《卓越绩效管理接力培训试卷》
卓越绩效试题汇总(含答案)
《卓越绩效评价准则》测试题一第一部分: 基础知识题(每题5分, 共60分)一、单选题1、《卓越绩效评价准则》中，“领导”所对应的经营结果评分项是（ D）。
A、财务结果B、资源结果C、顾客与市场的结果D、组织的治理和社会责任结果２、以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容：（D）BA、创新B、工作环境C、学习D、授权3、主营业务收入和利润总额可看作（ B ）结果的测量指标。
A、市场B、财务C、战略D、领导４、下面哪一个不是组织的战略层次：( D )Ａ、总体战略Ｂ、经营战略Ｃ、职能战略Ｄ、战术策略５、下面哪一个不属于组织的公共责任：( C )Ａ、环境保护Ｂ、能源消耗Ｃ、诚信承诺Ｄ、产品安全6、在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则：（ D ）。
A、只需要向中间商调查B、只需要调查最终用户C、向中间商和最终用户同样调查D、分别向中间商和最终用户调查7、对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于：（ D ）。
A、一般过程B、支持过程C、特殊过程D、价值创造过程8、顾客关系管理过程，一般不包括：（ C）。
A、业务洽谈B、技术交流C、内部顾客满意度调查D、顾客满意调查9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（ C ）的评价。
A、产品质量B、环境质量C、管理成熟度D、安全质量二、多选题1、资源、结果三角由（ ABC ）三要素组成。
A、资源B、经营结果C、过程管理D、顾客与市场2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、（ACD ）等方面的绩效。
A、技术B、合作伙伴C、信息D、相关方关系3、组织的相关方包括：（ ABCD ）等。
A、供应商B、合作伙伴C、社会D、顾客第二部分:企业领导选做A组，其他人员选做B组A组(每题4分, 共40分)：一、单选题1、GB/T19580适用于下列哪些场合：（ D ）a)追求卓越绩效的组织自我评价； b) 质量审核；c) 质量奖的评价； d) a+c。
卓越绩效考试题
《卓越绩效评价准则》暨自评师培训考试题学员单位：姓名: 得分:一、单选题（每题1分，共30分）1、《卓越绩效评价标准》发布于。
A.1999年B.2000年C.2002年D.2004年2、《卓越绩效评价标准》的国际编号为。
A.GB19580B.GB/T16949C.GB/T19580D.GB/Z195793、《卓越绩效评价标准》不是的工具。
A.指导组织进行规划和获得学习机会B.组织内质量管理实践方面进行沟通和共享C.为组织的相关方创造价值D.对组织进行符合性评价4、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准。
A.规定了组织卓越绩效的评价要求B.规定了质量奖的申报评价流程C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南5、对于领导的绩效，。
A.只能由同事来评价B.可包括其他利益相关者的反馈评价C.只能由上级主管部门领导来评价D.只能由正式员工来评价6、关于战略，下面哪一种说法是不准确的：。
A战略是可以围绕着新产品和服务而建立的B.战略制定不涉及组织的供应商或顾客C.组织的战略目标应能够应对组织的关键挑战D.组织通过战略对未来做出应对决策和配置资源7、高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是。
A.应确保是双向沟通B.必须是领导个人与大家沟通C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式D.沟通机制是可变化的8、标杆是指针对相似的活动，其过程和结果最佳的运作实践和绩效。
A.代表组织所在行业的内部和外部B.仅代表组织所在行业内部C.仅代表组织所在行业外部D.代表组织所在地区的内部或外部9、支持过程是指那些的过程。
A.直接为顾客创造价值，并为价值创造过程的实施起到保证、支持作用B.不直接为顾客创造价值，也不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用C.虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用D.直接为顾客创造价值，但不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用10、组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测，并将组织的相比较。
卓越绩效测试卷
卓越绩效测试卷————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：卓越绩效考试试卷一、填空（本部分共5题每题5分共25分）1.领导作用三角包括:_____________2.战略包括______________________两个部分。
3.过程管理包括__________和__________两个方面4.结果三要素包括_______、__________、___________。
5.卓越绩效评价准则中对‘过程’评价的四个要素是________。
结果四要素：___________。
二、单项选择（本部分共25题每题1分共25分）单选1．对于领导的绩效，______。
A.只能由同事来评价B.可包括其他利益相关者的反馈评价C.只能由上级主管部门领导来评价D.只能由正式员工来评价2.高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是______。
A.应确保是双向沟通B.必须是领导个人与大家沟通C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式D.沟通机制是可变化的3.标杆是指针对相似的活动，其过程和结果______最佳的运作实践和绩效。
A.代表组织所在行业的内部和外部B.仅代表组织所在行业内部C.仅代表组织所在行业外部D.代表组织所在行业的内部或外部4.组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测，并将组织的______相比较。
A.预测绩效与竞争者的预测绩效B.预测绩效与竞争者的当前绩效C.当前绩效与竞争者的预测绩效D.当前绩效与目标及以往的绩效5.组织确定顾客群和细分市场的目的是______。
A.为了销售方便B.了解顾客需求，应对组织面临的挑战C.向经营成功的组织学习D.满足标准的要求6．组织应在分析各种需求与员工现有能力的基础上，根据______制定员工的教育、培训计划。
A.战略规划B.人力资源规划C.财务预算计划D.技术规划7．对价值创造过程的要求应来自______。
卓越绩效试题汇总
卓越绩效评价准则》测试题一第一部分: 基础知识题（每题5分, 共60 分）一、单选题1、《卓越绩效评价准则》中，“领导”所对应的经营结果评分项是（D ）。
A、财务结果B、资源结果C、顾客与市场的结果D、组织的治理和社会责任结果3、主营业务收入和利润总额可看作（B ）结果的测量指标。
A、市场B、财务C、战略D、领导４、下面哪一个不是组织的战略层次：（ D ）Ａ、总体战略Ｂ、经营战略Ｃ、职能战略Ｄ、战术策略５、下面哪一个不属于组织的公共责任：（ C ）Ａ、环境保护Ｂ、能源消耗Ｃ、诚信承诺Ｄ、产品安全6、在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则：（D ）。
A、只需要向中间商调查B、只需要调查最终用户C、向中间商和最终用户同样调查D、分别向中间商和最终用户调查7、对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于：（D ）。
A、一般过程B、支持过程C、特殊过程D、价值创造过程8、顾客关系管理过程，一般不包括：（C ）。
A、业务洽谈B、技术交流C、内部顾客满意度调查D、顾客满意调查9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（C ）的评价。
A、产品质量B、环境质量C、管理成熟度D、安全质量二、多选题1、资源、结果三角由（ABC ）三要素组成。
A、资源B、经营结果C、过程管理D、顾客与市场2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、（ACD ）等方面的绩效。
A、技术B、合作伙伴C、信息D、相关方关系3、组织的相关方包括：（ABCD ）等。
A、供应商B、合作伙伴C、社会D、顾客第二部分:企业领导选做A 组，其他人员选做B组A 组（每题4 分, 共40 分）：一、单选题1、GB/T19580 适用于下列哪些场合：（D ）a）追求卓越绩效的组织自我评价；b）质量审核；c）质量奖的评价；d） a+c。
2、组织应根据（C ）确定目标顾客群。
a）自身的核心价值观b）顾客对自身产品的感知c）自身产品的特点和服务优势d）顾客的忠诚度3、组织制订战略时常用下列哪些方法：（D ）a） SWOT 分析法；b)PEST 分析；c）波特五动力分析；d)以上均可。
《卓越绩效》培训试题(含答案)
一、单项选择题：（每题5分）1、《卓越绩效评价准则》国家标准实施于：（D ）A.1998年B.2000年C.2004年D.2005年2、同ISO9001管理体系审核相比，依据《卓越绩效评价准则》对企业的管理进行评价属于：（D）A、合格评定B、符合性评价C、有效性评价D、成熟度评价3、《卓越绩效评价准则》国家标准主体内容，共包括7个类目和（C ）个评分项。
A、21B、22C、23D、244、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（C ）的评价。
A、符合性B、绿色产品C、质量奖D、产品质量5、《卓越绩效评价准则》对“过程”成熟度评价的四个要素是：方法—展开—学习—( C )。
A．改进B．检查C．整合D．反馈6、根据GB／T 19000—2005标准定义，“质量”是( B )。
A．实体满足明确的、隐含的需求的特性总和B．一组固有特性满足要求的程度C．产品或服务满足顾客要求的能力D．一组固有特性满足必须履行的需求或期望的程度7、企业发生的索赔费用和保修费属于质量成本中的：（D ）A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本。
8、关于PDCA循环，以下叙述正确的有( B )。
A．PDCA循环的四个阶段可以剪裁B．PDCA循环是不断上升的循环C．PDCA循环是过程决策程序D．PDCA循环中A阶段的任务是对过程和产品进行监测，并报告成果9、组织确定顾客群和细分市场的目的是（B）A、有利于组织间的交流B、了解顾客和市场，确保产品符合市场需要C、为组织的销售提供便利条件D、建立顾客关系10、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。
如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就会( A )。
A．满意B．高度满意C．抱怨D．忠诚二、判断题：（每题5分）1.卓越绩效十一项核心价值观与质量管理体系中八项质量原则是相互独立的、没有联系的。
（×）2、员工绩效激励政策主要是薪酬激励，其他政策作用不大。
卓越绩效测试题及标准答案
《卓越绩效评价准则》标准换版培训测试题姓名：单位：得分：一、单项选择题（共20分，每题2分）1. 新版《卓越绩效评价准则》国家标准发布于（）。
A．1999年 B.2012年 C.2002年 D.2004年2.《卓越绩效评价准则》国家标准不是（）的工具。
A.指导组织进行规划和获得学习机会B.组织内质量管理实践方面进行沟通和共享C.为组织的相关方创造价值D.对组织进行符合性评价3.《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（）。
A.规定了组织卓越绩效的评价要求B.规定了质量奖的申报评价流程C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南4. 战略策划时（）。
A.数据信息的收集和分析方法应是最先进的B.必须采用SWOT方法进行数据和信息的分析C.应与组织的价值观发展方向和面临的挑战协调一致D.应主要考虑预期的财务结果5. 组织确定顾客群和细分市场的目的是（）。
A.为了销售方便B.了解顾客需求，应对组织面临的挑战C.向经营成功的组织学习D.满足标准的要求6. 组织应在分析各种需求与员工现有能力的基础上，根据（）制定员工的教育、培训计划A.战略规划B.人力资源规划C.财务预算计划D.技术规划7. 重复多次购买公司产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的（）。
A.直接顾客B.最终顾客C.忠诚顾客D.消费者8. “卓越绩效评价准则”评分指南中，赋予“经营结果”的总得分为（）。
A.100B.80C.120D.4009.根据卓越绩效评分指南，对过程应按（）四个要素评价其成熟度。
（A表示方法，D表示展开，I表示整合，L表示学习）A. A-D-L-IB.A-D-I-LC.A-L-D-ID.D-L-I-A10. 领导条款主要包括（）三大部分。
A、组织的领导，组织治理，公共责任B、高层领导的作用，组织治理，社会责任C、组织的领导，组织治理，公益支持D、高层领导的作用，组织治理，公益支持二、多项选择题（共30分，每题3分，多选不给分，少选每选1个得1分）1、《卓越绩效评价准则》国家标准是由（）联合发布的。
卓越绩效准则培训考试题答案
4.《卓越绩效评价准则》国家标准是由__1\4____联合发布的。
(1)国家质量监督检验检疫总局
(2)国务院国有资产监督管理委员会
(3)国家环保总局
(4)国家标准化管理委员会
5．《卓越绩效评价准则》国家标准主要用途是1\4。
(1)为追求卓越绩效组织提供自我评价的准则
(2)作为管理体系符合性评价的依据
2.卓越绩效模式实质上就是1\2。
（1）全面质量管理的实施细则
（2）以往全面质量管理实践的标准化、条理化和具体化
（3）产品和服务质量管理的卓越标准
（4）事实上的企业管理国际标准
3.目前世界上最为知名的质量奖的奖项是1\2\5。
(1)日本戴明奖
(2)欧洲质量奖
(3)美国马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖
(4)英国国家质量奖
(1)不适用
(2)不适宜该评分项的要求
(3)符合该评分项的总体要求
(4)没有展开
24.国家质量奖评价满分1000分的定量评分系统中，__4__分是基本成熟的等级。
(1)700
(2)650
(3)600
(4)500
25.给一个评分项评分时，首先要判定哪个分数范围总体上“最适合”组织在本评分项达到的水平。总体上“最适合”是指__2__。
40.在组织的知识管理中，有关的顾客信息通常只有顾客的_2___。
（1）专利（2）图纸和文件（3）技术诀窍（4）创新成果
二、判断题（共20题，每题1分，共20分）
1.链接驱动性的“领导作用”三角和从动性的“资源、过程和结果”三角的是测量、分析和改进。（ T ）
2.《卓越绩效评价准则》标准以欧洲质量奖评价准则为蓝本，结合我国质量管理实际情况而制定的。（ F ）
卓越绩效评价准则试卷及答案
《卓越绩效评价准则》培训试卷姓名部门岗位日期审阅人得分一选择题（每题4分，共48分）1．卓越绩效评价应首先了解组织的经营环境和所面临的战略挑战，识别组织的：（ B ）。
A、关键过程B、关键因素C、关键环节D、关键工艺2．标杆是指针对相似的活动，其过程和结果（ D ）最佳的运作实践和绩效。
A．代表组织所在行业的内部和外部 B．仅代表组织所在行业内部C．仅代表组织所在行业外部 D．代表组织所在行业的内部或外部3．《卓越绩效评价准则》共有7个条目．（ C ）个评分项。
A．20 B．18 C．23 D．154. 《卓越绩效评价准则》关注的焦点是（ C ）A．组织的产品、服务质量B．组织产品对法律法规符合性C．组织的综合绩效D．组织质量管理体系的有效性5．在60年代以后，开展全面质量管理取得了丰硕的成果，并引起世界各国的瞩目的国家是（ B ）。
A.美国B.日本C.瑞典D.德国6. 过程有效性的主要测量指标有：（ D ）A．质量、成本； B．应变能力；C．周期； D．以上均是。
7. 组织的知识主要是指：（ D ）A．供方和合作伙伴的供应能力； B．顾客的图纸和文件；C．组织的专利、技术诀窍； D．以上均正确。
8. 下面哪一个不是组织的资源：（ D ）A．员工； B．设备、实施；C．信息； D．顾客。
9. 《卓越绩效评价准则》要求对员工的职业发展进行有效的管理，这里的“员工”包括：（ A ）A．全体员工 B．管理人员C．一线员工D．技术人员10. SWOT分析中，克服劣势利用机会的战略是（ B ）。
A．SO战略 B．WO战略 C．ST战略 D．WT战略11. 下列各项中，不属于PEST分析的经济环境因素是（ D ）。
A．产业结构 B．经济发展水平C．国民收入分配政策 D．人口地区分布12. 下面哪一种方法不属于组织制订战略的方法：（ C ）A．主要障碍性因素分析法； B．SWOT分析法；C．回归分析； D．关键成功因素法。
卓越绩效试题汇总
《卓越绩效评价准则》测试题一第一部分:基础知识题(每题5分, 共60分)一、单选题1、《卓越绩效评价准则》中，“领导”所对应的经营结果评分项是（D）。
A、财务结果B、资源结果C、顾客与市场的结果D、组织的治理和社会责任结果２、以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容：（D）BA、创新B、工作环境C、学习D、授权3、主营业务收入和利润总额可看作（B ）结果的测量指标。
A、市场B、财务C、战略D、领导４、下面哪一个不是组织的战略层次：( D )Ａ、总体战略Ｂ、经营战略Ｃ、职能战略Ｄ、战术策略５、下面哪一个不属于组织的公共责任：( C )Ａ、环境保护Ｂ、能源消耗Ｃ、诚信承诺Ｄ、产品安全6、在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则：（D ）。
A、只需要向中间商调查B、只需要调查最终用户C、向中间商和最终用户同样调查D、分别向中间商和最终用户调查7、对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于：（D ）。
A、一般过程B、支持过程C、特殊过程D、价值创造过程8、顾客关系管理过程，一般不包括：（C）。
A、业务洽谈B、技术交流C、内部顾客满意度调查D、顾客满意调查9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（C ）的评价。
A、产品质量B、环境质量C、管理成熟度D、安全质量二、多选题1、资源、结果三角由（ABC ）三要素组成。
A、资源B、经营结果C、过程管理D、顾客与市场2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、（ACD ）等方面的绩效。
A、技术B、合作伙伴C、信息D、相关方关系3、组织的相关方包括：（ABCD ）等。
A、供应商B、合作伙伴C、社会D、顾客第二部分:企业领导选做A组，其他人员选做B组A组(每题4分, 共40分)：一、单选题1、GB/T19580适用于下列哪些场合：（D ）a)追求卓越绩效的组织自我评价；b) 质量审核；c) 质量奖的评价；d) a+c。
卓越绩效试题汇总(含答案)
《卓越绩效评价准则》测试题一第一部分:基础知识题(每题5分,共60分)一、单选题1、《卓越绩效评价准则》中，“领导”所对应的经营结果评分项是（D）。
A、财务结果B、资源结果C、顾客与市场的结果D、组织的治理和社会责任结果２、以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容：（D）BA、创新B、工作环境C、学习D、授权3、主营业务收入和利润总额可看作（B）结果的测量指标。
A、市场B、财务C、战略D、领导４、下面哪一个不是组织的战略层次：(D)Ａ、总体战略Ｂ、经营战略Ｃ、职能战略Ｄ、战术策略５、下面哪一个不属于组织的公共责任：(C)Ａ、环境保护Ｂ、能源消耗Ｃ、诚信承诺Ｄ、产品安全6、在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则：（D）。
A、只需要向中间商调查B、只需要调查最终用户C、向中间商和最终用户同样调查D、分别向中间商和最终用户调查7、对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于：（D）。
A、一般过程B、支持过程C、特殊过程D、价值创造过程8、顾客关系管理过程，一般不包括：（C）。
A、业务洽谈B、技术交流C、内部顾客满意度调查D、顾客满意调查9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（C）的评价。
A、产品质量B、环境质量C、管理成熟度D、安全质量二、多选题1、资源、结果三角由（ABC）三要素组成。
A、资源B、经营结果C、过程管理D、顾客与市场2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、（ACD）等方面的绩效。
A、技术B、合作伙伴C、信息D、相关方关系3、组织的相关方包括：（ABCD）等。
A、供应商B、合作伙伴C、社会D、顾客（第二部分:企业领导选做 A 组，其他人员选做 B 组A 组(每题 4 分, 共 40 分)： 一、单选题1、GB/T19580 适用于下列哪些场合：（ D ）a) 追求卓越绩效的组织自我评价；b) 质量审核； c) 质量奖的评价；d) a+c 。
卓越绩效试题汇总
《卓越绩效评价准则》测试题一第一部分:基础知识题(每题5分, 共60分)一、单选题1、《卓越绩效评价准则》中,“领导”所对应的经营结果评分项就是( D)。
A、财务结果B、资源结果C、顾客与市场的结果D、组织的治理与社会责任结果２、以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容:(D)BA、创新B、工作环境C、学习D、授权3、主营业务收入与利润总额可瞧作( B )结果的测量指标。
A、市场B、财务C、战略D、领导４、下面哪一个不就是组织的战略层次:( D )Ａ、总体战略Ｂ、经营战略Ｃ、职能战略Ｄ、战术策略５、下面哪一个不属于组织的公共责任:( C )Ａ、环境保护Ｂ、能源消耗Ｃ、诚信承诺Ｄ、产品安全6、在进行顾客满意度调查时,如果组织的产品与服务就是通过中间商交付给顾客的,则:( D )。
A、只需要向中间商调查B、只需要调查最终用户C、向中间商与最终用户同样调查D、分别向中间商与最终用户调查7、对于一般组织而言,顾客投诉管理过程属于:( D )。
A、一般过程B、支持过程C、特殊过程D、价值创造过程8、顾客关系管理过程,一般不包括:( C)。
A、业务洽谈B、技术交流C、内部顾客满意度调查D、顾客满意调查9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则,也可用于( C )的评价。
A、产品质量B、环境质量C、管理成熟度D、安全质量二、多选题1、资源、结果三角由( ABC )三要素组成。
A、资源B、经营结果C、过程管理D、顾客与市场2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、(ACD )等方面的绩效。
A、技术B、合作伙伴C、信息D、相关方关系3、组织的相关方包括:( ABCD )等。
A、供应商B、合作伙伴C、社会D、顾客第二部分:企业领导选做A组,其她人员选做B组A组(每题4分, 共40分):一、单选题1、GB/T19580适用于下列哪些场合:( D )a)追求卓越绩效的组织自我评价; b) 质量审核;c) 质量奖的评价; d) a+c。
《卓越绩效》培训试题(含答案)
《卓越绩效》培训试题(含答案)work Information Technology Company.2020YEAR一、单项选择题：（每题5分）1、《卓越绩效评价准则》国家标准实施于：（ D ）A.1998年B.2000年C.2004年D.2005年2、同ISO9001管理体系审核相比，依据《卓越绩效评价准则》对企业的管理进行评价属于：（ D）A、合格评定B、符合性评价C、有效性评价D、成熟度评价3、《卓越绩效评价准则》国家标准主体内容，共包括7个类目和（C ）个评分项。
A、21B、22C、23D、244、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（ C ）的评价。
A、符合性B、绿色产品C、质量奖D、产品质量5、《卓越绩效评价准则》对“过程”成熟度评价的四个要素是：方法—展开—学习— ( C )。
A．改进 B．检查 C．整合 D．反馈6、根据GB／T 19000—2005标准定义，“质量”是 ( B )。
A．实体满足明确的、隐含的需求的特性总和B．一组固有特性满足要求的程度C．产品或服务满足顾客要求的能力D．一组固有特性满足必须履行的需求或期望的程度7、企业发生的索赔费用和保修费属于质量成本中的：（ D ）A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本。
8、关于PDCA循环，以下叙述正确的有( B )。
A．PDCA循环的四个阶段可以剪裁B．PDCA循环是不断上升的循环C．PDCA循环是过程决策程序D．PDCA循环中A阶段的任务是对过程和产品进行监测，并报告成果9、组织确定顾客群和细分市场的目的是（B）A、有利于组织间的交流B、了解顾客和市场，确保产品符合市场需要C、为组织的销售提供便利条件D、建立顾客关系10、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。
如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就会( A )。
A．满意 B．高度满意 C．抱怨 D．忠诚二、判断题：（每题5分）1. 卓越绩效十一项核心价值观与质量管理体系中八项质量原则是相互独立的、没有联系的。
卓越绩效试题汇总详解
《卓越绩效评价准则》测试题一)分共60基础知识题(每题5分,第一部分:一、单选题）D。
领导”所对应的经营结果评分项是（《卓越绩效评价准则》中，1、“、顾客与市场的结果、资源结果CA、财务结果B、组织的治理和社会责任结果DB D）２、以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容：（、授权、创新C、工作环境、学习DBA）结果的测量指标。
3、主营业务收入和利润总额可看作（B、领导DBA、市场、财务C、战略)D４、下面哪一个不是组织的战略层次：(Ｃ、职能战略Ｄ、战术策略Ｂ、经营战略Ａ、总体战略)(C５、下面哪一个不属于组织的公共责任：Ｃ、诚信承诺Ａ、环境保护Ｂ、能源消耗Ｄ、产品安全、在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客6。
）的，则：（D、只需要向中间商调查AB、只需要调查最终用户、向中间商和最终用户同样调查、分别向中间商和最终用户调DC查D7、对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于：。
（）、特殊过程B、支持过程、价值创造过程DCA、一般过程C、顾客关系管理过程，一般不包括：）。
8（A、业务洽谈B、技术交流C、内部顾客满意度调查D、顾客满意调查、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（9）的评价。
C、安全质量B、产品质量C、管理成熟度、环境质量DA二、多选题）三要素组成。
ABC、资源、结果三角由（1、顾客与市A、资源、过程管理、经营结果BCD场）等方面的绩效。
（、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、2ACD 、相关方关系B、技术AC、信息、合作伙伴D3、组织的相关方包括：（ABCD）等。
C、社会D、顾客BA、供应商、合作伙伴第二部分:企业领导选做A组，其他人员选做B组A组(每题4分,共40分)：一、单选题1、GB/T19580适用于下列哪些场合：（D）a)追求卓越绩效的组织自我评价；b)质量审核；d)a+c。
c)质量奖的评价；）确定目标顾客群。
卓越绩效评价准则试题
《卓越绩效评价准则》测试题一第一部分: 基础知识题(每题5分，共60分）一、单选题1、《卓越绩效评价准则》中，“领导”所对应的经营结果评分项是（D ）.A、财务结果B、资源结果C、顾客与市场的结果D、组织的治理和社会责任结果２、以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容：( D ）BA、创新B、工作环境C、学习D、授权3、主营业务收入和利润总额可看作( B ）结果的测量指标。
A、市场B、财务C、战略D、领导４、下面哪一个不是组织的战略层次:（ D )Ａ、总体战略Ｂ、经营战略Ｃ、职能战略Ｄ、战术策略５、下面哪一个不属于组织的公共责任：( C )Ａ、环境保护Ｂ、能源消耗Ｃ、诚信承诺Ｄ、产品安全6、在进行顾客满意度调查时,如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则：（D )。
A、只需要向中间商调查B、只需要调查最终用户C、向中间商和最终用户同样调查D、分别向中间商和最终用户调查7、对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于：（D ）。
A、一般过程B、支持过程C、特殊过程D、价值创造过程8、顾客关系管理过程，一般不包括：（C ).A、业务洽谈B、技术交流C、内部顾客满意度调查D、顾客满意调查9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（C )的评价。
A、产品质量B、环境质量C、管理成熟度D、安全质量二、多选题1、资源、结果三角由（ABC )三要素组成.A、资源B、经营结果C、过程管理D、顾客与市场2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、（ACD ）等方面的绩效。
A、技术B、合作伙伴C、信息D、相关方关系3、组织的相关方包括：（ABCD )等。
A、供应商B、合作伙伴C、社会D、顾客第二部分：企业领导选做A组，其他人员选做B组A组（每题4分，共40分）:一、单选题1、GB/T19580适用于下列哪些场合：(D）a）追求卓越绩效的组织自我评价;b)质量审核;c)质量奖的评价；d)a+c。
卓越绩效试题汇总详解
《卓越绩效评价准则》测试题一第一部分:基础知识题(每题5分, 共60分)一、单选题1、《卓越绩效评价准则》中，“领导”所对应的经营结果评分项是（D）。
A、财务结果B、资源结果C、顾客与市场的结果D、组织的治理和社会责任结果２、以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容：（D）BA、创新B、工作环境C、学习D、授权3、主营业务收入和利润总额可看作（B ）结果的测量指标。
A、市场B、财务C、战略D、领导４、下面哪一个不是组织的战略层次：( D )Ａ、总体战略Ｂ、经营战略Ｃ、职能战略Ｄ、战术策略５、下面哪一个不属于组织的公共责任：( C )Ａ、环境保护Ｂ、能源消耗Ｃ、诚信承诺Ｄ、产品安全6、在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则：（D ）。
A、只需要向中间商调查B、只需要调查最终用户C、向中间商和最终用户同样调查D、分别向中间商和最终用户调查7、对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于：（D ）。
A、一般过程B、支持过程C、特殊过程D、价值创造过程8、顾客关系管理过程，一般不包括：（C）。
A、业务洽谈B、技术交流C、内部顾客满意度调查D、顾客满意调查9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（C ）的评价。
A、产品质量B、环境质量C、管理成熟度D、安全质量二、多选题1、资源、结果三角由（ABC ）三要素组成。
A、资源B、经营结果C、过程管理D、顾客与市场2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、（ACD ）等方面的绩效。
A、技术B、合作伙伴C、信息D、相关方关系3、组织的相关方包括：（ABCD ）等。
A、供应商B、合作伙伴C、社会D、顾客第二部分:企业领导选做A组，其他人员选做B组A组(每题4分, 共40分)：一、单选题1、GB/T19580适用于下列哪些场合：（D ）a)追求卓越绩效的组织自我评价；b) 质量审核；c) 质量奖的评价；d) a+c。
《卓越绩效》培训试题(含答案)
一、单项选择题：（每题5分）1、《卓越绩效评价准则》国家标准实施于：（D ）A.1998年B.2000年C.2004年D.2005年2、同ISO9001管理体系审核相比，依据《卓越绩效评价准则》对企业的管理进行评价属于：（D）A、合格评定B、符合性评价C、有效性评价D、成熟度评价3、《卓越绩效评价准则》国家标准主体内容，共包括7个类目和（C ）个评分项。
A、21B、22C、23D、244、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（C ）的评价。
A、符合性B、绿色产品C、质量奖D、产品质量5、《卓越绩效评价准则》对“过程”成熟度评价的四个要素是：方法—展开—学习—( C )。
A．改进B．检查C．整合D．反馈6、根据GB／T 19000—2005标准定义，“质量”是( B )。
A．实体满足明确的、隐含的需求的特性总和B．一组固有特性满足要求的程度C．产品或服务满足顾客要求的能力D．一组固有特性满足必须履行的需求或期望的程度7、企业发生的索赔费用和保修费属于质量成本中的：（D ）A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本。
8、关于PDCA循环，以下叙述正确的有( B )。
A．PDCA循环的四个阶段可以剪裁B．PDCA循环是不断上升的循环C．PDCA循环是过程决策程序D．PDCA循环中A阶段的任务是对过程和产品进行监测，并报告成果9、组织确定顾客群和细分市场的目的是（B）A、有利于组织间的交流B、了解顾客和市场，确保产品符合市场需要C、为组织的销售提供便利条件D、建立顾客关系10、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。
如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就会( A )。
A．满意B．高度满意C．抱怨D．忠诚二、判断题：（每题5分）1. 卓越绩效十一项核心价值观与质量管理体系中八项质量原则是相互独立的、没有联系的。
（×）2、员工绩效激励政策主要是薪酬激励，其他政策作用不大。
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卓越绩效模式普及培训试题
一、判断题：（正确的划√，错误的划×，每题2分，共10分）
1、《卓越绩效评价准则》GB/T19580-2012是创奖评价的标准---------------------------（）
2、社会责任包括公共责任、道德行为、公益支持--------------------------------------------（）
3、《卓越绩效评价准则实施指南》GB/Z 19579-2011不是创奖标准------------------ （）
4、卓越绩效模式是从PDCA的P阶段开始的-------------------------------------------------（）
5、关键过程是为组织、顾客和其他相关方创造重要价值或作出重要贡献的过程---（）
二、单项选择题（每题3分，共15分）
1．世界上最有影响的三大质量奖之一是（）。
A、美国波多里奇国家质量奖 B. 日本戴明奖
C、新加坡质量奖 D. A+B+C
2．关键过程不包括（）。
A、采购
B、生产
C、销售
D、检验
3．以下哪一个是卓越绩效评价准则9个基本理念内容（）
A.灵活性和快速反应
B. 系统管理
C. 重视过程与关注结果
D. 合作共赢
4、顾客驱动最贴近的是（）。
A. GB/T19580-2012的条款
B.是GB/T19001:2008标准条款
C.是洁丽雅的规定
D.9个基本理念
5、高层领导的作用，最贴近的是（）。
A、GB/T19580-2012的条款
B、是GB/T19001:2008标准条款
C、是洁丽雅的规定
D、A+B
E、A+B+C
三、简答题：（每题10分，共30分）
1、结合洁丽雅集团现状，浅谈推进卓越绩效模式和质量认证的区别？
2、公司导入卓越绩效工作，全面提升管理水平，你所在的工作部门与标准的哪些条款有关系？
3、“石志不渝”其要点有哪些？
四、问答题（第1题25分，第二题20分，共45分）
1、公司董事局领导对这次卓越绩效模式推进活动的希望主要有哪些？
2、你所在岗位的工作要点有哪些？结合本岗位浅谈对标准4.6.2.2.1“组织建立绩效测量系统，…………，监测日常运作及组织的整体绩效，支持组织的决策、改进和创新”条款的理解：。