第四章 绩效管理

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68、( )较注重工作业绩，特别是员工或团队的 产出和贡献。 (A)效果主导型考评方法 (B)行为主导型考评方法 (C)价值主导型考评方法 (D)品质主导型考评方法
（A）
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2、行为导向型主观考评方法（X）
（198---199）
简单排列法 排列法 分解加权排列法 注意各种方法 的操作程序、优 劣和相互之间的 区别。
素质测评
绩效评估
考评
工作态度
考评是对素质、态度、业绩的综合评估
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2、绩效管理、绩效考评及其关系
过程的 完整性 侧重点 主体和对象的地 位 出现的阶 段
绩效 管理
一个完 整的管 理过程
侧重于信息 沟通与绩效 提高，强调 事先沟通、 承诺与促进
侧重于判断 和评估，强 调事后的评 价与威胁
评估人和被评估 人共同努力以期 达到预定目标， 被评估人处于主 动地位
（ABCDE）
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2、选择正确的考评方法——HOW （172---174）
“用何种方法考评”
管理成本
考评方法选择的三大因素： 工作实用性
工作适用性
考评方法选择的原则（174）：四条。
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3、考评要素（指标体系）的确定-----WHAT
“考评的指标标准是什么”
全面把握考评要素：三种形态的劳动
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4、绩效管理的程序设计——WHEN\WHERE : “考评的程序进度如何安排” 时间设定： 定期（薪酬奖励等）与不定期（培训、晋升等）
组织变革和人事调整策略
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67、( )通过对比考评期内员工的实际工作表现 与绩效计划的目标，来寻找工柞绩效的差距和不 足。 (A)横向比较法 (B)目标比较法 (C)纵向比较法 (D)水平比较法
（B）
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114、遵守( (A)预告性 (C)同一性
)原则，可以保障激励策略的有效性。 (B)及时性 (D)明确性 (E)开发性
15、通过绩效管理企业要进行哪些方面的开发？
16、绩效面谈有哪些类型？如何进行有效的绩效面谈？ 17、怎样发现绩效差距和分析原因？ 18、提高绩效水平可以采用哪些策略？
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19、绩效管理中会发生哪些矛盾冲突？怎样通过面谈 沟通，化解这些冲突？
20、绩效管理系统的检查评估有哪些方法？设计评估 调查问卷。 21、绩效考评有哪些内容和方法类型？其各自的特点 和适用条件何在？
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70、( )是在本期绩效管理活动完成之后的面谈。 (A)绩效考评面谈 (B)绩效总结面谈 (C)绩效计划面谈 (D)绩效指导面谈 （B）
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66、( )有利于改进员工行为和表现，尤其适用于 那些参与意识不强的下属。 (A)双向倾听式面谈 (B)绩效指导面谈 (C)单向劝导式面谈 (D)绩效计划面谈 （C）
（B）
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2、绩效管理总流程及其设计（X） （170——184） 绩效管理总流程：（五个阶段）
准备阶段
实施阶段 总结阶段
考评阶段 应用开发阶段
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准备阶段：
解决四个问题
1、绩效管理的主体、对象——WHO（170-----172） “考评谁，谁负责考评” 绩效管理涉及的五类人员：他们互为主体和对象。 各类考评人员的优劣和重要程度。
二是人力资源开发功能：开发员工潜能， 调动员工工作积极性、主动性和创造性。
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4、绩效管理过程（绩效管理系统）的观点
国内的代表性观点（169）：
目标设计
过程指导
考核反馈
激励发展
国外的代表性观点（189---170）： 指导 激励 控制 奖励
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112、国外专家认为，绩效管理主要由( (A)考核 (B)指导 (C)激励 (D)奖励 (E)控制 )组成:
（ABCE）
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3、绩效管理中的矛盾冲突与解决方法（X）
矛盾冲突及其原因。上下级在绩效认知上的差异是基本原因。
员工自我矛盾
矛盾冲突的类型： 主管自我矛盾
组织目标矛盾
行为为导向，事实为依据，制度为准绳，沟通为手段
解决办法： 针对性、适应性
下放权限，下属参与
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115、对企业的绩效管理系统进行总体评价，应 从( )等内容入手。 (A)总体的功能分析 (B)总体的方法分析 (C)总体的结构分析 (D)总体的信息分析 (E)总体的结果分析 （ABCDE）
考评者确定的取决因素。
对考评者的要求及其培训。
被考评者（考评对象）的类型。
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113、在绩效管理的准备阶段，绩效管理人员应 完成的工作有( )。 (A)考评方法的选择 (B) 考 评 要 素 的 确 定 (C) 绩 效 管 理 对 象 的 确 定 (D)标准体系的确定 (E)对实施步骤提出具体要求
选择排列法（交替排列法）
成对比较法（配对比较法、两两比较法）
强制分布法（强迫分配法、硬性分布法）
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3、行为导向型客观考评方法（X）
（200-----205）
关键事件法
行为瞄定等级评价法
行为观察法
掌握各种方法的含 义特点，操作程序， 各自优劣。 能够进行方法设计。
加权选择Βιβλιοθήκη Baidu表法
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69、加权选择量表法用一系列的形容或描述性的 语句，说明员工的各种( )。 (A)工作能力 (B)工作态度 (C)工作行为 (D)工作潜力
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9、简述绩效管理的基本程序和绩效考评的工作步骤。 10、怎样保证绩效管理系统设计的贯彻落实？ 11、如何通过绩效管理来提高员工绩效？ 12、收绩效校信息有哪些制度要求？ 13、怎样组织绩效考评？考评失误的原因何在？怎样保 证考评的准确性和公正性？ 14、怎样通过绩效管理对绩效管理系统进行诊断？要形 成那些总结文书？
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第二节绩效管理的考评方法与运用
（197---208）
1、绩效考评概述
能力、素质
绩效考评的内容
态度和行为 能力 X 态度 业绩
业绩
品质主导型 绩效考评的方法类型(197---198) 行为主导型 效果主导型
注意：三种 方法的内容、 特征、优劣 和使用条件 的区别。 理解性 选 择
绩效考评的程序：见175图4---2。
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三、绩效管理系统的开发 （194---197）
主要内容是绩效管理系统在运行以后，对其进行检查 评估，发现问题进行调整，在此基础上进行再开发。从而 形成绩效管理系统的总体循环。
重点是绩效管理系统检查评估的方法：座谈法；问卷 法；察看工作记录法；总体评价法（结构分析、方法分析、 信息分析、结果分析） 题眼是：选择题；设计绩效管理系统评估的调查问卷。
国家劳动部职业资格考试辅导
人力资源管理师
明光教育 制作
世纪明光教育职业部
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第四章 绩效管理
绩效管理系统及其设计
绩效管理系统的运行
绩效管理系统的开发
绩效考评方法与运用
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概
述
1、什么是绩效和绩效考评？
绩效，从字面上看：“绩”是指业绩，即员工的工
作结果；“效”是指效率，即员工的工作过程。
业绩
绩效 态度和行为
两个反馈：考评结果反馈给被考评员工；部门考评结 果反馈给部门主管。 绩效管理系统的诊断（绩效诊断）： 六大诊断……。 召开绩效管理总结会（月度、季度、年度）——主管的 职责。 绩效面谈。 形成报告系统调整（两个报告、两个计划）。
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应用开发阶段
应用开发阶段是一个绩效管理周期的终点，又是 新的绩效管理周期的起点
五项要求：
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考评阶段
绩效管理的重心（178—180 )
注意考评的准确性。考评失误的五大原因。 保证考评的公正性。建立两个系统：公司员工绩效评 审系统和公司员工申诉系统。 注重考评结果的反馈和绩效面谈。参见182、186的面 谈技巧和方法。
检验考评标准及表格：三方面检验
审查考评方法
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总结阶段（180-----182）
（BCDE）
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第一节绩效管理系统的设计、运行与开发 （X）
1、绩效管理系统的构成和设计要求
绩效管理制度
•绩效管理系统的构成 （168） 绩效管理程序 绩效考评程序 绩效管理总流程
•绩效管理制度设计的要求：（168）
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65、绩效管理系统设计包括绩效管理程序的设计 与( )。 (A)绩效管理目标的设计 (B)绩效管理制度的设计 (C)绩效管理方法的设计 (D)绩效管理内容的设计
（C）
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4、结果导向型考评方法（X）
（205----207）
目标管理法
绩效标准法
直接指标法
掌握各种方法的含 义特点，操作程序， 各自优劣。 能够进行方法设计。
成绩记录法
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5、绩效考评要注意的问题（Y）
（207----208）
以岗位分析与岗位实际调查为基础。 因企业和因人制宜，选择恰当的考评工具和方法。 尽可能一行为和结果为考评导向设计考评指标体系。 尽可能采用360度考评法。 考评的主体是考评者，加强对考评者的培训。
22、行为导向型绩效考评有那些主观方法？各自的特 征优劣与使用条件何在？如何操作？
23、行为导向型绩效考评客观方法有哪些？各自的特 征优劣与使用条件何在？如何操作？ 24、结果导向型绩效考评有哪些主要方法？各自的特 征优劣与使用条件何在？如何操作？
25、在绩效考评中要注意哪些问题？
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工作程序设计：
企业绩效管理作业流程图；绩效考评工作流程图； 如何保证绩效管理系统的贯彻落实？（175----176） 赢得两头，抓住中间（原文是“抓住两头、吃透中间”）
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实施阶段：
注意两个问题
一是通过员工绩效增强核心竞争力。
五大环节：目标第一；计划第二；监督第三；指导 第四；评估第五。
二是建立原始记录登记制度。
强化考评各个环节的管理。
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本章复习题：
1、怎样理解绩效？它有什么性质特点？ 2、绩效管理和绩效考评的含义与关系何在？它们在人力资 源管理中有哪些功能？ 3、绩效管理的过程有哪些环节？
4、绩效管理系统如何构成？系统设计有什么要求？
5、绩效管理的准备阶段要解决哪些问题？ 6、考评者如何确定？分析各类考评者极其重要程度。 7、考评者要具备那些素质条件？如何进行培训？ 8、考评方法的选择要考虑哪些因素？遵循那些原则？
能力、素质
绩效的性质特点：多因性、多维性、动态性
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影响绩效的因素
有几种意见：组织因素、工作因素、个人因素
一将无能，累死千军
个人业绩
先天才能 •才能 •兴趣 •个性 •生理 努力程度 •受到激励 •职业道德 •工作设计 •出勤 获得支持 •培训 •装备 •已经预期 •合作伙伴
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……
什么是绩效考评？
评估人对被评估 人所作出评价， 被评估人处于被 动地位
伴随着管 理活动的 全过程
绩效 考核
管理过 程中的 局部环 节
只出现在 特定的时 期
•绩效管理大于绩效考评。绩效考评是绩效管理的一个 阶段环节。但绩效考评又是绩效管理的基础和核心。
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3、绩效管理的功能和作用（183、194） 一是人事决策功能：为员工的薪酬福利、 升迁调动提供依据。
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怎样进行有效的绩效面谈？（186----188）（X） 做好充分准备（包括考评者和被考评者） 1要有针对性 2要有真实性 3要有及时性
4要有主动性
5要有适应性（四个要求） 要有配套措施
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2、绩效改进——绩效考评与绩效管理的目的 （X）
分析绩效差距及原因 分析绩效差距的方法：目标比较法；水平比较法（历史 比较或纵向比较法）；横向比较法。注意因果分析图（鱼 骨图）。 寻查绩效差距的原因：注意多因性。 制定改进工作绩效的策略 预防性策略；制止性策略。 正向激励策略；负向激励策略。激励策略运用的原则。
考评者绩效管理能力的开发提高 被考评者绩效水平的开发提高 绩效管理系统的开发提高
企业组织整体绩效的开发提高
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二、绩效管理系统的运行
1、绩效面谈——绩效管理的重要手段
绩效计划面谈
内容区分
绩效指导面谈 绩效考评面谈
绩效面谈的类型
绩效总结面谈
单向劝导式面谈 双向倾听式面谈
过程方式区分
（X）
解决问题面谈式 综合式面谈