广东高院物业服务纠纷案件指导意见

广东高院物业服务纠纷案件指导意见
一、案件背景
物业服务纠纷案件是指产权人或使用人与物业管理公司或物业服务企
业之间就物业管理服务内容、质量、费用等问题发生争议，不能达成一致
意见，而需要通过法院解决的案件。

二、一般原则
1.充分尊重合同自由原则。

物业服务纠纷主要涉及物业管理服务合同，法院应充分尊重当事人的合同自由意思，根据合同约定、相关法律法规以
及公平原则作出判断和裁决。

2.注重调解解决纠纷。

法院应当倡导当事人进行调解协商，通过双方
积极主动的沟通和协商解决纠纷,提前制止矛盾的升级和纠纷的扩大，以
减轻当事人的经济和精神负担，并维护社会和谐稳定。

3.依法保护当事人的合法权益。

法院应当依法公正裁判，保护当事人
的合法权益，维护社会公平正义。

三、具体指导意见
1.核实合同内容。

对于物业服务纠纷案件，法院应首先核实当事人之
间的物业管理服务合同及相关附件，并确保合同是真实有效的。

2.判断物业服务内容和质量。

依据物业管理服务合同的约定以及相关
法律法规，法院应判断物业管理公司或物业服务企业是否履行了合同约定
的物业服务内容和质量要求。

3.查明费用的合法性和合理性。

法院应查明物业管理费用的收取依据
和标准，以及相关费用是否合法、合理，并实事求是地判断费用的合理性。

4.保障产权人或使用人的合法权益。

对于物业服务纠纷中存在的侵犯
产权人或使用人合法权益的行为，法院应坚决予以制止，并依法保护产权
人或使用人的合法权益。

5.强调物业公司或企业的责任。

对于物业公司或物业服务企业在履行
物业管理服务中存在的违约行为，法院应依法认定其违约责任，并要求其
承担相应的赔偿责任。

6.依法启动强制执行程序。

对于物业服务纠纷案件中，涉及强制执行
的事项，如物业公司或物业服务企业未按裁判文书或生效法律文书的要求
履行义务，法院应依法启动强制执行程序，确保判决、裁定的有效执行。

7.加强对物业公司或企业的监管。

法院应积极参与物业管理市场的监
管工作，对违反合同约定、损害当事人合法权益的物业公司或物业服务企业，应及时予以查处和纠正。

四、结语
物业服务纠纷案件的解决需要法院遵循合同自由原则，注重调解解决
纠纷，依法保护当事人的合法权益。

通过核实合同内容、判断物业服务内
容和质量、查明费用的合法性和合理性、保障产权人或使用人的合法权益、强调物业公司或企业的责任、启动强制执行程序以及加强对物业公司或企
业的监管，可以更加有效地解决物业服务纠纷案件，维护社会的和谐稳定。