吴春荣讲座心得体会

吴春荣讲座心得体会
篇一：吴春荣转变服务挂念心得体会
在短短的三天时间里，我用心聆听了吴春容教授的关于“转变观念，提高素质，优质服务，振兴医院”的演讲，给了我的心深深的震撼。

我想，听了演讲以后每个人都会有不同的感受，而我最多的体会是“感动心灵，坚定目标，忠诚服务。

”感动
吴教授用华益慰教授的报道拉开了他演讲的序幕，这段报道让我情不自禁的流下了眼泪。

华老的敬业、博爱、无私深深的打动了我。

他对生命的尊重和热爱成就了他大医的胸怀。

这不是所有医务工作者都能做到的，但却是所有的医务工作者都应该学习的。

坚定
听了吴教授的演讲,看了士兵许三多的“不放弃,不抛弃”,我的心又一次的被触动了。

“不放弃,不抛弃”是我们每个人都应该坚定的信念。

人这一辈子很短，能成就辉煌事业的人也寥寥可数。

但活着，总要做一件事，做好一件事。

我是个愚钝的人，我没有诸多才能，我只能做一个医生，也因此而想成为一个好医生。

从迈进中医药大学的大门那一天开始，我就知道我已经为我的人生做出了选择。

我要珍惜这
个学习的机会，让所学能为所用。

当很多同学都在跳舞、看电影、谈恋爱时，爸爸每次来信的最后一句话激励着我，让我抓紧所有的时间去学习。

“好好学习，以后要做个好医生。

记住，只许成功，不许失败！”爸爸朴实的话印在了我的脑海里一直激励我到今天。

目标
医院的发展有目标，我们现在的目标是创三甲，长远的目标是成为芜湖乃至全国三甲中的三甲。

个人的发展有目标，有一生长远的目标也有眼前短暂的目标。

我不是个胸怀大志的人，我的目标很短，完成一个再设定下一个，这样能让我这个愚钝的人前进的脚步迈得更稳更扎实。

忠诚
忠诚是一种品德，它与人所受的教育无关。

忠诚取决于个人的品性和所处的环境。

白求恩在特殊的战争年代忠诚于他的事业，这是大爱。

普通的丈夫在花红酒绿的现代社会忠诚于自己的妻子，这是小爱。

是爱，是情感铸就了一个人忠诚的品德。

我们每一个人都是有血有肉有情感的，没有谁会愿意背弃爱护我们的人、关爱我们的团队。

在一院这个大家庭里，正有一种无形的凝聚力把大家吸引在一起。

我们不是路人，不是在这个医院路过，我们是一个团队，这里是我们的家，是我们赖以生存的土壤。

随着医院的发展，我们会
有更好、更大的平台去展示自己。

成功不是一蹴而就的，发展需要我们所有的人共同努力，从我做起，从小事做起，为我们的团队奉献出我们忠诚的品德。

服务
吴教授的演讲让我懂得优质服务是发展的第一步。

我们的医疗本身就是一种服务，但这是被动服务。

主动服务才是体现我们的亲和力，提升我们的医疗品牌的最好方式。

一个微笑，一个手势，一次主动的回访都能体现我们对病人的尊重和关心。

不要担心主动服务会让穿着白大褂的我们等同于餐馆服务员。

换位思考一下，如果我们是病人，医生的一个微笑是不是能让我们心里多几分踏实呢。

这份亲和力为医患的沟通提供了方便，也减少了医疗纠纷的隐患，何乐而不为呢。

“工欲善其事，必先利其器。

”优质服务也是我们完善医疗、振兴医院的器具之一。

任思绪浮想联翩许久以后，此刻，我坚定的相信，只要有英明正确的领导，有院内文化强大的凝聚力，有全体员工上下一心的共同努力，那么，我们的医院一定会发展、振兴，拥有一个美好灿烂的明天！
做为一院的一名员工，我的工作得到了领导和同事的大力支持，医院的人性化管理也让我深受感动。

虽然我的能力有限，但我会豪不吝惜自己丝毫的力量，及我所能及来回
报医院给我们的关爱。

万丈高楼不能平地而起，我愿做下面不为人知的沙石，汇聚全部的力量为撑起医院的辉煌出一份力。

篇二：吴春荣教授关于提高员工素质培训
吴春荣教授关于提高员工素质培训
心得体会（段永志）
我院组织为期5天的吴春荣教授关于提升员工素质培训已经结束了，这是我院建院来规模最大的一次全员培训，我想每一个人心灵都受到了触动，都取得了颇丰的收获，在这里，我把个人的一些心得与体会做如下总结：
一、观念决定一切
我们医院的核心竞争力在哪里？有什么亮点？能生存多长时间？需要建立一个什么样的观念？这是我们员工都要思考的问题。

一个医院能不能建立核心竞争力，首先决定于这个医院的领导人和员工的观念。

观念永远是最重要的、第一位的，因为不管做什么事情，都是先有观念，然后产生相应的心态，采取相应的态度和行为最后得到一个相应的结果。

原来我们一直认为病人是在求我们看病，只看病不看人，只治病不治人，只关心技术不关心病人的满意度，只关心客观证据不关心主观感觉，重治轻防，重技术轻服务，以医院
或医务人员为中心而不以病人为中心。

现在明白我们应主动与病人交朋友，把病人看成食父母，主动服务，提供全面全程全人的终极服务，服务一次，联系一辈子。

做别人不做的，做出特色：做别人想不到的，做出意外：做别人做不好的，做成精品：做别人不在乎的，做出感动：做别人不想做的，做出奇迹。

二、医院的发展必须全员营销。

以前，我总认为医院的生存与发展，靠的就是医生，不靠医生靠什么呢？听完吴教授的课程后，我想，我们都会明白：单单靠医生与患者的交流是远远不够的。

患者的满意度不是决定于结果，而是决定于服务的过程。

我想，这个过程就是全员营销的关键，任何一个环节的失误导致的就是营销的失败。

我们每一个员工只有在确立了这一个理念之后，才能够把自己融入到医院的整个服务中去。

全员营销不单单是为了医院的发展，更多的也是在为自己工作。

三、分工是相对的，服务是绝对的。

我们的行政后勤工作基本上不与病患直接接触，但是却是为专家、医护人员服务的。

我们必须提倡“以病人为中心”的服务理念、患者永远是正确的、全院围绕专家转，专家围绕病人转。

这个“转”字，我认为就是服务。

虽然每个人的分工不同，但为病人服务是绝对的。

要学会换位思考、
沟通协调、真诚服务，做一个细心地观察者、耐心的倾听者、敏锐的交谈者。

我想，通过吴教授课程的学习，必将会提高我院员工的服务工作，为医院的发展提供更有力的保证。

XX年11月8日
篇三：善文化培训心得体会
学以致用——善的力量
又一次参加了吴春荣老师的精彩培训后，我从中汲取了两个关键词：修炼、大爱。

于我而言，不是君子，也非小人，对自己的评价，只是一个“近朱者赤，近墨者黑”的普通人。

我本来就有一颗向善的心，老师所讲的很多内容，对我而言只是一个补充的过程，观念原本既有，多与少的区别，且平日里也经常有感有悟于各种箴言哲理。

所以，训练之前，知道成功的人都有自己特殊的坚持，却因为这样那样的原因还没有成为那样的人，带着这个困惑，我参加了训练班，来“领教”这位教授。

最后，我的收获源于——“修炼、大爱”。

平日里的三分钟热度、三分钟感悟，在这里找到了合理的解释。

好的品质和性情是人人都向往的，却不是一日之功，即便是佛也需要修炼身心。

以前的我经常会有好的开始，好的创意，却因为懒惰、忽视、不理解和各种不尽人意的困
难而没有很好的坚持，没有把它重复执行成制度；也没有认真地反馈，反复的推敲，已达到精益求精；以至于工作、生活、甚至教育孩子都没能做到有效的言传身教，达到预期的目的。

没能踏实的做好每一件事，更多的追求表面的东西，讲求客观的困难是症结所在。

通过学习，我体会到了，人不可把物质欲望看的过重，那样的话，进步会有止点。

一点一滴好的积累，一时一刻爱的沉淀，久而久之，很多事情便顺其自然。

心中有大爱，一切也就
变得无所谓，然后，一切进入良性循环：理解——信任——和谐——更加理解——更加和谐——更加信任。

还有相互吸引的法则，只要你想这样，肯定发生奇迹。

老师讲述的很多很多向善的东西和至善的理论，当然都给予肯定，以前我在临床科室工作，和各种病人直接接触，我深刻理解每个病人都需要被理解、被重视，你的一个眼神、一句问候、一个微笑都可以化解他身体的不适。

现在根据医院发展需要，我有更换了一个岗位，我要及时转换身份，主动适应工作，多学习，热情对待公司员工和客户，一心向善，我又学会了修炼自己，我深信我投射出去的终有一天都会反射回来，终有一天我会使自己成为一只雄鹰，让飞翔成为自然，去更广阔的天空翱翔。

齐丽娟
XX年1月25日。