供电企业的电力营销管理策略研究

供电企业的电力营销管理策略研究
发表时间：2018-06-19T17:03:37.833Z 来源：《基层建设》2018年第7期作者：王侨1 王莉芳2
[导读] 摘要：电力企业的发展是关系到我国的国际地位提升以及国民生产生活的重要保障，而电力营销作为我国供电企业的中心任务关键性意义不言而喻。

1国网武汉供电公司客户服务中心汉口分中心湖北武汉 430000；
2武汉华源电力集团有限公司输变电工程分公司湖北武汉 430000
摘要：电力企业的发展是关系到我国的国际地位提升以及国民生产生活的重要保障，而电力营销作为我国供电企业的中心任务关键性意义不言而喻。

下文从供电企业的电力营销管理的重要意义入手，对当前我国供电企业存在的电力营销管理问题进行了分析，并提出了一系列解决策略，以期对提升供电企业的电力营销管理水平有所裨益。

关键词：供电企业；电力营销管理；策略
引言
市场是供电企业电力营销管理的导向，企业的生产和经营活动从根本上来说是为电力营销服务的。

因此电力营销是供电企业的核心工作和业务，为了在激烈的竞争背景下提高供电企业自身能力，更好地为居民提供电力服务，供电企业必须不断改进电力营销管理策略，从而能够更好地适应用户和市场发展的多样化需求。

传统的电力营销管理模式将卖方作为市场的主导，必须创建一个全新的、充满朝气和活力的电力营销体系。

1供电企业电力营销管理的重要性
1.1有利于供电企业核心竞争力的提升
如今，我国的电力行业市场已经基本进入到了一个成熟的发展阶段中，伴随着电力体制的不断改革与创新，我国的供电企业正面临着更为激烈的竞争压力。

为了能够在行业当中争得一席之位，供电企业必须要更加深入地分析，并解决存在于生产和经营环节中的问题与漏洞，要整合一切有利资源让自己早日成为环保型企业，为将来的可持续发展打下夯实的基础。

1.2有利于供电企业的可持续发展
我国供电企业中的工作人员数量虽然比较充足，但是整体质量却仍然无法满足整个电力行业的发展需求，尤其是在安全生产方面表现得更为薄弱。

很多供电企业中的工作人员并不具有应有的安全管理意识，总是盲目地将经济利益与发展速度当作是工作中的第一目标，这种局限且落后的管理观念严重拖缓了供电企业的进步速度。

基于此，供电企业的管理者必须要在现有的基础之上进一步加大对工作人员的管理力度，让他们从根本上认识到安全管理工作的重要性，通过此种方式来推动供电企业的和谐发展。

1.3有利于满足客户的用电需求
纵观我国供电企业的发展现状可知，电力营销的进步速度仍然无法满足客户的用电需求，从而在无形当中影响到了供电企业的发展稳定性。

通过在现有的基础之上优化供电企业的营销策略，一方面可以从根本上提高电压与电能的稳定性，另一方面还可以让用户体会到更加周到且全面的电力服务，有效维护用户与供电企业之间的关系。

2供电企业电力营销管理存在的问题
第一，营销理念陈旧。

营销理念陈旧是当前市场经济飞速发展环境下供电企业最为突出的问题，电力营销工作人员只有充分认识到引入先进的营销管理理念的重要性才能主动、积极地为电力用户提供更为全面、更为高质量的供电服务。

但是当前电力营销管理理念陈旧，常增加市场发展和吸引用户的难度，对供电企业的发展也产生直接的阻碍作用。

此外，在供电企业电力营销管理工作中，还存在调查方式不合理的现象，严重影响到电力营销管理工作的工作效率和管理成效；第二，管理信息系统不完善。

在供电企业电力营销管理中另一项重要的问题便是管理信息系统不完善。

不完善的管理信息系统势必会影响供电企业电力营销工作人员对于用户信息的记录和查阅，同时也增加用户信息数据丢失的风险。

在当前供电企业信息管理系统模式下，不仅存在一定的技术风险，信息管理和保存的工作中也存在一定的漏洞，严重者甚至影响整个营销系统的功能；第三，营销人员服务理念有待于加强。

当前部分供电企业的营销人员服务理念较差，并没有树立端正的工作态度和良好的服务意识，但是营销人员服务理念对于供电企业业务的拓展和长远发展均有至关重要的作用。

营销人员服务理念较差会影响企业营销工作的开展，同时也难以建立良好的工作团队。

3供电企业电力营销管理策略
3.1营销意识及理念的创新
供电企业改善电力营销策略的第一步就是要创新电力营销意识及理念，提升电力营销人员的综合素质，让每一位员工都具备先进的电力营销意识和营销理念，这样才能够满足不断变化的市场需求。

在营销工作中，必须要让内部员工形成竞争意识，保持积极向上的乐观心态，充分发挥主观能动性，淘汰不作为的老员工，引进高素质的市场营销人才，共同创新营销策略，根据市场需要制定营销方案。

3.2提升服务质量树立供电企业的品牌服务形象
随着人们生活水平和消费能力的提升，人们对于电力服务的质量要求也越来越高，供电企业想要获得更多的客户信任与支持，就必须要不断提高自身的服务质量，树立品牌服务形象，增强企业的核心竞争力。

因此，供电企业必须制定新的服务标准，创新服务策略，提升服务态度，为客户提供优质的电力服务。

3.3创新营销技术策略
优质的电力服务离不开先进科学技术的支持，供电企业要尽快建立和完善用电系统、配电地理信息系统、呼叫中心系统及客户服务管理系统，以便及时反馈客户的需求和问题，采集相关数据，制定阶段性的营销策略，并对整个电力营销过程进行全网控制与管理。

同时，还要加强对信息系统安全方面的管理，提高相关人员的风险防范意识，对信息系统进行不问断的监控和跟踪，制定风险预警与控制机制，以保障电力营销的信息安全。

3.4进一步优化供电企业的营销管理机构
供电企业需要尽快完成对营销管理机构的优化和完善工作，根据企业现有的营销理念不断调整用户所需要的业务内容，并且根据市场的变化情况设置出匹配度较高的营销机构，将具体的协调与控制工作落实到企业内部的各个营销部门身上。

除此之外，供电企业还需要按照市场中最为先进的营销观念对营销计划展开灵活性的调整与改进，结合营销管理经验有计划地开展电力营销的售前、售中以及售后服务
工作，将用户的需求作为自身的核心业务，争取在较短的时间内为企业争得更多的忠实用户。

3.5提升企业工作人员的综合能力素质
电力营销工作人员不但需要有积极的工作态度，更要求其拥有过硬的工作能力。

电力企业应该开设专门的部门，进行这样的培训工作能够训练强化电力企业工作人员的工作能力，使其能够将客户面对的问题及时全面的解决，使消费者对电力工作人员的工作认可，提高群众企业的满意与认可。

在此基础上，还可以组建相应的营销团队，团队内部人员优势互补，在满足用户的实际需求的基础上促进电力营销工作的有秩序进行，从而更好地提升营销的质量，提升企业自身的实力。

结束语
总之，在全球化经济背景下，电力行业同时面临机会与挑战。

电力企业应勇敢地抓住机遇直面挑战，运用科学有效的电力营销理念，立足于开展电力营销“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则，积极地解决现阶段供电企业面临的问题，并且不断优化细化供电企业的电力营销管理策略，从而增强供电企业自身的发展的能力，提升供电企业之间的竞争力，促进我国电力行业的繁荣。

参考文献：
[1]王晓亮.关于供电企业电力营销管理策略与实施措施的探讨[J].企业改革与管理，2016（16）：92.
[2]任津京，李欣欣.关于供电企业电力营销管理策略与实施措施的探析[J].山东工业技术，2017（15）：240.。