陕西省内游客感知与曲江景区形象提升策略

陕西省内游客省 内游 客感 知 与 曲江 景 区 形 象 提 升 策 略
王 索 因
（ 西 安 外 国语 大 学 旅 游 管 理 学 院 陕 西 西 安
７ １ ０ １ ２ ８ ）
【 摘
要】 本文通过对游客调查结果显示 ， 曲江六大板 块十四个景区旅 游形象的表达与游客的感知并不一致、 基 于游客 感知的 曲江旅 游
越 式发 展的 全新 阶段 ， 在２ ０ ０ ７年 同 深 圳华 侨 城 被授 予 首 批 国 家 级 于 较满 意产 业要 素 。这 与 曲江新 区多 样化 、 高标 准的 住宿服 务 有 很 文 化产业 示 范区 。 大 关 系。但 是旅游 项 目特 点 不够 突 出 ， 娱 乐节 目安 排较 少 、 表 演种 曲 江新 区 位于 西安 市 东 南 ， 是陕 西 省 、 西 安 市确 立 的 以文 化产 类 不多 ， 且 时间 间隔 安排 不合 理 ， 不 利 于 吸引 更 多 的游 客 。体 验项 业 和旅游 产业 为主 导 的城市 发展 新区 ， 以 闻名 中外 的大雁 塔和 曲江 目少且 缺乏 互动 ， 游 客希望 增加 游玩 项 目与游客 互动 。 皇 家园林 遗址 为中 心 ， 核 心 区域面 积 ４ ７ 平 方 公里 ， 同时 辐射 带 动大 （ ４ ） 景 区 门票价 格不 合理 。景 区 门票 价格 满 意 度较 低 ， 表 明 游 明宫 遗 址保护 区 、 法门寺 文 化景 区 、 临潼 国 家旅 游 休 闲度 假 区 和楼 客认 为 门票 价格 较高 。其 中 ， 大 唐芙 蓉园 套票 的价 格是 ２ ４ ０元。 曲 观 台道 教文化 展示 区 等 ， 发 展 区 域 总面 积 近 １ ５ ０平 方 公 里 ， 是 未来 江 海洋馆 的门票 是 １ ０ ０元 ， 这 种 价 格 相对 我 国 大众 居 民 消 费 水平 ， 五年 西 安城市 建设 的重点 区域 。区内 历史文 化积 淀深 厚 ， 名胜 古迹 尤 其是对 于 省 内居 民的周 末 旅游 来 说 是相 对 较 高 的。 游客 认 为 曲 众多， 是 自然 风光 、 人文景观、 民 俗 风 情 及 现 代 都市 文化 的荟 萃之 江 新 区不 是 缺乏 相应 的娱乐 设施 ， 而 是缺 乏经济 实 惠或免 费 的娱乐 地， 旅游 资源 十分 丰 富 。曲 江 新 区坚 持 “ 文化立区、 旅 游 兴 区 ”理 设施 。消费 群体 定位不 明确 ， 导 致大众 消费 缺乏 。 念， 依托 陕西 、 西安 大文 物 、 大 文化 、 大旅 游 的优势 ， 以盛 唐文 化 为载 （ ５ ） 餐饮、 购 物 单 一 。餐饮 点 数 量 少 ， 饭菜价格高 ， 味道 一 般 。 体释 放 出文化 力量 。 西 安作 为传 统的 古都类 旅游 城市 ， 小 吃一 直是 吸引 国内外游 客 的 主 二、 曲江 六大 板块 十四个 景 区主题 联合 模式 要 因素 ， 然而 在曲 江新 区范 围 内地 方 特色 的餐 饮设 施 相 对较 少 ， 其 曲江 新 区是 以唐文 化 、 盛 世文 化为 代表 的曲 江现 代文 化产 业核 中针 对普 通 大众 的餐饮 场所 相对 更少 。在人 流量 多 的情况 下 ， 有 的 心区， 如大 唐不 夜城 、 大雁 塔 文 化广 场 、 大 唐 芙蓉 园、 唐城 墙 遗 址公 游 客在就 餐 时间 吃不 到饭 。纪念 品种 类较少 ， 缺 乏特色 。 园、 曲江池 —— 寒 窑遗址 公 园等 ； 以 佛 文化 为 代 表 的法 门 寺佛 文 化 （ ６ ） 标 示不 清楚 。景 区游览 册及 节 目 单不 够 ， 而且 图示 简 单不 旅游 区 ； 以道文 化 为代表 的楼 观 台 道文 化 展 示 区 ； 厝大 明 宫遗 址保 够 清楚 ， 不能 很好 的指 引游客 找 到景点 、 厕所 等 。 护区； 临潼 国 家旅游 休 闲度假 区 ； 西 安城墙 景 区 ， 形 成六 大板 块 十四 （ ７ ） 交 通。到 达曲 江游 客交 通方 式自 驾车 约 ２ ４ ％、 出租 和其 他 个景 区景 点 。 占１ ７ ％、 公 交车 占 ４ ４ ． ６ ％ 。公交 车仍然 是主 要 的方 式 ， 但是 市 内核 三、 省 内游客 感知 下的 曲江景 区 问题分 析 心景 区 出游公 交车 线路 较为 拥挤 ， 应适 当增 加线 路或车 次 。停车 位 １ 、 曲 江 景 区游 客 满 意 度 调 查 指 标 相对 较少 ， 尤 其是 旅游 高峰 期 。周 边 二线 三 线 景 区公 交 过少 ， 不 便 游客 满意 度调 查的 主要 内 容 涉 及 １ ６个 方面 ， 即： 总 体 印象 、 管 出行 。 比如 ， 寒窑遗 址公 园 、 秦 二世 遗 址 公 园交 通 不 便 利 ， 无 公 交 理水 平 、 交 通 便利性 、 餐饮 情况 、 旅游 购物 、 公 厕卫 生设施 状况 、 引导 站点 。 标识 、 服务 态 度 、 旅游 安 全 、 文明 卫 生 、 休 闲娱 乐 、 旅游 秩 序 、 咨询 服 （ ８ ） 缺乏 人性 化服 务项 目 。如 ： 购 票秩 序 、 观看 节 目秩序 ， 很 多 务、 投诉 受理 、 导游 水平 及服务 、 门 票价格 。 由被访 游客根 据 各 自的 景点 游客 在等 待 时堵 在 门 口 ， 不利于交通的舒缓 ， 显得秩序混乱。 体 验 和感 受做 出评价 。总 问卷 数量 １ ０ ０ ０份 。 缺乏 轮椅 租赁 ， 方便 残疾 人和 行动 不便 的特 殊人 群游览 。 设有 ６个选 项 ， 即。 非常 满 意 、 比较 满 意 、 一般、 不 太 满意 、 很 不 四、 基于 游客 感知 的 曲江 旅游 景 区创意 提升 策略
景 区创 意提 升 策略 是 ： 注重 景 区整 合 与 品 牌 提 升 ； 加 强旅 游 创 意 体 验 及 纪 念 物 开 发 ； 加 强 人 性 化 的 空 间管 理 ； 提 升 电子 地 图 、 解说 与 导 引 工作 ； 重视 游戏 开发 ， 提 升 网络 形 象 。
【 关键词 】 曲江景区 ； 游客感知 ； 形象提 升
一
、
引 言
面的环 境卫 生等 满意 度均 相对 最高 ， 而对 景区 内软性 服务 的 员工 服
西 安曲江 新 区是 １ ９ ９ ３年 成立 的 以旅游 为 主导产 业 的省级 开发 务 、 导游 讲解 、 投 诉处 理和 咨询服 务满 意度 相对 较低 ， 其中 感 知得 分 区 。２ ０ ０ ２ 年 在 西部大 开发 陕西 建设 西部 经 济 强省 和 西 安建 设 国 际 相 对最 低 的是咨 询服 务 。 大 都市 的大 背景 下 ， 西 安 曲 江 新 区 开 始 了 二 次 创业 。 新 的领 导 班 （ ３ ） 设 施 良好 ， 体 验 活动不 足 。从游 客 对 于 曲江 新 区 内旅 游 行 子、 新 的工作 团队 、 新 的工作思 路 孕育 了新 的规划 ， 曲 江开 始进 入跨 业 满意 度的 评价 来看 ， 游客 对 住宿 设 施 的 感知 满 意 度相 对 最 高 ， 属