窗口单位杜绝吃拿卡要问题专项整治实施方案

窗口单位杜绝吃拿卡要问题专项整治实施方
案
为了进一步提升窗口单位的服务质量和形象，切实解决群众反映强烈的吃拿卡要问题，营造风清气正的政务服务环境，特制定本专项整治实施方案。

一、指导思想
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，坚持以人民为中心的发展思想，聚焦窗口单位服务中的突出问题，以零容忍的态度坚决杜绝吃拿卡要现象，提高群众满意度，增强政府公信力。

二、整治目标
通过本次专项整治，实现以下目标：
1、杜绝窗口单位工作人员在履行职责过程中，利用职务之便向服务对象吃拿卡要的行为。

2、建立健全预防和治理吃拿卡要问题的长效机制，规范窗口单位的服务行为。

3、提升窗口单位工作人员的服务意识和廉洁自律意识，树立良好的形象。

三、整治范围
本次专项整治涵盖所有直接面向群众的窗口单位，包括但不限于政务服务大厅、税务大厅、社保大厅、医保大厅、公安办证大厅等。

四、整治重点
1、索取、接受服务对象的财物、宴请以及旅游、健身、娱乐等活动安排。

2、接受服务对象的礼品、礼金、有价证券等。

3、向服务对象摊派费用，要求报销应由个人支付的费用。

4、让服务对象为其个人或特定关系人谋取私利。

5、对服务对象故意刁难、推诿扯皮，拖延办理时间，谋取不正当利益。

五、实施步骤
（一）动员部署阶段（具体时间区间 1）
1、成立专项整治工作领导小组，明确职责分工，确保整治工作有序推进。

2、召开动员大会，传达专项整治的重要意义和工作要求，提高窗口单位工作人员的思想认识。

3、制定详细的宣传方案，通过多种渠道广泛宣传专项整治工作，营造良好的舆论氛围。

（二）自查自纠阶段（具体时间区间 2）
1、各窗口单位组织工作人员对照整治重点，认真开展自查自纠，填写自查自纠表，对发现的问题进行梳理汇总。

2、针对自查自纠发现的问题，制定整改措施，明确整改时限和责任人，确保问题得到有效整改。

3、各窗口单位将自查自纠情况和整改方案报专项整治工作领导小组。

（三）监督检查阶段（具体时间区间 3）
1、专项整治工作领导小组组织开展明察暗访，通过实地查看、模拟办事、问卷调查等方式，对窗口单位的服务情况进行监督检查。

2、设立举报电话和邮箱，接受群众的投诉举报，对反映的问题及时进行调查处理。

3、对监督检查中发现的问题，进行严肃处理，视情节轻重给予批评教育、诫勉谈话、组织处理、纪律处分等。

（四）整改提高阶段（具体时间区间 4）
1、各窗口单位对专项整治工作进行总结，针对存在的问题和薄弱环节，进一步完善制度，建立长效机制。

2、专项整治工作领导小组对各窗口单位的整改情况进行复查，确保整改措施落实到位。

3、对专项整治工作成效显著的窗口单位和个人进行表彰，对整治工作不力的进行通报批评。

六、工作要求
1、加强组织领导。

各窗口单位要高度重视本次专项整治工作，成立相应的工作机构，切实加强组织领导，确保整治工作取得实效。

2、强化责任落实。

各窗口单位主要负责人要切实履行第一责任人的职责，亲自抓、负总责，将整治任务分解到具体岗位和人员，确保责任落实到位。

3、严格监督检查。

专项整治工作领导小组要加强对整治工作的监督检查，对工作进展缓慢、整改不力的单位和个人要进行问责。

4、注重工作实效。

各窗口单位要把专项整治工作与日常工作相结合，切实解决群众反映的突出问题，不断提升服务质量和水平。

七、长效机制建设
1、建立健全教育培训机制。

定期组织窗口单位工作人员开展职业道德、法律法规和业务知识培训，提高工作人员的综合素质和服务能力。

2、完善监督管理机制。

加强对窗口单位的日常监督管理，建立健全监督检查、投诉举报处理、责任追究等制度，形成有效的监督约束机制。

3、建立绩效考核机制。

将窗口单位工作人员的服务质量、廉洁自律情况纳入绩效考核内容，与个人的评先评优、职务晋升、奖励惩处等挂钩，激励工作人员积极履职尽责。

通过本次专项整治，要坚决杜绝窗口单位吃拿卡要问题，树立窗口单位的良好形象，为群众提供优质、高效、廉洁的服务，为经济社会发展创造良好的环境。

以上是窗口单位杜绝吃拿卡要问题专项整治实施方案的全部内容，各相关单位要严格按照方案要求，认真组织实施，确保专项整治工作取得实效。