人力资源服务规范 第8部分：人力资源培训服务

人力资源服务规范
第8部分：人力资源培训服务
1范围
本文件规定了人力资源培训服务的基本要求、从业人员、服务场所、数据库、服务内容、服务流程、服务促就业和服务评价与改进。

本文件适用于人力资源服务机构（以下简称“服务机构”）开展人力资源培训服务。

2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。

其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T32624—2016人力资源培训服务规范
DB2101/T0101.1—2024人力资源服务规范第1部分：基本要求
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。

3.1
人力资源培训服务human resources training service
为满足或提高培训对象在工作中需要的能力和素质而提供的线上、线下的培养和训练过程。

[来源：GB/T32624—2016，2.1，有修改]
4基本要求
4.1服务培训机构从事人力资源培训服务应获得相应资质。

4.2服务机构应建立完善的管理体系，主要包括培训服务管理制度、学员管理制度、培训讲师管理制度、行政后勤服务制度、财务管理制度、应急预案。

4.3具有固定的服务场所和教室，具有专职培训管理人员和签约培训讲师。

4.4建立培训项目日志，做好培训活动的记录。

5从业人员
服务机构从业人员分为专业人员、培训讲师和辅助人员。

从业人员除符合DB2101/T0101.1—2024第4章的要求外，还应具备如下条件：
a)具备人力资源培训工作经验，熟悉培训项目流程；
b)具有良好的组织、管理、沟通与协调能力；
c)了解线上E-learning平台、APP等培训系统；
d)具有较强的责任心；
e)培训讲师应具备本科及以上学历，从教经验3年以上且有相关行业从业5年以上经历；
f)专业人员应具备人力资源培训服务专业知识和岗位能力，具有1年以上人力资源培训工作经
验。

6服务场所
6.1场所面积应满足培训项目要求，并与参训人数相适应。

6.2培训场所应整洁卫生，场所设施应符合安全、消防要求。

6.3配备与线下培训项目要求相适应的设施设备。

6.4场所的设施设备应有专人保管、维护，确保正常使用。

6.5网络线上培训应符合国家互联网管理规定。

6.6线上培训需配备音频、视频设备、线上培训APP或系统软件等。

7数据库
数据库按照GB/T32624—2016中3.4执行。

8服务内容
人力资源培训包括但不限于如下内容：
a)人力资源和社会保障相关政策、法规培训；
b)行业、职业相关政策、法规培训；
c)就业指导、创业和职业发展培训；
d)管理知识和能力培训；
e)职业道德和诚信服务培训；
f)专业技能培训；
g)岗位技能培训；
h)职称、职业资格、执业资格等考前培训；
i)人力资源和社会保障理论与实务培训；
j)保密意识、安全、知识产权培训。

9服务流程
9.1分析策划
9.1.1培训需求分析包括客户委托培训需求分析和社会培训需求分析。

9.1.2与客户沟通、反馈，确定培训项目。

9.2筹备开班
9.2.1依据客户培训需求和策划，编制培训方案。

9.2.2组织编写或选用适合培训对象的教材。

9.2.3选择符合标准的培训场所。

9.2.4选派或选聘适用的培训教师。

9.2.5依据培训主题和内容，针对性招收学员。

9.3协议签订
9.3.1协议应包括但不限于：明确培训内容、培训方式、培训期限、收费项目、收费标准等有关事宜。

9.3.2服务机构应通过签订服务协议或报名付费提供发票的形式与客户确定培训关系。

9.4培训实施
9.4.1服务机构应按照签订的服务协议提供培训服务。

9.4.2应按培训方案提供培训场所、培训资料、教学设备。

9.4.3按教学计划实施培训。

9.4.4培训结束后，应对学员考核。

9.5变更或取消
培训因故变更或取消应及时通知学员及相关人员，并按协议处理相关事宜。

9.6后期评估
9.6.1评估内容
评估内容包括但不限于培训内容与课程安排、培训质量与培训效果、完成培训工作的效率、工作人员服务质量、教师授课质量。

9.6.2评估类型
评估类型包括但不限于自我评估、委托培训客户对培训效果进行评估、学员对授课老师与项目管理进行评估。

9.6.3评估实施
评估方法包括但不限于访谈、座谈会、满意度调查，评估后，编制培训评估报告。

9.7材料归档
除DB2101/T0101.1—2024中9.4材料归档内容外，还包括但不限于下列内容：
a)项目立项、审批报告与批复；
b)培训教材、课件与相关资料；
c)培训评估资料；
d)图片与音像资料。

9.8服务流程图
人力资源培训服务实施流程图如图1所示。

图1人力资源培训服务流程图
10服务促就业
按照DB2101/T0101.1—2024第10章的规定执行。

11服务评价与改进
服务评价与改进除符合DB2101/T0101.1—2024第11章的要求外，服务机构应建立项目评价机制，根据客户反馈修改完善培训体系、培训资料、培训课件等。