景区客流高峰应急预案

一、背景
随着旅游业的蓬勃发展，景区在旅游旺季、节假日等特殊时期往往会出现客流高峰。

为保障游客安全，维护景区秩序，提高游客满意度，特制定本预案。

二、适用范围
本预案适用于景区在旅游旺季、节假日、民族宗教重要节日和重大活动期间，以及景区单日接待量超过最佳接待量或瞬时最大接待量时，所采取的客流疏导、应急处理等措施。

三、组织架构
1. 成立景区客流高峰应急指挥部，负责统筹协调、指挥调度。

2. 指挥部下设以下工作组：
（1）现场指挥组：负责现场客流疏导、秩序维护、应急处理等工作；
（2）交通保障组：负责景区周边道路、公共交通的调度与保障；
（3）安全检查组：负责景区内安全设施检查、隐患排查；
（4）医疗保障组：负责游客受伤、生病等情况的救治；
（5）后勤保障组：负责应急物资、生活用品的供应；
（6）宣传引导组：负责游客引导、信息发布、舆情监控等工作。

四、应急预案措施
1. 客流疏导与分流
（1）根据景区实际，制定客流疏导方案，包括增加售票窗口、验票通道，优化游览路线等；
（2）对景区内部实行分段放行，避免游客过度集中；
（3）对景区周边道路、公共交通进行临时调整，确保游客顺畅出行。

2. 安全保障
（1）加强景区内安全设施检查，确保安全设施完好；
（2）对景区周边道路、公共交通进行安全巡查，确保交通安全；
（3）增设安全检查站点，对游客携带的物品进行安全检查。

3. 医疗保障
（1）设立医疗救护点，配备医护人员、药品、医疗器械；
（2）对游客受伤、生病等情况进行及时救治；
（3）加强与周边医院的沟通，确保医疗救援的及时性。

4. 后勤保障
（1）确保应急物资、生活用品的供应；
（2）为游客提供临时休息场所、饮用水等；
（3）加强与周边餐饮、住宿等行业的协调，确保游客需求得到满足。

5. 宣传引导
（1）通过景区广播、微信公众号、官方网站等渠道发布客流信息、安全提示；
（2）引导游客文明游览、遵守秩序；
（3）及时处理游客投诉，维护景区形象。

五、应急响应
1. 当景区客流达到预警值时，启动本预案；
2. 各工作组按照预案要求，迅速行动，确保景区安全、有序；
3. 如遇突发事件，立即启动应急预案，采取有效措施，确保游客生命财产安全。

六、总结
本预案旨在确保景区在客流高峰期间的安全、有序，提高游客满意度。

景区各部门应高度重视，认真贯彻落实本预案，确保景区安全稳定运行。