医院收费处管理制度范本(3篇)

医院收费处管理制度范本
一、收费处管理制度概述
本管理制度旨在规范医院收费处的工作流程，确保患者收费事项的顺利进行，保障医院的收入安全和患者权益。

本制度适用于医院收费处的各项业务操作。

二、收费处人员管理
1.收费处人员应具备医院相关岗位职称及执业证书，并接受相关培训；
2.收费处人员要做到言行举止得体，保持良好的职业形象；
3.收费处人员应具备良好的沟通和协调能力，对患者的问题及时回应并解决；
4.收费处人员要保守患者个人隐私和医疗信息，遵守保密制度；
5.收费处人员要遵守医院规章制度，执行领导交办的各项任务。

三、收费处工作流程
1.挂号收费流程
a.患者到达收费处后，收费人员核对患者信息，确认挂号类型及费用；
b.收费人员向患者详细说明挂号费用项目及标准；
c.患者缴纳挂号费用，收费人员开具挂号凭证，并进行相应系统录入；
d.收费人员向患者提供挂号相关信息，如就诊时间、医生信息等；
e.完成挂号流程后，收费人员将收费记录归档。

2.门诊收费流程
a.患者到达收费处后，收费人员核对患者挂号信息，确认就诊科室及医生；
b.收费人员根据医生开具的诊疗项目和费用，详细向患者说明费用项目及标准；
c.患者缴纳诊疗费用，收费人员开具收费凭证，并进行系统录入；
d.收费人员向患者提供诊疗相关信息，如就诊时间、取药流程等；
e.完成收费流程后，收费人员将收费记录归档。

3.住院收费流程
a.患者完成住院手续后，收费人员核对患者住院信息，确认住院科室及医生；
b.收费人员向患者详细说明住院费用项目及标准；
c.患者缴纳住院费用，收费人员开具收费凭证，并进行系统录入；
d.收费人员向患者提供住院相关信息，如住院时间、护理安排等；
e.完成收费流程后，收费人员将收费记录归档。

四、患者权益保障措施
1.收费处要提供明确的费用项目及标准，确保患者了解和接受；
2.收费处要提供诊疗相关信息，如就诊时间、医生信息等，方便患者就诊；
3.收费处要确保患者的个人隐私和医疗信息安全，遵守保密制度；
4.收费处要接受患者的咨询和投诉，并及时回应和解决。

五、收费处安全管理
1.收费处要配备安全设施，如视频监控和安防门禁系统，确保收费环境安全；
2.收费处工作人员要定期接受安全教育培训，增强安全意识和应急处理能力；
3.收费处要制定紧急情况处理预案，确保在突发情况下能够迅速妥善处理。

六、收费处绩效考核
1.按照规定的收费标准和操作流程进行收费和录入；
2.保持良好的服务态度，解决患者问题和投诉；
3.按时完成各项收费文件归档和报表统计工作；
4.参加相关培训和学习，提升自身专业素质。

七、违规处理和奖惩制度
1.对于收费过程中的违规行为，可以采取口头警告、书面备案等处理措施；
2.对于严重违规情况，如收费人员贪污、滥用职权等，可立即暂停工作，并报告上级领导和相关部门进行处理；
3.对于表现优异的收费人员，可以给予表彰和奖励。

八、制度执行与监督
1.收费处负责人要组织制度培训和执行，并监督执行情况；
2.医院各相关部门要配合收费处工作，共同维护医院收费秩序；
3.收费处要定期开展自查和外部审查，确保工作符合规定。

医院收费处管理制度范文到此结束。

以上内容为医院收费处管理制度的一个基本模板，具体管理制度可根据实际情况进行调整和完善。

医院收费处管理制度范本（2）
1. 收费处人员管理：医院应设立专门的收费处管理人员，负责收费处的日常管理和运营。

收费处管理人员应具备相关医院管理和财务知识，并接受必要的培训。

2. 收费流程管理：医院应建立规范的收费流程，明确收费人员的职责和权限，并制定相应的操作流程和制度。

收费流程中应包括患者在门诊或住院时的收费登记、费用核对、费用结算等环节。

3. 费用核对和结算：在收费过程中，医院应设立相应的核对环节，确保医疗费用的准确性和合理性。

同时，医院也应建立完善的结算制度，及时向患者提供费用清单，并明确规定患者的缴费方式和期限。

4. 收费监督和审核：医院应设立专门的收费监督和审核机构，定期对收费过程进行检查和审核，确保收费工作的规范和合规性。

同时，医院也应主动接受社会监督和相关部门的检查，提高收费透明度和公正性。

5. 收费信息管理：医院应建立完善的收费信息管理系统，确保患者的个人隐私和收费信息的安全性。

收费信息管理系统应具备可靠的数据存储和传输能力，并设有权限控制和审计功能，以防止收费信息的泄露和篡改。

6. 患者服务和投诉处理：医院收费处应积极提供优质的服务，解答患者的疑问和质疑，协助患者理解和缴纳医疗费用。

同时，医院也应设立专门的投诉处理机构，及时处理患者的投诉和纠纷，保障患者的合法权益。

以上是医院收费处管理制度的三方面，医院可以根据实际情况和需要进行具体的改进和完善。

医院收费处管理制度范本（3）
第一章总则
第一条为规范医院收费处的管理，提高工作效率和服务质量，保障医院财务管理的规范性，特制定本制度。

第二条医院收费处是医院财务管理的重要部门，负责患者的费用结算和收支记录的管理工作。

第三条医院收费处的工作宗旨是：“诚信务实，高效优质”。

第四条医院收费处的职责是：
（一）负责接收患者的费用结算和发票开具等工作；
（二）负责医保、商保等费用结算的核实和处理；
（三）负责收支记录的登记和统计；
（四）负责医院财务报表的汇总和编制；
（五）负责医保、商保等相关政策的宣传和解释工作。

第五条医院收费处的工作原则是：公平、公正、公开。

第六条医院收费处的工作流程包括：
（一）接待患者、接收患者的费用结算和核实；
（二）办理发票开具手续；
（三）登记和统计收支记录；
（四）制作财务报表。

第七条医院收费处实行日常工作记录制度，记录患者的费用结算情况、收支记录和其他工作情况。

第八条医院收费处在工作中应保密患者的个人信息和医疗费用情况，遵守相关法律法规。

第二章收费业务的管理
第九条医院收费处负责接待和登记患者的费用结算情况，确保患者的费用结算准确无误。

第十条患者的费用结算方式包括现金支付、医保支付、商保支付等方式。

第十一条医院收费处应为患者提供明确的费用结算方式和金额，并自觉遵守国家医保、商保等相关政策。

第十二条患者在离开医院时，应办理发票开具手续，医院收费处必须确保开具正确、准确的发票。

第十三条医院收费处按照工作流程和标准操作程序办理患者的费用结算和发票开具。

第十四条医院收费处应保持服务热情，对患者提出的问题，应耐心解答，不得怠慢和误导患者。

第三章收支记录的管理
第十五条医院收费处负责收支记录的登记和统计工作，确保收支记录的准确性。

第十六条医院收费处应建立健全收支记录的档案管理制度，确保档案的保存和归档工作。

第十七条收支记录包括日常收款、支出和报销等情况，医院收费处应建立明确的登记和统计流程。

第十八条收支记录的登记和统计应按照财务管理的相关要求进行，确保数据的准确性和完整性。

第十九条医院收费处应定期对收支记录进行核对和审查，发现问题及时纠正和处理。

第四章财务报表的管理
第二十条医院收费处负责医院财务报表的汇总和编制工作，确保报表的准确性和规范性。

第二十一条医院收费处应按照财务管理的相关要求，及时编制财务报表，并将报表提交给财务部门。

第二十二条医院收费处应及时核对财务报表和数据，确保报表的准确性和完整性。

第五章收费处的工作纪律和职责
第二十三条医院收费处的工作人员应具备专业知识和良好的职业道德。

第二十四条医院收费处的工作人员应服从领导的安排和指挥，完成各项工作任务。

第二十五条医院收费处的工作人员应保守患者的个人信息和医疗费用情况，维护患者的隐私权。

第二十六条医院收费处的工作人员应保持工作场所的整洁和卫生，及时清理和整理工作台档案。

第六章附则
第二十七条对违反本制度的行为，将按照医院相关规定进行处理。

第二十八条本制度的解释权归医院所有。

第二十九条本制度自发布之日起执行。

总结：
医院收费处是医院财务管理的重要部门，负责患者的费用结算和收支记录的管理工作。

本制度旨在规范医院收费处的工作流程和管理制度，提高工作效率和服务质量，保障医院财务管理的规范性。

制度涵盖了收费业务的管理、收支记录的管理、财务报表的管理等方面，同时也明确了医院收费处的工作纪律和职责。

通过本制度的实施，将有效提高医院收费处的工作效率和服务质量，保障医院财务管理的规范性和透明度。