商场营业员个人总结范例（2篇）

商场营业员个人总结范例
年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。

充满机遇与挑战的年已经过去，回首往事，年通过上级领导的帮助和指导，加之全部二十多名同志的注重合作及公司各部门的协调努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的发展，全年商场工作的顺利开展和管理
水平的提高，得益于以总经办各位领导的正确决策和各级基层员工的共同努力，明年要提高商场总体业绩及商场综合管理水平，发挥各级干部、员工优势，加强与狼共舞的竞争优势，争取使我商场的销售得到公司认知，在即将走过的迎来新的一年的日子里，看到公司蒸蒸日上的成绩，祝贺公司在一年里取得的成就与辉煌，不论是雅柏百货的整改，还是新型业态的形成，无一不在业界取得了较大的反响，盘点，有得有失，有关于公司竞争战略上的问题;关于以顾客服务为导向方面的问题;关于企业品牌价值认可的问题;关于顾客忠诚度管理方面的问题;还有居安思危、进军零售速度、整合零售营销传播方面的问题，更有岌岌可危的人力资源管理方面的问题，我经历了从无到有、从小到大的过程。

可随着经济的发展和形势的变化，零售市场到处生根发芽，面对这种局面，我深知要完成角色转换，必须抓紧学习，从实际出发，加强调查研究，探求解决错综复杂问题的途径。

一年多来，在公司总经办正确指导下，我先后组织了雅柏商场及彭田专管员以上干部的学习、调查活动。

通过这些调查，了解了我市流通领域现状及我们商场目前所处的实际情况，梳理了在新形势下推进商场建设
的新思路;对潜在的危机有了更清楚的认识，增强了风险意识，为规避和化解危机，提供了有益的帮助，今年本着巩固优势，稳步发展的原则，总结如下：
盘点工作
a、加强雅柏超市的人力资源、商品缺断货追踪、商场财物管理。

b、完成对雅柏超市的全面整改工作，配合店长做好整改前的商品盘点工作、员工思想工作、财物清查工作;整改中的财物交接工作、商品退货内拨工作、人员加班安排等;整改后的各项交接工作。

c、协助代店长严建平完成对雅柏生活馆的系列整改问题及其它运营工作。

d：完成对雅柏生活馆的交接及彭田商场的固定资产、人员情况、资金情况的交接手续等。

e、完成对彭田商场人员、固定资产、商场资金等一系列的盘点交接工作。

f、对彭田商场竞争店的调研及附近消费情况的评估，在尽量做到差异化经营的情况下，避免商品同质化条件的价格竞争，对彭田商场滞销商品进行清退、缩短商品线长度，新型商品品种的引进等。

g、配合公司组织的专管员以上干部的培训考核活动。

商场营业员个人总结范例（二）
作为一名商场营业员，我在这一年的工作中收获了很多经验和教训。

在这里，我想总结一下我的工作体会和感悟，希望对自己和其他人有所帮助。

首先，作为一名营业员，我认为态度是最重要的。

无论是对待顾客还是对待工作，都需要保持积极的态度。

顾客是我们的贵宾，他们的满意度决定了我们的业绩。

因此，我们应该始终以微笑和热情的态度对待每一位顾客，耐心倾听他们的需求，提供专业的建议和帮助。

另外，我们也要对工作保持积极的态度，不管工作有多繁忙或枯燥，都要认真对待，以专业的态度完成每一个任务。

其次，良好的沟通能力是非常重要的。

作为营业员，我们要与各种类型的顾客打交道，需要能够与他们建立起良好的沟通和联系。

在与顾客沟通时，我们要保持清晰、准确的表达，简单易懂的语言和亲和力强的身体语言，让顾客感到舒适和信任。

另外，我们还需要学会倾听，尊重顾客的意见和需求，从中获取有效的反馈和建议，进一步提升自己的服务质量。

再次，团队合作也是非常重要的。

作为一名营业员，我们通常是在一个团队中工作，需要与其他营业员及相关部门保持良好的合作关系。

只有通过团队合作，才能够顺利完成工作任务，提供高质量的服务。

在团队中，我们要学会相互协作、相互支持，及时分享信息和经验，达到共同进步的目标。

同时，我们还需要学会适应不同的工作环
境和人际关系，尊重和体谅他人，共同创造有利于工作的氛围和文化。

最后，我觉得自我学习和提升是一个不断进行的过程。

在这一年的工作中，我意识到与时俱进和不断学习的重要性。

商业行业的发展日新月异，市场竞争也越来越激烈，我们必须不断学习新知识、新技能，保持自己的竞争力。

为了提升自己的专业素养和领导能力，我主动参加了培训课程和行业讲座，阅读了一些相关的书籍和资料。

通过这些学习，我能够更好地理解市场动态和顾客需求，提供更好的服务。

总之，作为一名商场营业员，我在工作中积累了很多经验和教训。

通过持续学习和不断提升，我不仅提高了自己的专业素养和服务质量，也锻炼了自己的沟通能力和团队合作精神。

希望在今后的工作中，我能够继续努力，不断提升自己的综合素质，成为一名更好的商场营业员。