售楼部保安服务协议模板合同

秩序维护管理劳务服务协议书
甲方：
乙方：
根据《中华人民共和国合同法》及《物业管理条例》等法律法规的规定，在平等、自愿的基础上，双方就区域的物业秩序维护服务事项达成一致意见，订立本协议书。

第一条物业基本情况
座落位置：。

第二条委托管理范围
1、售楼部安保形象岗服务；
7、甲方要求乙方派驻现场主管一名，于提供服务当日到位，合同履行期间未经甲方同意或要
求，不得擅自调整更换；
8、甲方应向乙方提供工作所需的有关资料，支持乙方工作；
9、甲方有义务协调辖区政府、街道及相关警务关系；
10、法律、法规及相关政策规定由甲方承担的其他责任。

第五条乙方的权利和义务
1、乙方需依据甲方的要求提交书面月度管理服务计划和季度服务计划；
2、乙方承诺具有合法的、签订履行本合同、提供保安服务的资质，若因此导致合同效力被归
于无效或被撤销的，乙方承担全部责任。

3、根据有关法律、法规政策及甲方的物业管理服务合同、本协议书的规定，执行与该物业相关的各项管理办法、规章制度、实施细则，开展各项秩序维护管理服务活动，但不得损害甲方的合法权益，乙方管理服务的各项管理办法、规章制度、实施细则等制度条文严格按上述文件内容制定
实施；
4、乙方应自觉接受甲方的管理体系,根据甲方要求,负责编制管理服务范围内的月度秩序维护
管理服务工作计划、岗位排班表，经甲方确认无误后，由乙方组织实施；
5、乙方不得将本协议书议定项目以直接或者间接方式转包或者分包给第三方及其他个人；
6、乙方应接受物业管理主管部门及有关政府部门的监督、指导，并接受甲方和业主的监督；
7、乙方应按照本协议书约定的工作范围和服务标准及经甲乙双方确认的各项制度、操作规程，
按时保质保量地完成工作任务；
8
9
甲8
9、
10
11
每季
秩序维护人员编制人，服务费用为包干制按月计取，按队员每人每月甲方应应付费用为：3900.00 元，每周休息一天。

（该费用包括人员工资、餐补、教育培训、社会统筹保险、意外人身保险、休息日（周六、周日）、法定节假日加班费用、等费用）等一切费用。

本协议书生效后次月15之前将上月秩序维护管理服务人员的费用一次性付款元（大写人民
币：）划拨到乙方指定的帐户上，乙方需提供符合相关法律法规规定的发票。

第九条违约责任
1、如因乙方人员工作失误等原因，造成甲方未完成约定的管理目标或直接造成甲方经济损失
的，乙方应给予甲方相应的补偿；
2、如因乙方管理不善或操作不当等原因造成重大事故的，乙方应妥善处理并承担相应的事故
责任和经济赔偿（事故原因以政府有关部门的最终鉴定结论为准）；
3、若双方之一方宣布或者被地方法院判定破产，本合同自行终止，但双方之间的债权债务仍
需清算；
4、若因甲方自身原因拖欠乙方合同金额费用超过30日，乙方有权终止本合同。

第十条工作联系和保密制度
1、甲、乙双方应建立工作联系沟通渠道，每月定期召开工作联系会议，洽商和协调处理有关
秩序维护管理服务工作；
2、甲、乙双方派驻管理人员有变动的应在3日内以书面形式告知对方，并确认相关派驻管理
人员紧急联络方式；
3、甲、乙双方工作衔接均以书面形式进行，并由双方全权派驻代表签字确认；
4
1
2
3
4
附件一：
甲方指派为全权派驻代表，乙方指派为全权派驻代表。

甲方行政权管理负责人确认为；乙方行政权管理负责人确认为；
上述代表及负责人如有变动，双方另行签字确认，
甲方确认为有效送达地址；
乙方确认为有效送达地址。

任何一方按上述有效地址送达后，视为有效送达，如有变动，双方需书面另行约定。

附件二：秩序维护服务标准
一、销售现场公共秩序维护员岗位服务标准
1、公共秩序维护员着装要求
1.1帽子：戴大沿帽应端正，帽沿与眉齐高；戴贝雷帽帽徽统一向左方、左高右低。

1.2衬衣：衬衣干净，肩章完好，扣子无松落。

2.2跨立：左脚向左跨越一脚之长，两脚挺直，上体保持立正姿势，身体重心落于两脚之间。

两手手背，左手握右手手腕，拇指根部与外腰带下沿（内腰带上沿同高）；
右手手指自然弯曲，手心向后。

2.3齐步：左脚向正前方迈出约75厘米，按照先脚跟后脚掌折顺序着地，同时身体得心前移，右脚按照此法动作；上体保持正直，微向前倾，手指轻轻握拢，拇指贴
于食指第二节，两臂前后自然摆动，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂自然向里合。

手心向内稍向下，拇指根部对正衣扣线，与第五衣扣同高，离身体约25厘米，向后摆臂时，手臂自然伸直，手腕前侧距离裤缝30厘米。

行进速度每分钟116至120步。

2.4举手礼：右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处（戴无檐或者不戴军帽时微接太阳穴，与眉同高），手心向下，微向外张（约20度），手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。

讲机挂在腰间、恢复跨立姿势。

下岗人员以齐步的行进方式离开岗位（走路拐直角）。

3、公共秩序维护员服务工作注意事项
3.1每位公共秩序维护人员必须做到与业主交往、询问时有礼节，语言客气、服务周到、态度热情、姿态端正，对不执行规定和不讲理的业主应保持克制、沉着，做到在任何情况下都不能和业主发生冲突，打不还手、骂不还口。

3.2应及时对售楼处门前三包范围内的闲杂人员进行清理，维护售楼处正常的工作秩
序。

3.3三人以上对话时，要用相互都懂的语言。

3.4不允许模仿他人的语言、声调和谈话。

3.5不允许聚堆闲聊、高声喧哗或高声呼喊另一个人。

3.6不讲有损公司形象的言语。

3.7不允许在任何场合以任何借口顶撞、讽刺、议论住户（顾客）。

3.9
3.11
3.12
3.13
要的完成的事项。

3.14客户完成咨询工作离开销售部经过门岗时，门岗人员应使用文明语言：“你好，
请慢走或者欢迎下次光临，请慢走”。

3.15在办公区进行工作时，应做到“三轻”：操作轻、走路轻、说话轻。

3.16队员到办公室，应先敲门，经同意后方可进入，进入办公室后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，应掌握时机，而且要说：
“对不起、打扰一下”，不得在办公室无故逗留，非工作事项，不得相互串岗、闲聊。

4、公共秩序维护员礼貌问答参考用语
4.1如遇对方态度粗暴——“先生（小姐），请您别生气，这是我的职责，也是为了
您的安全；对不起，谢谢合作！”
4.2对来访客户——“你好；欢迎光临！”
4.3对外来推销人员——“先生（小姐），您好！请问您有什么事？”“对不起，
4.4“我4.5
4.6
4.7
5、公共秩序维护员工作纪律
5.1按时上下班，不迟到不早退，不擅离职守，因故暂离岗位时应请假，直到有人接
替才能离开；
5.2上岗前10分钟到岗，并检查个人服装、仪容、仪表，保持着装整洁、仪表端正，
佩戴整齐，执勤时精神饱满，自然大方；
5.3上岗时不准抽烟、喝酒、吃东西，不准做与工作无关的事，不准聚众说笑，打闹、
不讲闲话，严禁上岗时睡觉和打私人电话；
5.4上岗时做到定岗定人，在岗人员须做到不脱岗、不离岗；
5.5未经队长同意，不能托人和代人上岗；
5.6服从指挥，忠于职守，坚守岗位，提高警惕，圆满完成自已承担的治安保卫任务；
5.7值班室内，严禁非本部人员逗留；
5.8对客户有礼貌，语言亲切，无论是劝解或干预，都应做到态度和蔼，说话有分寸，
5.9
一、仪表
1.
2.
蹲下：右脚向右后侧后退半部，上体保持正直，两手顺腿下滑，自然放于两膝上，臀部坐在右脚跟上。

跑步：两手握成拳状迅速提起放于腰间，与腰带同高，拳心向内，上体微向前倾，两腿微弯，右脚掌蹬地，左脚顺势提起向前跃出约80cm，然后右脚跟上匀速前进，手臂前后自然摆动，前不露肘，后不露手。

二、门岗（形象岗）
1.秩序维护员于固定岗位站立执勤(跨立式)。

2.对进出的非业主进出礼貌询问，属于推销或其他无正当理由的，拒绝进入。

有正当理由进入的，经与甲方秩序主管联系确认后请其登记《来访人员及车辆进出记录表》，领取临时出入证可以放行。

衣冠不整者、有精神分裂症、暴力倾向、醉酒者均不准进入。

(访友、送货、服务等视为正当理由，无法说明被访者的姓名、电话或其他识别特征的，亦无能够令人信服理由的则不准其进入，可请其自己与被访者联系) 。

3.对于确需进出的机动车辆，发放临时出入证后，可以放行。

并登记《来访人员及车辆进出记录表》。

未经登记的强行进出者，在无法现场控制的情况下，记录其车牌与其他特征，报告上级处理。

4.
证件。

5.
6.
7.
8.
9.
1、巡逻岗的作业区域为指定的区域，包括公共区域、地下室、停车场、外围墙、楼道、装修
中的房子、空置房屋、仓库等。

2、巡逻时应注意自身形象，保持高度警惕性，坚持原则，预防突发性、危害性事故及责任性
事故的发生，确保物业的全面安全；
3、负责规定的巡视任务按规定时间、路线进行巡查，到指定地点签到，巡逻前必须检查对讲
机及巡更棒（如有），确保其完好有效；
4、巡查广场及通道时须将乱堆乱放情况登记在巡逻登记本上。

5、灵活处理各项事宜，在巡逻过程中应主动向住户问好，碰到住户开车驶过时要敬礼，做到
有礼有度；
6、熟悉小区的设施设备，负责检查所经路线的消防设备及设施的设置情况，巡查结果记录在
巡逻记录上；
7、如发现公共设施损坏、设备运作不正常的应及时报告领班并通知相关部门处理。

8、巡视小区各主要区域，包括外围、沿河、及停车场，及时发现不安全因素，采取有效措施；
9、巡逻时应注意小区内有无闲散人员，如发现应立即上去询问检查其出入证件；对有可疑的
人员应将其带到门岗询问；对有出入证但有可疑的，巡逻中密切监视。

11、留意小区内各通道之灯光是否足够或需要调换修理；
12
15、
16
17
20
23、做好协同补位。

四、监控岗
1、值班人员要坚守岗位，监控员应按时上下班，当值时不准睡岗，不得擅离岗位。

密切注视
监视屏及各类控制柜的运行状态。

2、负责小区范围内的保安监控，并进行录像，当从闭路电视发现异常情况或各类违法犯罪活
动时，应立即通知当值班长前往调查处理。

3、监控员应根据他人提供的情况及从屏幕中观察到的可疑情况，进行定时、定位、定人及时录像并做好记录。

对电话报案及发现刑案、治安案件、火灾、事故等应迅速按照程序上报处理，
特别对于火警，做好与消防人员及消防监控室联动。

4、负责本责任区内的监控设施、设备的保养和维护。

5、监控室所监控范围及摄像监视头的开关时间均属保密，严禁外传，更不准向无关人员介绍
监控情况。

按上级的要求上报保安设施运行状况的各种数据和报表。

6、负责监控室责任区域内的清洁卫生工作。

7、当职人员必须准确、真实、清晰填写值班纪录。

严格遵守监控设备操作程序，禁止调整改
动监控计算机系统或玩游戏。

8、监控员在当班时不准做与工作无关的事，严守工作纪律。

严禁无关人员进入监控室，其他
1
3
5、可疑情况：遇到保安员立即远离或逃跑的人。

处理措施：设法阻截（用对讲机向其他巡逻人员报告），将其擒获移交安保部。

6、可疑情况：低价出售与其实际价格相差较大的物品。

处理措施：暂时将人、物扣留，查明情况后放行。

7、可疑情况：发现小区隐蔽处藏有做案工具或大量现金的。

处理措施：对隐藏的物品不能移动，报安保部，由安保部报派出所，协助派出所监视、伏击
并将其擒获。

8、可疑情况：将单车肩背或手提的，单车又有撬动痕迹的。

处理措施：将人和车立即带回安
保部处理。

火灾的处理程序
1、接到或发现火警时，立即向安保部或物业中心报告。

2、安保部经理、消防主管立即到现场指挥灭火、救灾工作，并协同物业中心人员负责楼内业
主（住户）的安全疏散工作。

3、消防中控立即组织保安人员、义务消防队员紧急集合待命。

4、各出入口保安人员严格控制人员流动，只许出，不许入。

5、通知工程部、变电室切断电源。

6
2、
体出丑闹事者，迅速用准备好的毯子包好送派出所。

3、严禁殴打、谩骂精神病患者。

水浸（跑、冒、漏）的处理程序
1、保安人员发现或接报跑、冒、漏水时，立即通知物业中心，并采取可行
措施制止水源及范围扩大。

2、协助清洁人员清理水灾影响的范围。

气体泄漏的处理程序
1、保安员发现或接报有煤气等泄漏时，立即通知物业中心和安保部。

2、保安人员立即到达现场，关闭对讲机严禁任何人员使用明火、电动工具、
通讯电话。

如无法控制事态，立即疏散业主（住户）到安全地点（将房门锁好带好钥匙），必
要时请示领导通知消防当局。

停电的处理程序
1、发现停电时，保安人员应精神高度集中，防止犯罪分子伺机作案。

2、巡逻人员打开手电加强巡视，确保小区各项工作安全运行。

五、工作流程
消防应急方案流程图
电梯困人处理流程
秩序维护管理劳务服务协议书
甲方：
乙方：
根据《中华人民共和国合同法》及《物业管理条例》等法律法规的规定，在平等、自愿的基础上，双方就区域的物业秩序维护服务事项达成一致意见，订立本协议书。

第一条物业基本情况
座落位置：_ 。

第二条委托管理范围
1、物业门岗管理；
求，不得擅自调整更换；
8、甲方应向乙方提供工作所需的有关资料，支持乙方工作；
9、甲方有义务协调辖区政府、街道及相关警务关系；
10、法律、法规及相关政策规定由甲方承担的其他责任。

第五条乙方的权利和义务
1、乙方需依据甲方的要求提交书面月度管理服务计划和季度服务计划；
2、乙方承诺具有合法的、签订履行本合同、提供保安服务的资质，若因此导致合同效力被归
于无效或被撤销的，乙方承担全部责任。

3、根据有关法律、法规政策及甲方的物业管理服务合同、本协议书的规定，执行与该物业相
关的各项管理办法、规章制度、实施细则，开展各项秩序维护管理服务活动，但不得损害甲方的合法权益，乙方管理服务的各项管理办法、规章制度、实施细则等制度条文严格按上述文件内容制定
实施；
4、乙方应自觉接受甲方的管理体系,根据甲方要求,负责编制管理服务范围内的月度秩序维护
管理服务工作计划、岗位排班表，经甲方确认无误后，由乙方组织实施；
5、乙方不得将本协议书议定项目以直接或者间接方式转包或者分包给第三方及其他个人；
6、乙方应接受物业管理主管部门及有关政府部门的监督、指导，并接受甲方和业主的监督；
7、乙方应按照本协议书约定的工作范围和服务标准及经甲乙双方确认的各项制度、操作规程，
按时保质保量地完成工作任务；
8、乙方确保在岗人员编制，乙方向甲方提供有关《人员编制表》、《人员通讯录》及身份证明
9
甲8
9、
10
11
每季
4、西门岗: 1人(监附近巡逻)
5、巡逻岗: 2人
6、监控岗：1人
7、班长 : 1人
8、队长: 1人
注:车库岗根据甲方实际要求配置。

要求：秩序维护人员年龄18---45岁间，身高170厘米以上。

第八条管理服务费用
秩序维护人员编制 22 人，每班9人，12小时工作制，每周休息1天。

服务费用为包干制按
月计取，按队员每人每月甲方应付费用为： 2800 元，（该费用包括人员工资、餐补、教育培训、社会统筹保险、意外人身保险、休息日（周六、周日）、法定节假日加班费用、住宿补贴等一切费用）。

本协议书生效后次月10之前将上月秩序维护管理服务人员的费用一次性付款元（大写人民币：）划拨到乙方指定的帐户上，乙方需提供相应的财务发票。

第九条违约责任
1、如因乙方人员工作失误等原因，造成甲方未完成约定的管理目标或直接造成甲方经济损失
的，乙方应给予甲方相应的补偿；
2、如因乙方管理不善或操作不当等原因造成重大事故的，乙方应妥善处理并承担相应的事故
责任和经济赔偿（事故原因以政府有关部门的最终鉴定结论为准）；
3、若双方之一方宣布或者被地方法院判定破产，本合同自行终止，但双方之间的债权债务仍
1
2
4
1
2
3
4
6、本合同自签订之日起生效。

甲方: 乙方：安徽省中特保安服务有限公司
签字盖章：签字盖章：
日期：日期：
附件一：
甲方指派为全权派驻代表，乙方指派为全权派驻代表。

甲方行政权管理负责人确认为；乙方行政权管理负责人确认为；
上述代表及负责人如有变动，双方另行签字确认，甲方确认为有效送达地址；
乙方确认为有效送达地址。

任何一方按上述有效地址送达后，视为有效送达，如有变动，双方需书面另行约定。

附件二：秩序维护服务标准
一、仪表
1.着装：
穿着整齐，整洁，无皱折现象。

领带佩戴整齐，衬衣的钮扣全部扣好。

袖口扣好。

武装带扎于上衣第四颗钮扣处，无松垮现象。

帽子正确佩戴，帽沿朝前。

对讲机佩在武装带右前处。

上班时间需戴手套。

下班时间可着工作服，不得敞怀挽袖。

2.站立行动：
脚跟上。

二、门岗
1.
2.
的，
当理由，
可请其自己与被访者联系) 。

3.对于确需进出的机动车辆，发放临时出入证后，可以放行。

并登记《来访人员及车辆进出记录表》。

未经登记的强行进出者，在无法现场控制的情况下，记录其车牌与其他特征，报告上级处理。

4.发现来访者至岗位1米时可以离岗询问，办妥手续后归位。

车至2-3米时，手拿出入证件走至车前窗前0.5米处先敬礼后询问，登记完毕发放证件后启动防护栏，车辆驶出前应及时收回出入证件。

5.业主或其他行人进出，若目光与之对视，距离在3米以内时，应点头微笑或行注目礼。

6.公司成员进入视察、公司有重要来宾参观指导、公司其他重要活动等均在进入时门岗行举手礼，离开时行注目礼。

7.遇到小区门口周围有发生纠纷或其他可能发生堵塞等异常情况的，立刻报告，尽可能劝解，无法执行的，领班或值班员经请示后报警。

8.遇到政府机关、公共性团体人员进入的，原则上放行。

但必须在《来访人员及车辆进出记录表》的备注处注明来访单位的名称、人数及事由。

9.遇到大件物品申请进出时，对方有项目负责人签名的放行条时，则按放行条上所记录的物品
1
2
3
5
6
7、如发现公共设施损坏、设备运作不正常的应及时报告领班并通知相关部门处理。

8、巡视小区各主要区域，包括外围、沿河、及停车场，及时发现不安全因素，采取有效措施；
9、巡逻时应注意小区内有无闲散人员，如发现应立即上去询问检查其出入证件；对有可疑的
人员应将其带到门岗询问；对有出入证但有可疑的，巡逻中密切监视。

11、留意小区内各通道之灯光是否足够或需要调换修理；
12、若发现物品设备有任何损坏或个别单位有特别情况，例如爆水管、漏气、渗水或冒烟等，
应立即向领班报告，以便安排适当人员进行维修处理，避免遭受严重损失；
13、碰到小区内有客户或外来车辆等鸣笛现象，要先敬礼、再耐心解释来制止。

14、其他例如车辆碰坏公用设施、车辆漏油要及时记录上报。

15、巡逻时，应留意环境清洁及卫生情况，如发现清洁人员没有按照标准或疏忽而引致的不整
洁状况，应首先要求其改正，另外需记录并报告领班；
16、巡逻时，如接获任何不满之投诉，应仔细礼貌听取，能处理的应马上处理，不能处理的
应立即汇报于领班处理；
17、熟悉停车场内的通道结构，保安系统及消防设备等，以便发生事故时能够及时处理；
18、巡逻时必须检查巡逻范围内消火栓压力表，将异常现象记录，并及时向领班报告。

19、巡逻发现没有正确使用行车车线及泊车位泊车，以及清洗车辆设法制止；
20
1
2
3
5
监控情况。

按上级的要求上报保安设施运行状况的各种数据和报表。

6、负责监控室责任区域内的清洁卫生工作。

7、当职人员必须准确、真实、清晰填写值班纪录。

严格遵守监控设备操作程序，禁止调整改
动监控计算机系统或玩游戏。

8、监控员在当班时不准做与工作无关的事，严守工作纪律。

严禁无关人员进入监控室，其他
部门确因工作需要来监控室的人员也应作好登记。

9、服从上级安排的其他工作。

突发情况应急预案
1、可疑情况：在住宅区内游荡或借口找人但说不清被找人姓名和详细住址的、或接二连三敲
住户家门、按电子门铃的。

处理措施：密切注意其举动，必要时上前认真盘查，如未有正当理由将其立即带回安保部。

2、可疑情况：在住宅区内发现携带螺丝刀、管制刀具、钳子、铁棒等工具的。

处理措施：立即上前核查其携带工具的用途，如用途不明的，将其带回安保部。

3、可疑情况：携带物品繁多，如电脑、电视、录像机、VCD、音响等贵重家电物品，又无任
何证明的（有客服部开具的放行条、安保部经理或主管签字的除外）。

处理措施：暂时将人物扣留，待其出具可靠证明后放行，如无任何证明，将人和物带回安保
8
2、安保部经理、消防主管立即到现场指挥灭火、救灾工作，并协同物业中心人员负责楼内业
主（住户）的安全疏散工作。

3、消防中控立即组织保安人员、义务消防队员紧急集合待命。

4、各出入口保安人员严格控制人员流动，只许出，不许入。

5、通知工程部、变电室切断电源。

6、根据火势大小，请示物业中心主任向消防局报警，并配合消防队到达后的灭火工作，最后
将消防系统恢复正常。

爆炸物及可疑爆炸物的处理程序
1、保安人员接到或发现各类可疑物品时，要立即向安保部汇报，并留守
2、安保部经理或主管立即赶到现场，了解情况，当初步确认为可疑物品为爆炸物时，立即
对附近的人员进行疏散并设置临时警戒线，禁止任何人员进入。

3、向公安机关、公司领导汇报，对附近区域进行全面搜索，消除隐患。

4、协同公安人员排除爆炸物隐患并进行调查工作。

5、如果爆炸已经发生，保安人员要迅速赶到现场进行救灾工作，协助抢救、
运转伤员，稳定客人情绪，保护现场、安置疏散人员。

精神病出丑闹事人员的处理程序
，必
停电的处理程序
1、发现停电时，保安人员应精神高度集中，防止犯罪分子伺机作案。

2、巡逻人员打开手电加强巡视，确保小区各项工作安全运行。

五、工作流程
安保队长工作流程图
目的：检查、监督岗位安保员工作情况；全面贯彻、落实公司各项规章制度；及时发现工作中出现的问题并采取整改措施；为量化考核提供依据。