大型商场突发拥挤应急处理预案

大型商场突发拥挤应急处理预案
一、前言
大型商场作为人员密集的场所，在某些特殊情况下可能会突发拥挤
事件，如促销活动、节假日高峰、突发事件等。

为了有效预防和应对
此类情况，保障顾客和员工的生命安全，维护商场的正常运营秩序，
特制定本应急处理预案。

二、应急处理原则
1、生命至上原则：在处理突发拥挤事件时，始终将保障人员生命
安全放在首位。

2、快速反应原则：一旦发生拥挤事件，相关人员应迅速做出反应，采取有效措施进行处理。

3、统一指挥原则：成立应急指挥中心，统一协调和指挥应急处理
工作。

4、分工协作原则：各部门和人员按照职责分工，密切配合，共同
完成应急处理任务。

三、应急组织机构及职责
1、应急指挥中心
总指挥：由商场总经理担任，负责全面指挥应急处理工作。

副总指挥：由商场副总经理担任，协助总指挥工作，在总指挥不在场时履行总指挥职责。

成员：包括商场各部门负责人，负责提供相关信息和建议，协助制定和执行应急处理方案。

2、安全保卫组
组长：由保安部经理担任。

成员：商场保安人员。

职责：负责维护现场秩序，设置警戒线，疏散人员，防止事态扩大。

3、医疗救护组
组长：由商场医务室负责人担任。

成员：商场医务人员和志愿者。

职责：对受伤人员进行紧急救治，联系 120 急救中心，协助转运伤员。

4、通讯联络组
组长：由商场办公室主任担任。

成员：商场办公室工作人员。

职责：负责与各部门保持联系，及时传达指挥中心的指令，向上级主管部门和相关部门报告事件情况。

5、后勤保障组
组长：由商场后勤部经理担任。

成员：商场后勤人员。

职责：负责提供应急处理所需的物资和设备，保障水电供应，清理现场。

四、预防措施
1、合理规划商场布局，设置足够的疏散通道和安全出口，并保持
畅通无阻。

2、对商场的客流量进行实时监测和预测，根据情况采取限流、分
流等措施。

3、加强对员工的安全培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。

4、定期组织应急演练，检验和完善应急预案。

5、在商场显著位置设置安全警示标识，提醒顾客注意安全。

五、应急响应
1、报告程序
一旦发生突发拥挤事件，现场工作人员应立即向保安部报告。

保安部接到报告后，应迅速向应急指挥中心报告。

应急指挥中心应在第一时间向上级主管部门和相关部门报告事件情况。

2、响应级别
根据拥挤事件的严重程度和影响范围，将响应级别分为三级：
一级响应：造成人员伤亡或重大财产损失，需要立即启动应急预案，全力进行救援和处理。

二级响应：造成一定人员伤亡或财产损失，需要启动应急预案，采取有效措施进行处理。

三级响应：未造成人员伤亡和重大财产损失，但可能引发更大的安全隐患，需要采取预防措施，加强监控和管理。

3、响应措施
安全保卫组应迅速到达现场，设置警戒线，疏散人员，维持现场秩序。

医疗救护组应立即对受伤人员进行救治，联系 120 急救中心，协助转运伤员。

通讯联络组应及时与各部门保持联系，传达指挥中心的指令，向上级主管部门和相关部门报告事件情况。

后勤保障组应提供应急处理所需的物资和设备，保障水电供应，清理现场。

六、人员疏散
1、疏散原则
按照先人员后物资、先重点后一般的原则进行疏散。

优先疏散老、弱、病、残、孕等特殊人员。

2、疏散路线
商场应事先制定详细的疏散路线图，并在显著位置张贴。

疏散路线应避开危险区域，确保人员安全。

3、疏散方法
利用广播、喊话等方式引导人员疏散。

组织人员有序疏散，避免拥挤和踩踏事故的发生。

七、后期处理
1、事故调查
应急处理结束后，由商场成立事故调查组，对事件的原因、经过、损失等进行调查。

调查结果应形成书面报告，向上级主管部门和相关部门汇报。

2、善后处理
对受伤人员进行妥善安置，做好家属的安抚工作。

对受损的设施和设备进行修复和更换，恢复商场的正常运营。

3、总结评估
对本次应急处理工作进行总结评估，总结经验教训，查找存在的问题和不足。

根据总结评估结果，对应急预案进行修订和完善，提高应急处理能力。

八、附则
1、本预案自发布之日起施行。

2、本预案由商场应急指挥中心负责解释。