全市开展12345市民热线不满意工单清零活动的实施方案

全市开展12345市民热线不满意工单清零活动的实施方案一、活动目的和背景
市民热线是政府与市民沟通的重要渠道之一，通过市民热线可以及时了解到市民对政府工作的意见、建议和不满。

为提高市民满意度，改善公共服务水平，市政府决定开展12345市民热线不满意工单清零活动。

二、活动内容和方式
1.活动内容：
(1)收集不满意工单：对市民热线12345的不满意工单进行分类整理，包括但不限于市政工程、环境卫生、城市交通、突发事件等方面的问题。

(2)建立问题整改清单：根据不满意工单的情况，制定相应的问题整改清单，包括责任单位、整改措施、整改期限等，以确保问题得到及时有效的解决。

(3)推进问题整改工作：安排专人负责跟进问题整改工作，确保整改措施的执行，及时核实整改情况，并向市民公开反馈整改结果。

2.活动方式：
(1)线上与线下相结合：通过市民热线平台、政务服务网站、
微信公众号等渠道，向市民发起倡议，鼓励市民举报不满意问题，并主动关心处理进展。

(2)开展宣传活动：通过宣传栏、户外广告、电视、广播等媒体，加强宣传，提升市民参与积极性。

(3)组织问题整改会议：定期组织相关责任单位召开问题整改会议，对不满意工单进行分析研究，制定解决方案，明确整改责任和措施，确保问题得到根本性解决。

三、活动措施和保障
1.建立工作机制：成立市民热线不满意工单清零活动工作领导小组，明确工作任务和分工，提高工作效率。

2.加强协作配合：加强市民热线、相关政府部门、社区居民委员会的协作配合，形成工作合力，共同推进问题整改。

3.加大投入力度：增加人员和资金投入，加强市民热线接线员培训，提高接待质量和能力。

4.完善监督机制：建立日常巡查和定期检查制度，对问题整改工作进行监督和检查，确保整改措施的执行和效果。

5.加强宣传引导：通过微博、微信等新媒体平台，宣传市民热线12345不满意工单清零活动的意义和成效，引导市民积极参与。

四、活动评估和总结
1.定期评估活动成效：不定期组织市民满意度调查，对活动的
成效进行评估和改进，及时总结经验，不断提升工作水平。

2.持续改进和创新：根据市民的需求和意见，不断改进工作方
式和内容，提出新的活动措施和举措，推动市民热线工作的发展。

3.开展表彰奖励活动：对参与活动的责任单位和个人进行表彰
奖励，倡导“城市共建、共治、共享”的理念，营造良好的社会氛围。

通过开展12345市民热线不满意工单清零活动，将有效提升市民的参与度和满意度，解决市民关注的问题，提高公共服务水平，推动城市各项工作的顺利进行。

同时，通过活动的实施，也将进一步强化政府与市民的沟通与合作关系，形成良好的政民互动机制。

五、活动的意义和目标
市民热线是政府与市民之间联系最直接的桥梁，通过市民热线，市民可以向政府反映问题、提出建议和诉求。

然而，在日常运行中，难免会出现一些不满意的情况，这些不满意工单如果不及时处理和解决，会严重影响市民对政府的信任和满意度。

因此，开展12345市民热线不满意工单清零活动，具有重要的意义和目标。

首先，活动的意义在于提高市民满意度。

市民热线作为政府与
市民沟通的重要渠道，要求政府能及时解决市民的诉求和问题。

通过这个活动，可以对市民热线12345的不满意工单进行全面收集和整理，建立问题整改清单，确保问题得到及时有效的解决。

这将有效提高市民对政府的满意度，增强市民对政府的信任感和归属感，形成良好的政民关系。

其次，活动的目标在于改善公共服务水平。

通过对不满意工单的分类整理和问题整改清单的建立，政府可以有针对性地制定相应的解决方案和整改措施，解决市民关注的突出问题。

通过推进问题整改工作，加强相关部门的协同配合，政府可以持续改善公共服务水平，提高政府工作的质量和效率，满足市民的需求和期待。

六、活动实施方案
为了确保活动的顺利开展，需要制定详细的实施方案。

具体的实施步骤如下：
1.建立工作机制：成立市民热线不满意工单清零活动工作领导
小组，明确工作任务和分工，提高工作效率。

工作领导小组由相关政府部门、市民热线工作人员和社区居民委员会的代表组成，负责统筹和协调各项工作。

2.收集不满意工单：通过市民热线平台、政务服务网站、微信
公众号等渠道，向市民发起倡议，鼓励市民举报不满意问题，并主动关心处理进展。

同时加强对市民热线12345的宣传，提高市民的知晓率和使用率。

3.建立问题整改清单：根据不满意工单的情况，制定相应的问题整改清单。

清单中应包括责任单位、整改措施、整改期限等详细内容，以确保问题得到及时有效的解决。

同时，应建立相应的监督机制，确保整改措施的执行和效果。

4.推进问题整改工作：安排专人负责跟进问题整改工作，与责任单位沟通协调，推动整改措施的落实。

同时，要及时核实整改情况，并向市民公开反馈整改结果，增强公开透明度。

5.加大投入力度：增加人员和资金投入，加强市民热线接线员培训，提高接待质量和能力。

提供必要的工作场所和设备，保障工作人员的正常运作。

6.加强宣传引导：通过微博、微信等新媒体平台，宣传市民热线12345不满意工单清零活动的意义和成效，引导市民积极参与。

同时，通过宣传栏、户外广告、电视、广播等媒体，加强宣传，提升市民参与积极性。

七、活动保障措施
为确保活动的顺利进行，需要采取相应的保障措施。

具体的保障措施如下：
1.建立监督机制：建立日常巡查和定期检查制度，对问题整改工作进行监督和检查。

定期召开问题整改会议，对不满意工单进行分析研究，制定解决方案，明确整改责任和措施，确保问题得到根本性解决。

2.加强协作配合：加强市民热线、相关政府部门、社区居民委
员会的协作配合，形成工作合力，共同推进问题整改。

加强横向协调和纵向协作，做到信息共享、问题联动。

3.持续改进和创新：根据市民的需求和意见，不断改进工作方
式和内容，提出新的活动措施和举措，推动市民热线工作的发展。

同时，与时俱进，积极引入信息化技术，提升服务质量和效率。

4.开展评估和总结：定期评估活动成效，组织市民满意度调查，对活动的成果进行评估和改进，及时总结经验，不断提升工作水平。

针对活动中的不足和问题，进行反思和改进，保证活动的长期可持续开展。

5.开展表彰奖励活动：对参与活动的责任单位和个人进行表彰
奖励，倡导“城市共建、共治、共享”的理念，营造良好的社会氛围。

通过激励机制，推动相关单位和个人积极参与活动，共同推进市民热线工作的发展。

八、活动预期成果
通过开展12345市民热线不满意工单清零活动，预期将取得以下成果：
1.提高市民满意度：通过及时解决市民的不满意问题，增强市
民对政府的满意度，形成政府与市民和谐互动的良好局面。

2.改善公共服务水平：通过建立问题整改清单和推进问题整改工作，改善公共服务水平，满足市民的需求和期待。

3.增强政府公信力：通过活动的开展，加强政府的透明度和公开性，提升政府的公信力和形象，增强市民对政府的信任感。

4.营造良好的政民关系：通过开展活动，积极倡导市民参与政府工作的理念，转变政民关系的传统模式，形成政府与市民共建、共治、共享的良好关系。

五、活动评估和总结
为确保活动的顺利进行，需定期评估活动成果，并及时总结经验，改进活动的不足之处。

活动的评估可以通过开展市民满意度调查、工作效率评估和问题整改成果统计等方式进行。

通过分析市民的满意度和意见，可以了解活动效果和存在的问题，及时改进和调整相应的工作方式和内容。

同时，要及时总结工作经验，提出改进建议，为后续活动的开展提供借鉴和支持。

对于活动中取得的良好成果和典型案例，要及时进行表彰和宣传，激励更多的单位和个人积极参与到活动中来。

通过活动的评估和总结，可以为以后类似活动的开展提供经验和参考，不断提升政府工作的质量和效率，满足市民的需求和期待。

结语：
通过12345市民热线不满意工单清零活动，政府与市民间的沟通和联系将得到进一步加强，市民的满意度和参与度将显著提升。

这将有效改善公共服务水平，提升政府工作的质量和效率，推动城市各项工作的顺利进行。

同时，通过活动的实施，也将进一步强化政府与市民的沟通与合作关系，形成良好的政民互动机制，共同为建设和谐、宜居的城市贡献力量。