2024版售药店质量管理培训pptx

根据培训需求，设计涵盖药品知识、销售技 巧、服务态度等方面的培训课程。
安排培训时间和地点
合理规划培训时间和地点，确保员工能够按 时参加培训。
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培训效果评估方法
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考试评估
通过考试检验员工对培训内容 的掌握程度，评估培训效果。
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问卷调查
向员工发放问卷，收集员工对 培训的意见和建议，以便改进
避免药品直接暴露在阳光或强烈灯光下，以 免对药品质量造成影响。
保持储存环境空气流通，避免药品因长时间 密闭而变质。
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药品分类储存原则
按剂型分类
将药品按照不同剂型（如片剂、 胶囊剂、注射剂、外用剂等）进 行分类储存，方便管理和使用。
按药理作用分类
根据药品的药理作用（如抗生素、 解热镇痛药、心血管系统药等） 进行分类储存，有助于快速找到
养护措施
根据药品的性质和储存条件，采 取相应的养护措施，如通风、降 温、除湿等，确保药品质量稳定。
问题处理
对于检查中发现的问题药品，应 及时采取相应措施进行处理，如 退货、销毁等，并做好相关记录。
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药品销售与服务质量管理
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销售过程质量控制
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严格执行药品分类管理， 确保药品正确陈列和销 售。
新技术应用 积极引进新技术、新方法，如人工智能、大数据 等，提升质量管理的智能化和精细化水平。
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学习交流 加强行业内外的学习交流，借鉴先进的质量管理 经验和方法，不断提升自身质量管理水平。
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ห้องสมุดไป่ตู้
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THANKS
感谢观看
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药品质量的定义
药品质量是指药品符合法定质量标 准、安全性和有效性得到保障的程 度。
药品质量的重要性
药品作为治病救人的特殊商品，其 质量直接关系到患者的生命安全和 身体健康，因此药品质量是售药店 经营的生命线。
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药品质量管理体系建设
质量管理体系的构成
包括组织结构、职责、程序、过程和 资源等要素，确保药品质量管理的全 面性、系统性和有效性。
药品储存与养护管理
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储存条件设置与监控
温度控制
湿度控制
根据药品性质，设置适宜的储存温度，如常 温、阴凉、冷藏等，并配备温度监测设备， 定期检查和记录温度变化情况。
保持储存环境湿度在适宜范围内，避免药品 受潮或过于干燥，可使用湿度调节设备，并 定期检查和记录湿度变化。
光照控制
通风要求
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采购计划与执行
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制定采购计划
根据药品销售情况和库存 状况，制定合理的药品采 购计划。
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采购订单下达
向选定的供应商下达采购 订单，明确采购品种、规 格、数量、价格等。
采购过程监控
对采购过程中的交货期、 药品质量等进行实时监控， 确保采购顺利进行。
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药品验收流程与标准
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奖惩制度
根据考核结果，对表现优秀的员工给 予奖励，对表现不佳的员工进行适当 的惩罚。
激励机制设计
通过设立奖金、晋升机会、优秀员工 评选等激励机制，激发员工的工作积 极性和创造力。
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质量管理体系持续改进策 略
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内部审核与外部评审结合
内部审核
定期开展内部质量审核， 评估质量管理体系的有效 性和一致性，确保符合相 关法规和标准要求。
后续培训。
实际操作评估
观察员工在实际工作中应用培 训所学的情况，评估培训效果。
业绩对比
对比员工参加培训前后的业绩 变化，评估培训对员工工作表
现的影响。
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员工考核与激励机制设计
制定考核标准 根据药店业务需求和员工岗位职责， 制定合理的考核标准。
定期考核
定期对员工进行考核，了解员工的工 作表现和业务水平。
药品验收准备
准备好验收所需的设备、工具、 标准等，确保验收工作顺利进行。
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药品验收流程
按照规定的流程对到货的药品进行 逐批验收，包括核对采购订单、检 查药品外观、核对标签说明书等。
药品验收标准
根据药品质量标准和国家相关法规， 制定严格的验收标准，确保验收的 药品符合质量要求。
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满意度、药品不良事件等。
数据分析
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运用统计技术和数据分析工具，对数据进行深入挖掘和分析，
识别质量管理的薄弱环节和改进机会。
改进决策
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基于数据分析结果，制定针对性的改进措施和决策，持续优化
质量管理体系。
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创新驱动，提升质量管理水平
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创新意识 培养全员创新意识，鼓励员工提出新的想法和解 决方案，促进质量管理的持续改进。
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定期对药品进行质量检 查，及时处理过期、变 质等问题药品。
加强员工药品知识培训， 提高员工对药品的认知 和了解。
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建立完善的销售记录， 确保药品销售可追溯。
顾客咨询服务能力提升
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提高员工药学知识水平，为顾 客提供专业的用药咨询。
加强员工沟通技巧培训，提高 员工与顾客的沟通能力。
所需药品。
特殊药品单独存放
对于易制毒、易燃易爆、精神药 品等特殊药品，应单独存放并加
强管理，确保安全。
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养护措施及记录要求
定期检查
定期对储存的药品进行检查，包 括外观、性状、有效期等，发现
问题及时处理。
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养护记录
建立药品养护记录，详细记录药 品的养护情况，包括检查日期、 检查人员、检查结果等。
定期对投诉处理情况进行总结和评估， 不断完善投诉处理流程。
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人员培训与考核管理
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员工培训计划制定及实施
分析员工培训需求
结合药店业务需求和员工个人发展需求，制 定针对性的培训计划。
选定培训师资
从行业内专家、资深员工等选定合适的培训 师资，确保培训质量。
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设计培训课程
质量管理体系的运行
通过制定和执行各项质量管理制度、操 作规程和记录等文件，确保质量管理体 系的有效运行和持续改进。
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法律法规与行业标准
法律法规
售药店必须遵守《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等相关法律法规， 确保药品经营的合法性和规范性。
行业标准
售药店还应遵循药品零售行业的相关标准，如《药品零售企业服务规范》、 《药品陈列与养护规范》等，提升药品零售服务的专业性和规范性。
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目录
• 药品质量管理概述 • 药品采购与验收管理 • 药品储存与养护管理 • 药品销售与服务质量管理 • 人员培训与考核管理 • 质量管理体系持续改进策略
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01
药品质量管理概述
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药品质量定义与重要性
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药品采购与验收管理
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供应商选择与评估
供应商资质审核
供应商质量保证能力评估
确保供应商具备合法经营资质，包括 药品生产许可证、药品经营许可证等。
对供应商的质量保证体系、质量控制 能力、检验设备等进行评估。
供应商信誉评估
通过调查了解供应商的市场信誉、药 品质量、交货期等方面的表现。
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外部评审
接受第三方机构或监管部 门的外部评审，获取客观 评价和专业建议，促进质 量管理体系的改进。
结合运用
将内部审核和外部评审结 果相结合，识别问题、分 析原因，制定针对性的改 进措施。
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数据分析在持续改进中应用
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数据收集
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建立数据收集机制，收集与质量管理相关的各类数据，如顾客
建立完善的顾客档案，了解顾 客用药需求和购药习惯。
定期开展顾客满意度调查，及 时改进服务质量。
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投诉处理及改进措施
建立完善的投诉处理机制，确保顾客 投诉得到及时处理。
加强与顾客的沟通和联系，及时反馈 处理结果并跟进改进情况。
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对投诉进行分类和分析，找出问题根 源并制定改进措施。