手机卖场手机管理制度范本

第一章总则
第一条为规范手机卖场经营管理，提高销售服务质量，保障消费者权益，特制定
本制度。

第二条本制度适用于手机卖场所有员工，包括但不限于销售员、客服人员、后勤
人员等。

第二章员工管理
第三条员工着装与仪容：
1. 员工上班时必须统一着装，保持服装整洁、得体，不得穿着奇装异服。

2. 男员工须打领带，穿皮鞋；女员工不得涂过艳的指甲油，不得佩戴夸张的首饰。

3. 员工需保持个人卫生，无异味，不得在上班期间食用带有异味的食品。

第四条员工行为规范：
1. 员工需面带微笑，热情、真诚、亲切、友好地对待每一位顾客。

2. 不得在卖场大声喧哗、闲聊、乱丢垃圾、乱碰物品，保持卖场整洁。

3. 不得在顾客面前讨论顾客的接待及跟进情况。

第五条员工纪律要求：
1. 员工必须严格遵守上下班时间，不得迟到、早退、旷工。

2. 请病假需提前向经理请假，并得到批准。

3. 不得无故早退，未经经理同意早退者，扣除当天全天工资。

第三章手机销售管理
第六条手机销售流程：
1. 员工在接待顾客时，应主动询问顾客需求，推荐适合的手机产品。

2. 在销售过程中，应详细讲解手机功能、特点及售后服务等，确保顾客了解产品。

3. 顾客购买手机时，需提供有效身份证件，确保手机销售记录完整。

第七条手机库存管理：
1. 员工需定期检查手机库存，确保库存与销售记录相符。

2. 不得擅自挪用、调换、损坏或丢弃手机库存。

3. 手机库存如有异常，应及时上报经理处理。

第四章客户服务管理
第八条客户服务规范：
1. 员工需耐心解答顾客咨询，及时处理顾客投诉，确保顾客满意。

2. 遇到客户投诉，需立即向经理汇报，共同制定解决方案。

3. 不得推诿责任，确保客户权益得到保障。

第五章奖惩制度
第九条员工奖惩：
1. 对表现优秀的员工，给予一定的物质和精神奖励。

2. 对违反本制度规定者，视情节轻重给予警告、罚款、降职等处分。

第六章附则
第十条本制度由手机卖场负责解释和修改。

第十一条本制度自发布之日起实施。

注：本范本仅供参考，具体内容可根据实际情况进行调整。