17秋学期《旅游企业人力资源管理》在线作业满分答案
17秋学期《组织理论》在线作业满分答案
17秋学期《组织理论》在线作业满分答案南开17秋学期《组织理论》在线作业试卷总分:100得分:100一、单选题1.强调“组织应最大限度的满足组织内部不同参与者尤其是弱势群体的期望和要求”的是组织评价的：A.效率观B.目标观C.社会正义观D.战略环境观正确答案:C2.组织文化建设的出发点和归宿是()A.共同的价值观B.组织目标或宗旨C.作风及传统惯D.行为规范和规章制度正确答案:A3.分工理论使得组织的专业化效率得到大幅提升，而该理论的首创者是()A.XXXB.XXXC.XXXD.XXX正确答案:B4.组织有效性的评价应从满足组织周围对其生存发挥决定性影响的各因素的要求出发，出自：()A.效率观B.目标观C.社会正义观D.战略环境观正确答案:D5.“组织有效形式是达到组织最终目标的程度”这种观点出自组织评价的：()A.效率观B.目标观C.系统观D.战略环境观正确答案:B6.衡量和纠正组织活动的偏差，使实践活动与组织目标相一致的过程是指A.管理B.控制C.协调D.领导精确答案:B7.利用行为科学的知识和技术，并联合组织目标和个人发展要求，完成组织的自我更新与开发的过程是指A.组织开发B.组织发展C.组织变革D.组织研究满分：2分精确答案:B8.矩阵式组织结构属于A. M型组织结构B. U型组织结构C.临时型结构D. H型组织结构总分值：2分正确答案:C9.与“复杂人”假设相对应的管理方法是：()A.系统方法B.权变方法C.人本方法D.科学管理方法总分值：2分精确答案:B10.组织理论是为提高各种组织的()而产生和发展起来的A.效果B.效力C.利润D.声誉总分值：2分精确答案:B11.在行政组织的管理中，运用协调、沟通、参与方法的管理叫做()A.规制型管理B.情感型管理C.市场化管理D.民主化管理满分：2分正确答案:D12.在组织的管理中，运用协调、沟通、参与方法的管理叫做()A.规制型管理B.情感型管理C.市场化管理D.民主化管理满分：2分正确答案:D13.泰勒的科学管理的实际基础是()A. X实际B. Y实际C. Z理论D.超Y实际满分：2分精确答案:A14.权力集中和权力委任程度的两种表现形式是A.分权与授权B.集权与授权C.集权与分权D.集权与民主总分值：2分正确答案:C15.在组织生命周期中，处于成熟阶段的组织通常面临的危机是()A.控制性危机B.官僚主义危机C.管理危机D.自主性危机满分：2分正确答案:B16.社会正义观的核心观点是：A.公平B.效率C.利润D.增长总分值：2分正确答案:A17.社会正义观的核心观点是：()A.公平B.效力C.利润D.增长总分值：2分正确答案:A18.期望理论认为人的行为动机取决于效价和()A.报酬B.期望值C.个人成就D.他人认可满分：2分正确答案:B19.在组织中，有效领导者的权力影响力与非权力影响力的关系表现为()A.正比关系B.反比关系C.负相关关系D.无相关关系总分值：2分正确答案:B20.美国学者西蒙行政理论的中心是：()A.组织B.决策C.生态D.人际关系满分：2分正确答案:B二、多项选择题(共10道试题,共20分)B.组织结构C.组织重点D.组织手段和目标E.组织战略满分：2分正确答案:BCD2.组织文化的主要构成包括()A.组织宗旨B.组织行为规范C.组织愿景D.组织精神E.组织价值观满分：2分正确答案:BDE3.组织调整的主要方法有A.明确职能与责任B.创建健康的组织文化C.改善信息管理体制D.运用监督控制手段E.重新评判已委任的权责满分：2分正确答案:ABCDE4.一般而言，组织实际的发展经历了以下几个阶段A.古典组织理论阶段B.新古典组织理论阶段C.近代组织实际阶段D.现代组织实际阶段E.科学组织理论阶段满分：2分正确答案:ABD5.从提高领导力角度来讲，领导者应着重提高的权力为：()A.法定权B.奖励权C.感召权D.专长权E.强制权总分值：2分正确答案:ACD6.心理学家、应用行为学家XXX提出了组织变革的三阶段模型包括:()A.变革B.解冻C.建立愿景D.巩固成果E.再冻结满分：2分正确答案:ABE7.组织结构的构成要素有A.角色B.权力C.地位D.声誉E.关系总分值：2分正确答案:ABC8.组织变革的内部原因有：A.科技的发展B.组织结构的调整与改变C.组织目标的选择与修正D.组织员工的变化E.社会经济环境的变化；总分值：2分正确答案:BCD9.竞争价值类型化观中，有几种组织有效模型，包括：A.内在过程模型B.组织协调系统C.开放系统模型D.合理模型系统E.人际关系模型满分：2分正确答案:ACDE10.组织文化的主要构成包括A.组织宗旨B.组织行为规范C.组织愿景D.组织精神E.组织价值观满分：2分正确答案:BDE三、判断题(共20道试题,共40分)1.目标的数量要适当，即目标的数量不应该超过足够管理的程度是目标理论评价组织有效性的假设之一。
旅游人力资源管理试题及答案
旅游人力资源管理（内部资料)单选题1．旅游企业人力资源管理既要考虑旅游业自身的行业特点，又要考虑其他相关因素，这体现了旅游企业人力资源管理的（综合性）2．越来越多的管理者认为，旅游企业的核心资源是(人力资源)3．旅游企业人力资源管理工作的基础是(工作分析）4．员工已不再考虑变换职业工作，只力求维持已取得的成就和社会地位,可判断其处于员工职业生涯发展的（维持阶段）5．2003年的“SARS”使中国旅游业一下跌入低谷,体现了旅游企业经营的(．敏感性）6．CRM是指（客户关系管理）7．适合于经营比较稳定的小型旅游企业或经营业务比较单一的餐厅、酒楼以及歌舞厅等娱乐企业的人力资源需求预测方法是（经验预测法）8．下列说法正确的是（对于常态下的旅游企业,其净流动率、新进率、离职率三者相同）9．将“POS”备注为“电子收款机系统”,表明旅游企业管理者编写工作说明时要注意（对技术性的术语要附加解释)10．比较适合旅游企业脑力工作者的工作调查方法是（访谈法）11．获得的信息比较凌乱，难以组织,体现了下列哪种工作分析方法的缺点(工作日志分析法)12．《中华人民共和国劳动法》第12条规定:“劳动者就业，不因民族、种族、性别、宗教信仰不同而受歧视”，表明旅游企业招聘工作受（国家的政策、法规)的影响。
13．专门为企业物色、招聘高级管理人员和技术人才的专业机构是（猎头公司）14．编写招聘信息的首要原则是（真实）15．根据“招聘产出金字塔”，假定旅游企业确定下一年度需要雇佣60名服务员，则一般而言申请该工作岗位的人数为(1440人左右）16．旅游企业所需要的表现出色的员工也许就存在于应聘者之中,因此录用决策时要注意 (可以尝试进行高风险录用）17．选择宽的花边装饰、设计独特的旅游企业徽标,体现了旅游企业发布招聘信息的（引起注意法则）18．前台服务员接待程序、检验信用卡等方面的培训，所属培训类型是（技能培训）19．心理学研究表明，员工在接受培训时，学习的效果有阶段性的变化，员工对培训内容有浓厚兴趣，并愿意主动思考的学习阶段是 (迅速学习阶段）20．在客房服务员的入门培训过程中，将整个客房服务划分为送行李、梯口迎客、整理房间等若干部分，分别制定培训计划，体现的员工培训规律是（分散性培训优于集中培训）21．旅游企业确定员工培训需求的第一步工作是 (工作检查)22．由经理人员进行的一对一培训在职管理人员的方法是(专业训练)23．旅游企业绩效考评工作中运用最普遍、最简单的绩效考核方法是（图表考评等级方法)24．考评者往往因为被考评者在某一方面受到很高评价,而高估其他特征，反之亦是如此，这是旅游企业绩效考评中常见的（晕轮效应)25．当员工工作业绩和表现令人满意时，旅游企业员工绩效考评面谈的目的是（保持业绩)26．因为员工客观原因导致解除劳动合同的，企业必须履行预告义务，即应当提前(30）天以书面形式通知员工本人方可解除劳动合同。
旅游人力资源管理习题答案
《旅游人力资源管理》综合练习答案第一章一、单项选择题1～5 CABAA二、多项选择题1AB；2ABCDE；3ABCDE；4BCDE三、简答题1. 人力资源管理的概念是什么？人力资源是指人所具有的对价值创造起贡献作用，并且能够被组织所利用的体力和脑力的总和。
此定义包括以下几个要点：(1)人力货源的本质是人所具有的脑力和体力的总和，可以统称为劳动能力。
(2）这一能力要能对财富的创造起贡献作用，成为财富形成的来源。
(3）这一能力还要能够被组织所利用，这里的“组织”既可以大到一个国家或地区，也可以小到一个企业或单位。
这里的“能够”既含有社会现实条件允许组织利用这一能力的意思，又含有这一能力“愿意”被利用和值得被利用的意思。
（4）人力资源包括数量与质量两个方面。
①人力资源数量。
一个国家或地区拥有劳动能力的人口的数量，包括就业人口、劳动年龄内（我国男性16～60岁，女性16～55岁）的就业人口、家务劳动人口、正在谋求职业的人口等。
②人力资源质量。
一个国家或地区拥有劳动能力的人口的身体素质、文化素质、思想道德以及素质与专业（职业）劳动技能水平的统一。
影响人力资源质量的因素有人类体质与智能遗传、营养状况、教育状况（国民教育发展水平、成人教育、早期教育）、文化观念以及经济与社会环境等。
2. 人力资源管理理论经过了怎样一个发展和形成过程？人力资源管理理论经历了一个逐渐发展与成熟的历史过程。
我们可以从以下几个方面探索人力资源管理理论的形成和发展过程。
一是早期人力资本理论（1）古典经济学中人力资本思想的萌芽。
古典政治经济学家威廉·配第首先提出了劳动创造价值的观点。
亚当·斯密继承和发展了配第劳动创造价值的理论，同时明确提出了劳动技巧的熟练程度和判断能力的强弱必然要制约人的劳动能力与水平，而技巧的熟练程度是需要经过教育培训才能获得的，教育培训又需要花费时间和付出学费，因而人获得的技巧与才能是可以得到补偿并获取利润的。
17秋学期南开管理学在线作业满分答案
一、单选题（共 30 道试题，共 60 分。
）V1. 曹雪芹虽食不果腹，仍然坚持《红楼梦》的创作，是出于其：（D）。
A. 尊重需要B. 情感需要C. 生存需要D. 自我实现的需要满分：2 分2. 根据马斯洛的需要层次理论，在人的各种需要中，最高层次的需要是:()A. 安全需要B. 尊重需要C. 社会需要D. 自我实现需要满分：2 分3. SWOT分析（）A. 不适应个人B. 不适应于非营利性组织C. 不适应于著名大学D. 适应于一切营利组织与非营利组织，包括个人满分：2 分4. 某公司老总将一项计划交给一位项目经理，但是，时常插手相关事宜，有时甚至直接就相关问题做决策，项目经理不悦，放松项目，导致项目的最终失败。
公司老总的做法违背了授权的哪项原则：（D）。
A. 明确所授权项B. 因事设人，视能授权C. 授权要适度D. 相互信赖满分：2 分5. 目标是A. 在一定时期内组织活动的期望成果。
B. 组织的动力C. 组织的理想D. 组织的绩效满分：2 分6. （C）是进行组织设计的基本出发点。
A. 人员配备B. 组织文化C. 组织目标D. 组织结构满分：2 分7. 人力资源最基本、最重要、最本质的特征是（）。
A. 时效性B. 能动性C. 高增值性D. 再生性满分：2 分8. 预先告知某种不符合要求的行为或不良绩效可能引起的后果，允许人们通过按所要求的方式行事或避免不符合要求的行为，来回避一种令人不愉快的处境的激励方式属于（ C ）。
A. 正强化B. 惩罚C. 负强化D. 自然消退满分：2 分9. 当管理者进行人员、设备、技术、物资等的调配、组织、监督计划的实施等工作时，他是在履行()职能。
A. 计划B. 组织C. 领导D. 控制满分：2 分10. 某公司新近从基层选拔了一批管理人员担任中层管理职务。
上岗之前，公司委托你对他们进行培训，你认为，这种培训的重点应当放在()A. 总结他们在基层工作的经验教训B. 熟悉公司有关中层管理人员的奖惩制度C. 促进他们重新认识管理职能的重点所在D. 帮助他们完成管理角色的转变满分：2 分11. 俗话说：“一山难容二虎”、“一条船不能有二个船长”。
17秋学期《生产与作业管理》在线作业满分答案
17秋学期《生产与作业管理》在线作业试卷总分:100 得分:100一、单选题1.下列哪项不属于大量生产运作（）A.飞机制造B.汽车制造C.快餐D.中小学教育正确答案:A2.运作战略属于公司的（）战略A.发展战略B.职能战略C 竞争战略D.多元化战略正确答案:B3.是谁提出了科学管理的概念()A.泰勒B.亚当·斯密C.霍桑D.甘特正确答案:A4.5S起源于()A.美国B.中国C.日本D.法国正确答案:C5. 下列哪个不是基本的作业测定()A. 时间研究B. 标准资料C. 工作抽样D. 动作研究满分：2 分正确答案:D6. 下列哪项可算作是事业部战略（）A. 相关多元化B. 垂直一体化C. 水平一体化D. 成本领先满分：2 分正确答案:D7. 顾客价值/企业（产品）的竞争力形成于()A. 设计B. 运作C. 交付D. 检查满分：2 分正确答案:B8. 是谁首次提出了劳动分工的概念()A. 泰勒B. 亚当·斯密C. 霍桑D. 甘特满分：2 分正确答案:B9. 某月饼店固定成本30000元，每块月饼人工和材料等可变成本平均为6元，每块月饼售价16元。
要达到损益平衡，必须制作及销售多少块月饼？()A. 5000B. 3000C. 1875D. 1500满分：2 分正确答案:B10. 项目管理的内容包括几大知识领域()A. 6B. 7C. 8D. 9满分：2 分正确答案:D11. JIT起源于哪个国家A. 日本B. 美国C. 中国满分：2 分正确答案:A12. 不属于科学管理内涵的是()A. 组织要科学B. 要有科学的精神C. 产品设计要科学D. 方法和工具要科学满分：2 分正确答案:C13. 在服务能力生命周期的()时期竞争更多地表现为某一方面的(价格/质量) 竞争A. 创业期B. 合理化C. 成长D. 成熟满分：2 分正确答案:D14. 项目管理是指计划、组织和控制特定的资源去完成项目，同时满足在技术、成本特别是()上的约束/要求A. 资金B. 时间C. 人员D. 服务能力满分：2 分正确答案:B15. 是()在20-30年代，提出了统计质量控制的概念A. 修哈特B. 泰勒C. 戴明D. 克劳斯比E.满分：2 分正确答案:A16. 是()首次提出全面质量管理的概念B. 费根鲍姆C. 戴明D. 克劳斯比满分：2 分正确答案:B17. 下列不属于“5S”推进阶段的是（）A. 形式化B. 行事化C. 习惯化D. 制度化满分：2 分正确答案:D18. 项目管理有（）大生命周期A. 3B. 4C. 5D. 6满分：2 分正确答案:B19. 供应链的组成包括A. 供应商B. 顾客C. 内部供应链D. 以上都是满分：2 分正确答案:D20. 按生产要素密集程度和与顾客接触程度划分，医院是（）A. 大量资本密集服务B. 大量劳动密集服务C. 专业资本密集服务D. 专业劳动密集服务满分：2 分正确答案:C二、多选题 (共 20 道试题,共 40 分)1. 下面属于库存成本的有（）A. 订货成本B. 缺货成本C. 采购成本D. 运输成本满分：2 分正确答案:ABC2. 运作战略主要决策点有（）A. 产品设计B. 质量C. 选址D. 过程满分：2 分正确答案:ABCD3. 产品设计的新趋势是()A. 重视顾客B. 重视可维修C. 便于使用D. 夸大技术功效满分：2 分正确答案:ABC4. 供应链管理涵盖的内容包括()A. 战略层面B. 战术层面C. 作业层面D. 人力资源层面满分：2 分正确答案:ABC5. 选址的分析工具有（）A. 最小成本法B. 因素评分法C. 线性规划法D. 重心法满分：2 分正确答案:ABCD6. 手工生产方式的优点包括()A. 完全对应顾客需求B. 效率高C. 依靠手工技艺和技巧D. 没有完全相同的产品满分：2 分正确答案:ACD7. 项目管理主要适用于()A. 一次性活动B. 日复一日的活动C. 创新性活动D. 独特性活动满分：2 分正确答案:ACD8. 设计的功能有（）A. 实用功能B. 认知功能C. 象征功能D. 审美功能满分：2 分正确答案:ABCD9. 批量生产方式的缺点包括()A. 缺乏柔性B. 缺乏品种变换能力C. 产量少D. 易出故障和废品满分：2 分正确答案:AB10. MTM基本动作包括()A. 抓取B. 搬运C. 定位D. 释放满分：2 分正确答案:ABCD11. 对产品质量可能描述正确的是()A. 符合企业技术规格B. 满足国家标准C. 注意符合顾客期望D. 能销售出去即可满分：2 分正确答案:ABC12. 可以算作5S内容的是()A. 纪律B. 整理C. 整顿D. 清扫满分：2 分正确答案:BCD13. 下列属于质量管理的统计控制方法的有（）A. 直方图B. 控制图C. 排列图D. 鱼骨图满分：2 分正确答案:ABCD14. 流程设计技术常用的工具包括()A. 装配图B. 装配程序图C. 流程程序图D. 关键路径法满分：2 分正确答案:ABC15. 质量成本的内部运行成本包括()A. 预防成本B. 鉴定成本C. 内部故障成本D. 外部故障成本满分：2 分正确答案:ABCD16. 设施布局原则有（）A. 产品原则B. 工艺原则C. 物流原则D. 成本原则满分：2 分正确答案:AB17. 项目管理的两大认证体系包括()A. IPMAB. ISO 9000C. PMID. CFA满分：2 分正确答案:AC18. PDCA循环包括A. 计划B. 执行C. 检查D. 处理满分：2 分正确答案:ABCD19. 下列那种生产能力是4类生产能力中的()A. 设计能力B. 查定能力C. 计划能力D. 有效生产能力满分：2 分正确答案:ABCD20. 对于服务能力的表述方法，可能正确的是()A. 设备数量B. 一次性可提供的服务数量C. 产出量D. 服务面积满分：2 分正确答案:ABD三、判断题 (共 10 道试题,共 20 分)1. 有关工人激励的双因素理论包括：保健因素和公平因素A. 错误B. 正确满分：2 分正确答案:A2. TQM不只是一些管理工具的集合，而是总体上对待质量的全新态度A. 错误B. 正确满分：2 分正确答案:B3. 企业产品质量水平越高越好A. 错误B. 正确满分：2 分正确答案:A4. 铲掘试验是泰勒的一项著名实验A. 错误B. 正确满分：2 分正确答案:B5. 选址决策只是新企业进行的一次性决策A. 错误B. 正确满分：2 分正确答案:A6. 当订单沿顾客需求向制造商、供应商方向移动，商品的订货数量呈现放大的现象，成为牛鞭效应。
《旅游人力资源管理》习题答案
（6）旅游企业人员流动过于频繁；
（7）对高素质的旅游企业管理人才的竞争将不断加剧。
第二章
一、单项选择题
1～5CAAB
二、简答题
1．什么是人力资源规划?主要包括哪些内容？
旅游人力资源规划是指旅游企业为实施发展战略和适应内外环境的变化，运用科学的方法对旅游人力资源的需求和供给进行预测，并制订出适宜的计划和方案，从而使旅游人力资源需求和供给达到平衡的过程。
《旅游人力资源管理》综合练习答案
第一章
一、单项选择题
1～5 CABAA
二、多项选择题
1AB；2ABCDE；3ABCDE；4BCDE
三、简答题
1. 人力资源管理的概念是什么？
人力资源是指人所具有的对价值创造起贡献作用，并且能够被组织所利用的体力和脑力的总和。此定义包括以下几个要点：
(1)人力货源的本质是人所具有的脑力和体力的总和，可以统称为劳动能力。
(2）这一能力要能对财富的创造起贡献作用，成为财富形成的来源。
(3）这一能力还要能够被组织所利用，这里的“组织”既可以大到一个国家或地区，也可以小到一个企业或单位。这里的“能够”既含有社会现实条件允许组织利用这一能力的意思，又含有这一能力“愿意”被利用和值得被利用的意思。
（4）人力资源包括数量与质量两个方面。
趋势分析法。趋势分析法是一种基于过去统计资料的定量预测方法，一般是通过回顾和分析过去五年内企业的人力资源雇佣状况和趋势，来分析企业未来的人力资源需求。
比率分析法。旅游企业中各部门的人员数量都有相互配比的大致比例关系。比率分析法是用于研究旅游企业中各部门人员数量比例关系的方法。
回归预测法。回归预测法首先确定某一个或某几个因素与企业雇用员工数量之间是否存在相关关系，再以此为基础来预测企业人力资源需求。
旅游人力资源管理试卷及答案
旅游人力资源管理试卷及答案(总4页)本页仅作为文档页封面，使用时可以删除This document is for reference only-rar21year.March一、名词解释：（5*3）1、工作分析：2、旅游人力资源规划：3、旅游人力资源管理：4、社会保险：5、绩效管理：二、判断改错题：（10*2）1、法约尔提出：组织中除了“正式组织”，还存在“非正式组织”。
2、一般情况下，饭店客房部门的员工占饭店员工总人数的10%--20%，餐饮部门的员工占饭店员工总人数的40%--50%。
3、灵活福利计划又称福利自选计划，企业向员工提供一个福利单，允许员工从他们可能实际得到的福利项目中作出选择。
4、旅游组织文化分为表层、中层和核心文化，其中企业风气和宗旨属于中层文化。
5、员工培训中四步培训法的步骤包括：讲解、示范、实习、辅导巩固。
6、深入式面试时指面试考官以简洁、不明确的语句引导应聘者充分表现自己的一种面试方式。
7、旅游人力资源绩效考评的内容主要包括德、能、勤、绩四个方面。
8、企业给员工提供的各种福利和保险属于非经济薪酬。
9、旅游企业规模越小，外部环境越稳定，越适应进行人力资源的短期规划。
10、一般而言，失业者享受失业保险待遇都有一段等待期，并不是失业后即予以发放。
二、简答题：1、我国旅游企业人力资源管理面临的问题有哪些？（7分）22、旅游企业招聘的内部途径的优缺点是什么？（8分）3、旅游企业员工的薪酬主要有哪些方面构成？（8分）4、福利和工资的不同之处有哪些？（6分）5、简述绩效考评方法中的“关键事件法”的实施要点以及优缺点：（8分）6、旅游企业人员招聘的原则有哪些？（8分）三、论述题：(2*10)1、如何对员工进行激励？员工激励有哪些方法？32、论述旅游企业对一般员工的培训内容：《旅游人力资源管理》参考答案一、名词解释：（5*3）1、工作分析：指对企业各类岗位的性质、任务、职责、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统分析和研究，并制定出本岗位职责等人力资源管理文件的过程。
06126-旅游人力资源管理
第一章旅游企业人力资源管理1.旅游企业人力资源管理的概念：是指运用心理学、行为学、经济学和管理学理论，对旅游企业人力资源的取得、整合、调控与开发以及保持和利用等方面所进行的一系列管理活动，以实现旅游企业的目标。
因此，旅游企业人力资源管理本质上是实现企业目标的管理方法。
2.旅游企业人力资源管理的内涵：以人的价值观为中心，为处理人与人、人与工作、人与企业以及人与环境的互动关系而采取的一系列的开发和管理活动。
3.从旅游企业人力资源管理的结果看，就旅游企业而言是企业生产率的提高和企业竞争力的加强。
4.旅游企业人力资源管理的主要特征及其表现。
如旅游企业人力资源管理既要考虑多方面的因素，又要考虑旅游企业自身的行业特点，体现了旅游企业人力资源管理的综合性。
5.旅游企业人力资源管理的重要性：人力资源是旅游企业的核心资源；人力资源是旅游企业经营成功的关键因素；人力资源成为中外旅游企业争夺的对象。
6.旅游企业人力资源管理的基本内容：工作分析是旅游人力资源管理工作的基础。
7.旅游企业人力资源管理的四项核心工作是对旅游人力资源的选、用、育、留管理。
8.职业生涯管理从管理对象角度可分为个人的职业生涯管理和组织的职业生涯管理。
9.组织职业生涯管理的定义。
10.员工职业生涯发展阶段的划分。
如15-24岁，是择业、初就业期，也是探索阶段。
11.旅游企业职业生涯设计的步骤一般包括？12.旅游企业人力资源开发的定义。
人力资源的开发，其实就是旅游企业员工行业素质的塑造。
13.旅游企业员工招聘的要求包括：考虑员工招聘的性别差异，招聘岗位的特殊性、招聘手段的多样性。
14.旅游企业人力资源的合理利用：合理设计岗位并配备适合人选；明确科学的用人机制；制定公平的考评与激励措施。
15.旅游行业的核心产品是服务。
16.旅游企业员工培训的类型及其定义。
如针对不同的培训对象，采用不同的培训手段，开展不同的培训内容的培训是专业化培训。
我国旅游企业培训中最为缺乏的方面是情感化培训。
(完整word版)《旅游企业人力资源管理》复习资料
招聘信息的基本内容：招聘的职位名称、人数、任职资格等。
招聘途径与范围。
人才交流中心和职业介绍所是公共就业机构的常设组织形式，其主要运作模式是一方面预先了解、掌握企业的招聘计划、招聘条件，代为企业在一定范围内发布招聘信息；另一方面长年接待各类求职人员，为其建立简单的个人资料档案，及时向他们提供用工信息，并指导他们应聘、就业。
3.猎头公司
猎头公司又称行政搜寻公司、高级人才咨询公司，是以赢利为目的，专门为企业物色、招聘高级管理人才和技术人才的人力资源服务机构。
★考核知识点:人力资源规划的含义
附1.1.10（考核知识点解释）：
人力资源规划的实质是战略问题，所以又称为人力资源战略规划。人力资源规划的战略性表现在，一方面它既具有自身的战略性目标，同时还要服从于组织的总体战略；另一方面人力资源规划的重点是为管理者确定新的人力资源开发与管理方向，阐明企业未来通过人力资源开发与管理获得并保持竞争优势的方略。
1.思想道德素质
思想道德素质包括政治觉悟、思想水平、道德品质等。从企业管理角度讲，思想道德素质主要是指劳动者工作的责任心、事业心、职业道德、敬业精神和思想状态（或称为时代素质），例如员工是积极进取还是安于现状，是勇于改革创新还是保守恋旧等等。
2.文化技术素质
文化技术素质主要是指智力、知识、技能而言，这是人力作为资源而所具有的质的规定性的主要方面。
不适用于以智力劳动为主的工作；不适用于周期长、非标准化的工作；不适用于各种户外工作；不适用于高、中级管理人员的工作。
访谈法
直接；与任职人员双向交流，了解较深入；可以发现新的、未预料到的重要工作信息。
回答问题时可能有随意性、即时性，准确度有待验证；职位分析人员的思维定势或偏见影响判断和提问；对任职人员工作影响较大；对职位分析人员的素质要求高；不能单独使用。
东大17秋学期《人力资源管理概论》在线作业2满分答案
正确答案:B
7.人格一职业匹配理论的提出者是( )。
A.埃德加?沙因
B.弗兰克?帕森斯
C.唐纳德?萨柏
D.约翰?霍兰德
满分：2分
正确答案:D
8.下列需求中( )不是ERG理论的内容。
A.生存需求
B.关系需求
C.安全需求
D.成长需求
满分：2分
正确答案:C
9.马斯洛的需求层次从低到高依次为( )。
满分：2分
正确答案:A
20.超越单个就业环境边界的一系列就业机会，讲求以职业技能的提升代替长期雇用保证的职业生涯发展趋势，称为( )。
A.传统的职业生涯
B.无边界职业生涯
C.变革型职业生涯
D.易变性职业生涯
满分：2分
正确答案:B
21.薪酬构成模式包括：高弹性薪酬模式、高稳定薪酬模式和调和型薪酬模式，关于这三种模式表述错误的是( )。
A.差异性
B.发展性
C.阶段性
D.可规划性
满分：2分
正确答案:A
17.下列不属于招聘需求的是( )。
A.空缺职位
B.任职资格
C.胜任素
18.关于薪酬等级的表述错误的是( )。
A.其划分的依据是职位评价的结果
B.其划分的数量应当能够反映出职位的价值差异
C.薪酬等级确定之前要确定薪酬区间
D.等薪酬等级划分为若干级别，每个级别对应一个具体的薪酬数值
满分：2分
正确答案:C
19.企业生命周期的四个阶段依次是( )。
A.B. C. D.
A.创业阶段、集体化阶段、正规化阶段、合作阶段
B.创业阶段、正规化阶段、集体化阶段、合作阶段
C.创业阶段、集体化阶段、合作阶段、正规化阶段
17秋学期《管理信息系统》在线作业满分答案
17秋学期《管理信息系统》在线作业试卷总分:100 得分:100一、单选题1.结构化系统开发方法在开发策略上强调（）A. 自上而下B. 自下而上C. 系统调查D. 系统设计正确答案:A2.按照不同级别管理者对管理信息的需要，通常把管理信息分为以下三级）A. 公司级、工厂级、车间级B. 工厂级、车间级、工段级C. 厂级、处级、科级D. 战略级、策略级、作业级正确答案:D3.MRPⅡ的进一步发展是（）A. ERPB.MRPC. EDPD. MIS正确答案:A4 组建计算机网络的目的是为了能够相互共享资源，这里所说的资源主要是指硬件、软件与（）A. 大型机B. 通信系统C. 服务器D. 数据正确答案:D5. 对管理信息系统进行综合，我们可以了解到，管理信息系统是由多个功能子系统组成的，这些功能子系统又可以分为业务处理、运行控制、管理控制和（）几个主要的信息处理部分A. 财务管理B. 信息管理C. 人力资源管理D. 战略管理正确答案:D6.从管理决策问题的性质来看，在运行控制层上的决策大多属于（）的问题A. 结构化B. 半结构化C. 非结构化D. 以上都有满分正确答案:A7.系统设计阶段的工作不包括（）A. 程序设计B. 数据存储设计C. 输入输出设计D. 编写程序设计说明书满正确答案:A8.数据是指（）A. 就是信息B. 经过解释成为信息C. 必须经过加工才成为信息D. 不经过加工也可以称作信息正确答案:B9. 信息管理正在向( )A. 决策管理发展B. 数据管理发展C. ERP发展D. 知识管理发展满分：2 分正确答案:D10. 信息化( )A. 是推动工业化的动力B. 是工业化的基础C. 代替工业化D. 向工业化发展满分：2 分正确答案:A11. 下列哪项不属于信息的性质（）A. 事实性B. 增值性C. 共享性D. 单一性满分：2 分正确答案:D12. 下面哪句话最准确地概括了结构化方法的核心思想（）A. 由分解到抽象B. 自顶向下，由细到粗，逐步抽象C. 自下而上，由抽象到具体D. 自顶向下，由粗到细，逐步求精满分：2 分正确答案:D13. 软件可移植性是用来衡量软件的（）的重要尺度之一A. 质量B. 效率C. 通用性D. 人—机界面满分：2 分正确答案:C14. 结构化开发的方法，是一种面向（）的开发方法A. 对象B. 数据流C. 组件D. 用户满分：2 分正确答案:B15. 作业信息系统由以下几部分组成（）A. 办公自动化系统，决策支持系统，电子数据处理系统B. 业务处理系统，过程控制系统，办公自动化系统C. 执行信息系统，业务处理系统，信息报告系统D. 战略信息系统，电子数据处理，业务处理系统满分：2 分正确答案:B16. 新系统投入运行后，原系统仍有一段时间与它同时运行，称为（）A. 跟踪检验B. 测试C. 校验D. 并行切换满分：2 分正确答案:D17. 物理模型设计是系统开发的（）阶段的任务A. 信息系统流程图设计B. 系统设计C. 系统分析D. 系统规划满分：2 分正确答案:B18. ERP是以下哪个术语的简称（）A. 决策支持系统B. 客户关系管理C. 企业资源规划D. 管理信息系统满分：2 分正确答案:C19. 管理信息系统是一个广泛的概念，下列不属于管理信息系统范畴的是（）A. 业务信息系统B. 管理信息系统C. 决策支持系统D. 专家系统满分：2 分正确答案:D20. MIS的战略规划可以作为将来考核（）工作的标准A. 系统分析B. 系统设计C. 系统实施D. 系统开发满分：2 分正确答案:D21. 一个管理信息系统的好坏主要是看它（）A. 硬件先进、软件齐全B. 是否适合组织的目标C. 是否投资力量最省D. 是否使用计算机网络满分：2 分正确答案:B22. 系统分析的首要任务是（）A. 尽量使用户接受分析人员的观点B. 正确评价当前系统C. 彻底了解管理方法D. 弄清用户要求满分：2 分正确答案:D23. 不属于联机实时处理方式的情况是（）A. 需要反应迅速的数据处理B. 负荷易产生波动的数据处理C. 数据收集费用较高的数据处理D. 固定周期的数据处理满分：2 分正确答案:D24. 用结构化系统开发方法开发管理信息系统可分为三个阶段，以下哪个不属于这三个阶段之一A. 系统分析B. 系统设计C. 系统实施D. 系统运行满分：2 分正确答案:D25. 一个合理的模块划分应该是内部联系（）A. 弱B. 强C. 独立D. 简单满分：2 分正确答案:B26. 原型模型的优点有（）A. 循序渐进B. 保证用户真实需求C. 保证软件质量D. 降低风险满分：2 分正确答案:B27. 以下哪个不是基层管理人员决策时需要的信息特点A. 准确程度高B. 具体详细C. 大量来自于外部D. 精度高满分：2 分正确答案:C28. MIS系统正式投入运行后，系统人员应根据MIS运行的内外部环境的变更和业务量的改变，及时对系统进行维护，以下哪个不属于系统的维护内容之一（）A. 程序的维护B. 系统运行的日常维护C. 代码的维护D. 数据文件的维护满分：2 分正确答案:B29. 管理信息系统的应用离不开一定的环境和条件，这里所说的“环境”具体指的是（）A. 组织所处的自然环境B. 组织所处的社会环境C. 组织内外各种因素的综合D. 组织所处的自然环境和社会环境的综合满分：2 分正确答案:C30. （）反映了某个企业、组织或部门所涉及的数据本身的内容，同时也反映了数据之间的联系。
东财《旅游企业人力资源管理》在线作业三答卷
东财《旅游企业人力资源管理》在线作业三-0020试卷总分:100 得分:100一、单选题 (共 10 道试题,共 40 分)1.在企业人力资源出现暂时性富余的情况时，较好的应对措施是____A.裁员B.培训员工C.降低工资D.购置新设备答案:B2.组织结构常采取中央集权制，生产技术一般较为稳定，工作通常是高度分工和严格控制的企业适合选用的人力资源战略类型是____A.吸引战略B.参与战略C.投资战略D.成本战略答案:A3.企业财务实力不如竞争对手，为了保持竞争优势可以采用的薪酬策略是____A.领先策略B.拖后策略C.混合策略D.匹配策略答案:C4.工作分析最终会形成两个文件，其中侧重描述岗位职责、工作内容、工作关系的是____A.工作说明B.岗位规范C.任职条件说明D.员工手册答案:A5.处于不断成长和创新的环境中，生产技术一般也较为复杂的企业适合选用的人力资源战略类型是____A.吸引战略B.参与战略C.投资战略D.成本战略答案:C6.体现同工同酬的工资形式是____A.职务工资B.职能工资C.工龄工资答案:A7.适合应聘者人数少，招聘岗位为高层管理者的甄选模式是____A.淘汰式B.综合式C.混合式D.折衷式答案:B8.年薪制构成中，激励性最强的部分是____A.基本年薪B.效益年薪C.风险收入D.养老保险答案:C9.美国管理哲学的核心是____A.集体主义B.个人主义C.既强调集体主义、又强调个人主义D.二者都不是答案:B10.在企业人力资源出现长期刚性短缺的情况时，较好的应对措施是____A.招聘临时工B.加班C.购置新设备D.培训员工答案:C二、多选题 (共 15 道试题,共 60 分)11.选拔晋升人选时，适合采用考核方法有____A.排序法B.强制分配法C.关键事件法D.目标管理法E.等级鉴定法答案:A12.下列薪酬内容属于保健因素的是()A.股票期权B.基本工资C.福利E.社会保险答案:B13.企业人力资源需求供给预测常见的结果有____A.总量结构都平衡B.总量平衡，结构不平衡C.人员短缺D.人员富余答案:B14.下列关于人力资源部说法正确的是A.处于执行层B.处于决策层C.是生产效益型部门D.是非生产效益型部门答案:B15.中国式人力资源管理的特点有____A.强调团体B.强调个人C.控制含蓄D.重视长期绩效答案:A16.通过公文处理法可以测试应聘者的能力种类包括____A.领导能力B.协调能力C.团队合作能力D.吃苦耐劳能力答案:A17.人力资源战略性管理活动主要包括____A.低总人工成本B.改进个体绩效来影响组织绩效C.员工培训与开发D.制定招聘计划答案:A18.在企业人力资源出现永久性富余的情况时，较好的应对措施是____A.裁员B.培训员工C.降低工资D.扩大业务量答案:A19.关于绩效考核主体说法正确的是____A.客户与被考核者没有利害关系，是最客观的考核主体B.应该推广360度考核C.考核主体不能越级考核D.员工自评不能作为人事决策的依据答案:C20.饭店企业对人才的吸引力下降的主要原因是____A.收入水平低B.进入门槛高C.职业声望低D.职业生涯短答案:A21.属于相对标准法的考核方法有____A.排序法B.强制分配法C.关键事件法D.目标管理法E.等级鉴定法答案:A22.美国人力资源管理模式的特点包括____A.灵活的人力资源配置B.终身雇佣C.重视培训D.精神奖励为主E.物质奖励为主答案:A23.下列薪酬内容属于激励因素的是()A.股票期权B.基本工资C.福利D.效益奖金E.社会保险答案:A24.文化差异的根源主要有____A.国家文化背景差异B.民族文化背景差异C.组织文化差异D.个体文化差异答案:A25.下列关于人力资源数量和质量关系说法正确的是（）A.数量是前提，质量是关键B.数量是关键，质量是前提C.数量对质量有较强的替代性D.质量对数量有较强的替代性答案:A。
17秋学期《人力资源管理概论》在线作业1满分答案
17秋学期《人力资源管理概论》在线作业1试卷总分:100 得分:100一、单选题 (共 35 道试题,共 70 分)1. 采用匿名投票，“背靠背”方式进行的人力资源需求预测方法是( )。
A. 头脑风暴法B. 德尔菲法C. 趋势预测法D. 技能清单法满分：2 分正确答案:B2. 外部招募的优势包括( )。
A. 有利于提高员工的士气和发展期望B. 节约时间和费用C. 风险小D. 能够给企业带来活力满分：2 分正确答案:D3. 根据胜任素质模型的分类，销售总监的胜任素质模型属于( )。
A. 角色胜任素质模型B. 职能胜任素质模型C. 组织胜任素质模型D. 职位胜任素质模型满分：2 分正确答案:D4. 人力资源管理的功能不包括( )。
A. 吸纳B. 维持C. 激励D. 安置满分：2 分正确答案:D5. 按照直线职能制这种传统组织结构设置人力资源部门的组织一般是( )。
A. 跨国企业B. 特大型企业C. 大中型企业D. 小型企业满分：2 分正确答案:D6. 关于薪酬等级的表述错误的是( )。
A. 其划分的依据是职位评价的结果B. 其划分的数量应当能够反映出职位的价值差异C. 薪酬等级确定之前要确定薪酬区间D. 等薪酬等级划分为若干级别，每个级别对应一个具体的薪酬数值满分：2 分正确答案:C7. 下列关于员工关系的表述错误的是( )。
A. 员工关系是在雇佣过程中产生的B. 员工关系的主体有两个：企业管理方与员工或者员工代言人C. 员工关系的本质是利益体之间的利益和力量的博弈D. 员工关系的表现形式是合作和协调满分：2 分正确答案:D8. 马斯洛的需求层次从低到高依次为( )。
A. 安全需要、生理需要、社交需要、尊重需要、自我实现的需要B. 生理需要、安全需要、尊重需要、社交需要、自我实现的需要C. 生理需要、安全需要、社交需要、自我实现的需要、尊重需要D. 生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现的需要满分：2 分正确答案:D9. 下列有关双因素理论的描述中，错误的是( )。
B0808A旅游企业人力资源管理综合练习(有答案)
《旅游企业人力资源管理》模拟题一一、判断题（正确的填“√”；错误的填“×”。
本题共6小题，每小题1分, 共6分）1. 旅游人力资源管理自身的变化，面临从传统的人力管理向人事管理转变。
2. 人格属于心里素质。
3. “全勤奖””对于提高员工出勤率十分有效，应该在工资总额中占较高的比例。
4. 笔试是人员甄选中最传统也最重要的一种方法。
5. 绩效考评的标准越高越有利于提高企业效益。
6. 考评的目的不在于考评本身，而是提高员工的业绩水平。
二、名词填空（根据描述写出相应的名词，每题1分、共4分）7.现代人才测评中最具特色、最复杂的一项技术。
它是根据应聘者申请的岗位，编制一套与该职位实际情况相似的测试项目，将应聘者安排在模拟的、逼真的工作环境中，要求应聘者处理可能出现的各种问题，来测试出其心理素质、实际工作能力及潜能的方法。
这被称为（）。
8.人们通过语言、行为或某种事物提示别人，使其接受或照办而引起的迅速的心理反应。
这种特殊心理现象称为（）。
9. 小张从一家国有饭店跳槽到了一家合资饭店。
在新单位工作不久，小张却选择了辞职，主要原因是小张觉得他的某些同事工作任务比他少，工资却和他相同；但是小张现在的收入比其原来的收入已经增长了一倍还多，用什么理论可以解释这种现象（）。
10. 管理者用一定的制度与方法，确保组织及其子系统（部门、工作团队和员工个人）的绩效（工作表现和业务成果）能够与组织的战略目标保持一致并促进组织战略目标实现的过程。
它的实质是通过持续动态的沟通达到真正提高绩效、实现组织的目标，同时促使员工发展。
这一管理过程被称为（）。
三、单项选择题（下列每小题的备选答案中，只有一个符合题意的正确答案，多选、错选、不选均不得分。
本题共24个小题，每小题2分, 共48分）11. 最早使用“人力资源”这一名词的是（）。
A. 彼得•德鲁克B. 赫伯特•S•帕纳斯C. 毛泽东D. 约翰•R•康芒斯12．人力资源与人力资本在（）这一点上有相似之处。
南开大学《旅游企业人力资源管理》在线作业03
《旅游企业人力资源管理》在线作业下列对“职业选择”理解不正确的是（）。
A:员工是职业选择的主体B:单位是职业选择的主体C:员工不可能拥有从事一切职业的能力与兴趣D:职业选择是一个员工与职业互相磨合、相互适应的过程。
参考选项：B员工通过提高自己的专业知识水平和业务技能,为组织做出更大贡献并提高自己在组织中的地位,增加个人薪酬,但不刻意追求进入管理层。
这种职业生涯的发展途径是()。
A:传统职业途径B:双重职业途径C:网状职业途径D:横向职业途径参考选项：B采取对比的方法,将培训前后有关经营数据进行比较、培训成本和收益比较分析、顾客满意度调查,这属于培训评估中的()。
A:结果评估B:学习评估C:反应评估D:行为评估参考选项：A在职业生涯的“进入工作阶段”，其主要任务是（）。
A:接受教育和培训，培养相应的职业活动素质和能力B:努力在企业工作和职业中找到自己的位置，独立做出成绩C:择业与适应D:承担更多的责任，获得更多的收入，建立一种接近理想的生活方式。
参考选项：C不适合对整个旅游企业的员工的总体评价，只限于同一工种的员工之间的比较，这种考评方法是（）。
A:排序考评法B:重要事件考评法C:图表考评等级法D:强制配给考评法参考选项：A如果员工提出的有关节约劳动成本或经营费用的合理化建议被采纳，并且通过实践确实提高了旅游企业的经济效益，那么员工可以根据节约金额的多少得到不同比率的奖金，这种奖励方案是（）。
A:延期奖励计划B:小组奖励方案C:斯坎伦计划D:期权奖励参考选项：C员工绩效考评面谈的主旨是()。
A:帮助员工改进工作B:改善劳资关系C:历数员工失误D:沟通参考选项：A对人力资源进行开发与管理不仅是人力资源部门的任务,也是( )的责任。
A:所有管理者B:部门经理C:旅游企业最高管理层D:人事经理参考选项：A“发现和发展自己的需求、兴趣、天赋和能力，为下一步的职业选择打好基础”，这是职业生涯阶段理论中（）的主要任务。
旅游企业人力资源管理含答案
一、单项选择题1、1965年率先提出人力资本理论的是（A）。
A 舒尔茨B 法约尔C 泰罗D 梅奥2、下面哪一项不是旅游业经营管理的三大要素之一（C）。
A 旅游设施B 旅游服务C 旅游者D 旅游资源3、处于不断成长和创新的环境中，生产技术一般也较为复杂的企业适合选用的人力资源战略类型是（A）。
A 投资战略B 吸引战略C 参与战略D 成本战略4、对今天的经营管理已经没有指导和借鉴意义的人性假设是（B）。
A 社会人B 都不是C 复杂人D 自我实现人5、培训工作的开端是（D）。
A 培训师的选择B 培训效果评估C 培训方法选择D 培训需求分析6、体现同工同酬的工资形式是（D）。
A 计件工资B 工龄工资C 职能工资D 职务工资7、通过地方大众性报纸发布招聘广告的优点是（D）。
A 信息难以忽略B 地域传播广C 针对性强D 价格弹性可变8、科研机构中的科研人员适合的薪酬模式是（A）。
A 高稳定模式B 混合模式C 折衷模式D 高弹性模式9、关于绩效管理和绩效考核的说法正确的是（D）。
A 二者没有实质联系B 绩效管理是绩效考核的组成部分C 而这的目的是一致的D 绩效考核是绩效管理的组成部分10、适合应聘者人数较多，招聘岗位为基层员工的甄选模式是（A）。
A 淘汰式B 综合式C 折衷式D 混合式11、企业财务实力不如竞争对手，为了保持竞争优势可以采用的薪酬策略是（ C）。
A 领先策略B 匹配策略C 混合策略D 拖后策略12、具有“孤僻、行动迟缓、善于观察细小事物，情感发生较慢但持续时间长，体验深刻”特征的人，其气质类型属于（B）。
A 胆汁质B 抑郁质C 粘液质D 多血质13、人力资源管理，即负责组织人员的招聘，甄选、训练及报酬等功能的活动，以达成个人与组织的目标。
”这一概念属（A）。
A 过程揭示沦B 目的揭示论C 现象揭示论D 综合揭示论14、影响招聘的内部因素是（A。
A 企事业组织形象B 劳动力市场条件C 法律的监控D 国家宏观调控15、从现实的应用形态来看，下面哪个方面不是人力资源所应包含的内容？（C））A 体质B 智力C 思想D 技能16、津贴作为一种个人消费品的分配手段，它分配的唯一依据是（B）。
旅游企业人力资源管理概论学习通课后章节答案期末考试题库2023年
旅游企业人力资源管理概论学习通课后章节答案期末考试题库2023年1.个人根据对自身的主观因素和客观环境的分析,确立自己的职业生涯发展目标,选择实现这一目标的职业,以及制定相应的工作、培训和教育计划,并按照一定的时间安排,采取必要的行动实施职业生涯目标的过程称为:参考答案:个人职业生涯规划2.在工作中，对人要宽容，对事要豁然，对环境要顺应。
参考答案:对3.兴趣是，人们认识某种事物和从事某种活动时的心理倾向，使人内心动力和快乐的源泉。
参考答案:对4.在周哈里窗口分析框架中,自己不知道,别人知道的部分称为（）参考答案:背脊我5.绩效按时间长短可以分为：参考答案:短期绩效###长期绩效6.人力资源需求预测定性预测法操作原则中，要求专家人数一般不少于参考答案:30人7.在制定绩效管理方案时,应根据( )合理地进行方案设计,并对绩效管理方案进行可行性分析.参考答案:绩效管理目标8.人力资源供给预测是预测组织未来某一段时间，组织的（）劳动力市场的供给参考答案:企业内部和外部劳动力市场9.招聘工作一般是从( )的提出和确定开始.参考答案:招聘需求10.( )是制定招聘计划的重要内容,也是确保招聘成功的必要准备工作.参考答案:招聘需求信息11.撰写招聘广告为了激发读者兴趣，可以做以下哪项？参考答案:运用合适流行语12.用胜任力模型进行录用决策,是人才管理标准化,数量化的重要基础工作。
参考答案:对13.员工关系管理的要素有（）参考答案:员工关系战略指导思想###员工关系结构和框架。
###员工关系系统体系和机制。
###员工关系检查和监督14.优秀员工离职对公司来说无足轻重，可以找到更好的人。
参考答案:错15.辞退员工时，针对员工震惊麻木等反应，应采取（）对策。
参考答案:理解员工的震惊###询问员工有什么具体问题###公司可以为其提供什么帮助###如果员工不反对，与员工沟通下一步他的想法。
16.自我分析包括（）参考答案:技能与能力###气质与性格###职业适应性###健康情况17.( )用于衡量受训者从培训中学到了什么,一般通过笔试来评估。
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17秋学期《旅游企业人力资源管理》在线作业试卷总分:100 得分:100一、单选题1. 在旅游企业员工培训中，学习的效果有明显的阶段性变化，具体表现是（）。
A. 心理界限阶段——缓慢学习阶段——快速学习阶段B. 缓慢学习阶段——快速学习阶段——心理界限阶段C. 快速学习阶段——心理界限阶段——缓慢学习阶段D. 快速学习阶段——缓慢学习阶段——心理界限阶段正确答案:D2. 旅游企业招聘高级管理人才或专业技术人才，可以重点考虑的渠道是（）。
A. 大专院校专项培养B. 人才市场C. 竞争对手D. 猎头公司正确答案:D3. 100位参加学习的员工中，50位处于中等水平，各有15位略高于平均值和低于平均值，有10位能力最强，成绩优异；另有10位能力差，成绩处于下等。
这是（）的体现。
A. 集中培训的变化规律B. 整体差异性规律C. 学习机制制约培训效果规律D. 成人学习规律满分：2 分正确答案:B4. 当行为的结果是积极的，人们就会继续重复这种行为；另一方面，如果行为的结果是消极的，人们就将避免或停止这种行为。
这种有关员工激励的观点是（）的主要思想。
A. 目标管理理论B. 强化理论C. 双因素理论D. 期望理论正确答案:B5. 旅游企业人力资源计划的研究与制定是建立在（）基础之上的。
A. 员工需求预测B. 员工供给预测C. 员工需求与供给预测D. 员工流动预测正确答案:B6. 下列属于法定福利的是（）。
A. 住房福利B. 社会保险C. 企业年金D. 员工持股满分：2 分正确答案:B7. 下列不属于工作规范书所描述内容的是（）。
A. 技能B. 任务C. 知识D. 能力满分：2 分正确答案:B8. 与好的人力资源考核制度相配套的，应该是是公正、严明的（）。
A. 奖励制度B. 惩罚制度C. 福利制度D. 奖惩制度满分：2 分正确答案:D9. 提问一般有固定的模式和提纲，面试问题大多有标准的答案,这类面试属于（）。
A. 结构性面试B. 非结构性面试C. 综合性面试D. 合议制面试满分：2 分正确答案:A10. 下列通过员工培训难以产生直接影响的是（）。
A. 管理效率B. 销售额C. 员工激励D. 员工文化技术素质满分：2 分正确答案:B11. 通过（），可以调控旅游企业员工的合理流动。
A. 绩效考核B. 优化组织结构C. 完善福利保障体系D. 内部竞争满分：2 分正确答案:C12. 通过对一个或几个变量（自变量）的了解来预测另一变量（因变量）的定量分析法是（）。
A. 模型法B. 现状规划法C. 经验预测法D. 专家讨论法满分：2 分正确答案:A13. 员工绩效考评主要包括内容是（）。
A. 工作完成情况评定和员工素质评价B. 员工素质评价和工作态度评定C. 员工素质评价和员工业绩评价D. 顾客满意度和工作态度评定满分：2 分正确答案:C14. 下列不属于绩效考评误差的是（）。
A. 中心化倾向B. 晕轮效应C. 归类处理D. 对比效应满分：2 分正确答案:C15. “职业停滞”一般出现在员工职业生涯的（）。
A. 进入工作阶段B. 成长阶段C. 确定职业阶段D. 巩固职业阶段满分：2 分正确答案:D16. 强化理论认为，用不利的行为结果昭示人们消除或减弱不良行为，这属于（）。
A. 正强化B. 回避强化C. 负强化D. 自然退化满分：2 分正确答案:C17. 选拔、重用人才的标准应该是（）。
A. 真才实干B. 学历和经验相结合C. 是否具有敬业精神D. 竞争能力满分：2 分正确答案:A18. 在员工知识老化、服务水平下降、服务方法无法满足客人需要，设备更新改造、人员调动或升迁以及营业情况恶化时所进安排的员工培训,是（）。
A. 在职培训B. 指导性培训C. 补救性培训D. 服务技能技巧培训满分：2 分正确答案:C19. 下列对“职业选择”理解不正确的是（）。
A. 员工是职业选择的主体B. 单位是职业选择的主体C. 员工不可能拥有从事一切职业的能力与兴趣D. 职业选择是一个员工与职业互相磨合、相互适应的过程。
满分：2 分正确答案:B20. 对人力资源进行管理是（）的责任。
A. 人力资源管理部门B. 部门经理C. 旅游企业最高管理层D. 所有管理者满分：2 分正确答案:D21. 不适合对整个旅游企业的员工的总体评价，只限于同一工种的员工之间的比较，这种考评方法是（）。
A. 排序考评法B. 重要事件考评法C. 图表考评等级法D. 强制配给考评法满分：2 分正确答案:A22. 适合旅游企业人力资源中长期需求预测的方法是（）。
A. 现状规划法B. 模型法C. 经验预测法D. 自下而上法满分：2 分正确答案:B23. 在马斯洛的需求层次理论中，人最高的需求是（）。
A. 自我实现的需求B. 社交需求C. 尊重需求D. 安全需求满分：2 分正确答案:A24. 在旅游企业内部招聘过程中，向全体员工以文字形式详细通报现有工作岗位空缺，以及任职资格条件的方法是（）。
A. 职位公告B. 工作竞聘C. 转换岗位D. 内部招募满分：2 分正确答案:A25. 在工作分析调查方法中，（）可以与任职人员双向交流，发现新的、未预料到的重要工作信息。
A. 参与法B. 工作日志分析法C. 问卷调查法D. 访谈法满分：2 分正确答案:D26. 下列不属于旅游企业录用就职工作的是（）。
A. 公布录用名单B. 正式体检C. 告知绩效考核标准D. 介绍工作和同事满分：2 分正确答案:C27. 下列与员工招聘工作的无关的是（）。
A. 提高员工素质B. 提高旅游企业的知名度C. 增补新员工D. 提高员工满意度满分：2 分正确答案:D28. 工作丰富化合工作扩大化是（）旅游企业在员工激励管理中的具体运用。
A. 目标管理理论B. 强化理论C. 标杆管理理论D. 双因素理论满分：2 分正确答案:D29. 用划分等级或使用精炼的短语来评价员工工作表现和能力的方法，是（）。
A. 记录考评B. 工作性考评C. 定量考评D. 定性考评满分：2 分正确答案:D30. 在马斯洛的需求层次理论中，人最低的需求是（）。
A. 尊重需求B. 社交需求C. 生理需求D. 安全需求满分：2 分正确答案:C二、多选题 (共 20 道试题,共 40 分)1. 下列适合于旅游企业普通员工的培训方法，包括（）。
A. 工作指导性培训B. 经营游戏C. 工作轮换D. 角色扮演法满分：2 分正确答案:AD2. 从人力资源管理角度讲，奖金对员工的影响主要包括（）。
A. 补偿了员工额外的劳动付出B. 感受到个人的价值C. 员工由此能够得到激励，从而更加努力工作D. 感受到金钱的力量满分：2 分正确答案:AC3. 下列不属于旅游企业人力资源管理工作内容的是（）。
A. 工作安全管理B. 工作设计C. 服务推广D. 市场调查满分：2 分正确答案:CD4. 期望理论重点讨论的两个期望是（）。
A. 员工对将付出的努力程度与所能取得的工作绩效之间的概率的判断B. 员工把工作难度的大小与所付出的体力和脑力劳动多少进行的比较判断C. 员工把取得工作绩效的大小与所获得奖酬的高低相联系而进行的比较判断D. 员工把周围同事工作付出的多少与自己的劳动付出进行的比较判断满分：2 分正确答案:AC5. 下列对“员工培训”理解正确的是（）。
A. 促进员工的职业发展B. 一种管理工具C. 一种营销手段D. 一种重要的投资方式满分：2 分正确答案:ABD6. 旅游企业的工资支付形式以（）为最常见的形式。
A. 月初发薪B. 计时工资制C. 月末发薪D. 计件工资制满分：2 分正确答案:BD7. 领导行为激励主要包括（）。
A. 情绪激励B. 榜样激励C. 期望激励D. 角色激励满分：2 分正确答案:ABC8. 员工绩效考评应遵循的原则包括（）。
A. 平时考核重于定期考核B. 公正、公平与公开C. 简单、实用D. 专人管理满分：2 分正确答案:ABC9. 旅游企业人力资源计划的主要研究内容是（）。
A. 人力资源的需求B. 人力资源的供给C. 人力资源的流动D. 人力资源的成本满分：2 分正确答案:AB10. 工作说明书描述的内容主要包括（）。
A. 任务B. 技能C. 职责D. 责任满分：2 分正确答案:ACD11. 经验预测法适用于（）等类型的企业人力资源需求预测。
A. 经营比较稳定的小型旅游企业B. 大中型旅游企业C. 经营业务比较单一的旅游企业D. 经营业务比较复杂的旅游企业满分：2 分正确答案:AC12. 下列属于直接经济薪酬的是（）。
A. 工资B. 股票分红C. 带薪休假D. 工作福利满分：2 分正确答案:AB13. 人的需求按照起源划分，可以分为（）。
A. 自然需求B. 物质需求C. 精神需求D. 社会需求满分：2 分正确答案:AD14. 旅游企业人力资源剩余情况下可以考虑采用的措施是（）。
A. 永久裁员B. 重新安置C. 降低劳动成本D. 员工激励满分：2 分正确答案:ABC15. 薪酬制度在执行的过程中，由于各种因素的变化，旅游企业必须根据（）加以调整。
A. 物价指数B. 顾客满意度C. 营业额D. 企业效益满分：2 分正确答案:AD16. 旅游企业评估招聘效果所常用的指标，主要包括（）。
A. 新员工满意度B. 新员工流动率C. 新员工事故发生率D. 工作表现满分：2 分正确答案:BCD17. 根据赫茨伯格的双因素理论，在工作中下列属于激励因素的是（）。
A. 人际关系B. 工作业绩得到认可C. 工作的挑战性D. 工作的稳定性满分：2 分正确答案:BC18. 一份标准的工作说明书所包括的基本内容应该是（）。
A. 工作识别B. 工作分析日期C. 工作概要D. 履行职责满分：2 分正确答案:ABCD19. 为了提高奖金的效价，使它对每个员工都具有强大的吸引力，应该做到（）。
A. 物质奖励为主B. 增加奖励频次C. 奖励形式多样化D. 物质奖励与精神奖励相结合满分：2 分正确答案:CD20. （）是旅游企业人力资源管理科学化主要表现。
A. 标准化B. 系统化C. 制度化D. 定量化满分：2 分正确答案:ACD。