市场调研管理制度

市场调研管理制度
1目的
为使公司及时掌握市场情况，搞好市场调研及预测工作，对市场信息进行有效的管理，以便更好地做出市场预测，特制定本制度。

2适用范围
适用于公司所有的市场调研活动。

3术语
无。

4引用文件
《销售信息管理制度》、《销售项目管理制度》、《客户回访管理制度》、《财务预算管理制度》、《客户信用管理制度》
5职责
1.1市场部是市场调研工作的领导与组织部门。

1.2公司各相关部门：协助与配合市场部开展市场调研工作。

6管理内容和规定
6.1.1市场调研的类型
6.1.2定期调研：年初（1月）和年中（6月底）确定下半年的调研项目和具体实施方案。

6.1.3临时调研：在新产品推出后或临时需了解市场动态和反应时，可随时拟订调研方案。

6.1.4资料收集：市场部日常工作需要随时收集本行业的政府信息、竞争对手信息以及国内外有关的统计资料和文献报告。

6.1.5市场调研的内容
6.1.6市场需求调研：主要指对行业类型的需求以及行业需求时间进行调研，对营销部经营战略重点提供参考依据。

6.1.7市场环境调研：主要针对各省区的行业法规、国家政策、以及所属企业的经营观念进行调研，对大区销售理念奠定良好的基础。

详见《国家政策信息收集统计表》。

6.1.8市场渠道调研：主要按照已签合同的客户类型与已立项备案的项目情况，分别按照工程公司、直接客户、经销商等进行调研分析，从而分析我司的经营优势和不足，扬长避短。

6.1.9销售服务调研：分为售前、售中、售后。

该调研应了解客户服务需求的具体内容和形式。

了解我公司目前所提供的服务能否满足客户的需求。

售前按照《客户信用管理制度》有关客户要求资料进行调研。

售中、售后调研按照《售后协调管理制度》以及《客户回访管理制度》执行。

6.1.10竞争对手调研：需要了解竞争对手的数量，潜在的竞争对手，主要竞争对手，需要了解其经营规模、人员组成、销售机构、产品情况（如品种、数量、价格、费用和营利能力）、供货渠道是否稳定、销售渠道的控制程度，所占市场份额情况。

详见《竞争对手调查表》
6.1.11编制市场调研计划
6.1.12明确调查目的：市场部根据调查目的，确定调查类型，从而明确所需收集的资料内容、范围。

6.1.13明确调查方法：市场部根据调查目的、调查类型，确定调查方式（调查地点、调查对象、调查方法--网络搜集、电话回访、拟定调查问卷等）
6.1.14确定调查人员：由市场部根据实际情况，明确调查人员的条件要求和人数，确定选用公司内部人员调查、外包机构、兼职人员等，并进行必要的培训。

6.1.15编制调查费用预算：按照公司《财务预算管理制度》有关规定执行。

坚持在调查费用有限的条件下，力求取得最好的调查效果；或者是在保证实现调查目标的前提下，力求使调查费用支出最少。

费用支出主要包括人员劳务费、印刷费、交通费、通讯费等。

6.1.16编制市场调研计划
●制定工作进度日程：市场部负责根据上述调查情况，编制《**调查进度表》，主要
包括工作内容、负责人、时间进度；并做好后勤保障工作。

●制定工作进度的监督及检查：市场部主要负责调查工作的监督及检查工作，发现问
题时，负责协调解决。

6.2市场调研实施
6.2.1市场调研准备
●市场调研动员，对需要进行问卷调查的，需要提前准备好调查问卷。

●对参加市场调研的人员进行培训，确保调查结果有效。

6.3市场调研执行
市场调研人员严格按照市场调研计划实施市场调研活动。

6.4市场调研结果分析
●汇总各调查资料和调查表，对原始调查资料要编辑成册。

●结合历史数据进行对比研究。

●对调研结果或调研资料的真伪、可靠性和误差进行计算和分析。

6.5编制市场调研报告
市场调研报告的主要内容包括以下几个方面：
●序言，主要说明调查的目的、调查过程及采用的方法。

●主体部分，根据调查的目的分析情况，作出结论与工作建议。

●附件，主要是报告主体部分引用过的重要数据和资料，必要时可以把详细的统计
图表和调查资料作为附件。

7附则
7.1 本办法自下发之日起实施；
7.2 本办法由市场部编制并负责解释。

8附件
附件二：调查计划表
附件三：国家政策信息收集统计表
附件四：竞争对手调查资料统计表
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附加说明：
本规定提出部门：
本规定归口部门：
本规定起草人：
本规定审核人：
本规定批准人：
本文件使用范围：
国家政策信息收集统计表
统计周期：年月日至年月日编制日期：年月日编制人：
竞争对手调查资料统计表。