优质护理服务在外科的实践与效果评价
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. .
[ 于文华,白银 菊 . 6 ] 病房 实施优质 护理服务 的临床实践分 析 [ . J 中国医 ] 学创新,2 1,8 3 : 1 7 . 0 1 ( ) 7 -2 2
( 收稿 日 : 0 2 0 - 8 ( 期 2 1 — 3 2 ) 编辑 : 陈春梅 )
C ie ea d F r inM e ia e e r hV 1 0 N .6J n 2 1 h n s n o eg dc l s a c o . 。 o 1 u , 0 2 R 1
部分则是其他护士 的分管患者,而对于每一 个患者而言,有一个
外科通过 “ 优质 护理 服务示范 工程 ”的实施 ,各方面满意度 得到提高 。首先患者及其 家属对 护理工作 中不论是服务还是技术
的满意度 均明显提高 ; 其次病房环 境明显改善,由于责任 到人 , 患者 翻身拍背、擦浴等 生活护理均 由护士执行,床单位 的整洁得
1 0. 4 .
1 优 质 护 理 服 务 的实 施 1 实践 方 法 . 1
1 . 夯 实基础护 理,提 供满 意服务 .2 2
基础 护理是 护理服务 的
领导成 立了领导小组 ,并将 此项 活动纳人 医院工作 的重 点。经讨 根基 ,只有夯实基础护理 ,才能提供 满意服务。外科打破 以往 】 有家属或护工完成 基础护理工作 的局面,在改善服务态度、做 好 治疗 性护理 的同时,为患者开展洗脸 、梳 头、洗头、整理 床铺、 协助患者进食及更 衣、压疮预防及 护理等生活护理。为确保各项 生活护理的落 实与质量 ,将基础护理项 目、护理 质量标准与规范 印发给科室,认真进行考核并 进行患者满意度测评 圈 。 1 . 责任护士与主管医师联合查房 .3 2 联合查房在每 日 晨会后进 行,责任护士汇报本组患者病情变化及治疗护理落实情况 ,对患 参 与主管医师查房,对经管患者情况熟悉程度高 ,能 主动发现患 者病情变化 ,尤其对危 害患者的护理 及时发现,还能及时地与主 管 医师交流患者情况,为医师的诊 断、治疗提供参与依据 ,从而 密切 了医护关 系。
《 外医 研 第1卷 第1期( 第1 期)0 年6 现 代 护理 Xa d iui 中 学 究》 0 6 总 6 22 月 8 1 in ah l
优质 护理服务在 外科 的实践与效果评价
黎丽华①
【 摘要 】 目的 : 讨优 质护 理服 务在外 科开展 中的实践 体会 。 探 方法 : 外科 优质 护理 服 务 自2 1 年 1 月 1 对 01 O 日正式 启动 以来 的情 况 进行总结 。 结果 : 实施 后住 院患 者护理 满意 度提高 。 结论 : 质护 理服 务提 高了护理 水平和质量 ,增强 了护 士服 务意识 。 优
[ 付春华 ,夏明 . 3 】 临床护士基 础护理认识 状况及 其影响 因素 的调查 [. J 】
解放军护理 杂志,2 0 ,2 ( ) 1 . 0 9 6 1: 9 2 [ 徐美 娣,朱凌云 , 燕 . 4 ] 蒋 优质护理服务在神经 外科中的实践与效果评 价 [. J 中国实用护理杂志,2 1 , 61 : 5 5 . ] 00 2 ( ) 5-6 1 [ 武红 ,甄 洁玉 . 5 】 开展优 质 护理 服务 的实践与体 会 [ . J 中国医学创 新, ]
到保证 ; 再者护士在与患者的密切接触 中,能掌握患者 的第一手
固定 的责任护士,还有另一个 临时管床护士对其负责。责任护士
① 贺州市 八步区信都 中心卫生 院 广西 贺州 5 2 0 480
资料 , 时发现病情变化 , 及 改善了护患关系 , 提高了患者的满意度 ,
从 而提 升了科 室的知名度 ,住院患者 明显增多,取得 了社会效益
响, 导致患者存 在诸 多负性情绪 。患者的心理状态决定手术成败 ,
① 山东大学齐 鲁医院
② 滨州市人民医院
护理干预, 对术前患儿护理前后态度行为及依 从性 进行调查分析, 护理效果满意 ,现将护理报告如—o F
1 资料与方法 1 一般资料 . 1
山东
济南
20 1 5 02
③ 滨州市 中医医院
是通 过护士在与患者 的密切接触过程 中,切实改善 护患关系 ,及
真正领悟夯实基础护理的 目的,不是单纯 的为患者洗脸洗脚 ,而 者病情或治疗方案有疑问时及时 向主管 医生请教 。由于责任护士 时发 现病情变化 ,掌握 患者的第一手资料 ,真正提高护理 水平,
同时提高医生及患方对护理的认可。从 原来的被动服务转变为主
了满意度。
2 结果
是 比四个人照顾 四十个患者出错 的可能性要大 ,因为在 第一种情 况下’ 往往不知道究竟是谁在负责” 。如今外科转变护理工作模式 ,
实施 责任护士和管床 护士相结合的模式 ,即责任护士均有四名 自
己所 负责 的患者,责任护士休 息时则 由本 组护士履行护 理职责。 护士当天 的包干 的患者 中,一部分是 自己固定 的分管患者,另一
18 ,入 院后在常规护理 基础上 给予综 合护理干预 ,对 术前患儿护理前 后态 度行为及依从性 进行 调查分析。 7例 结果 : 护理 干预后患儿情 绪稳定 。态 度 行为较干预 前明显改善 ,差异有 统计 学 意义 < .5。与护理前相 比较 ,治疗 依从性明显提 高 < . ) 结论 : 0 ) 0 0 5。 0 有效地 护理干 预可以改善术前患
1 9— 3
现代护理 Xa d iui 《 外医 研 第1卷第1期( 第1 期)0  ̄6 in ah l 中 学 究》 0 6 总 6 22 月 8 1
护理干预对普外科术前患儿态度 、行为及依从性的影响
李玉芹 付静② 王艳霞 ① ③
【 摘要 】 目的 : 探讨护理 干预对普 外科术前患儿 态度行为及依从性 的影响 。 方法 : 选取笔 者所在医院 2 0 年 2 一 00 6 09 月 21 年 月普外科术前患儿
越多的医生、患者及其家属的肯定。
参 考 文 献
[ 郝 希山 . 1 ] 优质护理服 务引领学科发展之路 [_ J 中国护理管理 , 1, ( ) . 】 2 1 1 O: 0 1: 5 l [ 苑记清 .优质护理示范 工程 ”中关键接触 点的应用效果 探讨 [ . 2 】 “ J 中国 ]
动服务,提高了护士对优质服务的认识水平。
1 实 施 内容 . 2
1 . 转变 护理工作模 式 ,提供无 缝 隙的优 质护 理服务 .1 2
的护理模式使护理成为一种以操作为主的技术性服务,导致护理 专业与工作脱节,护士和患者之 间缺乏 固定、持续 的服 务关 系。 南 丁格 尔 《 护理札记 》中说 “ 一个患者被 四个粗心 的人照顾 时容
儿 的态度 行为并提高其依从 性,有助于促 进患儿 的身心健康 。
【 关键词 】 护理干预 ; 依从性
中图分类号 R7 4 文献标识码 B 文章编号 1 7 — 8 52 1 ) — 1 0 0 6 4 6 0 (0 2 1 0 4 — 2 6
0 9年 4 一 00年 1 月 21 2月笔者所 术前患者 由于对 手术 的恐惧 ,手术作为一种应激 源 ,常常导 尤其小儿患者更 为突出。选取 2 0 7 致心理负担增加 ,对患者 的内分泌神经及循环系统产生不利 的影 在科普外科术前患儿 18例,入院后在常规 护理基础 上给予综合
选取 2 0 0 9年 4月 一 0 0年 l 月笔者所在 医院普外科术前 患 21 2
注: 括号外面的数值是 开展优 质服务前 的调查结果 ,括号里面的数值是开展优质服务后的调查结果 3 讨 论
实用护理杂志,2 1 ,2 ( ) 1— 8 0 0 67 : 6 1. A
开展 “ 优质 护理服务示范工程”活动 ,不只是介绍新 的工作 思路 和工作方法 ,同时强调做 好该 项工作 的关键是理念 的更新问
2 1 ,84 : 2 - 2 . 0 1 () 1 8 19
题。在工作 中要冲破 传统 的观 念 和束缚 ,强化 基础 护理 , 面 全 落实护理责任制 , 护理专业内涵 , 体提升护理 服务水平 [ ] 深化 整 4。 - 6
实施优质护理服务后成效显著,满意度评价 明显提高,得到越 来
每天要多饮 水多排尿。3加强运动。 当的锻炼可加强血液循环, ( ) 适
确、行之有效的保 障措 施,最终让患者身心处于最佳 状态 , 更好
的促 进患者能够早 日 痊愈 ,顺 利的恢复健康 。
参 考 文 献
[ 1夏小 梅 ,朱云波 . 1 ] 有关前列腺液病 原体的检 测与临床分析 [ . J 中国医 ]
l 效果评 价 - 3 以往 优质 护理 服务模 式改变是以 “ 患者满意”为第一 目 和最终 标
组织全体护士学习了有关 “ 优质护理服务示范 工程 ”的相关 文件,使护士 明确活 动的目的及意义 ,强化了护士的服 务意 识与 责任感 ,改变认识 ,转变护理服 务观 念,奠定 正确 的思想基础 ,
【 关键 词 】 优质 护理 服务 ; 外科 ; 效 果
中图分类号 R 7. 4 36 文献标识码 B 文章编号 17 — 8 52 6
实施 优质 护理服务示 范工程 ,是卫 生部重 大决策 部署,是 负责患者入院到出院的全 过程,各项工作责任到人 。 医药卫生体制改革的重要 举措。为贯彻落实卫生部活动精神,院 论决定在外科先行试点。试 点工作于 2 1 年 l 1日正式启动, 0 1 O月 目 前得 到院领导 、 医护人员、 患者和家属的一致认可, 现报道如— o F
腺发炎 Ⅲ 。
通过前列腺摘除术后的护理 ,体会 到只要加 强对患者术前指 导术后护理,给患者创造 良好 的环境 ,适时的心理护理 ,采取准
Chn s n o e g d c l e e r hV l 0 N . u ,0 2 ie e a d F r in Me ia s a c o , o1 J n 2 1 R 1 6
易发生疏忽事件的几率 比由一 个人 照顾 十个患者还要大,或者说
目标 ,为患者提供安全 、有效、方便、满意的服务 ; 患者安全得 到保 障,护士服务意识有 了改观 ,变过去的被动服务为主动服务,
变 “ 我做 ”为 “ 要 我要做 ” ] 为所负责患者服务 过程中,得 到 p,在
了患者 的认可 ,使护士 的自我价值得到体 现,减 轻了压力,提升
学创新,2 1 ,73 :17 18 0 0 () 2 — 2 . ( 收稿 E期 : 0 2 0 — 8 ( l 2 1— 3 0 ) 编辑 : 睿瑞 ) 徐
一
促 进前列腺液 分泌增多,将 细菌毒 素稀释 和冲淡。f 注意生 殖 4 1 器卫生。男子要经常清洗外生殖器,配偶也 应注意阴部卫生 ,以 防止隐藏在外阴部的细菌进人男性 尿道 ,侵犯前列腺 ,导致前列
[ 于文华,白银 菊 . 6 ] 病房 实施优质 护理服务 的临床实践分 析 [ . J 中国医 ] 学创新,2 1,8 3 : 1 7 . 0 1 ( ) 7 -2 2
( 收稿 日 : 0 2 0 - 8 ( 期 2 1 — 3 2 ) 编辑 : 陈春梅 )
C ie ea d F r inM e ia e e r hV 1 0 N .6J n 2 1 h n s n o eg dc l s a c o . 。 o 1 u , 0 2 R 1
部分则是其他护士 的分管患者,而对于每一 个患者而言,有一个
外科通过 “ 优质 护理 服务示范 工程 ”的实施 ,各方面满意度 得到提高 。首先患者及其 家属对 护理工作 中不论是服务还是技术
的满意度 均明显提高 ; 其次病房环 境明显改善,由于责任 到人 , 患者 翻身拍背、擦浴等 生活护理均 由护士执行,床单位 的整洁得
1 0. 4 .
1 优 质 护 理 服 务 的实 施 1 实践 方 法 . 1
1 . 夯 实基础护 理,提 供满 意服务 .2 2
基础 护理是 护理服务 的
领导成 立了领导小组 ,并将 此项 活动纳人 医院工作 的重 点。经讨 根基 ,只有夯实基础护理 ,才能提供 满意服务。外科打破 以往 】 有家属或护工完成 基础护理工作 的局面,在改善服务态度、做 好 治疗 性护理 的同时,为患者开展洗脸 、梳 头、洗头、整理 床铺、 协助患者进食及更 衣、压疮预防及 护理等生活护理。为确保各项 生活护理的落 实与质量 ,将基础护理项 目、护理 质量标准与规范 印发给科室,认真进行考核并 进行患者满意度测评 圈 。 1 . 责任护士与主管医师联合查房 .3 2 联合查房在每 日 晨会后进 行,责任护士汇报本组患者病情变化及治疗护理落实情况 ,对患 参 与主管医师查房,对经管患者情况熟悉程度高 ,能 主动发现患 者病情变化 ,尤其对危 害患者的护理 及时发现,还能及时地与主 管 医师交流患者情况,为医师的诊 断、治疗提供参与依据 ,从而 密切 了医护关 系。
《 外医 研 第1卷 第1期( 第1 期)0 年6 现 代 护理 Xa d iui 中 学 究》 0 6 总 6 22 月 8 1 in ah l
优质 护理服务在 外科 的实践与效果评价
黎丽华①
【 摘要 】 目的 : 讨优 质护 理服 务在外 科开展 中的实践 体会 。 探 方法 : 外科 优质 护理 服 务 自2 1 年 1 月 1 对 01 O 日正式 启动 以来 的情 况 进行总结 。 结果 : 实施 后住 院患 者护理 满意 度提高 。 结论 : 质护 理服 务提 高了护理 水平和质量 ,增强 了护 士服 务意识 。 优
[ 付春华 ,夏明 . 3 】 临床护士基 础护理认识 状况及 其影响 因素 的调查 [. J 】
解放军护理 杂志,2 0 ,2 ( ) 1 . 0 9 6 1: 9 2 [ 徐美 娣,朱凌云 , 燕 . 4 ] 蒋 优质护理服务在神经 外科中的实践与效果评 价 [. J 中国实用护理杂志,2 1 , 61 : 5 5 . ] 00 2 ( ) 5-6 1 [ 武红 ,甄 洁玉 . 5 】 开展优 质 护理 服务 的实践与体 会 [ . J 中国医学创 新, ]
到保证 ; 再者护士在与患者的密切接触 中,能掌握患者 的第一手
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① 贺州市 八步区信都 中心卫生 院 广西 贺州 5 2 0 480
资料 , 时发现病情变化 , 及 改善了护患关系 , 提高了患者的满意度 ,
从 而提 升了科 室的知名度 ,住院患者 明显增多,取得 了社会效益
响, 导致患者存 在诸 多负性情绪 。患者的心理状态决定手术成败 ,
① 山东大学齐 鲁医院
② 滨州市人民医院
护理干预, 对术前患儿护理前后态度行为及依 从性 进行调查分析, 护理效果满意 ,现将护理报告如—o F
1 资料与方法 1 一般资料 . 1
山东
济南
20 1 5 02
③ 滨州市 中医医院
是通 过护士在与患者 的密切接触过程 中,切实改善 护患关系 ,及
真正领悟夯实基础护理的 目的,不是单纯 的为患者洗脸洗脚 ,而 者病情或治疗方案有疑问时及时 向主管 医生请教 。由于责任护士 时发 现病情变化 ,掌握 患者的第一手资料 ,真正提高护理 水平,
同时提高医生及患方对护理的认可。从 原来的被动服务转变为主
了满意度。
2 结果
是 比四个人照顾 四十个患者出错 的可能性要大 ,因为在 第一种情 况下’ 往往不知道究竟是谁在负责” 。如今外科转变护理工作模式 ,
实施 责任护士和管床 护士相结合的模式 ,即责任护士均有四名 自
己所 负责 的患者,责任护士休 息时则 由本 组护士履行护 理职责。 护士当天 的包干 的患者 中,一部分是 自己固定 的分管患者,另一
18 ,入 院后在常规护理 基础上 给予综 合护理干预 ,对 术前患儿护理前 后态 度行为及依从性 进行 调查分析。 7例 结果 : 护理 干预后患儿情 绪稳定 。态 度 行为较干预 前明显改善 ,差异有 统计 学 意义 < .5。与护理前相 比较 ,治疗 依从性明显提 高 < . ) 结论 : 0 ) 0 0 5。 0 有效地 护理干 预可以改善术前患
1 9— 3
现代护理 Xa d iui 《 外医 研 第1卷第1期( 第1 期)0  ̄6 in ah l 中 学 究》 0 6 总 6 22 月 8 1
护理干预对普外科术前患儿态度 、行为及依从性的影响
李玉芹 付静② 王艳霞 ① ③
【 摘要 】 目的 : 探讨护理 干预对普 外科术前患儿 态度行为及依从性 的影响 。 方法 : 选取笔 者所在医院 2 0 年 2 一 00 6 09 月 21 年 月普外科术前患儿
越多的医生、患者及其家属的肯定。
参 考 文 献
[ 郝 希山 . 1 ] 优质护理服 务引领学科发展之路 [_ J 中国护理管理 , 1, ( ) . 】 2 1 1 O: 0 1: 5 l [ 苑记清 .优质护理示范 工程 ”中关键接触 点的应用效果 探讨 [ . 2 】 “ J 中国 ]
动服务,提高了护士对优质服务的认识水平。
1 实 施 内容 . 2
1 . 转变 护理工作模 式 ,提供无 缝 隙的优 质护 理服务 .1 2
的护理模式使护理成为一种以操作为主的技术性服务,导致护理 专业与工作脱节,护士和患者之 间缺乏 固定、持续 的服 务关 系。 南 丁格 尔 《 护理札记 》中说 “ 一个患者被 四个粗心 的人照顾 时容
儿 的态度 行为并提高其依从 性,有助于促 进患儿 的身心健康 。
【 关键词 】 护理干预 ; 依从性
中图分类号 R7 4 文献标识码 B 文章编号 1 7 — 8 52 1 ) — 1 0 0 6 4 6 0 (0 2 1 0 4 — 2 6
0 9年 4 一 00年 1 月 21 2月笔者所 术前患者 由于对 手术 的恐惧 ,手术作为一种应激 源 ,常常导 尤其小儿患者更 为突出。选取 2 0 7 致心理负担增加 ,对患者 的内分泌神经及循环系统产生不利 的影 在科普外科术前患儿 18例,入院后在常规 护理基础 上给予综合
选取 2 0 0 9年 4月 一 0 0年 l 月笔者所在 医院普外科术前 患 21 2
注: 括号外面的数值是 开展优 质服务前 的调查结果 ,括号里面的数值是开展优质服务后的调查结果 3 讨 论
实用护理杂志,2 1 ,2 ( ) 1— 8 0 0 67 : 6 1. A
开展 “ 优质 护理服务示范工程”活动 ,不只是介绍新 的工作 思路 和工作方法 ,同时强调做 好该 项工作 的关键是理念 的更新问
2 1 ,84 : 2 - 2 . 0 1 () 1 8 19
题。在工作 中要冲破 传统 的观 念 和束缚 ,强化 基础 护理 , 面 全 落实护理责任制 , 护理专业内涵 , 体提升护理 服务水平 [ ] 深化 整 4。 - 6
实施优质护理服务后成效显著,满意度评价 明显提高,得到越 来
每天要多饮 水多排尿。3加强运动。 当的锻炼可加强血液循环, ( ) 适
确、行之有效的保 障措 施,最终让患者身心处于最佳 状态 , 更好
的促 进患者能够早 日 痊愈 ,顺 利的恢复健康 。
参 考 文 献
[ 1夏小 梅 ,朱云波 . 1 ] 有关前列腺液病 原体的检 测与临床分析 [ . J 中国医 ]
l 效果评 价 - 3 以往 优质 护理 服务模 式改变是以 “ 患者满意”为第一 目 和最终 标
组织全体护士学习了有关 “ 优质护理服务示范 工程 ”的相关 文件,使护士 明确活 动的目的及意义 ,强化了护士的服 务意 识与 责任感 ,改变认识 ,转变护理服 务观 念,奠定 正确 的思想基础 ,
【 关键 词 】 优质 护理 服务 ; 外科 ; 效 果
中图分类号 R 7. 4 36 文献标识码 B 文章编号 17 — 8 52 6
实施 优质 护理服务示 范工程 ,是卫 生部重 大决策 部署,是 负责患者入院到出院的全 过程,各项工作责任到人 。 医药卫生体制改革的重要 举措。为贯彻落实卫生部活动精神,院 论决定在外科先行试点。试 点工作于 2 1 年 l 1日正式启动, 0 1 O月 目 前得 到院领导 、 医护人员、 患者和家属的一致认可, 现报道如— o F
腺发炎 Ⅲ 。
通过前列腺摘除术后的护理 ,体会 到只要加 强对患者术前指 导术后护理,给患者创造 良好 的环境 ,适时的心理护理 ,采取准
Chn s n o e g d c l e e r hV l 0 N . u ,0 2 ie e a d F r in Me ia s a c o , o1 J n 2 1 R 1 6
易发生疏忽事件的几率 比由一 个人 照顾 十个患者还要大,或者说
目标 ,为患者提供安全 、有效、方便、满意的服务 ; 患者安全得 到保 障,护士服务意识有 了改观 ,变过去的被动服务为主动服务,
变 “ 我做 ”为 “ 要 我要做 ” ] 为所负责患者服务 过程中,得 到 p,在
了患者 的认可 ,使护士 的自我价值得到体 现,减 轻了压力,提升
学创新,2 1 ,73 :17 18 0 0 () 2 — 2 . ( 收稿 E期 : 0 2 0 — 8 ( l 2 1— 3 0 ) 编辑 : 睿瑞 ) 徐
一
促 进前列腺液 分泌增多,将 细菌毒 素稀释 和冲淡。f 注意生 殖 4 1 器卫生。男子要经常清洗外生殖器,配偶也 应注意阴部卫生 ,以 防止隐藏在外阴部的细菌进人男性 尿道 ,侵犯前列腺 ,导致前列