健身俱乐部会籍部管理制度范文

健身俱乐部会籍部管理制度范文
健身俱乐部会籍部管理制度范
第一章总则
第一条为规范健身俱乐部会籍部的管理，提高服务质量，保护用户权益，制定本管理制度。

第二条健身俱乐部会籍部是健身俱乐部的重要组成部分，主要负责俱乐部会员的管理工作。

第三条本管理制度适用于健身俱乐部会籍部全体工作人员。

第四条会籍部的工作目标是提高会员数量和会员满意度。

第二章组织机构
第五条会籍部设部长，部长直接向俱乐部经理汇报。

第六条会籍部下设会员服务组、会员营销组、会员维护组。

第三章工作职责
第七条会籍部部长负责制定和实施会籍部的计划和目标，监督部门工作的执行情况。

第八条会员服务组负责接待和咨询会员，解答会员问题，提供优质服务。

第九条会员营销组负责制定促销活动方案，吸引新会员加入，提升会员活跃度。

第十条会员维护组负责保持会员与俱乐部的良好关系，处理
会员投诉，并及时解决问题。

第四章工作流程
第十一条会员服务流程：
1. 会员服务组明确会员的需求和意向。

2. 详细介绍俱乐部的设施和服务，并提供会员手册和相关资料。

3. 解答会员疑问，并协助办理会员卡手续。

4. 定期跟进会员使用情况，提供个性化服务，保持良好的沟通和信任关系。

第十二条会员营销流程：
1. 会员营销组制定促销方案，如优惠折扣、赠品、推荐奖励等。

2. 定期开展促销活动，并宣传俱乐部的特色服务和优势。

3. 加强对潜在会员的挖掘和引导，提高转化率。

第十三条会员维护流程：
1. 会员维护组建立会员档案，记录会员信息和健身计划。

2. 定期与会员进行电话或面谈沟通，了解会员需求和满意度。

3. 及时回应会员投诉和问题，提供解决方案，并跟踪处理结果。

4. 不定期开展会员活动，增加会员黏性，提高会员满意度。

第五章考核与激励
第十四条会籍部根据定制的工作绩效考核指标，对全体员工进行绩效评定，根据评定结果进行奖惩。

第十五条会籍部对表现优秀的员工进行表扬和激励，鼓励员工积极工作和创新。

第十六条会籍部制定奖励机制，如员工月度最佳、年度最佳等，给予相应的奖金或福利。

第六章培训与提升
第十七条会籍部根据员工的岗位和职责，开展定期或不定期的培训和提升活动。

第十八条会籍部负责定期收集行业信息和市场动态，及时向员工更新知识，提高专业素质。

第十九条会籍部鼓励员工参加行业交流和学习，提供相应的支持和资助。

第七章附则
第二十条本制度自批准之日起执行，并不定期进行修订。

第二十一条本制度解释权归健身俱乐部所有。

本制度所有条款经健身俱乐部经理批准后自行执行。

附：员工绩效考核指标
1. 会员总数增长指标；
2. 会员转化率；
3. 会员满意度指数；
4. 完成销售任务指标；
5. 处理会员投诉的及时性和准确性；
6. 完成促销活动的效果。

员工绩效考核按照以上指标进行评定，并给予相应的评级和奖励。

同时，根据所属组的工作量和结果，评选出每月最佳和年度最佳员工，并给予相应的奖金或福利。