客服人员薪酬制度

客服人员薪酬制度(一)
(1) 由于对客服人员缺少金钱的刺激，容易形成大锅饭作风
(2) 固定工资制的实施给评估客服人员的业绩带来了困难
(3) 不利于公司控制客服费用。

工资晋升制度复杂且产生的矛盾很多
(4) 不能够吸引和留住较有进取心的客服人员
三、基本制
1. 构成
分为固定工资及客服提成2部分内容。

客服人员有一定的客服定额，当月不管是否完
成客服指标，都可得到基本工资即底薪。

如果客服员当期完成的客服额超过设置指标，则超过以上部分按比例提成
2. 优点
(1)使得客服人员收入既有固定薪金作保障，又与客服成果挂钩
(2 )既有提成的刺激，又给员工提供了相对固定的收入基础，使他们不至于对未来收入的情况心里完全没底
3. 公式
1. 个人收入=基本工资+ (当期客服额-客服定额)x提成率
2. 个人收入=基本工资+ (当期客服额-客服定额)x毛利率x提成率
四、瓜分制
瓜分制是指事先确定所有客服人员总收入之和，然后在本月结束后，按个人完成的客服额所占总的客服额的比例来确定薪酬，从而瓜分收入总额
1. 公式
(1)个人月工资=团体总工资x(个人月客服额/全体月客服额)
(2)个人月工资=团体总工资X(个人月客服毛利完成额/全体月售毛利完成总额)
(3)团体总工资=单人额定工资x 人数瓜分的人数(起码多于5人)，否则易于串通作弊，从
而达不到鼓励内部竞争，提高工作效率的目的
2. 优点
操作简单，易学易懂：成本相对固定，却照样能鼓励竞争
3. 弊端
员工理解较为困难；瓜分制引发的较为激烈的内部竞争，不利于部门之间的工作协调
五、浮动定额制
浮动定额指的是将每月的客服定额(当月的客服总额除以客服人员人数所得的人均客服额)乘以一定比例，如果某员工个人实际完成客服额在定额以下，则只拿基本工资，如果完成的客服额在浮动定额以上，则超
过定额部分按一定比例提成，外加基本工资
1. 公式
(1 )个人工资=基本工资+ (个人当期客服额-当期浮动定额)X提成率
(2)当期浮动定额=当期人均客服额X比例(设定的比例一般为70%- 90%较为合适)
2. 条件
(1)每个客服员的客服机会比较均衡
(2)参与浮动定额制的客服员人数要尽可能多
3. 优点
(1)浮动定额制可综合反应市场行情，减弱环境的剧烈变化对客服人员收入的影响
(2)操作起来比较简单，可减少误差程度
(3)能够充分鼓励内部员工竞争，大大提高工作效率有助于控制成本
4. 缺点
浮动定额制引发的激烈的内部竞争，有损内部的团结、合作
六、同期比制
同期比制，指的是将每人与上一年同期比较客服额，如果比上一年差，则予以处罚，
处罚程度与下降比例挂钩
1. 公式
个人工资=［基本工资+(当期客服额-定额)X提成率］X(当期客服额/去年同期客
服额)n
其中，n可以为1或2或3……视需要而定2. 优点
见效快、效果显著
3. 缺点
(1)容易制造矛盾
(2 )操作时前后换算的困难，不便于实际应用
(3 )客服人员出现“老油条”的工作态度
甲方:
乙方：周至县哑柏镇绿星苗圃
经甲乙双方协商同意，（以下简称甲方）从周至县哑柏镇绿星苗圃（以下简称乙方）购买银杏苗木，（用于渭政办发[2010]205号文件，渭南市区绿化），并就相关事宜达成以下协议:
苗木数量:
二、苗木规格：胸径15cm以上，主干通直，树头完整，枝条匀称、丰满，无病虫害，树形美观。

三、苗木价格：每株计人民币
四、该价格包括：苗木费、挖掘费、包装费、装车费、拉运费五项。

合计人民币（）
五、付款方式：任务完成后，10日内一次付清。

六、有关事项:
1、土球规格：苗木所带土球直径 1.2米以上，厚度60cm以上，卸车前完整不破裂。

2、包装规格：土球包装腰带无间隙宽度12cm以上，纵扎草绳间隙在2cm以下。

绳杆高度40cm，缠冠高度2米。

3、所有苗木必须是播种培育，均为本苗圃苗木，严禁从外省、外地调动，由此产生的不良后果，由乙方负责。

4、乙方必须按照甲方时间、地点、数量要求按时送苗。

（送苗地点，渭南市城区）并保证我县任务完成居全市前三名。

5、苗木结算数量以接收方接收单上的数据为准，因不符合合同条款中苗木规格要求的，接收方拒绝接收的苗木由乙方自行处理。

六、本合同未尽事宜，甲乙双方同意协商解决。

七、合同条款违约，造成经济损失，由造成损失方全额赔偿。