台塑管理

人事管理作業： 1. 人事管理 2. 考勤管理 3. 薪資管理 4. 警務管理 5. 總務管理
資材管理作業： 1. 存量管制 2. 採購管理 3. 材料倉儲管理
財務管理作業： 1. 帳務管理 2. 成本管理 3. 出納管理 4. 股務管理 5. 資金調度 6. 經營計劃
工程管理作業： 1. 進度管理 2. 設計績效管理 3. 預算管理 4. 備料管理 5. 發包管理 6. 付款管理 7. 決算管理 8. 品質管理
E.R.P.
生產管理 財務管理
ERP管理電腦作業系統圖
營業管理作業： 1. 營業目標管理 2. 授信管理 3. 受訂管理 4. 交期管理 5. 成品倉儲管理 6. 交運管理 7. 應收帳款管理
生產管理作業： 1. 生產排程 2. 製程管理 3. 品質管理 4. 用料管理 5. 績效管理 6. 保養管理
准 預支 旅費 轉入會計 MIS作業 審核 轉入考勤 MIS作業 轉入 出差人員 帳戶
電腦通知出差人員 已辦好出差手續
通知代理人 准
辦公室自動化效益
核簽時程縮短，減少文件積壓或遺失，全企業初步檢討約有 319張(含人工表單73張、異常反應單111張、其他電腦表單 135張)可納入OA作業。 各類異常狀況發生情形透過電腦可及時追蹤處理，減少處理過 程之延誤。 文件易於追蹤查核，歸檔電腦化，方便查詢。 透視企業流程瓶頸，協助企業流程再造。
存量管制
用料差異 反應 收料
請購基準 自動調整 檢驗 收發資料 付款審核 盤點 電匯
倉儲管理
發料 生產管理 依產量展 開材料耗 用量
存量管制
財務管理
採購詢報價作業演進過程
1999年1月 網際網路詢報價
優點：公開招標，公平競標， 降低成本，防止舞弊，提高效 率，確保資料正確安全..等等 。
1994年 EDI詢報價
電話通知 出差人員 已辦好住宿
進入MIS作業輸入暫借款金 額並列印單據呈主管核簽 送會計單位 審核暫借款
至出納領取 暫借款
退
出差資料檔 出差人員
考勤人員將出差資 料輸入考勤系統
考勤作業
出差單電子核簽作業說明
出差廠區 管理課
退
通知廠區管理 課安排住宿
核 簽 可 主 管
福利課
通知福利課代訂 機票、火車票
整體管理效能(六大機能)，提供即時精準的決策資訊。
ASP
E-Commerce
E-Management E-Commerce
OA
SCM
ERP
CRM
KM
E-Marketplace
台塑企業OA電腦作業
效率
表單流程控管 省時，省力，省錢
效能
正確，可靠，時效
品質
工作品質，決策品質，服務 品質
工程規範彙總
µ¸ ¶ ¦ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 W½ ³ d¦ Wº Ù ¤ » k ² ¦ ¬ õ µ o ª O « q ¹ ö » ø ® £ À ð ® £ À X Å ç Á » ´ µ ± ú ® Ñ ¸ £ º Å · ð ® ¹ ¾ ¾ ¨ O ¤ N § Y Á Ê ° l Ä ¾ Z ò ° ] ³ l Ä u ¤ O « u ¤ u ¤ w ¦ e ® ¡ ¦ ÷ ¾ ¹ ¾ ] ³ ¤Ã u Ò· Óº Þ² z¿ ìª k Ç · Ƴ ³ W½ d /¥ [¼ öÄ l³ ]³ Ƴ W½ d {³ µ W½ d N¨ § ¾¤ õ¥ ] Ф uµ {³ W½ d {³ µ W½ d {³ µ W½ d þ¤ ¥ uµ {³ W½ d ¹³ ¾ ]³ Ƴ W½ d «¼ ´ ö¾ ¹³ ]³ Ƴ W½ d ]³ ³ Ƴ W½ d ]³ ³ Ƴ W½ d Ƴ ³ W½ d ¥½ D s¤ ½¥ q³ ¡ª ù x® ¥ Ò­ «¤ u« ~« O² Õ x® ¥ Ò­ «¤ u« ~« O² Õ n¨ « È¥ Û¤ Æ X« Ø ì¤ ¶ Ʋ mÖ L¤ G² Õ x¤ ¥ Ƥ u° ȳ ¡ ì¤ ¶ Æ· Ò» s² Õ x¶ ¥ ì¤ u° ȳ ¡ x¶ ¥ ì¤ u° ȳ ¡ ¥¶ x ì¦ w¥ þ½ Ã¥ ͳ W¹ ºÕ ² x¶ ¥ ì¤ u° ȳ ¡ x¤ ¥ Ƥ u° ȳ ¡ x¤ ¥ Ƥ u° ȳ ¡ x¤ ¥ Ƥ u° ȳ ¡ x® ¥ Ò­ «¤ u¨ T¹ q¦ @¥ ͳ B
ERP管理電腦作業關聯簡圖
目標 管理
營業 管理
訂製通知單
受訂 查核
業務動態 管 理 表 受訂差異 受訂差異 反 應 單 報 告 單
出貨 憑證
成品交運單 銷貨發票
訂貨通知單
生產
繳庫 生產單 成 品 庫存帳
受 訂 異常作業 超授信 反應單 存量基準 修訂清單
生產 管理
生產 安排
交期 交運 控制
帳款 管理
缺點：軟體安裝在廠商之PC端作業， 程式更新修改時，須派員至廠商端更 新 ，耗費人力。
網路教學
教師 製作多煤體教材 製作測驗題庫 設計評量、問卷 及測驗 提出問題 解答問題
同仁 上網學習 參考資料 提出問題 群組討論 自我評量 學習測驗
教務管理員 排課管理 存取控管 成績記錄 ……
網路教學範例
工程施工品質異常案例
ASP
E-Commerce E-Management E-Commerce
無紙化
個人訊息管理
減少紙張使用，有利環保
人性
人群關係，人性潛能
表單流程控管範例一
「出差單」作業改善
出差單人工核簽作業說明
填寫機票、 火車票代購 申請單並送 福利課
福利課
代購機票、火車票 電話通知出差人員 到福利課領取
代理人
核 簽 主 管
填寫 訂宿通知單
准
傳真至 出差廠區
出差廠區 管理課
財務 管理
人事 管理
財務 管理
進度重大異 常處理單 進度異常反 應及處理單 進度 管制 作業 預算 作業
存量基準 修訂清單 備料 作業
催 交 單
帳務 作業
出納 作業 பைடு நூலகம் 料 單 發包 作業 施工 工程決包單
工程 管理
工程委託單
工料明細表 (詢價用)
工程驗收 (估算)單
材料付款審核作業
採購人員 輸入單價 倉庫人員 輸入收料量 會計人員 輸入發票金額
可大幅節省紙張及印刷費用，每年約可節省2,592萬元。
ASP
E-Commerce
E-Management E-Commerce
OA
SCM
ERP
CRM
KM
E-Marketplace
台塑企業知識管理
專業知識庫
生產力
提昇 企業整體
教育訓練
反應力 工作能力 創造力
開放式討論
輔導員制度
知識庫建立概要圖
OA
SCM
ERP
KM
E-Marketplace
CRM
營業管理電腦作業關聯圖
目標管理
受訂管理
授信管理
交運管理
成品庫 存管理 應收帳 款管理
CRM
沿革
82年
CRM
解決封閉式 網路問題
82年起 即有CRM做法
封閉式 網路
87年8月
開放式 網路
問題點： 1.以Dial-up方式，連接 AP SERVER 作業。 2.提供4條專線，電話常有撥接不上的困擾。 3.中南部客戶以長途電話費率計算。 4.動態查詢資料未具即時性。
硬體架構
CRM
網際網路
Internet
企業內
NT Server
防火牆(Fire Wall) Data Base LAN
Modem
客戶
E th e r n e t
作業機能
訂單
訂單輸入
CRM
交運
交運資料查詢
授信、帳款
授信管制 資料查詢
作業密碼 查核
訂單動態查詢
統計資料
受訂未交 資料查詢 受訂、交運統計 資料查詢
處理對策
本件柴油發電機修復用 料，因配合麥寮廠區緊急 用電系統供電之需，故洽 廠商先行交貨入廠，雖事 後亦有追查來異常原因及 責任歸屬，但卻未採取向 原廠追索措施，作業顯有 疏失，已請麥寮發電保養 組宣導改善。
●選擇設備分類(例如：風車)→查詢結果
●點選右邊框頁之案例(如：044風車振動及軸承異常探討與改善)
我們的目標
CRM
Internet
17,000餘家 客戶
台塑企業
ASP
E-Commerce E-Management E-Commerce
OA
SCM
ERP
KM
E-Marketplace
CRM
資材管理電腦作業關聯圖
SCM
非常備及 零星材料 請購
合約材料 採購作業 詢價 開標 訂購 交期管制 廠商交貨
談 與
經 營 管 理 網 路 科 技
永續經營三要素
創新
管理
理念
數 字
資 訊
知 識 智 慧
決 策
行 動 成 果
企業經營管理要點
台塑企業電腦系統導入及演進
(2000) OA、知識管理(KM) (1999) SCM(Internet) (1998) 衛星發包 (1994) SCM(EDI)、銀行EDI (1993) CRM
(1989) 整合企業體ERP
(1983) 各公司ERP
(1967) 管理制度導入電腦作業(批次) (1966) 管理制度建立
ASP
E-Commerce
E-Management E-Commerce
OA
SCM
ERP
KM
E-Marketplace
CRM
台塑企業管理電腦化
營業管理
工程管理 資材管理
人事管理
採購審核異常案例查詢 採購審核異常案例查詢
項次
十 九
請購部門
麥寮汽電 案 號 ： P 7 /L 3 9
品名規格
柴油發電機 零組件
檢討事項
異常索賠減價
案例說明
１、麥寮發電保養組請購「發電機零 件」一批供麥寮柴油緊急發電機 搶修用。本件係因柴油機 1 號機 組 於 8 8 /0 3 發 生 異 常 停 機 ， 為 維 持麥寮廠區緊急用電系統正常， 請購部門已先洽原設備廠商「瓦 錫 蘭 /W A RT S IL A 」 先 行 交 貨 修 復完成，現擬補辦訂購作業，經 採 購 部 洽 議 結 果 ， 總 價 503 萬 ， 擬訂購。 ２、經洽請購部門確認結果，本次異 常係原廠「滑油低位警報」設計 缺 失 ， 致 滑 油 失 壓 造 成「 缸 套 」 、 活塞等重要組件磨損，經請採購 部再向原廠交涉索賠結果，雖機 台已過保固期，但廠商為表誠 意，同意扣減「套缸」等 3 項零 件 金 額 （ 計 1 2 0 .2 萬 元 ） ，即本 件 總 價 減 為 3 ,8 2 7 ,8 2 4 元 。
匯入廠商 銀行帳戶
金額 正確
電腦 審核
金額 異常
異常處理
ASP
E-Commerce
E-Management E-Commerce
OA
SCM
ERP
KM
E-Marketplace
CRM
台塑企業ERP系統特色
整合作業流程，即時主動監管，作業流程最佳化。 就源輸入，相互勾稽，環環相扣。 著重異常管理，有效掌握管理重點。 資訊處理即時化，每月一日即可完成結算。 結合上下游客戶、零件供應商與企業緊密連結。 適用石化、紡織、電子、汽車、煉油、運輸....等各 種行業。
負 責 人 員
著作者
規章制度 專案報告 檢討會議 檢核案例 評核決 定是否 納入知 識庫
知識庫 評核小組
知識庫 管理者
OA組
作 業 流 程
分類 納入 定期更 定期檢 整理 知識庫 新維護 討改善
台塑關係企業人事規章資料庫
人事類規章名稱 人事管理規則 新進人員甄選及任用辦法 考勤管理辦法 效率獎金核發辦法 考核辦法 年終獎金及紅利發給辦法 晉升及調任辦法 薪資管理辦法 訓練管理辦法 出差辦法 撫恤辦法 退休辦法 聘約人員管理辦法 定期契約人員管理辦法 資深敬業及優良從業人員獎勵辦法 就醫長庚醫院優待辦法 調任國外公司人員管理辦法 婚喪賀奠辦法 私車公用管理辦法 規章編號 P00001 P00002 P00003 P00005 P00006 P00007 P00008 P00009 P00010 P00011 P00012 P00013 P00014 P00015 P00016 P00018 P00021 P00022 P00023 規章最新修訂日 88/6/16 88/6/16 87/9/22 88/4/9 87/2/3 88/4/9 87/9/24 88/4/19 88/9/10 88/6/8 88/6/28 87/2/13 87/1/24 87/2/13 88/4/9 87/2/13 88/6/28 88/3/2 88/3/20
對帳單 運費 計算 應付未付 反 應 單
生產順序表
交期確認單 生產日報 展開材料 耗 用 量 逾期未繳 反 應 單
逾期未交 反 應 表
運費明細表
補充庫存 通 知 單 計劃品 存量 管制
訂製通知單
資材 管理
計薪 作業 帳務 作業 成本 計算 作業 存量 管制 採購記錄表 採購 請 購 單 交期 管制 收 料 單 倉儲 作業