呼叫中心会议制度

呼叫中心会议制度
2.10.1班前班后会
1)时间：班前学习会，班前提早15分钟；班后总结会，每周班1-2次。

2)目的：及时发现和解决工作中存在的问题；针对工作中的问题及时组织专题学习、讨论，沟通信息、总结提高；通过经常性的业务知识、职业道德、服务意识等方面的学习讨论提高员工的业务水平和思想素质。

3)负责：由值班长组织，品管培训岗和信息协调岗配合。

4)内容：
班前会：调动员工情绪，业务培训学习，布置工作新
内容，讲解注意事项、应答技巧等；
班后会：主要对本周班的工作进行工作小结并提出近
期工作目标。

2.10.2电话中心工作例会
1)时间：每周一次,每周五召开。

2)参加：值班长，品管培训岗，信息协调岗，电话中心主任。

3)主持：电话中心主任
4)内容：总结交流一周的管理、培训、业务工作的开展情况，指出存在的问题；针对存在的问题探讨解决措施、方案;下一步工作安排。

2.10.3部门工作例会
1)时间：每月一次，每月月初召开。

参加：客服中心经理，电话中心主任，值班长，品管培训岗，信息协调岗。

2)主持：客服中心经理
3)内容：总结交流上月电话中心各项工作的进行情况，指出存在问题；针对存在的问题探讨解决措施、方案;传达公司的有关指示和新政策;当月的工作目标、任务及安排。