二级营销师习题库含参考答案

二级营销师习题库含参考答案
一、单选题（共90题，每题1分，共90分）
1、市场营销计划被人们所重视的原因不包括（）
A、新产品成功率过高
B、企业面对的竞争者日渐增多
C、企业结构逐渐扩大而且复杂
D、科技与市场环境的急剧转变
正确答案：A
2、在实际工作中，践行诚信职业道德规范，必须（）
A、顾及各方面的关系
B、视服务对象而定
C、利益问题由情况而定
D、既不欺人也不自欺
正确答案：D
3、( )指现有产品包括所有附加产品在内，可能发展成为未来最终产品的潜在状态的产品。

A、核心产品
B、期望产品
C、潜在产品
D、未来产品
正确答案：C
4、顾客危机管理不当带来的最直接后果是（）
A、利润减少
B、顾客流失
C、销量下降
D、口碑下跌
正确答案：B
5、（）是指实现企业全部或主要贸易活动的电子化。

A、网络营销
B、电子商务
C、ERP
D、CRM
正确答案：B
6、爱岗敬业的具体要求是：树立职业理想，强化责任意识，（）。

A、提高职业技能
B、提高法律意识
C、提高个人信誉
D、做好分内职责
正确答案：A
7、最早提出电子商务概念的是（）
A、国际商会
B、加拿大电子商务协会
C、IBM公司
D、微软公司
正确答案：C
8、客户关系管理的内容不包括（）
A、信息与系统管理
B、服务人员提供
C、客户的识别
D、顾客的需求
正确答案：D
9、投诉的顾客类型包括（）
A、建议型顾客
B、求助型顾客
C、以下都是
D、咨询型顾客
正确答案：C
10、战略目标必须被企业内外部人员所理解并符合他们的利益，体现了战略目标的（）特征。

A、利益性
B、可接受性
C、全面性
D、可检验性
正确答案：B
11、顾客忠诚的第二个阶段是（）
A、意向忠诚
B、行为忠诚
C、认知忠诚
D、情感忠诚
正确答案：D
12、“市场定位”中的市场是指（）。

A、消费者
B、产品
C、消费者需求
D、产品功能
正确答案：A
13、生产家用电器的企业与房地产公司是( )
A、一般竞争者
B、形式竞争者
C、品牌竞争者
D、愿望竞争者
正确答案：D
14、以整合营销为手段，通过客户满意实现利润增长的市场营销管理哲学指的是（）。

A、市场营销观念
B、推销观念
C、产品观念
D、生产观念
正确答案：A
15、（）战略更侧重于具体部门的运营效率。

A、执行战略
B、职能战略
C、业务单位战略
D、公司战略
正确答案：B
16、（）促销策略企业直接向消费者和用户传递产品信息，用户得知此产品后，便向零售商询问或购买。

A、反向吸引式
B、传递式
C、渐进式
D、正向吸引式
正确答案：A
17、下列不属于在线营销沟通的方式的是（）
A、允许顾客控制产品信息的展示
B、禁止顾客控制产品信息的展示
C、通过第三方网站展示信息
D、加强展示产品的生动性
正确答案：B
18、消费者在选择卖主时，真正看重的是顾客让渡价值。

顾客让渡价值是（）的差额
A、顾客潜在价值和顾客总成本
B、顾客总价值和服务总成本
C、顾客潜在价值和服务总成本
D、顾客总价值和顾客总成本
正确答案：D
19、下列哪项不属于员工培训的主要方法？
A、同事指导法
B、头脑风暴法
C、案例研究法
D、专题讲授法
正确答案：A
20、员工招聘的基本原则不包括（）
A、合法合规原则
B、单向选择原则
C、效率优先原则
D、公平公正原则
正确答案：B
21、职业生涯管理对个人的重要性不包括（）
A、更好的认识自己
B、有利于组织培养人才
C、满足自身更高层次要求
D、增加自身竞争力
正确答案：B
22、在一定时间内，消费者对一定数量的产品所愿意和能够支付的最高价格，称为（）。

A、最大可承受价格
B、需求价格
C、消费者价格
D、边际价格
正确答案：B
23、竞争者是指与企业存在利益争夺关系的其他经济主体。

通过对顾客做出购买决策的过程经行分析，企业在市场上所面对的竞争对手大体上可以分为四种类型，其中，“提供不同产品以满足不同需求的竞争者”指的是哪一种类型？（）
A、品牌竞争者
B、愿望竞争者
C、产品形式竞争者
D、类别竞争者
正确答案：B
24、关于人力资源供给的特点说法不正确是（）
A、个体差异性
B、动力性
C、自我选择性
D、经济性
正确答案：D
25、下分选项中，不属于市场占有率分析的具体方法的是（）。

A、全部市场占有率分析
B、相对市场占有率分析
C、服务市场占有率分析
D、多个细分市场占有率分析
正确答案：D
26、处理VIP顾客投诉时交谈的原则不包括（）
A、谈话距离合理
B、适时详细询问情况
C、不注意顾客的反应
D、向顾客表示诚意
正确答案：C
27、整体顾客价值与整体顾客成本的差额称之为（）。

A、顾客渡让价值
B、顾客精神价值
C、顾客让渡价值
D、顾客货币价值
正确答案：C
28、顾客所获得总价值包括产品价值、服务价值、（）和形象价值。

A、售后价值
B、人员价值
C、功能价值
D、品牌价值
正确答案：B
29、企业如有效地运用营销公关的策略,将可获得（）优势。

A、快速启动市场
B、快速取脂
C、低成本启动市场
D、快速扩张
正确答案：C
30、下列属于顾客开发需要注意的方面的是（）
A、为顾客切实提高服务
B、借助营销手段
C、了解顾价值
D、以下都是
正确答案：D
31、在产品生命周期的（）,企业的经营策略要突出一个“改”字，从广度和深度上进一步开辟新市场或扩充原有市场。

A、成长期
B、衰退期
C、成熟期
D、导入期
正确答案：C
32、关于SMART原则，以下描述不正确的是（）
A、S-具体性
B、M-可衡量性
C、A-行动性
D、R-相关性
正确答案：C
33、现代企业员工培训发展的新趋势表现在（）
A、强调终生学习建立学习型组织
B、以讲授为主
C、以技术性培训为主
D、以一线员工为主要对象
正确答案：A
34、在正确授权的过程中，第一步首先应该（）
A、物色人选
B、明确任务
C、确立监控权
D、确定责权
正确答案：B
35、采用无差异性营销战略的最大优点是（）。

A、市场适应性强
B、需求满足程度高
C、市场占有率高
D、成本的经济性
正确答案：D
36、（）指主攻某个特定顾客群、产品系列的一个细分区段或某个地区市场。

A、产品专业化战略
B、集中性竞争战略
C、市场细分战略
D、选择专业化战略
正确答案：B
37、评价服务质量的标准不包括（）
A、适应性
B、感知性
C、主观性
D、可靠性
正确答案：C
38、有效的沟通技巧的关键不在于（）
A、有效发送信息
B、有效调查信息
C、有效接收信息
D、有效反馈
正确答案：B
39、“专卖店形式”属于下列哪类电子商务模式的具体模式?
A、独立搭台
B、代理加盟
C、品牌营销
D、跨界营销
正确答案：C
40、市场营销组合因素通常都是由市场营销人员来决定的，所以它们也常被称作（）。

A、宏观环境变量
B、可控变量
C、不可控变量
D、微观环境变量
正确答案：A
41、（）执行的核心就是:先“由大到小”，再“由小到大”。

A、长期计划
B、滚动计划
C、综合计划
D、专题计划
正确答案：B
42、下列不属于针对代理商和经销商定价策略的是（）。

A、高价策略
B、推广津贴
C、交易折扣
D、数量折扣
正确答案：A
43、（）可以满足购买者的心理需要，会使购买者感到产品的价格是经过精确计算而不是乱定价的因而容易接受。

A、声望定价策略
B、整数定价策略
C、尾数定价策略
D、分层定价策略
正确答案：C
44、抓住机会，迅速行动，是企业针对（）业务所采取的营销对策。

A、风险业务
B、成熟业务
C、理想业务
D、困难业务
正确答案：C
45、服务创新的第一步是（）
A、产生新服务的构想
B、了解企业的服务理念
C、建立服务创新战略
D、定义和评估新服务
正确答案：B
46、不属于有效授权的一项是（）
A、视德能授权
B、越级授权
C、信任授权
D、受控授权
正确答案：B
47、以下不是商店商圈三个层次的是（）。

A、次级商圈
B、中级商圈
C、中心商圈
D、边缘商圈
正确答案：B
48、利用（）进行招聘是企业最常用也是较容易采取的一种途径。

A、报纸
B、电视
C、电台
D、杂志
正确答案：A
49、营销公关的作用是（）。

A、在市场定位过程中发挥积极作用
B、在市场细分过程中发挥决定作用
C、在市场分析中发挥指导作用
D、在目标市场选择中发挥重要作用
正确答案：A
50、（）就是企业通过搜集和积累消费者的大量信息，通过预测，有针对性开展营销，以达到说服消费者去购买产品的目的。

A、个性化营销
B、网络营销
C、数据库营销
D、智能营销
正确答案：C
51、预测人力资源的内容包括哪两个方面？
A、预测人力资源供给、预测市场需求
B、预测人力资源需求、预测市场需求
C、预测人力资源需求、预测市场供给
D、预测人力资源需求、预测人力资源供给
正确答案：D
52、下列关于品牌定位于产品定位之间的关系说法不正确的是（）。

A、产品或服务进入市场，首先需要的是产品定位
B、当一种知名品牌代表一特定产品时，产品定位与品牌定位并无太大区别
C、品牌定位必须以产品定位为基础，通过产品定位来实现
D、品牌定位成功后是一项无形资产，且能与产品脱离而单独显示其价值。

正确答案：A
53、市场是具有特定的需要和欲望，并愿意和能够以（)来满足需要和欲望的所有现实和潜在顾客的集合。

A、乞讨
B、交易
C、交换
D、自给自足
正确答案：C
54、购物中心在中庭设计布局时应注意()。

A、标志清晰，进出方便
B、增添愉悦感
C、体现艺术性
D、给顾客以敞亮的空间感
正确答案：D
55、下列哪项授权方式不属于充分授权？
A、动态授权
B、惰性授权
C、柔性授权
D、模糊授权
正确答案：A
56、人员推销的优点是（）。

A、针对性强
B、可信度高
C、购销关系稳定
D、双向信息沟通
正确答案：D
57、下列不属于战略实施内容的是（）。

A、组织动员
B、调动资源
C、组织调整
D、管理变革
正确答案：A
58、（）指对按约定付款日期付款的顾客给予不同的折扣优待。

A、明码定价
B、交易折扣
C、履约折扣
D、现金折扣
正确答案：D
59、企业需要处理顾客投诉带来的问题不包括（）
A、商品不良引起的投诉
B、服务不佳引起的投诉
C、价格昂贵引起的投诉
D、由于误会引起的投诉
正确答案：C
60、关系营销的策略不包括（）
A、经济利益加结构型策略
B、经济利益加社交加结构型策略
C、经济利益型策略
D、经济利益加社交型策略
正确答案：A
61、（)包括相关企业的业务资料、统计资料、财务资料及企业积累的其他资料等。

A、内部资料
B、问卷资料
C、外部资料
D、调查资料
正确答案：A
62、提供不同产品以满足不同需求的竞争者属于（）。

A、品牌竞争者
B、应品形式竞争者
C、属类竞争者
D、愿望竞争者
正确答案：D
63、五力模型不包括下列哪种竞争力量（）。

A、供应商抬价能力
B、潜在进入者的威胁
C、潜在政策的影响
D、行业内竞争者
正确答案：C
64、超市一般一般适合选择（）出入口及橱窗的类型，可以有效地阻止了商品偷窃事件的发生。

A、全开型
B、半封闭型
C、封闭型
D、出入口分开型
正确答案：D
65、以下不属于提高客单数的思路和方法的是（）。

A、提高有效的客流量
B、提高企业知名度
C、让顾客一次性购买更多的商品
D、吸引更多的顾客进商场
正确答案：C
66、“最能让企业获利20%的顾客，贡献了企业总利润的80%。

”这句话表明的是著名的（）。

A、收益定律
B、八二定律
C、二八定律
D、贡献定律
正确答案：C
67、营销活动的主要任务是（）。

A、向消费者传递企业信息
B、向消费者传递商品和服务信息
C、促进消费者需求
D、引起消费者的购买欲望
正确答案：B
68、顾客投诉处理流程的第一步是（）
A、倾听
B、安抚
C、反馈
D、解释
正确答案：A
69、（）是将企业生产销售的几种关联产品，成套地包装在一起。

A、相似包装策略
B、组合包装策略
C、分类包装策略
D、双重包装策略
正确答案：B
70、人力资源规划的一般程序的第一步是（）
A、预测人力资源
B、评价反馈人力资源规划
C、实施人力资源规划
D、制定人力资源策略
正确答案：A
71、下列哪一行为不属于票据欺诈，依法追究刑事责任。

A、冒用他人票据
B、无意之间使用伪造票据
C、签发空头支票
D、伪造票据
正确答案：B
72、传统零售业较电子零售业相比不具有以下哪个优势？
A、货源优势
B、品牌优势
C、物流优势
D、信息优势
正确答案：D
73、衡量细分市场的吸引力的因素不包括（）。

A、盈利率
B、议价能力
C、细分市场规模
D、成长潜力
正确答案：B
74、根据产品中无形服务的比重多少，可以把产品划分为五类，包括（）。

A、快速消费品
B、奢侈品
C、混合型产品
D、伴随大量有形产品的服务
正确答案：C
75、产品组合的（）指企业不同的产品线数目。

A、深度
B、宽度
C、关联度
D、长度
正确答案：B
76、（）是以低价格配合高度集中的促销活动，一拥而入、有重点地占领某一目标市场。

A、快速渗透策略
B、低格调策略
C、密集型渗透策略
D、高格调策略
正确答案：C
77、作为客服人员，处理客户投诉的大忌是（）
A、漠视客户的痛苦
B、站在客户立场
C、耐心倾听客户的痛苦
D、表示同情
正确答案：A
78、网页设计应遵循一定的原则，以下表述正确的是（）
A、提供方便快捷的网站导航
B、大量使用各种图片，增强页面视觉效果
C、网页中色彩越丰富越好
D、网上交易和支付成功后要不必显示相应的信息
正确答案：A
79、在线关系营销的目的是（）
A、提升商品价格
B、增加企业指数
C、建立顾客忠诚度
D、品牌开发
正确答案：C
80、很多矿泉水厂向广大消费者免费赠送饮水机以扩大桶装水的销售量是实施( )策略。

A、招徕订价
B、捆绑定价
C、附属产品定价
D、选择产品订价
正确答案：C
81、下列不是网络招聘的优势的有（）
A、成本高
B、突破时空限制
C、方便快捷
D、信息准确度高
正确答案：A
82、下列不属于向顾客道歉时需要注意的方面是（）
A、态度恶劣
B、自身代表企业形象
C、要有诚意
D、不要强调客观
正确答案：A
83、培训机构与培训师应是（）关系
A、服务关系
B、监督与被监督的关系
C、领导与被领导的关系
D、合作关系
正确答案：D
84、下列不属于电子零售营运的关键因素的是（）
A、安全保障
B、渠道
C、商业能力
D、网站设计
正确答案：D
85、下列哪项不是现代企业中团队精神的培养途径？
A、培养团队合作
B、激励团队的创新精神
C、重视内部良性冲突
D、激励个人的学习精神
正确答案：D
86、市场营销计划实施的主要工作内容不包括（）。

A、制订行动方案
B、组织实施
C、调整组织结构
D、沟通协调关系
正确答案：B
87、一个企业如果建立了优秀的企业文化，就能形成良好的优秀道德。

同时，更能将良好的营销道德体现于企业文化中，形成良性互动。

这句话体现的是企业环境建设中的哪一小点？（）
A、企业文化建设
B、理论制度化
C、阐明外部挑战
D、领导示范
正确答案：A
88、小王需要锻炼身体，而能满足其锻炼需求的产品或服务可有多种表现形式，如打篮球、踢足球、跑步、爬山、打太极等，这些表现形式就构成小王的（）。

A、应品选择系列
B、供给选择系列
C、愿望满足系列
D、需求选择系列
正确答案：A
89、顾客服务质量的评价标准不包括（）
A、随机性
B、可靠性
C、可感知性
D、移情性
正确答案：A
90、对于企业来说，并不是所有的环境威胁都一样大，也不是所有的市场机会都有同样的吸引力，企业那些高机会和高威胁的业务属于（）。

A、冒险业务
B、成熟业务
C、发展业务
D、理想业务
正确答案：A
二、多选题（共10题，每题1分，共10分）
1、出口设计要注意（）。

A、出入口要能清楚地看见商店的内部，陈列要有强烈的吸引力。

B、出入口大小设置要考虑当地气温情况以及阳光和灰尘等问题。

C、出入口选择应依据行人流动路线，以人流量、路线选取规律、日光辐射取向调查为基础。

D、楼上或地下室的商店要有醒目而有特色的标志。

E、门要与街面持平。

正确答案：ABCDE
2、企业应像对待最终顾客一样对待中间商。

制造商可以采用下列哪些手
段来获取中间商的合作？（）
A、强制手段
B、道德手段
C、经济手段
D、科学手段
正确答案：AC
3、社会文化包括（）。

A、价值观念
B、语言文字
C、生活方式
D、教育水平
正确答案：ABCD
4、在规划商品货位分布时，()商品适宜设置在多层建筑的高层或单层建筑的深处。

A、挑选性不强
B、贵重商品
C、交易次数频繁
D、技术构造复杂的商品
正确答案：BD
5、产品的延伸策略包括以下哪几点？（）
A、逆向延伸策略
B、向上延伸策略
C、向下延伸策略
D、双向延伸策略
正确答案：BCD
6、按产品之间的销售关系划分，可分为以下哪几种？（）
A、替代产品
B、独立产品
C、交集产品
D、互补产品
正确答案：ABD
7、店面设计应注意()。

A、突出行业特点
B、有较高的能见度
C、形成独特风格
D、尽可能方便顾客
E、与周边环境相互协调
正确答案：ABCDE
8、宏观市场环境是指影响企业经营发展的社会因素，其包含（）等。

A、地理环境
B、人口环境
C、经济环境
D、竞争环境
E、社会文化环境
正确答案：ABCE
9、卖场布局设计主要应关注（）问题。

A、按工程定位图布局
B、由卖场面积确定主次通道宽度
C、各大类商品定位与面积占比
D、合理设置辅助设施
正确答案：ABCD
10、产品在生产上和消费上所表现出来的特点是（）。

A、产销稳定性
B、产销的地区性
C、产销的时间性
D、产品的市场生命周期
正确答案：BCD。