护理礼仪与人际沟通测试题3答案

护理礼仪与人际沟通测试题3答案
一、单项选择题：（每题1分，共30分）
1~5. DCBCB 6~10. BCACB 11~15. BDACB
二．多选题（每题2分，共10分）
1.ABCE
2.ABDE
3.ACDE
4.ABCDE
5.BCD
三、名词解释：（每题2分，共10分）
1.非语言沟通是指借助非语言符号，如表情、眼神、手势、体触等方式进行的信息传递
和情感交流。

非语言沟通具有较强的表现力和感染力，是语言沟通的重要补充，能够使沟通更加明确、丰富和完整。

2.微笑是指不露牙齿，唇部两端向上移动，略呈弧形，眼神中有笑意。

3.简单地讲，礼者，内出于心，是存乎内心的准则和规范，是制度、规则和一种社会意
识观念；仪者，外显于形，是“礼”的具体表现形式，它是依据“礼”的规定和内容，形成的一套系统而完整的程序，表现在外部的语言、行为等方面。

4.这种提问将患者的应答限定在特定的范围之内，患者回答问题时选择范围非常狭小，
一般只需回答“是”与“不是”即可。

5.修养是指一个人的内在品性，是他在待人接物过程中所表现出的综合素质。

通常也指
一个人在科学文化知识、艺术、思想等方面所达到的一定水平。

四、判断题：（每题1分，共10分）
1.×
2.×
3.×
4.√
5.×
6.√
7.√
8.×
9.× 10.√
五．简答题：（每题5分，共25分）
1. 简述人际沟通的要素？
（1）信息源。

（2）信息。

（3）信息渠道。

（4）接收者。

（5）反馈。

（6）干扰。

2. 简述在治疗性沟通中使用倾听技巧的作用。

（1）体现对别人的尊重。

（2）充分获取信息。

（3）帮助对方缓解压力。

（4）提供心理上的支持。

3. 简述着装的T.O.P 原则。

T.O.P分别是英语Time、Occasion、Place三个词的缩写字头，即着装的时间、场合、地点的原则。

一件被认为美的漂亮的服饰不一定适合所有的场合、时间、地点。

因此，我们在着装时应该要考虑到这三方面的因素。

着装的时间原则，是指人们的着装应该根据每天的早、中、晚时间的变化；春、夏、秋、冬四季的不同和时代的变化而变化。

着装的场合原则是指根据具体的场合和气氛选择不同的服
装，即着装应当与当时当地的气氛融洽协调。

着装的地点原则是指根据所在地和具体环境选择不同的服饰，即不同的环境需要与之相适应的服饰打扮。

4．礼仪行为是人们综合素质的外在表现，在具体的实践中，我们需要把握哪几个原则? 答：（1）平等原则。

（2）敬人原则。

（3）诚信原则。

（4）宽容原则。

（5）从俗原则。

（6）自律原则。

（7）遵守原则。

5．简述护患沟通的原则。

答：（1）一切以患者为中心的原则。

（2）诚信原则。

（3）平等、尊重原则。

（4）共同参与原则。

六、论述题：（每题10分，共30分）
1. 护理礼仪作为一种职业礼仪，是护理人员在进行医疗护理和健康服务过程中形成的，被大家共同认可并自觉遵守的行为准则和规范，请简单阐述护理礼仪包括哪些具体内容。

答：护理礼仪包括：
（1）护士仪容仪表礼仪。

a)护肤。

b)化妆。

c)头发的护理。

（2）护士服饰礼仪。

（3）护士仪态礼仪。

a)站姿。

b)坐姿。

c)行姿。

d)蹲姿。

e)手势。

（4）护理表情规范。

a)眼神。

b)笑容。

（5）护理工作中的仪态规范
a)持病历夹。

b)端治疗盘。

c)推治疗车。

d)搬椅子。

2. 你怎么理解知礼、守礼、行礼？
答：礼仪作为一种行为准则和规范，是道德的重要内容之一。

一个有道德的人，往往是一个知礼、守礼、行礼之人，时时会按照一定的礼仪规范行事。

知礼就是要懂礼，要学会尊敬他人，这样可以体现一个人良好的礼仪修养；守礼，就是要自律，在交往过程中要克己、慎重、积极主动、礼貌待人、表里如一、自我约束，不能妄自尊大、口是心非；行礼时要适度得体、掌握分寸；诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏、言行不一。

只有把对礼仪的认识运用到实践中去，化为实际的礼仪行动后才能不断提高。

3. 张女士因心肌梗塞住进监护病房，她儿子探望时要求进入监护病房，但与医院病房规定相悖，你该怎样与这位家属沟通？
答：应采用有效说服对方的技巧：
（1）避免争吵。

（2）称赞并欣赏他人。

（3）耐心说服对方。

a.设法了解对方的想法。

b.先接受对方的想法。

c.让对方充分了解说服的内容。