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• 1、镜头一中的经理是如何让女秘书愉快地接受批评 纠正工作中的差错的？他的高明之处在哪里？
• 经理用了欲抑先扬的手法，用委婉、含蓄的语言， 让女秘书愉快地接受批评并纠正工作中的错误。
• 2、镜头二中的女研究生为什么使顾教授不高兴？她 的问题出在哪里？
• 顾教授不高兴是因为女研究生缺少对他最起码的 尊重。女研究生的问题在于没有使用礼貌的语言，语 态形象和声音形象都很差。
•
5、付出努力却没能实现的梦想，爱了很久却没能在一起的人，活得用力却平淡寂寞的青春，遗憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量；那些孤独沉寂的时光，让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美，都会在努力和坚持下，改变模样。
•
11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。
• （2）通话长度
•
电话礼仪里，有一条“三分钟原则”。
• （3）体谅对方
• 2、内容简练 • （1）事先准备 • （2）简明扼要 • （3）适可而止 • 3、表现文明 • （1）语言文明{包括问候语、介绍语、道别语} • （2）态度文明 • （3）举止文明
（二）接电话
• 1、本人受话 • （1）接听及时（“铃响不过三声”原则） • （2）应对谦和（要自报家门、要聚精会神、要与人
•
30、时间，带不走真正的朋友；岁月，留不住虚幻的拥有。时光转换，体会到缘分善变；平淡无语，感受了人情冷暖。有心的人，不管你在与不在，都会惦念；无心的情，无论你好与不好，只是漠然。走过一段路，总能有一次领悟；经历一些事，才能看清一些人。
•
31、我们无法选择自己的出身，可是我们的未来是自己去改变的。
•
•
3、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行，生活从来不会一蹴而就，也不会永远安稳，只要努力，就能做独一无二平凡可贵的自己。
•
4、努力本就是年轻人应有的状态，是件充实且美好的事，可一旦有了表演的成分，就会显得廉价，努力，不该是为了朋友圈多获得几个赞，不该是每次长篇赘述后的自我感动，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不过是：但行好事，莫问前程。愿努力，成就更好的你！
道别） • （3）主次分明 • 2、代接电话 • （1）礼尚往来 • （2）尊重隐私 • （3）记忆准确 • （4）传达及时
四、编织美丽的网络形象
五、以礼做客，以礼待客
• （一）作客 • 1、有约在先 • （1）约定时间 （2）约定人数 （3）如约而至
• 2、上门有礼 • （1）先行通报 • （3）轻装上阵
•
17、一个人只要强烈地坚持不懈地追求，他就能达到目的。你在希望中享受到的乐趣，比将来实际享受的乐趣要大得多。
•
18、无论是对事还是对人，我们只需要做好自己的本分，不与过多人建立亲密的关系，也不要因为关系亲密便掏心掏肺，切莫交浅言深，应适可而止。
•
19、大家常说一句话，认真你就输了，可是不认真的话，这辈子你就废了，自己的人生都不认真面对的话，那谁要认真对待你。
•
25、你不能拼爹的时候，你就只能去拼命！
•
26、如果人生的旅程上没有障碍，人还有什么可做的呢。
•
27、我们无法选择自己的出身，可是我们的未来是自己去改变的。励志名言：比别人多一点执着，你就会创造奇迹
•
28、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。
•
29、人生就像一道漫长的阶梯，任何人也无法逆向而行，只能在急促而繁忙的进程中，偶尔转过头来，回望自己留下的蹒跚脚印。
怪话、气话等。
• （2）语言要礼貌
•
在社交中，尤其有必要对以下五句十字的礼貌
用语经常加以运用，“您好”、“请”、“谢谢”、
“对不起”、“再见”。
• （3）语言要准确
•
在交谈中，语言必须准确，否则不利于彼此各
方之间的沟通，要注意一下问题：发音准确、语速适
度、口气谦和、内容简明、少用土语、慎用外语。
• 2、交谈的主题
•
20、没有收拾残局的能力，就别放纵善变的情绪。
•
1、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自己不负责任，连答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道理很简单，你想要什么，就去付出足够的努力。
•
2、时间是最公平的，活一天就拥有24小时，差别只是珍惜。你若不相信努力和时光，时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都是余生中最年轻的一天。
二、善于与他人交谈
• （一）遵守交谈礼仪的作用
•
交谈能传递信息和情感，增进了解和友谊。
遵守交谈礼仪可以展示尊严和美好的心灵，形成良好
的形象。
• （二）交谈礼仪的内容和要求
•
交谈礼仪在语言、主题和方式等三个方面，对
交谈有着一系列的规范。
• 1、交谈的语言
• （1）语言要文明
•
在交谈过程中，不讲粗话、脏话、黑话、荤话、
•
15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。
让别人悦纳我们
议一议：
• 读课本第10页的材料，思考以下问题： • 1、为什么小王与小葛成了新朋友？ • 小王不但具备了良好的个人礼仪，还掌握了与他
人交往的礼仪。他文明的言谈举止、亲切的称呼、得 体的问候、善意的交谈，使小葛乐于接近他，最终他 们成了好朋友。
• 2、遵守交往礼仪，我们会给对方留下什么印 象和感受呢？
（2）施礼问候 （4）应邀入座
• 3、为客有方 • （1）围绕主题 （2）限定范围 （3）适时告退
（二）待客
• 1、精心安排 • （1）环境卫生 （2）待客用品 • （3）膳食住宿 （4）交通工具 • 2、迎送礼让 • （1）迎候 （2）致意 • （3）让座 （4）均等 （5）送别 • 3、热情相待 • （1）一心一意 （2）兴趣盎然 • （3）主次分明
•
12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。
•
13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。
•
14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过......但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。
32、命好不如习惯好。养成好习惯，一辈子受用不尽。
•
33、比别人多一点执着，你就会创造奇迹。
•
15、如果没有人为你遮风挡雨，那就学会自己披荆斩棘，面对一切，用倔强的骄傲，活出无人能及的精彩。
•
16、成功的秘诀在于永不改变既定的目标。若不给自己设限，则人生中就没有限制你发挥的藩篱。幸福不会遗漏任何人，迟早有一天它会找到你。
• 美好难忘的印象，使对方感受到你对他的热情友
好、尊重有礼，以及你的内涵。
一、交往礼仪是我的一张通行证
• （一）与不同的人交往采取不同策略。
•
“朋友来了有好酒，敌人来了有猎枪”
• （二）交往礼仪的内涵和作用。 •
• （三）遵守交往礼仪的要求和意义
•
“敬人者，人恒敬之”
•
——孟子
议一议：
• 读课本第11页中的两个镜头，思考以下问题：
• 宜选的主题：
• （1）既定的主题
• （2）高雅的主题 • （3）轻松地主题 • （4）时尚的主题 • （5）擅长的主题 • 忌谈的主题： • （1）个人隐私 • （2）捉弄对方 • （3）非议旁人 • （4）倾向错误 • （5）令人反感
• 3、交谈的方式
• （1）双向共感
• （2）神态专注{表情要认真，动作要配合，语 言要合作}
• （3）措辞委婉
• （4）礼让对方{不要始终独白，不要导致冷场， 不要随意插嘴，不要与人抬杠，不要否定他人， 适可而止）
三、打造良好的电话形象
• （一）打电话
• 1、时间适宜
• （1）通话时间
• 最佳时间：双方约定的时间；对方方便的 时间。（忌：上午7点前，晚上10点后、午休、 节假日和用餐时）
• 经理用了欲抑先扬的手法，用委婉、含蓄的语言， 让女秘书愉快地接受批评并纠正工作中的错误。
• 2、镜头二中的女研究生为什么使顾教授不高兴？她 的问题出在哪里？
• 顾教授不高兴是因为女研究生缺少对他最起码的 尊重。女研究生的问题在于没有使用礼貌的语言，语 态形象和声音形象都很差。
•
5、付出努力却没能实现的梦想，爱了很久却没能在一起的人，活得用力却平淡寂寞的青春，遗憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量；那些孤独沉寂的时光，让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美，都会在努力和坚持下，改变模样。
•
11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。
• （2）通话长度
•
电话礼仪里，有一条“三分钟原则”。
• （3）体谅对方
• 2、内容简练 • （1）事先准备 • （2）简明扼要 • （3）适可而止 • 3、表现文明 • （1）语言文明{包括问候语、介绍语、道别语} • （2）态度文明 • （3）举止文明
（二）接电话
• 1、本人受话 • （1）接听及时（“铃响不过三声”原则） • （2）应对谦和（要自报家门、要聚精会神、要与人
•
30、时间，带不走真正的朋友；岁月，留不住虚幻的拥有。时光转换，体会到缘分善变；平淡无语，感受了人情冷暖。有心的人，不管你在与不在，都会惦念；无心的情，无论你好与不好，只是漠然。走过一段路，总能有一次领悟；经历一些事，才能看清一些人。
•
31、我们无法选择自己的出身，可是我们的未来是自己去改变的。
•
•
3、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行，生活从来不会一蹴而就，也不会永远安稳，只要努力，就能做独一无二平凡可贵的自己。
•
4、努力本就是年轻人应有的状态，是件充实且美好的事，可一旦有了表演的成分，就会显得廉价，努力，不该是为了朋友圈多获得几个赞，不该是每次长篇赘述后的自我感动，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不过是：但行好事，莫问前程。愿努力，成就更好的你！
道别） • （3）主次分明 • 2、代接电话 • （1）礼尚往来 • （2）尊重隐私 • （3）记忆准确 • （4）传达及时
四、编织美丽的网络形象
五、以礼做客，以礼待客
• （一）作客 • 1、有约在先 • （1）约定时间 （2）约定人数 （3）如约而至
• 2、上门有礼 • （1）先行通报 • （3）轻装上阵
•
17、一个人只要强烈地坚持不懈地追求，他就能达到目的。你在希望中享受到的乐趣，比将来实际享受的乐趣要大得多。
•
18、无论是对事还是对人，我们只需要做好自己的本分，不与过多人建立亲密的关系，也不要因为关系亲密便掏心掏肺，切莫交浅言深，应适可而止。
•
19、大家常说一句话，认真你就输了，可是不认真的话，这辈子你就废了，自己的人生都不认真面对的话，那谁要认真对待你。
•
25、你不能拼爹的时候，你就只能去拼命！
•
26、如果人生的旅程上没有障碍，人还有什么可做的呢。
•
27、我们无法选择自己的出身，可是我们的未来是自己去改变的。励志名言：比别人多一点执着，你就会创造奇迹
•
28、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。
•
29、人生就像一道漫长的阶梯，任何人也无法逆向而行，只能在急促而繁忙的进程中，偶尔转过头来，回望自己留下的蹒跚脚印。
怪话、气话等。
• （2）语言要礼貌
•
在社交中，尤其有必要对以下五句十字的礼貌
用语经常加以运用，“您好”、“请”、“谢谢”、
“对不起”、“再见”。
• （3）语言要准确
•
在交谈中，语言必须准确，否则不利于彼此各
方之间的沟通，要注意一下问题：发音准确、语速适
度、口气谦和、内容简明、少用土语、慎用外语。
• 2、交谈的主题
•
20、没有收拾残局的能力，就别放纵善变的情绪。
•
1、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自己不负责任，连答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道理很简单，你想要什么，就去付出足够的努力。
•
2、时间是最公平的，活一天就拥有24小时，差别只是珍惜。你若不相信努力和时光，时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都是余生中最年轻的一天。
二、善于与他人交谈
• （一）遵守交谈礼仪的作用
•
交谈能传递信息和情感，增进了解和友谊。
遵守交谈礼仪可以展示尊严和美好的心灵，形成良好
的形象。
• （二）交谈礼仪的内容和要求
•
交谈礼仪在语言、主题和方式等三个方面，对
交谈有着一系列的规范。
• 1、交谈的语言
• （1）语言要文明
•
在交谈过程中，不讲粗话、脏话、黑话、荤话、
•
15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。
让别人悦纳我们
议一议：
• 读课本第10页的材料，思考以下问题： • 1、为什么小王与小葛成了新朋友？ • 小王不但具备了良好的个人礼仪，还掌握了与他
人交往的礼仪。他文明的言谈举止、亲切的称呼、得 体的问候、善意的交谈，使小葛乐于接近他，最终他 们成了好朋友。
• 2、遵守交往礼仪，我们会给对方留下什么印 象和感受呢？
（2）施礼问候 （4）应邀入座
• 3、为客有方 • （1）围绕主题 （2）限定范围 （3）适时告退
（二）待客
• 1、精心安排 • （1）环境卫生 （2）待客用品 • （3）膳食住宿 （4）交通工具 • 2、迎送礼让 • （1）迎候 （2）致意 • （3）让座 （4）均等 （5）送别 • 3、热情相待 • （1）一心一意 （2）兴趣盎然 • （3）主次分明
•
12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。
•
13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。
•
14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过......但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。
32、命好不如习惯好。养成好习惯，一辈子受用不尽。
•
33、比别人多一点执着，你就会创造奇迹。
•
15、如果没有人为你遮风挡雨，那就学会自己披荆斩棘，面对一切，用倔强的骄傲，活出无人能及的精彩。
•
16、成功的秘诀在于永不改变既定的目标。若不给自己设限，则人生中就没有限制你发挥的藩篱。幸福不会遗漏任何人，迟早有一天它会找到你。
• 美好难忘的印象，使对方感受到你对他的热情友
好、尊重有礼，以及你的内涵。
一、交往礼仪是我的一张通行证
• （一）与不同的人交往采取不同策略。
•
“朋友来了有好酒，敌人来了有猎枪”
• （二）交往礼仪的内涵和作用。 •
• （三）遵守交往礼仪的要求和意义
•
“敬人者，人恒敬之”
•
——孟子
议一议：
• 读课本第11页中的两个镜头，思考以下问题：
• 宜选的主题：
• （1）既定的主题
• （2）高雅的主题 • （3）轻松地主题 • （4）时尚的主题 • （5）擅长的主题 • 忌谈的主题： • （1）个人隐私 • （2）捉弄对方 • （3）非议旁人 • （4）倾向错误 • （5）令人反感
• 3、交谈的方式
• （1）双向共感
• （2）神态专注{表情要认真，动作要配合，语 言要合作}
• （3）措辞委婉
• （4）礼让对方{不要始终独白，不要导致冷场， 不要随意插嘴，不要与人抬杠，不要否定他人， 适可而止）
三、打造良好的电话形象
• （一）打电话
• 1、时间适宜
• （1）通话时间
• 最佳时间：双方约定的时间；对方方便的 时间。（忌：上午7点前，晚上10点后、午休、 节假日和用餐时）