客服长期在家办公方案

淘宝客服长期在家办公方案

为秉承“开放，公平，以人为本”的工作理念，充分考虑公司和员工发展需求，广纳优秀人才，现拟定以下关于淘宝客服长期在家办公方案：

一、达标要求：

转正半年以上，近三个月内累计获得2次以上优秀且近半年未得过“末位”。

二、在家办公期间：

1、慢响应排名月度排名排在部门后1/3视为不合格；

2、考勤必须准时打卡，迟到30分钟及以上做旷工处理，以千牛后台上线时间为准；

3、表扬加分排在组内后40%视为不合格、好评加分排在组内后30%视为不合格、接待质量排在组内后40%视为不合格、劝退数据不达标且排在组内后40%视为不合格或者已达标但在组内排倒一视为不合格、其他加分排在组内后30%视为不合格等等。

4、无条件配合每天各班次排班需求到岗；

5、群消息须看到位，工作群公告10分钟内回复，一个月不得有违反三次；

6、每季度最少要拿一次优秀，否则下季度回公司办公；

7、在家办公同事有每月全勤固定100元；

8、在家办公各班次均无交通补贴。

9、在家办公必须申请外勤打卡，与在公司办公考勤打卡制度一致。

三、加班计算

1、在家办公加班不计加班费，特殊月份流量较大有加班费会特殊通知。

2、加班费暂时只有晚班16-1班次有加班费且计算方式参考：以在公司办公第一个下班的晚班员工来计算，只计接待清人的时间，其他工作的加班时间不计入。

3、在家办公的接待清人先完成的，必须协助在公司办公的组员一同清完后

才能计有效加班费，否则不计。

4、挂起时间不得早于下班时间前10分钟。

5、在家办公同事由于办公条件不同，需要满足每月各项KPI数据不能排在部门末位30%以内，否则加班费减半。

四、奖惩办法：

1、以上第二点前5项有出现其中1项当月绩效分不超过75分；

2、以上第二点前5项有出现其中2项及以上本月绩效60分；

3、以上第二点前5项有出现其中3项及以上本月绩效0分以下以及下月回公司办公重新考核。