大工12秋 管理沟通在线作业1、2、3习题及答案

一、单选题（共 10 道试题，共 60 分。

）
1. 伦理道德、风俗习惯、宗教信仰是影响沟通有效性的（）。

A. 选择性因素
B. 延缓性因素
C. 即时性因素
D. 结构性因素
满分：6 分
2. 发生在不同文化背景下的人们之间的信息和情感的相互传递过程是（）。

A. 人际沟通
B. 群体沟通
C. 团队沟通
D. 跨文化沟通
满分：6 分
3. 组织形象指的是公众心目中对一个（）的整套要求、全部看法和总体评价。

A. 组织系统
B. 社会形象
C. 社会组织
D. 组织结构
满分：6 分
4. 沟通的六要素：（）
A. 信息源、沟通对象、沟通目标、情绪、沟通的场所、沟通社会角色
B. 沟通者、沟通对象、信息、媒介、沟通目标、情绪
C. 沟通目标、信息源和受众、信息、媒介、环境、反馈
满分：6 分
5. 文件是（）类型的沟通？
A. 深层沟通、单向沟通、正式沟通
B. 浅层沟通、单向沟通、正式沟通
C. 单向沟通、浅层沟通、非正式沟通
D. 双向沟通、深层沟通、非正式沟通
满分：6 分
6. 人际沟通本质上是人与人之间的（），是一种受多种心理作用和影响的复杂的心理活动。

A. 心理沟通
B. 礼尚往来
C. 眼神交流
D. 动作交换
满分：6 分
7. 科学选择沟通的媒介，必须根据（）来选择。

A. 沟通内容、沟通形象、组织文化
B. 沟通内容、沟通对象、组织的经济能力
C. 沟通原因、沟通类型、组织形象
D. 沟通本质、沟通对象、组织文化
满分：6 分
8. 有效沟通的“六步”流程的最后一步是：（）。

A. 前期思考
B. 推敲意念
C. 因人制宜
D. 换位思考
满分：6 分
9. 逆商是是一种测量一个人在处于（）时所表现出的信心、勇气、智慧、创新能力高低程度的
一种商数。

A. 常态
B. 顺境
C. 逆境
多选题（共 5 道试题，共 20 分。

）
V
1. 以下哪些是沟通过程的模型？（）。

A. 沙农的信息理论模型
B. 反馈的控制论模型
C. 树形单向模型
D. 生态模型
满分：4 分
2. 德鲁克提出的管理沟通的四个基本原则是：（）。

A. 受众能感受到沟通的信息内涵
B. 沟通能优化组织管理环境
C. 沟通能够激发听众的需要
D. 所提供的信息必须是有价值的
E. 沟通是一种受众期望的满足
满分：4 分
3. 大体上把影响沟通的因素概括为：（）。

A. 主体因素
B. 社会因素
C. 客体因素
D. 环境因素
满分：4 分
4. 德鲁克的管理三大任务是：（）。

A. 倡导企业在市场营销方面设定目标满足利润需求
B. 实现组织的特定目的和使命
C. 使工作富有成效，员工具有成就感
D. 处理对社会的影响与承担社会责任
满分：4 分
5. 沟通的本质是：（）。

A. 交流信息
B. 达成共识
C. 换位思考
D. 坦诚
E. 信任
2
单选题（共 10 道试题，共 60 分。

）
V
1. 组织管理的7-S模型中，（）是核心要素。

A. 战略
B. 结构
C. 技能
D. 共同价值观
满分：6 分
2. 构成团队的最核心的要素是（）。

A. 目标
B. 人
C. 定位
D. 权力
满分：6 分
3. 信息传递的速度最快，解决简单问题的时效最高的管理沟通模式是（）。

A. 链式沟通
B. 轮式沟通
C. 环式沟通
D. Y式沟通
满分：6 分
4. 产品的商标是属于组织的（）形象。

A. 服务形象
B. 环境形象
C. 文化形象
D. 标识形象
满分：6 分
5. 忠诚度是指员工对所服务的企业尽心竭力的（）程度。

A. 支持
B. 奉献
C. 感情
D. 满意
满分：6 分
6. 建设性沟通的首要原则是：（）。

A. 合理定位原则
B. 互惠互利原则
C. 系统思考原则
D. 求同存异原则
满分：6 分
7. 东方文化主要以（）为主导的中国文化为代表。

A. 儒学
B. 道学
C. 佛学
D. 法学
满分：6 分
8. 个人的竞争力主要包括个人的心态、个性、知识、（）等六大方面。

A. 智商、技能、学历
B. 智能、技能、创新
C. 情商、经验、创新
满分：6 分
9. （）是与消费者有效沟通的基础性工作。

A. 高度重视消费者及其价值
B. 进行消费需求或满意度调查
C. 寻找与消费者的共鸣点
D. 进行消费教育
满分：6 分
10. 构成知识管理的两个维度是人和（）。

A. 机器
B. 时间
C. 技术
多选题（共 5 道试题，共 20 分。

）
1. 构建学习型组织的五项修炼的主要内容包括：（）。

A. 自我超越
B. 改善心智模式
C. 建立共同愿景
D. 团体学习
E. 系统思考
满分：4 分
2. 以下哪些是现代管理沟通模式：（）。

A. 信息群发式沟通
B. 新闻发布式沟通
C. 网上即时交流式沟通
D. 电子商务或电子政务式沟通
满分：4 分
3. 领导者应该根据（）的不同，采取不同的领导方式方法进行沟通。

A. 组织发展阶段、组织目标和任务
B. 员工态度
C. 员工专业能力
D. 员工职业经验
满分：4 分
4. 通行（）可以激发受众。

A. 满足受众利益需求
B. 你的可信度
C. 与沟通者关系的亲疏程度
D. 有效地组织和表达信息
满分：4 分
5. 管理沟通策略包括（）。

A. 沟通者策略
B. 受众策略
C. 信息策略
D. 渠道选择策略
A. 错误
B. 正确
满分：4 分
2. 当你想让受众向你了解信息时，可采用征询和参与策略；当你想要向受众了解信息时，可采
用告知和推销策略。

A. 错误
B. 正确
满分：4 分
3. 以追求利润为主的价值观是组织已有的层次最高的价值观。

A. 错误
B. 正确
满分：4 分
4. 金字塔式沟通的优点是：给了一线员工更大的自主权，最大限度地调动了其积极性。

A. 错误
B. 正确
满分：4 分
5. 组织结构的模式设计是否合理，部门职责是否清晰、有无交叉点或空白点，部门之间是否通
力合作等都会影响到沟通的效果。

A. 错误
B. 正确
满分：4 分
3
单选题（共 10 道试题，共 60 分。

）
V
1. 书面语言沟通通常遵循的原则是正确、清晰、（）。

A. 完整、整洁
B. 全面、简单
C. 完整、简洁
D. 全面、整洁
满分：6 分
2. 衡量谈判的三个标准是（D）。

A. 热情、有效、真诚
B. 明智、快速、友善
C. 热情、有效、真诚
D. 明智、有效、友善
满分：6 分
3. 握手的次序：一般情况下（）应先伸手。

A. 主人、年长者、职位高者、女同志
B. 客人、年长者、职位高者、男同志
C. 主人、晚辈、职位低者、女同志
D. 客人、晚辈、职位高者、男同志
满分：6 分
4. 上车时，应让尊者、客人先行，（）一般为最次，通常留给主人或接待人员。

A. 后排的中间座位
B. 后排最左边的座位
C. 后排最右边的座位
D. 前排靠司机的座位
满分：6 分
5. 非语言沟通可划分为体态语和（）两大类。

A. 手势语
B. 符号语
C. 服饰语
D. 色彩语
满分：6 分
6. 解决公众误解产生的危机使用（）危机处理方式。

A. 快速式
B. 进攻式
C. 协商式
D. 以退为进式
满分：6 分
7. 报告根据内容分为工作报告、（）、答复报告。

A. 综合报告、建议报告
B. 情况报告、建议报告
C. 情况报告、总结报告
D. 综合报告、专题报告
满分：6 分
8. （）是绩效考评的一个非常重要的环节。

A. 招聘面谈
B. 接待面谈
C. 绩效面谈
D. 解决问题面谈
满分：6 分
9. 产生倾听障碍的主要因素包括环境因素、（）和选择性因素等。

A. 语言表达因素、倾听者因素、生理差异因素
B. 语言表达因素、讲话者因素、心理差异因素
C. 人际关系因素、倾听者因素、生理差异因素
D. 人际关系因素、讲话者因素、生理差异因素
满分：6 分
10. “上下同欲者胜”在组织冲突管理中属于（）。

A. 比较法
B. 出奇制胜法
C. 同心法
多选题（共 5 道试题，共 20 分。

）
1. 谈判应遵循的基本原则是（）。

A. 互惠合作
B. 真诚求实
C. 平等互利
D. 依法办事
E. 求同存异
满分：4 分
2. 演讲方式有（）。

A. 宣读演讲
B. 背诵演讲
C. 推销演讲
D. 脱稿演讲
E. 即兴演讲
满分：4 分
3. 绩效面谈的目的是（）。

A. 让员工了解自己的位置
B. 了解员工的素质特征、能力状况
C. 向下属传达需要改进之处
D. 培养和训练员工，提高其胜任更高职位的能力
E. 评估部门整体业绩及个人的作用
满分：4 分
4. 口头语言沟通的形式很多，包括（）。

A. 电话沟通
B. 日常交谈
C. 面谈
D. 演讲
E. 报纸
F. 信函
满分：4 分
5. 危机管理一般应遵循的原则是（）。

A. 未雨绸缪原则、快速反应原则
B. 利益相关者定向原则、真诚坦率原则
C. 加大力度原则、以人为本原则
D. 透明公开原则、维护信誉原则
判断题（共 5 道试题，共 20 分。

）
V
1. 请示可以根据实际情况，随时行文，事前、事中、事后皆可。

A. 错误
B. 正确
满分：4 分
2. 演讲是指面临共同问题的双方或多方在谋求合作的基础上，通过讨论协商，为实现利益均沾
的目标而进行的信息沟通与交流活动。

A. 错误
B. 正确
满分：4 分
3. 言语沟通主要包括言语的表达和领会，具体类型包括口头语言沟通和书面语言沟通。

A. 错误
B. 正确
满分：4 分
4. 危机管理是指当组织发生了危及组织和公众利益的重大突发性事故时，及时采取有效措施，
化解危机、减少损失、重塑形象的过程。