出租汽车企业服务质量信誉自查自纠报告

自查自纠报告
为全面贯彻落实上级文件精神，根据考核标准，逐项开展自查自纠，现将自查情况汇报如下：
一、自查情况
（一）加强管理，不断提高管理水平
1、管理制度
严格落实安全生产法要求，按照要求设置安全管理机构，配备安全管理人员，安全管理人员持证上岗。

建立健全安全管理制度，包括安全检查制度、安全教育培训制度、值班制度等。

2、驾驶员权益保障
严格落实相关法律法规要求，及时与全部驾驶员签订劳动合同，合同全部在期限内。

3、信息化管理
所有车辆按照规定安装和使用卫星定位装置，卫星定位装置运行正常。

4、服务质量信誉档案
建立健全服务质量信誉档案。

5、驾驶员聘用
一是建立驾驶员档案，及时更新信息；二是严格落实驾驶员聘用管理，所有驾驶员均取得从业资格证，并按规定办理注册手续；三是严格落实驾驶员考核，严禁考核不合格上
岗；四是建立驾驶员违章登记台账，落实责任追究及奖惩。

6、培训教育
制定培训计划，按照规定要求组织开展培训，建立培训档案。

严格落实新员工安全教育培训，严禁考核不合格上岗。

公司组织开展了交通安全、服务质量、驾驶技能等培训，切实提高安全意识，提高服务意识，提高驾驶技能。

（二）落实责任，切实保障安全运营
1、安全责任落实
一是建立健全横向到边、纵向到底的安全生产职责，做到层层有人抓、处处有人管，落实全员安全生产责任制，明确安全生产目标，层层签订安全生产目标责任书，年终进行考核，严格落实奖惩制度。

二是落实隐患排查治理制度，定期开展安全检查，查出的隐患按照五落实原则进行整改，整改完成率100%，及时消除事故隐患，确保公司持续稳定发展。

三是定期召开专题会议，研究解决重大问题，强调注意事项，安排布置下一步工作。

2、交通责任事故死亡率
公司交通责任事故死亡率为0。

3、交通违法行为
公司严格落实交通法要求，未发生交通违法行为。

（三）注重素养，不断提高服务水平
1、运营违规行为
公司一贯注重驾驶员的素养，通过班前会、专题会、培训等形式加强素养培训，未发生拒载、故意绕道、甩客等经营违规行为。

2、车容车貌
公司建立车辆档案，资料台账齐全。

定期对车辆进行维护保养，严禁车辆带病运行。

发车前，对所有车辆进行检查，确保车辆整洁，严禁车容车貌不符合要求发车。

收车后，确保所有车辆清洁到位，停放整齐。

3、驾驶员仪容和行为举止
公司严格驾驶员招聘制度，确保所聘用驾驶员符合要求，定期对驾驶员开展安全、服务、素养等方面的培训，切实提高驾驶员素养。

同时，每次出车前召开班前会，检查驾驶员仪式仪表、精神状态，确保仪容仪表、行为举止符合要求，严禁仪容仪表不符合要求，行为举止不正常驾驶员出车。

4、服务评价
公司发生1起服务质量事件，发生后公司立即进行处置，按规定给与处理，确保服务质量和公司形象。

5、媒体曝光
公司一贯注重服务质量和公司形象，未发生因服务质量低劣而被主流媒体曝光。

（四）履行责任，持续维护行业稳定
1、维护行业稳定
公司严格落实法律法规和行业要求，未组织或引发影响社会公共秩序、损害社会公共利益的停运等群体性事件。

（五）担当责任，不断提升公司形象
一是公司积极参与社会救助，公益活动；二是大力推广使用节能减排技术，使用新能源车辆；三是获得地市级荣誉称号。

二、存在问题
1、事故责任认定书1起；
2、一般服务质量事件1次。

三、整改措施
1、加强对驾驶员安全培训，收集整理事故资料，开展事故警示教育；
2、加强服务质量培训，通过培训、会议等强调服务质量，落实服务处理规定。

通过自查自纠，公司综合得分：。

具体得分情况见附件。

公司下一步将加强全方位管理，进一步提升服务质量，不断提升公司形象，确保全年目标实现。