导游人员管理制度范文

导游人员管理制度范文
导游人员管理制度范文
第一章总则
第一条为规范导游人员行为，提高服务质量，保护旅游者合法权益，根据《导游合同管理暂行办法》和相关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于旅行社、导游服务机构及其工作人员在服务中的行为，以及在旅游活动中担任导游工作的人员。

第三条导游人员包括全职导游人员和兼职导游人员。

全职导游人员是指专职从事导游工作的人员；兼职导游人员是指同时从事其他工作，担任导游工作的人员。

第四条导游人员应遵守中华人民共和国的法律、法规和道德规范，遵守旅行所在地的相关法律、法规。

第五条导游人员应保护旅游者合法权益，维护旅游形象，提供优质的导游服务。

第六条导游人员应具备一定的文化素质、旅游业务知识和导游技能，通过相关考试取得导游证书方可从事导游工作。

第七条导游人员应严格遵守职业规范，不得利用导游工作从事其他违法犯罪活动。

第二章导游人员的权利和义务
第八条导游人员有权享受免费乘坐旅行社组织的旅游车辆，优先入住旅游住宿设施。

第九条导游人员有权依法拒绝接受非法安排的旅游活动，维护自己的合法权益。

第十条导游人员有权要求旅行社、导游服务机构提供培训和提高职业技能的机会。

第十一条导游人员应认真履行职责，尊重旅游者的意愿，维护旅游者的合法权益。

第十二条导游人员应按照导游合同的约定，履行好自己的职责，保证服务质量。

第十三条导游人员应保持良好的工作状态，提升自己的专业知识和技能，为旅游者提供更好的导游服务。

第三章导游人员的行为准则
第十四条导游人员应穿着整洁、大方，标志醒目的导游服装，佩戴明确的导游证件。

第十五条导游人员应按照行程安排准时出发，保证旅游活动正常进行。

第十六条导游人员应保持愉快、良好的工作态度，与旅游者友好沟通。

第十七条导游人员应向旅游者介绍旅游地点的文化、历史、风土人情等相关知识。

第十八条导游人员应向旅游者提供准确、全面的旅游信息，不得散布虚假信息。

第十九条导游人员应遵守交通法规，确保旅游者安全乘坐车辆。

第二十条导游人员应引导旅游者遵守旅游地点的规章制度，尊重风俗习惯。

第二十一条导游人员不得直接或间接从旅游者处收受任何礼品、现金或其他利益。

第四章违规处罚和申诉
第二十二条对违反本制度规定的导游人员，旅行社、导游服务机构应给予相应的处罚，包括警告、记过、降职、解聘等。

第二十三条对于导游人员的处罚，应进行书面记录，并告知导游人员。

第二十四条导游人员对处罚不服的，可以向旅行社、导游服
务机构提出申诉。

第二十五条旅行社、导游服务机构应建立申诉处理机制，及时对导游人员的申诉进行处理，并保护申诉人的合法权益。

第二十六条申诉处理结果应报告申诉人，并向导游人员公示。

第五章附则
第二十七条本制度自发布之日起施行，各旅行社、导游服务机构应依据本制度进行管理。

第二十八条对于不遵守本制度规定的旅行社、导游服务机构，旅游主管部门有权依法对其进行处罚。

第二十九条本制度的解释权归旅游主管部门所有。

第三十条本制度的修订，应由相关部门协商一致，并报旅游主管部门审批备案。

以上是导游人员管理制度的范文，供参考。

具体管理制度应根据实际情况进行制定和调整。