2018年国家公务员：国税面试解析-2017年3月5日

2017年3月5日：国税系统材料：1.微信是近年来出现的较为流行的通讯交流方式，某权威机构对家长与孩子是否成为微信好友的情况进行了调查。

调查结果显示，没有成为孩子微信好友的家长占55.8%，对此，你怎么看？【考察要素】综合分析能力【思路点拨】（1）能够结合生活实际，阐述这一现象的不良影响，如减少父母子女之间的沟通，淡化之间的感情等。

（2）能够全面分析造成这种现象的原因。

可以从家长学习新事物的能力差、孩子缺乏耐心、缺乏对父母的理解等方面。

（3）能够从孝顺的角度去谈不仅要为父母提供经济上的补给，更重要的还要进行精神上的慰藉。

【华图解析】近年来，微信已经成为非常流行的通讯交流工具，几乎人手一个也不为过。

但是我们都会发现，我们的好友当中有自己的同学、朋友、同事，还有一些萍水相逢的人，甚至是素昧平生的人，唯独没有自己的父母。

没有成为孩子微信好友的家长仅占55.8%，这一调查结果也不禁让我们为父母和孩子之间的沟通问题而堪忧。

父母和孩子之间的沟通问题是一个很重要的问题，不仅关系孩子的身心健康成长，也会关乎家长和孩子之间的代际关系甚至是家庭关系。

但是随着当代人们尤其是年轻人对手机等电子产品的依赖性，出现了越来越多的“低头族”“微信控”，一找不到手机就跟丢了东西一样，一会不上微信就跟错过了很多人生的美好，更严重影响了跟家人的直接沟通。

跟家人的直接沟通大大减少，而朋友圈里又没有自己的父母，自己的喜怒哀乐能够跟别人分享，而自己的父母却一无所知。

这无疑就会让本来的代际鸿沟变得更大，让父母子女之间的感情变得更加的淡漠，这是我们每一个人都不希望看到的。

那么到底是什么原因让父母和子女成为“最熟悉的陌生人”呢？我认为有以下三个方面。

第一，父母一辈的微信使用率偏低。

不可否认，的确有一些年轻父母使用智能手机，能够熟练操作微信，有自己的朋友圈，通过微信发表自己的心情，转发相关文章，也可以跟自己的子女进行互动。

但是我们也不得不看到，很大一部分家长，由于年龄较大，学历较低，学习能力差，接受新事物的主动性较差，导致很多父母不会使用微信，拒绝使用微信，这是一个客观的事实。

第二，子女缺乏帮助父母学习使用微信的主动性和耐心。

很多子女知道自己的父母不会使用微信，也知道微信可以使父母开拓视野，使自己和父母之间的交流变得更加便捷。

还有一些子女知道自己的父母也有学习使用微信的好奇心。

但是很多子女却不能换位思考，去体会父母缺少跟子女沟通的那种孤独，不能去体会父母当自己的子女觉得跟父母没有共同语言而不跟父母聊天的那种失落，更缺乏教父母接受并学习新事物的耐心。

第三，很多子女故意不让父母出现在自己的朋友圈，这也是其中原因之一。

很多子女尤其是一些中小学生，认为父母在自己的朋友圈里会监视自己的一言一行，感觉不自由，会发现自己的一些隐私，感觉不好意思，难为情。

所以，不会加自己的父母为好友，或者是在发表某些心情的时候会屏蔽家长。

想把自己藏起来，不让父母发现自己的喜怒哀乐。

“树欲静而风不止，子欲养而亲不待”，作为子女，我们要及时孝敬自己的父母，但是不仅只是提供物质上的供给，父母更多需要的是精神上的慰藉。

“陪伴是最长情的告白”，我们既然现在不能每天都能陪伴在他们身边，但是现在微信、QQ，可以让父母看到我们每天的点滴，分享到我们生活中的情绪，可以通过视频看到我们的笑脸，听到我们的声音。

这对于他们来讲就已经很满足很幸福。

所以，我们做子女的，都需要拿出耐心来去教我们的父母如何使用微信，就像当初他们教我们牙牙学语、蹒跚学步一样，让他们多接触新鲜的事物，多学习掌握新的技能，让他们也能享受到时代进步带来的惊喜，他们会很欣慰。

2.运期间某火车站候车室出现的情况，假如你是该候车室5人值班小组的负责人，遇到这些情况，你将采取哪些措施？【题签】①开水房里有一名幼儿被开水烫伤，哭闹不止，家长惊慌失措，引发围观。

②厕所人多拥挤，秩序混乱，有两名乘客因此发生口角，可能引发肢体冲突。

③候车室内有一名乘客不明原因，突然晕倒在地，一时无人施救，有乘客向工作人员报告。

④候车室有2名乘客反映贵重物品被盗，已报警，要求立即查看候车室监控录像。

⑤候车室有乘客发现5岁左右的孩子与家人走失，需要帮助。

⑥19：20调度室通知，火车晚点10小时，有150人滞留。

【考察要素】组织协调能力、应对突发事件的能力【思路点拨】（1）能够明确自身职责，做出明确分工，做到专事有专人。

（2）能够交代清楚每个同事的具体工作内容和要求，体现解决问题的能力。

（3）能够把握解决问题问题的具体原则，坚持以人为本，坚持轻重环境，进行有序处理。

【华图解析】我作为候车室5人值班小组的负责人，面对候车室出现的复杂情况，我会保持冷静，合理安排人员，坚持以人为本的原则，轻重缓急的顺序，进行有序处理。

第一，我会在第一时间安排一名小组成员，专门负责处理被烫伤的婴儿和晕倒的乘客。

抓紧时间联系火车站医务室，安排医务人员赶到候车室。

同时，利用广播在乘客当中征集医务人员志愿者，协助医务室的医务人员展开及时的救治。

在救治的过程中，让同事安抚好乘客家属的情绪，疏散围观群众，保证候车秩序，提醒乘客不要错过检票时间。

第二，安排一名同事处理孩子走失的问题。

让同事将孩子领到会议室，跟孩子进行交流，安抚孩子的情绪，向孩子了解相关情况，包括孩子的名字、家长的名字、家庭住址、要乘车去哪等情况，以掌握寻找的线索。

利用候车大厅的广播站，播报寻找孩子家长的启事，也可以在检票口进行询问，相信是可以帮助孩子找到家长的。

第三，安排一名同事抓紧时间去处理乘客的口角问题。

一方面要将这两名乘客拉开，劝说双方都不要激动，避免产生进一步的肢体冲突。

另一方面要疏散围观的群众，回到自己的座位上。

需要上洗手间的乘客排好队有秩序地进行排队。

有特殊请款的可以引导其到其他洗手间。

第四，安排一名同事处理贵重物品被盗的问题。

先安抚乘客乘客的情绪，不要激动慌乱，告知乘客，按照规定我们是需要在乘警在场的情况下才允许查看视频的。

所以希望两位乘客不要着急，在乘警到来之后我们会协助乘警调取监控的，在此之前，乘客可以先回忆一下丢之前有没有可疑之处，以便给警方提供线索，迅速展开调查。

第五，安排一名同事做好因火车晚点乘客滞留的问题。

需要先向机务部门了解一下火车晚点这么长时间的具体原因是什么，以便于在跟乘客进行解释的时有理有据。

其次让同事做好情绪安抚和服务保障工作。

迅速启动火车站的备用候车室，可以让滞留的乘客有专门的休息区。

及时联系领导，建议增开临时窗口，负责处理滞留乘客的改签换乘工作。

针对滞留的乘客，可以发放饮水、报纸、玩具等物品，缓解乘客的焦躁情绪。

并随时跟机务组保持联系，询问发车时间，及时向乘客反馈。

我作为小组长，要根据工作内容和工作人员的特点，进行合理明确分工，并交代好具体的工作要求和注意事项。

另外，要随时询问问题解决的进展，保证每一件问题都要妥善解决，保证候车室的井然有序。

3.小李毕业于名牌大学，负责单位的宣传工作，一段时间之后，领导找小李谈话，批评他信息报送披露少，网站更新不及时，小李认为都是按照各部门上报的信息填写的，感到很委屈，作为小李的同事，你将如何劝导他？请现场模拟。

【考察要素】人际沟通能力【思路点拨】（1）欲抑先扬，能够先肯定同事的优秀进步之处，引导其正确看待领导的批评。

（2）能够委婉指出小李在工作中的不足之处。

（3）能够提出自己合理的建议，帮助其更好地做好工作。

（4）能够表达自然，入情入理，情景带入，体现出情景模拟跟普通答题的区别之处。

【华图解析】小李啊，好久不跟你一起下班了，走，今天咱一起走，顺便聊聊天。

（稍停顿）小李，我看你最近这几天怎么总是闷闷不乐，心不在焉的呢，怎么了，说来听听啊。

（稍停顿）嗯，是这么回事啊。

小李啊，我们在工作当中受到领导的批评，这也是很正常的事情。

领导批评很多情况下都是对事不对人的，还主要是因为我们的工作没有做到位，没有符合领导的要求，再加上每个领导的做事风格也是不一样的，何况有时候也是因为我们做的工作的确差强人意，所以啊，领导说两句也别放在心上，说过去就说过去了，我们自己也就事论事，把没做好的改过来就是了。

其实，你一直以来的工作我们大家都是看在眼里的，宣传工作是单位非常重要的工作，关系到单位的颜面和形象，领导让你在做，本身就是对你的信任，你看，你是名牌大学中文专业的，文字功底好，对了，我听说你上次的那篇投稿，又被选到齐鲁晚报上了，是吧（稍停顿，微笑）对啊，你看，咱本身的能力还是没得说的。

再加上，你又很仔细，很负责，很有耐心，我看我们单位的官网啊，官微啊，尤其是公众号，做的真的很棒，看着很清晰，操作起来很方便。

所以你的工作我们大家都是有目共睹的。

那么既然领导对咱的工作还有更高的要求，那咱们就改呗，对吧。

的确，你会觉得呢，可能会有些委屈，觉得就是按照上边的意思来做的。

但是小李啊，我们工作中呢很多时候都是需要多一点主动性，多一些自己的创新性的。

就拿你这工作来说哈，没错，你是按照下边部门报上来的时间、内容进行更新的，但是你有没有想想，他们报送的内容是不是符合要求，你有没有觉得，他们报送的时间会不会有点拖延，这些问题领导不会面面俱到地告诉我们，是得我们自己用心去想去做的。

如果我们一味地被动接受，给我们什么我们就上传什么，不改改，什么给我们什么时候算，不催催，我们也就只能是做了，但是看上去结果可能就不会特别完美。

你说，是吧。

（稍停顿）哎，这就对了，你看，这就想过来了吧。

就像你说的，以后啊，对于上报的内容多看看，勤催催，有啥不明白的问问领导，把自己好的想法也大胆跟领导说说，相信啊，我们单位的宣传工作会做的更好的，领导也会很满意的。

加油！说了一路，正好我也到家了，那咱明天见。

4.小张是税务局新录用人员，领导安排老李带着小张去参加行业协会组织的纳税人座谈会，会上需要老李做税收政策优惠解答。

到会场后，老李突然身体不适无法参加座谈会，如果你是小张，你该怎么办？【考察要素】应对突发事件的能力【思路点拨】（1）能够积极表态，体现面对突发事件的心态的稳定性。

（2）坚持以人为本，第一时间将老王送医。

（3）及时汇报领导，将领导的意见指示进行假设，进行分情况处理。

（4）总结反思，提高自身独立完成工作的能力。

【华图解析】面对题目中的突发状况，我会保持冷静，勇敢面对，不退缩，不逃避，做好以下几个方面的工作。

第一，抓紧时间拨打120，将老李送往医院进行救治。

与此同时，立即联系领导，告知领导老李的病情，请示领导接下来的纳税人座谈会该如何进行，如何解决老李不能在会上做税收优惠政策的解答的这一问题。

就此问题听取领导的意见和建议。

第二，如果领导要求由我代替老李去做税收优惠政策的解答的话，我会根据自身的实际情况，进行实事求是的应对。

如果我对税收政策有一定了解的话，我可以接手这项任务。