15-55. 企业做绩效评估如何平衡计分

55.企业做绩效评估如何平衡计分
在现代企业绩效管理中，众多企业选择平衡计分卡作为组织绩效评估的主要方法，笔者认为，其原因在于：
首先，平衡计分卡自身是一个比较全面的体系，其逻辑性较强，因果关系链贯穿于平衡计分卡的各个方面，首先，在平衡计分卡所包含的四个方面之间存在因果关系。

财务方面是平衡计分卡的最终结果，财务指标的实现是客户满意和客户忠诚的结果，而只有实现内部经营过程的效率性和一致性，即在时间、质量和价格方面满足客户，才能达到客户满意和客户忠诚，而内部经营过程的优化与否主要取决于企业员工的能力，则学习和成长成为企业成功的内在动力。

其次，在每个方面内部也存在着因果关系。

正如我们在对每个方面进行描述的时候所提到的那样，其核心结果指标作为“果”，而绩效驱动指标作为“因”，只有在时间、质量和价格方面实现了绩效驱动指标后，才能导致核心结果指标的实现。

另外，平衡计分卡实现了内部和外部的平衡。

平衡计分卡不仅优化了内部经营过程的评价，将导致内部经营过程有效的动因引入平衡计分卡，而且还增加了顾客、股东等外部因素，从这一角度来说，平衡计分卡体现了利益相关者评价的思想，考虑了利益相关者的利益。

第三，平衡计分卡实现了定量衡量和定性衡量的平衡。

以往的绩效评估只注重定量方面的衡量，尽管结果较为直观，但衡量的内容有限，并且将本不能用定量方法来衡量的内容主观的采用定量方法衡量，衡量的结果不够客观，用以引起误导。

平衡计分卡将定性和定量结合起来，评价结果更加客观、合理。

其次，平衡计分卡可以涵盖高标定位法、经济附加值法和利益相关者评价。

平衡计分卡也可以采用行业内先进企业的一系列指标，包括定性的和定量的指标，作为其分析评价的标准;同时，平衡计分卡也可以将经济附加值指标引入财务方面的财务指标体系中，衡量企业对股东所创造的价值;利益相关者评价的思想也可以在平衡计分卡中体现，平衡计分卡本就是一个致力于实现各方面利益均衡的一个评价系统。

最后，尽管平衡计分卡产生之初主要应用于盈利性的企业，但其提出者同时也声明平衡计分卡也可以用于非盈利企业进行绩效评估，并且由于非盈利性组织不注重财务绩效，这使得以非财务指标为主要特征的平衡计分卡可以发挥更大的效用，其在东南新英格兰联合之路(UWSENE)——一个致力于社区服务的非盈利组织的成功应用就证明了这一点。