工作沟通管理制度

工作沟通管理制度
一、目的
为提高企业内部工作沟通效率，推动团队协作，规范沟通行为，确
保信息传递的准确性和及时性，订立本工作沟通管理制度。

二、适用范围
本制度适用于企业全体员工，在企业内部进行工作沟通时必需遵守。

三、工作沟通渠道
1.口头沟通：在日常工作中，员工可以通过面对面沟通、电
话、会议等方式进行口头沟通。

2.书面沟通：紧要事项、决策、任务调配等需要正式记录的
内容，必需通过书面沟通方式进行。

四、沟通原则
1.及时性：员工在接到信息后，应尽快回复或采取行动，确
保沟通的及时性。

2.准确性：信息传递时，应确保准确无误，尽量避开产生误
会或歧义。

3.相互敬重：员工在沟通过程中应相互敬重，避开使用羞辱、
威逼等不良语言。

4.私人沟通：员工应尽量将工作相关的沟通内容放在公共渠
道进行，避开私人沟通造成信息不对等的情况。

五、日常沟通
1.面对面沟通：在需要及时解决问题、进行紧急协调等情况
下，员工可以选择面对面沟通。

双方应明确沟通目的、内容，可以通过会议、讨论等方式进行。

2.电话沟通：当无法进行面对面沟通时，可以选择电话沟通。

员工应注意语言清楚、态度友善，避开打搅他人工作。

3.电子邮件沟通：电子邮件是书面沟通的重要方式，员工应
使用明确、简洁的语言，准确描述问题或情况，并在邮件标题中清楚标明主题。

六、正式会议
1.会议组织：会议的组织者应提前布置会议时间、地方，并
通知参会人员。

在会议开始前，应确认与会人员的准确性，确保会
议的顺利进行。

2.会议议程：会议组织者应提前订立会议议程，明确会议目
标和内容。

参会人员应在会议开始前认真准备，遵守议程的布置，
提前准备好相关资料。

3.会议记录：会议记录人员应全程记录会议内容、决策结果
和行动方案等紧要信息。

会议结束后，应将会议记录整理成文并及
时分发与会人员。

七、工作报告
1.汇报对象：员工应依照规定的频率向上级汇报工作进展、
问题和需求等相关信息。

2.汇报方式：汇报方式可以是口头汇报、书面汇报或电子汇报。

员工应选择合适的方式，确保汇报的准确和及时。

3.汇报内容：汇报内容应包含工作进展、存在的问题、需求
和建议等。

员工应准备好相关资料，清楚明白地表达本身的观点。

八、紧急通知
1.紧急通知的形式可以是口头通知、电话通知或电子通知等，依据紧急性和紧要性确定适当的通知方式。

2.发送紧急通知的人员应事先确认通知内容的准确性，并向
相关人员说明通知的紧急程度和要求。

九、沟通记录管理
1.口头沟通的记录：紧要的口头沟通内容，员工应当及时整
理并书面记录，包含沟通对象、时间、内容和结果等。

2.书面沟通的备份：员工在进行书面沟通时应当保管备份，
确保传递的信息不会因意外原因而丢失。

3.沟通记录的归档：沟通记录应当及时归档，以便查阅和核对。

十、违规处理
对于违反工作沟通管理制度的行为，将依照公司规定进行相应的纪
律处分，并依据情况进行相应的挽救措施。

十一、附则
本制度自发布之日起生效，并适用于全体员工，如有需要进行修改
或增补，应经相关部门审批并进行公告。

员工应当遵守本制度的规定，如有违反，将承当相应的责任和后果。

十二、制度解释权
对于本制度的解释权归企业管理负责人全部，并在必需时得到公司
高层领导的支持和参加。