重庆电信宽带管家使用手册

重庆电信宽带管家
用
户
使
用
手
册
目录
1.用户须知 (4)
2.安装、卸载、注册 (6)
2.1.安装前特别说明： (6)
（1）关于安全软件可能出现的告警提示说明 (6)
（2）关于本软件安装后新增启动界面说明 (8)
2.2.安装过程 (9)
2.3.卸载过程 (11)
2.4.注册过程 (12)
3.操作指南 (14)
3.1.重庆电信宽带管家界面说明 (14)
3.2.自助排障 (17)
3.2.1.宽带故障检测 (17)
3.2.2.拨号上网 (20)
3.2.3.情景模式 (21)
3.3.带宽测速 (23)
3.3.1.下载测速 (23)
3.3.2.网页测速 (26)
3.3.3.视频测速 (28)
3.3.4.网速慢分析 (29)
3.4.电信网厅 (31)
3.5.专家服务 (32)
3.5.1.咨询 (32)
3.5.2.远程服务 (34)
3.6.其它服务 (34)
3.6.1.流量监控器 (34)
3.6.2.IE修复 (35)
3.6.3.客户满意度 (36)
3.6.4.系统帮助 (37)
4.7.5. 充值缴费 (37)
4.8. 常用故障处理 (38)
4.8.1. 网卡修复过程 (38)
4.8.2网速慢的原因及解决办法 (43)
1.网络自身问题 (43)
2.网络设备硬件故障引起的广播风暴而导致网速变慢 (43)
3.蠕虫病毒的影响导致网速变慢 (44)
4.防火墙的过多使用 (44)
5.电脑原因 (44)
6.采用路由器上网的用户网速会受到影响 (44)
4.法律声明 (45)
5.技术支持 (45)
1.用户须知
安装须知：
为了确保重庆电信宽带管家的顺利安装和正常使用，请参照以下计算机配置。

硬件配置最低要求：
硬盘：容量40G，且全盘至少有10G 可用空间；内存：512M CPU：P4 2.0G。

适用操作系统：
本软件适用于Windows 2000 Professional、Windows Server 2003、Windows XP(32-bit)、Windows XP(64-bit)和Windows Vista(32-bit)、Windows 7(32-bit)、Windows 7(64-bit)操作系统。

系统环境：
1.操作系统：Vista只支持SP1以上版本，并且只能用超级管理员用户安装。

2.网络畅通：客户端的安装需要得到服务器的认证后才能进行安装。

3.无其他同类产品：请确认您的系统中没有安装还原类的产品，如果有请先将其完全卸载。

4.清除病毒：在安装之前请运行电脑中的杀毒软件，全面清除系统中的病毒。

5.磁盘碎片整理：在安装之前请对所有分区进行磁盘碎片整理，保证良好的系统。

使用须知：
1.仔细阅读用户须知、用户手册、帮助文件等说明文档，以确保正确使用“重庆电信宽带
管家”所提供的功能操作。

2.在使用本产品时，建议用户定期对系统进行备份。

尤其是在系统中存入重要数据或安装
重要软件之后创建还原点可以方便以后的系统还原和数据恢复。

3.如需卸载本软件，请使用本软件所提供的卸载程序进行卸载。

禁止使用第三方程序进行
卸载，否则将可能导致操作系统异常，甚至系统崩溃数据丢失。

4.卸载本软件时，请选择正确的卸载方式（保留系统当前状态与恢复到系统安装前状态）。

当您选择“恢复到系统安装前状态”卸载时，您的计算机将回到当初安装本产品时的状态，安装本软件以后新增加的数据将全部无法找回！！！请务必选择您所需要的方式卸载
本产品。

5.在本软件未完全卸载之前，禁止使用硬盘分区工具对硬盘分区进行调整、重装操作系统、
禁止使用Ghost恢复镜像，禁止使用其它第三方系统恢复软件以及任何需要使用光盘引导的硬盘修改软件（PartitionMagic等）对电脑进行操作。

如果用户需要执行以上某些操作，请先正确卸重庆电信宽带管家，以免造成用户数据的丢失。

6.如果用户需要对磁盘碎片进行整理，请使用本软件所提供的“优化磁盘空间”功能，禁
止运行Windows磁盘碎片整理程序。

如果一定要使用Windows磁盘碎片整理程序，请先卸载重庆电信宽带管家。

7 当您的电脑硬盘出现物理故障时，您的操作系统或数据有可能不能还原和恢复。

8 系统保护策略说明。

安装系统修复功能之后只对系统分区进行保护，恢复的话也是只对系统分区进行还原，其他分区不受影响。

免责声明：
1.如果您要自行使用光盘引导或GHOST还原方式重新安装操作系统，请先卸载“重庆电
信宽带管家”。

否则将会造成系统不可预料的损坏，该操作属于您自身操作不当，引起的一切后果由您自行承担。

2.如果您要自行使用硬盘分区工具对硬盘进行调整分区，或者使用其它第三方系统恢复软
件以及任何需要使用光盘引导的硬盘修改软件（PartitionMagic等）对电脑进行操作，请先卸载“重庆电信宽带管家”，否则，所造成的损失将由您自行承担。

3.如果您使用第三方程序卸载本软件，将可能导致操作系统异常，甚至系统崩溃数据丢失。

该操作属于您自身操作不当，引起的一切后果由您自行承担。

2.安装、卸载、注册
2.1.安装前特别说明：
（1）关于安全软件可能出现的告警提示说明
如果计算机上安装有360或者其他安全软件，将可能出现拦截或警告提示提示。

以360安全卫士为例，
本软件在安装过程中将会进行驱动安装以及写注册表操作，因此，安全软件可能会出现接连的提示信息，图1-3所示，请不要担心，这是本软件核心模块的正常安装，请按图中的方式处理即可。

图1-1
在本软件第一次安装完，提示重启后，将安装其他额外组建，该组建配合本软件的核心模块工作，请让安全软件放行，可能出现的拦截界面如图1-4至1-5所示。

图1-2
图1-3
图1-4
图1-5
（2）关于本软件安装后新增启动界面说明
本软件安装后，计算机每次开机或重启时，将会显示以下界面（图1-8），该界面为本软件的高级系统管理界面，关于该界面的详细介绍请参阅本文档【高级管理界面】一节介绍。

2.2.安装过程
安装之前，请您仔细阅读“重庆电信宽带管家用户须知”。

打开才重庆电信宽带管家程序所在文件夹（如图2-1），双击安装程序。

图2-1
若提示正在进行系统检测，当检测完成后。

击“下一步”继续安装。

（如图2-2）
图2-2
查看许可证协议，如果同意点击“我同意”继续安装。

（如图2-3）
图2-3
开始执行安装过程（如图2-4）
图2-4
最后如下图2-5，点击“完成”，计算机完成安装。

图2-5
2.3.卸载过程
对重庆电信宽带管家进行卸载（图3-1、3-2），出现如图3-3所示提示窗口，点击确定后，卸载过程正式完成。

图3-1
图3-2
图3-3
2.4.注册过程
鼠标右键点击屏幕右下角重庆电信宽带管家图标，在弹出菜单（图3-4)中点击充值后，在弹出的充值界面（图3-5）“服务卡充值”项内输入充值密码即可。

图3-4
图3-5
3.操作指南
3.1.重庆电信宽带管家界面说明
左键点击屏幕右下角的重庆电信宽带管家图标（图4-1），启动重庆电信宽带管家主界面（图4-2）。

图4-1
图4-2
在管理界面中可以看到自助排障（图4-2）、宽带测速（图4-3）、电信网厅（图4-4）、专家服务（图4-5）、其它服务（图4-6）共计6个界面。

图4-3
图4-4
图4-5
图4-6
3.2.自助排障
宽带连接模板下分属三个子模板:宽带故障检测、拨号上网、情景模式。

3.2.1.宽带故障检测
宽带用户不能上网后，即可使用“宽带故障检测”来进行自我故障诊断（图5-1）。

图5-1
如上箭头所示，点击“立即检测”即可进行网络障碍的诊断。

在此例举部分检测结果如下：
①若网络正常，则显示结果如图5-2。

②系统检测到网卡被禁用，重新启用以恢复网络正常，如图5-3、5-4
图5-3
③系统检测到IP和DNS错误，自动修复并恢复网络正常，如图5-5、5-6
图5-5
图5-6
3.2.2.拨号上网
打开软件主界面，选择“宽带连接”图标，点击“设置密码”图标（图6-1步骤1所示），在弹出的“宽带连接账号设置”界面中输入宽带账号和密码（图6-1步骤2所示），之后，点击【确定】按钮，关闭该界面。

设置完成后，点击主界面上“拨号上网”图标（图6-4步
骤3所示）即可。

图6-1
3.2.3.情景模式
点击图6-2中“情景模式”图标（箭头所指图标），打开上网模式设置界面，设置在不同上网环境下的ip地址获取方式和DNS（这里以“单位上网模式”为例，设置如图6-3）设置完成后，点击【确定】按钮即可。

设置完成后，该模式不会自动生效，如果想使该
模式生效，可点击“单位情景“复选框，使其生效（图6-4，箭头所指图标）
图6-2
图6-3
图6-4
3.3.带宽测速
3.3.1.下载测速
打开重庆电信宽带管家，点击“带宽测速”图标，如图7-1，这里可看到四个功能按钮，分别是“下载测速”、“网页测速”，“视频测速”，“网速慢分析”。

初始界面默认为“下
载测速”界面。

图7-1
点击“下载测速”后弹出下载测速页面，然后点击“查看带宽占用”即可查看。

（图7-2、
图7-3）
图7-3
点击“下载测速”界面上方的“开始测试”，即可开始下载测试，如图7-4，上方会显示测试的进度，下方会显示用户网络宽带参考图。

测试完毕后系统会显示结果如图7-5，下面的“宽带参考图”也可作参考，点击“开始测速”，可重新开始测试。

图7-5
3.3.2.网页测速
继续点击“网页测速”图标，跳转到“网页测速”界面，如图7-6，点击“开始测试”，即
可进行网页测速。

测速成功后显示结果，如图7-7，为连接各网站的延迟时间（单位毫秒）
图7-6
图7-7
3.3.3.视频测速
继续点击“视频测速”图标，跳转到“视频测速”界面，如图7-8，在界面左边选择合适的带宽并单击，即可开始视频测速，测试开始后结果将实时显示在视频下方，如图7-9。

图7-8
图7-9
3.3.
4.网速慢分析
继续点击“网速慢分析”图标，跳转到“网速慢分析”界面，如图8-1，点击“网速慢分析”图标，即可开始分析，结果会显示在下方(图8-2)。

输入目标地址或网址后点击“开
始检测”后即可查看到各节点后返回的信息（图8-3）。

图8-1
图8-2
图8-3
3.4.电信网厅
打开宽带挂架，选择“电信网厅”图标，跳转到“电信网厅”界面，如图8-4，用户可以自
行办理部分业务。

图8-4
3.5.专家服务
3.5.1.咨询
打开重庆电信宽带管家，选择“专家服务”图标，跳转到专家服务界面（图8-5），该页面中，点击“我要咨询”，弹出重庆电信宽带管家咨询服务工程师在线咨询页面，选择QQ在
线服务工程师进行咨询。

（图8-6）
图8-5
图8-6
3.5.2.远程服务
打开重庆电信宽带管家，点击“专家服务”图标，弹出专家服务界面（图8-5），在该页面中，点击“我要远程服务”，弹出远程服务许可协议界面（图8-7），在该界面中勾选“我已认真阅读并接受远程服务用户使用许可协议“后，点击【申请远程服务】按钮即可。

图8-7
3.6.其它服务
3.6.1.流量监控器
打开重庆电信宽带管家，选择“其他功能”图标，点击“流量监控器”，弹出流量监控器窗口（图9-1）
图9-1
默认界面为“网络连接”（图9-1），用户可以查看到运行软件的通信协议，相关IP、端口。

点击界面左上方的“流量管理”，即可查看运行软件的流量信息，如图9-2；点击鼠标右键，可以对上传或下载速率进行控制。

图9-2
3.6.2.IE修复
打开重庆电信宽带管家，选择“其他功能”图标，点击“IE修复”，可以选择将网页浏览器（IE）的首页、默认页修改为空白页，并可以修复窗口标题，如图9-3，勾选并点击“修复”
即可。

图9-3
3.6.3.客户满意度
打开重庆电信宽带管家，选择“其他功能”图标，点击“客户满意度”，可以打开客户满意度调查界面，如下图。

图9-4
3.6.
4.系统帮助
打开开始-所有程序-重庆宽带10000管家-帮助手册，查阅即可，如图9-5
图9-5
4.7.
5. 充值缴费
打开重庆电信宽带管家，选择“其他功能”图标，点击“充值缴费”，在弹出的充值界面（图9-6）“服务卡充值”项内输入充值密码即可。

图9-6
4.8. 常用故障处理
4.8.1. 网卡修复过程
（1）WIN7网卡驱动修复
右键点击桌面上“计算机”，在右键菜单中选择“管理”，打开“计算机管理”界面。

如
图10-1
图10-1
如图10-20点击“设备管理器”然后在右边窗口中点击“计算机”在弹出菜单中选择“扫
描检测硬件改动”如图10-2
等待如图10-3窗口出现，点击“自动搜索更新的驱动程序软件”
等待系统安装驱动完成后出现如图10-4界面，点击“关闭”则网卡修复成功。

图10-4
（2）XP网卡驱动修复
右键点击桌面上“我的电脑”，在右键菜单中选择“管理”，打开“计算机管理”界面。

如图10-5
图10-5
如图10-5点击“设备管理器”然后在右边窗口中点击“计算机”在弹出菜单中选择“扫描检测硬件改动”如图10-6
图10-6
等待如图10-7窗口出现，选择“自动安装软件”，点击下一步
图10-7
等待系统安装驱动完成后出现如图10-8界面，点击“完成”则网卡修复成功。

图10-8
4.8.2网速慢的原因及解决办法
1.网络自身问题
连接的目标网站所在的服务器带宽不足或负载过大。

处理办法很简单，请换个时间段再上或者换个目标网站
2.网络设备硬件故障引起的广播风暴而导致网速变慢
随着网络中计算机数量的增多，广播包的数量会急剧增加。

当广播包的数量达到30%时，网络的传输效率将会明显下降。

当网卡或网络设备损坏后，会不停地发送广播包，从而导致广播风暴，使网络通信陷于瘫痪。

因此，当网络设备硬件有故障时也会引起网速变慢。

当怀疑有此类故障时，首先可采用置换法替换集线器或交换机来排除集线设备故障。

如果这些设备没有故障，关掉集线器或交换机的电源后，DOS下用“Ping”命令对所涉及计算机逐一测试，找到有故障网卡的计算机，更换新的网卡即可恢复网速正常。

网卡、集线器以及交换机
是最容易出现故障引起网速变慢的设备。

3.蠕虫病毒的影响导致网速变慢
通过E-mail散发的蠕虫病毒对网络速度的影响越来越严重，危害性极大。

这种病毒导致被感染的用户只要一上网就不停地往外发邮件，病毒选择用户个人电脑中的随机文档附加在用户机子的通讯簿的随机地址上进行邮件发送。

成百上千的这种垃圾邮件有的排着队往外发送，有的又成批成批地被退回来堆在服务器上。

造成个别骨干互联网出现明显拥塞，网速明显变慢，使局域网近于瘫痪。

因此，我们必须及时升级所用杀毒软件；计算机也要及时升级、安装系统补丁程序，同时卸载不必要的服务、关闭不必要的端口，以提高系统的安全性和可靠性
4.防火墙的过多使用
防火墙的过多使用也可导致网速变慢，处理办法不必多说，卸载下不必要的防火墙只保留一个功能强大的足以
5.电脑原因
CPU非常繁忙的工作，会直接影响网络和计算机速度。

所以在网速慢的时候检查一下CPU 运作情况是必要的。

开机很久后出现的网速突然减慢，不妨重新启动看看能不能解决问题。

6.采用路由器上网的用户网速会受到影响
当用户使用路由器，宽带会被共享。

多人上网的时候网速会有所变慢。

通过宽带路由器共享上网，会使上网速度存在一定的损耗，这是避免不了的。

4.法律声明
如果本手册和软件有所不符，请以实际软件为准。

本手册会不断修改，恕不另行通知。

对于该文档中可能出现的错误或者因使用本文档而造成的任何损失，本公司对此不负有任何法律责任。

5.技术支持
联系人：刘先生
联系电话：4008878063
联系地址：四川省成都市高新区天府软件园D区6号楼10层1004号
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