决问题和改进过程中，5why分析是一种常见的技术工具。
通过连续追问“为什么”的方式，帮助团队深入挖掘问题的根本原因，以便更好地制定有效的解决方案。
本报告将介绍5why分析的基本原则和写作方法，帮助读者更好地掌握这一分析工具。
2. 5why分析的基本步骤步骤一：明确问题在进行5why分析之前，需要明确要解决的问题或改进的目标。
问题应该具体清晰，避免过于笼统或抽象。
步骤二：提出第一个“为什么”第一个“为什么”是问题的表面现象或最直接的原因。
通过问自己为什么这个问题出现，找到导致问题的首要原因。
步骤三：连续追问“为什么”根据第一个“为什么”的回答，继续问“为什么”，直至反复追问5次，揭示出问题的深层次原因。
每一次追问都应该有逻辑和实质性。
步骤四：整理分析结果整理5why分析的结果，将问题根本原因和各层次原因进行分类整理，清晰呈现每个“为什么”的回答。
3. 5why分析报告的写作要点要点一：简明扼要5why分析报告应该简明扼要，避免冗长废话。
重点突出问题的根本原因和关键发现。
要点二：逻辑清晰报告应该按照连续追问的逻辑次序，清晰呈现问题的起因和终因，使读者能够清晰理解分析的过程和结论。
要点三：提出解决建议在报告结尾，应该提出针对问题根本原因的解决建议，指导团队采取有效措施解决问题，防止问题再次发生。
4. 结语5why分析是一种简单而有效的问题分析工具，能够帮助团队深入理解问题，找到根本原因并提出解决方案。
通过本报告的简要介绍，希望读者能掌握5why分析的基本原则和写作方法，有效运用这一技术工具解决问题，推动持续改进。
通过以上的内容，读者可以了解到如何进行5why分析并撰写相应报告。
这种方法可以帮助我们更好地应对问题，找到核心原因并提出有效解决方案。
希望这份报告对读者有所启发，感谢阅读！。
5Why问题分析法完整版
•2W
•为什么sb？
•sc引起
•3W
•为什么sc？
•sd引起
•4W
•为什么sd？
•se引起
•5W
•为什么se？
•Root case 真因引起
•S真因3纠正措施：
5Why解决问题方式：透过5M1E作系统分析 •人、机、料 •为什么该特定问题会发生？
•方法 •为什么该问题没有被检查、检验到？
•环境 •为什么管理体系、流程会允许该问题发生？
掉。 问： • 临时措施会遏止问题直到永久解决措施能被实施吗？
通过不断提问为什么前一个事件会发生，直到回答“没 有好的理由”或直到一个新的故障模式被发现时才停止提问。 解决根本原因以防止问题重演。文件中所有带有“为什么” 的语句都会定义真正的根源（通常需要至少5个“为什么”， 但5个Why不是说一定就是5个，可能是1个，也可能是连问10鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑 陷阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，穿越不 同的抽象层面，直至找出原有问题的根本原因。
5Why简介：
用中国古代的成语来说就是：“打破沙锅问到底”的习 惯，包含了锲而不舍、不断探索、追本溯源的精神。
5Why的应用：
5Why分析有助于解决零星的品质缺陷引发的问题。 5Why分析被用作一个解决实际问题过程的一部分，即根本 原因分析和调查。
5Why应用步骤： 准确的认识问题，是解决问题的前提。
我们失败的原因多半是因为尝试用正确的方法 解决错误的问题。
—— 阿可夫
5Why应用步骤：
千万别忽视第一步： 要向有关人员清晰陈述所发生的问题和相关信息，做到
让所有相关人员都了解要分析问题是什么，即使是不熟悉该 类问题的人员。
5个why分析法详解
格式易懂
1、为什么-为什么图 表会把因果路径简单 地呈现出来
2、因果会被概括成摘 要而不需要技术细节
大众语言
1、不是所有人都“十分 精通” 6个西格马术语
2、使将来的参考书和问 题指南更容易理解
3、既考虑顾客的满意度 又兼顾厂商的发展
5why分析方法的优点
传统的方法 不采用
若问题的答案有一个以上的原因，则应找出每个原因的根源。锲而不舍，追根究 底。
5W原因追究案例-1 現象
Why1
Clean Room （无尘室） 內的灰尘量
5问法的关键所在为：鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱， 从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，穿越不同的抽象层面，直至找出原有问 题的根本原因.
五个为什么
问五次为什么
5
为什么要学习和使用5why：
顾客需求
1、对已确定的问题根 源做清晰的沟通
2、对缺乏的能力作出 说明以便发现问题
Why? 1 原因1 Why? 2 原因2 Why? 3 原因3 Why? 4 原因4
Why? 5 根本原因
纠正措施
吸取教训
为什么体系允许 (过程/流程/职责/资源)
问题点识别（大的、模糊的、复杂的） 问题点澄清 原因所在
原因点 原因点 原因点
Why? 1 原因1
Why? 2 原因2
Why? 3 原因3
原因点 原因点 原因点
原因调查
Why? 1 原因1
Why? 2 原因2
Why? 3 原因3
Why? 4 原因4
问题点纠正 预防措施
Why? 5 根本原因 纠正措施 吸取教训
系统解决问题 5WHY
5Why五何分析法
5Why应用步骤：第二部分
第七步：使用“5Why”调查方法来建立一个通向根本原因的原因/效果
关系链。 问：
•处理直接原因会防止再发生吗？
•如果不能，我能发现下一级原因吗？ •如果不能，我怀疑什么是下一级原因呢？ •我怎么才能核实和确认下一级有原因呢？ •处理这一级原因会防止再发生吗？
5Why应用步骤：第二部分 第七步：如果不能，继续问“为什么”直到找到根本原因。 在必须处理以防止再发生的原因处停止，
PART
03
5Why的应用原则和要点
5Why的指导原则： 1、总的指导方针： 用创新性思维思考，可以天真、可以异想天开的去分析； 要绝对的客观，确认所描述的状态为事实，而非推断、猜测，可以的 话，使用数据进行说明； 不要认为答案是显而易见的； 如果你自己不完全熟悉过程，就组建一个相关部门组成的小组来完成
5Why应用步骤：第一部分 第四步：查找原因要点(PoC) 现在，焦点集中在查找问题原因的实际要点上。你需要追溯来了解第
一手的原因要点。 问：
•我们需要去哪里？ •我们需要了解什么？ •谁可能会有有关此问题的信息？
5Why应用步骤：第一部分 第五步：掌握问题倾向 为了掌握问题倾向，
问：
•谁？ •那一个？ •什么时间？ •多少频次？ •多大量？
5Why经典案例解析 案例二：“A车间地板上有一滩油”
5Why经典案例解析
地板上有一滩油 为什么地上会有油？ 一台机器漏油了
为什么机器会漏油？
衬垫非预期磨损
案例2-漏油
为什么衬垫会非预期磨损？
新采购的衬垫质量水平没有达到要求 采购的时候只考虑报价 为什么新采购的衬垫质量水平没有达到要求？
为什么采购的时候只考虑报价呢？
五why分析法
◇预防
1.杜绝根本原因; 2.吸取接受教训
5
基本步骤
1.说明问题并描述相关信息
要向有关人员清晰陈述所发生的问题和相关信息,做到让 所有相关人员都了解要分析问题是什么，即使是不熟悉该类 问题的人员。
注意： ◆确认所描述的状态为事实，而非 推断、猜测; ◆尽可能分享所有已知的相关信息; ◆可以的话，使用数据进行说明; 避免： ◇涉及了对策; ◇假定臆测的原因; ◇模糊暧昧;
4-为什么?
4-原因 5-为什么? 根 源
概念
Ⅱ. 来由
5个Why分析又称5问法，最初由丰田公司提出并在丰田 公司广泛采用，因此也被称为丰田5问法。 5个Why报告在日系企业利用的很多， 其首创是丰田公司的大野奈一，来源于 一次新闻发布会，有人问，丰田公司的 汽车质量怎么会这么好？他回答说：我 碰到问题至少要问5个为什么。 大野耐一总是爱在车间走来走去，停下来向工人发问。 他反复地就一个问题，问“为什么”，直到回答令他满意， 被他问到的人也心里明白为止——这就是后来著名的“五 个为什么”。
担当者很忙
为什么
…？？？
作业者心情烦躁
为什么
…？？？
检查人员在检查的时 候想着其他的事情
为什么
…？？？
注意点 ◆围绕问题本身，避免责任推卸
XX问题发生了
为什么? 部品公差不合理 为什么? 试制阶段的研讨不充分 为什么? 开发阶段人员不够 为什么? 技术部门没有预算 为什么? 老板小气!
注意点 ◆注意层与层之间的相关性
5WHY演示 案例2－油積
问题：“A车间地板上有一滩油 ”
地板上有油積 为什么地 上会有油
一台机器 漏油了 为什么机 器会漏油 衬垫非预 期磨损 为什么衬垫会 非预期磨损
5个为什么分析法
二、5Why 的起源：
5Why首创自日本丰田汽车公司的大野 耐一(丰田生产方式主要创始人之一)，源于 一次新闻发布会，有人问：“丰田公司的 汽车质量怎么会这么好？”他回答说： “我碰到问题至少要问5个为什么。”
大野耐一总是爱在车间走来走去，停下 来向工人发问。他反复地就一个问题， “为什么”，直到回答令他满意，被他问 到的人也心里明白为止——这就是著名的 “五个为什么”的起源。 所以，5Why也被称为：丰田5问法。
如上这些原因都应该避免。 2、再发防止对策的一般导出为设备面和管理制度面。
四、5 Why工具注ห้องสมุดไป่ตู้要点：
5Why注意要点：避免围绕问题本身，避免责任推卸
错 误 事 例
产品组装出现质量问题
为什么？
A部品设计不合理，组装到B部品后有裂纹
为什么？
试制阶段的研讨不充分
为什么？
开发阶段设计人员不够
为什么？
设计部门没有增员预算
六、5个Why培训最终总结：
简单来说，就是
多问几次为什么？
通过反复的提问，使解决问题的人避开主观或自负的假设和逻 辑陷阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，穿越不 同的抽象层面，直至找出原有问题的根本原因。
Thanks
评估对策成效 流程标准化/吸取教训
基本情况调查 问题发生在哪块？
“去看“问题
5Why 根本原因调查分析
三、5Why的应用~原因调查：
为什么会发生(失效链/技术层）
问题点识别（大的、模糊的、复杂的） 阐明问题 已定位原因区
原因点 原因点 原因点 Why？ 1 原因1 Why？ 2 原因2 Why？ 3 原因3 Why？ 4 原因4
五、5个Why运用事例：
5WHY_分析法培训(超经典)
5WHY 也是中国人的智慧
中国古代，“打破沙锅问到底”的习惯，包含了锲而不舍、不断探索、追本溯 源的精神。 到了日本人手里就整出一个5why出来，说明日本人还是挺善于系统化总结的。 我们用了讲了这么多年的“打破沙锅问到底”，也没见有人把它总结出来成为 一个方法。
真正原因 十分接近真相Βιβλιοθήκη 原因 表面原因为什么？ 答案：
看到的现象
真因必须靠更深入地挖掘，询问问 题何以发生。先问第一个“问什么 ”，获得答案后，再问为何会发生 ，依此类推，问5次“为什么”
5WHY 基本步骤
把握现状 (5W2H)
原因调查
1.识别问题 2.澄清问题 3.分解问题 4.查找原因
运用5Why调查 识别根本原因 1.针对明确的问题 2.为什么没有发现 3.为什么系统允许 问题发生
5、为什么纸水杯掉地了？ ---因为没有杯托
6、为什么没有杯托？
---因为总务小妹休息了没拿出来
7、为什么总务小妹休息了？ ---因为总务小妹感冒了
8、为什么总务小妹感冒了？
如果按照这样的方法进行分析的话，你会发现离主题越来越远，要想分 析出真正原因，几乎是不可能了，到头来只能是无头案。
5WHY 不当案例 一个人摔了一跤
真理诞生于一百个问号之后！
问题解决方法的基本步骤
>>>提取问题 >>>澄清问题 >>>分析问题 >>>查找原因要点 >>>把握问题趋势
>>>识别/确认直接原因 >>>问5个为什么以识别根本原因 >>>问5个为什么以查找为什么问题没有被发现 >>>问5个问什么查找为什么自身体系会允许问题发生
5why具体指什么指哪五个
5why具体指什么指哪五个
5why具体没有特别的五个它是大概的意思
一、五why（又称，五个为什么、五问）分析法：
对一个问题点连续以5个“为什么”来自问，以追究其根本原因。
二、两种方法：
①从应有的状态入手；
②从原理原则入手分析；
三、七个要点：
①现象和为什么的描述尽量简短；
②“为什么”解析完了之后，一定要从最后的“为什么”的部分开始以追溯的形式解决，确认理论是否正确；
③从4M的角度思考，一个现象的要因是否列举完全。
相反的，也可以思考“如果这个要因不发生，前面的现象会不会发生”，并以这种方式确认；
④持续问“为什么”直到出现能引出再发措施的原因；
⑤只列出认为是异常的事项；
⑥原因追究要避免人的心理层面，应该追究硬件方面或管理机制方面的原因；
⑦不使用“很差”“不充分”“不足”等词语，要用明确而具体的词语来表现；
四、十条实施法则：
①“现象”或“为什么”的主语为1个，以“XX 发生了 XX”的方式简短描述；
②刚开始的“为什么”聚焦在能直接诱发现象产生的部分，之后以发生（或诱发）的原理为基础展开；
③“为什么”分析之后，要逆向解读分析结果，确认理论是否正确，或论点是否有跳跃的地方；
④要多问如果该原则不发生，前面的“为什么”真的不会发生么吗？另外并列关系的要因不要遗漏；
⑤要注意不自然的“为什么”；
⑥使用大家都能理解的具体的语言描述；
⑦对于作为对比基准的物品或事项也要追究“为什么”；
⑧避免对人的心理层面的原因追究；
⑨持续“为什么”分析，直到出现可以导出防止再发措施的要因为止；。
5Why 为什麼分析法-介绍
為什麼一為什麼分析法為什麼一為什麼分析法（WHY-WHY分析法，Why-Why analysis，5WHY,5W)為什麼-為什麼分析，也被稱作5個為什麼分析，它是一種診斷性技術，被用來識別和說明因果關係鏈，它的根源會引起恰當地定義問題。
不斷提問為什麼前一個事件會發生，直到回答“沒有好的理由”或直到一個新的故障模式被髮現時才停止提問。
解釋根本原因以防止問題重演。
文件中所有帶有“為什麼”的語句都會定義真正的根源(通常需要至少5個“為什麼”，但5個why不是說一定就是5個，可能是1個，也可能是10都沒有抓到根原)。
在一些組織里，一個普通的解決問題方法被用來分析和解決質量問題。
這個方法有4個主要部分：∙把握現狀。
∙原因調查。
∙問題糾正。
∙通過“差錯防止”過程進行預防。
把握現狀在方法的第一部分里，你：∙識別問題∙澄清問題∙查找原因要點 (PoC)原因調查在方法的第二部分里，你可以引導一次5個為什麼的調查來識別根本原因。
∙針對明確的問題。
∙針對為什麼沒有發現問題∙針對為什麼系統允許問題發生問題糾正在方法的第三部分里，你：∙採取明確的措施來糾正問題。
至少要求採取短期臨時措施來保護顧客利益。
通過“差錯防止”過程進行預防在方法的第四部分里，你：∙採取明確的措施來確保問題不會再發生，典型的措施是“差錯防止”過程。
∙銘記吸取到的教訓。
第一部分：把握現狀步驟1: 識別問題在方法的第一步中，你開始瞭解一個可能大、模糊或複雜的問題。
你掌握一些信息，但一定沒有掌握詳細事實。
問：我知道什麼?步驟 2: 澄清問題方法中接下來的步驟是澄清問題。
為得到更清楚的理解，問：∙實際發生了什麼？∙應該發生什麼？步驟 3: 分解問題在這一步，如果必要，將問題分解為小的、獨立的元素。
∙關於這個問題我還知道什麼？∙還有其他子問題嗎？步驟 4: 查找原因要點 (PoC)現在，焦點集中在查找問題原因的實際要點上。
你需要追溯來瞭解第一手的原因要點。
問：∙我需要去哪裡？∙我需要看什麼？∙誰可能掌握有關問題的信息？步驟5: 把握問題的傾向要把握問題的傾向，問：∙誰？∙哪個？∙什麼時間？∙多少頻次？∙多大量？在問為什麼之前，問這些問題是很重要的。
质量管理常用分析方法简介(5why、5M1E、5W2H、头脑风暴法)
5why问题分析法
5why分析法的应用要点
2、避免在寻找原因的过程中，牵涉到人的心理——牵涉到了人的心理层面，往往导不出防止对策。 3、避免围绕问题本身，不断提问；避免责任推卸。 4、注意层与层间的相关性——每个为什么的问题和答案间必须有必然的关系。 5、分析要充分——得不到充分的分析，找到的原因，与做出的措施、对策，通常只是异常处置，而非对策 （防止再次发生）。 6、对分析的结果进行确认——确认的“三现原则”（现实、现场、现物）。
头脑风暴法
头脑风暴法
是由美国BBDO广告公司的奥斯本 首创，它要求人们打破常规、积极思考、 畅所欲言，通过无限制的自由联想和讨 论，达到产生新观念或激发创新设想。
头脑风暴法（Brain storming）是一 种打破群体思维，改善群体决策的工作 方法（集体研讨行为）。
头脑风暴法
头脑风暴法的激发机理
头脑风暴法的步骤
1、确定计划讨论的主题； 2、准备会场； 3、组织参会人员、确定主持人； 4、宣布主题，开始头脑风暴； 5、记录所有发言内容（可采用录音的方 式）； 6、会后评价。
头脑风暴法的注意事项
参加人数：10-15人为宜。 会议时间：控制在20-60分钟最佳。 参加人员： （1）相互熟悉的人员，要从相同职位（级别）的人 员中选取。上级领导尽可能不参加。 （2）参加人员相互不认识，可以不考虑第“（1）”条。 （3）要有适合的主持人——主持人要懂得各种创造 性思维和技法，最好了解头脑风暴法的处理程序。
已经提出的设想进行补充、改进和综合，强调相互启发、 相互补充和相互完善，这是智力激励法能否成功的标准。
原则四：延迟评判原则 对各种意见、方案的评判必须放到最后阶段，此前
不能对别人的意见提出批评和评价。认真对待任何一种 设想，而不管其是否适当和可行。参加者中的权威人士、 领导，更要遵守此项原则。
五个why分析法
5WHY 根本原因调查分析
在开始5WHY前, 先理清问题,掌握现状.
概念
5WHY分析法是…
一种用不断问“为什么”来找 现象的根本原因的方法
一种对现象发生的可能原因进 行分析的方法
一种建立在所有事实上寻找根 本原因的分析方法
一种更进一步的因果分析方法， 不是只找出最具影响的因素
现在 过去
◇牵涉到了人的心理面,往往就导不出再发防止对策。 ◇为什么的矛头要指向能够由此导出再发防止对策的
设备面,管理的制度面等等。
为什么
担当者很忙
…？？？
为什么
作业者心情烦躁
…？？？
检查人员在检查的时 为什么 候想着其他的事情
…？？？
注意点 ◆围绕问题本身，避免责任推卸
XX问题发生了
为什么? 部品公差不合理
眼见为实,耳听为虚
亲自去了解 现状
现实情况
现场
亲自到现场
现物
亲自看实物 接触实物
注意点 ◆分析要充分
分析不充分的话，之后根据所找出原因做出的处置，通常只 能是对应（异常处置），而非对策（再发防止）。
五个为什么≠问五次为什么 原则：找到根本原因
5
基本步骤
1.说明问题并描述相关信息
要向有关人员清晰陈述所发生的问题和相关信息,做到让 所有相关人员都了解要分析问题是什么，即使是不熟悉该类 问题的人员。
如果不想这样
千万别忘记第 一步
注意： ◆确认所描述的状态为事实，而非
推断、猜测; ◆尽可能分享所有已知的相关信息; ◆可以的话，使用数据进行说明;
手机可能被人拿走了 手机应该是XX借去用了
确认在现象栏中都是事实，而非推论．
注意点 ◆对分析的结果进行确认
5WHY分析
2
为什么鞋子臭
因为袜子和脚臭 员工夏天习惯穿丝袜， 丝袜不吸汗 员工每天不洗脚 没有理解棉袜的好处 没有良好的个人习惯 没有实践过，无切身体 验，棉袜比丝袜贵 公司没有强有力的机制监 督指导员工
3
为什么袜子和脚臭 为什么员工穿丝袜 为什么员工每天不洗 脚 为什么员工没有理解 棉袜的好处 为什么员工在公司里 没有养成良好的卫生 习惯
经常熬夜
3
回家后还要做网上生意 到深夜 想多赚一点钱
4
为什么还要网上贩卖 到深夜 为什么还要多赚一些 外快
让生活品质、环境与现在的 工资相匹配
5
父母住院，需要高级的 治疗费用
让父母早日恢复健康， 尽早出院
案例三、 案例三、工作中出现问题
次数 为什么 原因 即时的解决方案 1 工作中出现问题 A桑在工作中出现了 失误 A在工作使用的操作 指导书里有缺陷
4
新入员工发6双棉袜，收取半价 每双袜子颜色不同，每天统一穿一种颜色 每天洗脚换袜子，宿监监督员工 周日全体员工将工鞋带回家清洗
5
展开案例：库存多
部品种类多
原材料、 部品库存多
将“库存多”这种状态 采用“5Why分析” 进行树状展开
库存多
半成品库存多
“5 Why”分析和特性要因图
“5Why分析”的前提条件
B在出错后没有将操 作指导书进行完善 发现缺陷时没有立即 纠正。 操作流程里没有灵活 对应的规定。
4
5
永久对策 标准化 水平展开
案例四、换鞋区臭味对策
次数 为什么 原因 即时的解决方案
1
换鞋区臭气醺天
鞋子太臭
把换鞋区隔离，鞋子放在排风橱柜中， 把臭气排走 宣传让员工勤换袜子、勤洗脚 鼓励员工穿棉袜 教育员工每天洗脚 教育员工，告之穿棉袜的好处 培养员Байду номын сангаас良好的个人习惯
5WHY_分析法培训(超经典)
1 – 原因
2 -为什 么?
2 -原因
3 -为什 么?
3 -原因
4 -为什 么?
4 -原因
5 -为什 么?
5 –根源
5WHY 研讨表
次数 为什么
原因
即时的解决方案
1
2
3
4
根本对策
5
源流对策
5WHY 故事 为什么丢失一个国家
Why1 为什么丢失一个国家－因为打败了一场战争 Why2 为什么打败这场战争－因为比敌人少了一位士兵 Why3 为什么少了一位士兵－因为这位士兵没有马骑无法参战 Why4 为什么没马无法参战－因为这位士兵的马的马掌掉了 Why5 为什么马掌会掉－因为铁匠在钉马掌时少钉了一根，然後马掌脱落了 Why6 为什么少钉一根钉子.....
车间每天都有扫不完的油
Why16 为什么没有完整的图纸管理方法，没有人监督技术图纸的更改 — 因为没有人制定制度，也没有人执行监督制度
Why17 为什么没有人制定制度，也没有人执行监督制度 — 因为技术部负责人经常变换
Why18 为什么技术部负责人经常变换 — 因为企业留不住人才
Why19 企业为什么留不住人才 — 因为企业没有很好的管理管理者
5Why首创自丰田公司的大野耐一， – 源于一次新闻发布会，有人问，丰田公司的汽车质量怎么会这么好？他回答说 ：我碰到问题至少要问5个为什么。 – 大野耐一总是爱在车间走来走去，停下来向工人发问。他反复地就一个问题， 问“为什么”，直到回答令他满意，被他问到的人也心里明白为止——这就是 后来著名的“五个为什么”。
真正原因 十分接近真相的原因 表面原因
为什么？ 答案：
看到的现象
真因必须靠更深入地挖掘，询问问 题何以发生。先问第一个“问什么 ”，获得答案后，再问为何会发生 ，依此类推，问5次“为什么”
5why分析表格式
5why分析表格式在问题解决和根本原因分析中，5why分析是一种被广泛使用的技术。
通过反复询问为什么，可以逐步深入挖掘问题的根本原因，从而采取有效的解决措施。
为了有效地展示和记录5why分析的过程和结论，通常采用5why分析表格。
下面将介绍5why分析表的格式。
1. 问题描述在第一列中，简洁明了地描述遇到的问题或挑战，确保问题描述准确清晰，便于后续问题分析和解决。
2. Why1在第二列中，写下第一个为什么，即导致问题出现的第一层原因。
这一层通常是表面原因，很可能是看似直观、明显的原因。
3. Why2在第三列中，继续追问为什么，找到导致第一层原因的深层次原因。
这一步需要进一步深入挖掘，可能需要多个why来逐步揭示潜在问题。
4. Why3继续在第四列中写下第三个为什么，并进行类似的思考和追问。
找出导致第二层原因的更深层次的原因，深入分析问题的根源。
5. Why4第五列中继续深入研究，找到导致第三层原因的更加深刻的原因。
这一层次可能需要更多的洞察和探索，要确保探寻到问题的真正来源。
6. Why5在第六列中，最终得出第五个为什么，也就是问题的根本原因。
理解了根本原因后，可以采取相应措施来解决问题，并确保问题不再出现。
通过填写和完善这样的5why分析表格，团队可以清晰、系统地记录问题的根本原因和解决方案，为持续改进和优化提供有力基础。
建议在实际应用中，多方开展讨论和协作，全面理解问题，找到有效解决方案。
以上是5why分析表格的基本格式，希望能帮助您更好的运用这一技术，解决问题、持续改进。
在实际使用5why分析表格时，请确保问题描述确切、逻辑清晰，每一步why 都要有有力合理的解释。
这样才能有效利用5why分析技术，找准问题根本，做出有效改进。
以上是5why分析表格格式的基本介绍，希望对您有所帮助。
祝您工作顺利！。
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问：为什么管理者不了解现场？ 答：因为老板选择错了管理者。
问：为什么老板选择错了管理者？ 答：因为老板不合格。
总结：我们做why-why的目的是为了 解决问题。并且提出的解决方案不能
是含糊不清的。
建立一个好的设备保养 制度
建立设备保养制度 （具体如何实施，责任 到人，保养细则，保养
频率）
更换老板
六. 5why分析套表1
更换联结器
问：为什么油会从联结器泄露？ 答：因为联结器内的橡胶油封已经磨损了。
更换橡胶油封
三. 分析过程易错点（问题本质）
案例背景：产线上出现生产安全事故，员工被夹具夹手。
问：为什么夹具夹手？
未抓住问题本质
抓住问题本质
答：慌忙中触动开关
答：夹具启动
问：为什么慌张？
问：为什么夹具启动就 会夹手
。。。。。。
进行5why分析必须遵循的原则
1.多人参与
2.头脑风暴
3.互相讨论
二. 5why分析案例1
案例背景：美国华盛顿广场的杰弗逊纪念馆大厦年久失修，表面斑驳陈旧，政府非常担心，派专家调查原因。
问：为什么大厦表面斑驳陈旧？
答：冲洗墙壁所用的清洁剂对建筑物有腐蚀作用，该大厦墙壁每年被冲洗的次数大大多余其他建 筑，腐蚀自然更加严重
拉上窗帘
二. 5why分析案例2
案例背景：假如你看到一个员工正在把木屑洒在机器之间的通道地面上
问：为什么将木屑撒地面上？
答：地面滑，不安全。
增加防滑垫
问：为什么地面为什么滑？ 答：因为地面有油渍。
增加清洁频率
问：为什么地面有油渍？ 答：因为机器在滴油。
设置接油器
问：为什么机器在滴油？ 答：因为油从联结器泄露出来的。
答：手在夹具下面
四. 分析过程验证方式
验证方式：逆推
现象：电机烧了
原因：润滑油不够
润滑油不够
电机烧毁
逆向关系成立
现象：吵架了 原因：关系不好
关系不好
吵架
逆向关系不成立
四. 分析过程验证方式（逆推举例）
问：为什么夹具夹手？
未抓住问题本质
抓住问题本质
操作员工慌张
答：慌忙中触动开关
答：夹具启动
手放在夹具下面时 启动夹具
5Why分析
TPM基础知识课件
制作人：黄广明
目录
一. 什么是5Why分析 二. 5Why分析案例 三. 分析过程易错点 四. 分析过程验证方式 五. 5Why分析错误案例 六. 5Why分析套表
一. 什么是5why分析
所谓5why分析法，也就是对一个问题点连续以“为什么”来自 问，直至找到产生问题的最根本原因。(不限于5次)
六. 5why分析套表2
Thank！
触动开关
逆向关系不成立
问：为什么慌张？
。。。。。。
问：为什么夹具启动就 会夹手
夹手
逆向关系成立
答：手在夹具下面
五. 5why分析错误案例
背景：电Байду номын сангаас烧毁
问：为什么电机烧了？ 答：因为润滑油不够
问：为什么润滑油不够？ 答：因为忘了给油。
问：为什么会忘了给油？ 答：因为没有设备保养制度。
问：为什么没有设备保养制度？ 答：因为管理者不了解现场。
换一种清洁剂
问：为什么经常清洗呢？ 答：因为大厦被大量的燕粪弄得很脏。
问：为什么会有那么多的燕粪呢？ 答：因为燕子喜欢聚集到这里。
捕捉燕子
问：为什么燕子以喜欢聚集到这里？ 答：因为建筑物上有它喜欢吃的蜘蛛
捕捉蜘蛛
问：为什么会有蜘蛛？ 答：因为墙上有大量它爱吃的飞虫，蜘蛛爱在这里安巢
杀死飞虫
问：为什么墙上飞虫繁殖得这样快？ 答：因为尘埃在从窗外射进来的强光作用下，形成了刺激飞虫生长的温床。