服务大厅文明工作制度

服务大厅文明工作制度
一、总则
第一条为贯彻落实社会主义核心价值观，加强服务大厅文明创建工作，提高政务
服务质量效率，提升人民群众满意度，根据国家法律法规和相关规定，制定本制度。

第二条本制度适用于各级政府、政府部门和服务大厅内的各项工作。

第三条服务大厅文明工作应以人民为中心，坚持依法行政、公开透明、廉洁高效、文明礼仪的原则，全面提升政务服务水平。

第四条服务大厅文明工作应建立健全长效机制，确保创建工作制度化、规范化、
常态化。

二、文明服务
第五条服务大厅工作人员应遵守工作纪律，按时到岗，着装整洁，态度热情，文
明用语，礼貌待人。

第六条服务大厅应设置明显的引导标识，方便群众办事。

窗口工作人员应主动接
待群众，耐心解答疑问，提供优质服务。

第七条服务大厅应建立健全首问负责制、一次性告知制、限时办结制等制度，提
高政务服务效率。

第八条服务大厅应加强窗口单位精神文明建设，积极开展志愿服务活动，传播正
能量。

三、环境整洁
第九条服务大厅应保持环境整洁，实行卫生责任制，定期清扫，确保干净整洁。

第十条服务大厅内的设施设备应完好无损，及时维护保养，为办事群众提供便利。

第十一条服务大厅应设置吸烟区，严禁在非吸烟区吸烟，保持空气清新。

第十二条服务大厅应加强安全管理，严格执行消防安全、食品安全等相关规定，
确保场所安全。

四、诚信建设
第十三条服务大厅应加强诚信建设，公开服务承诺，建立健全信用体系。

第十四条服务大厅工作人员应诚实守信，遵守职业道德，严禁违规违纪行为。

第十五条服务大厅应开展诚信宣传活动，提高工作人员和办事群众的诚信意识。

五、监督与考核
第十六条服务大厅应建立健全监督机制，接受群众监督、社会监督和上级部门考核。

第十七条服务大厅应定期开展自查自纠，对文明创建工作进行自我评估，不断提升服务水平。

第十八条各级政府部门应加强对服务大厅文明工作的考核，将文明创建工作纳入年度考核范围，对创建工作成绩突出的单位和个人给予表彰奖励。

六、法律责任
第十九条违反本制度的，按照相关法律法规和规定予以处理。

第二十条服务大厅工作人员有以下行为之一的，由所在单位给予批评教育，直至依法依规予以处理：
（一）工作期间迟到、早退、脱岗、玩手机等违反工作纪律的；
（二）态度冷漠、语言粗鲁、行为不端，影响服务质量的；
（三）故意拖延、推诿、拒绝为群众提供服务的；
（四）其他违反文明创建工作规定的行为。

七、附则
第二十一条本制度自发布之日起施行。

第二十二条本制度的解释权归制定单位。

通过以上服务大厅文明工作制度，我们可以期待构建一个文明、高效、廉洁的政务服务环境，让人民群众享受到更加优质、便捷的政务服务。