CS01-01《人际沟通技巧》讲师手册

人际沟通技巧
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一个不准确的日期。

”
6。

“其实不要认为我们要占你的便宜，这次延迟不是
我们能控制的。

”
7。

“你是说我们故意延迟交货，对你不公平。

”
我们需要不断的训练：
听知注意力
听知理解力
听知记忆力
听知辨析力
听知灵敏力
（二）、说：
鸟不会被自己的双脚绊住，人则会被自己的舌头拖累；
信心百倍，认真诚恳
1、说的类型
●社交谈话
通过语言接触，分摊感觉。

是建立社交关系的闲聊。

“…怎么样？…”
●感性谈话
分摊内心感受，卸下心中重担。

属宣泄沟通，是人际关系的润滑剂。

“我爱你…”
●知性谈话；传递资讯。

象一场乒乓球比赛，你来我往，双向沟通。

2、说的技巧
·内容：沟通前清晰、富有逻辑的思考
美国《纽约时报》专栏作家威廉.萨菲尔说：与人沟通
时，必须先理清自己的思路，说话要言之有物，以此
说服、引导、感染和引诱对方。

·充分利用非语言因素
据调查分析，从交谈中获取信息中，视觉占55%，声
音占38%，语言占7%；
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头脑风暴：非语言因素包括哪些？
讲师总结出：
使用您的声音；语音与语调、语速、强调；
使用面部与双手；露出开朗、机警的微笑；
使用眼睛；声音与视觉协调一致；
使用身体；身体姿势、泄露信息、身体距离
·让对方开口；鼓励别人谈论观点。

记住乒乓球比赛。

“您觉得怎样？”提问的技巧：选择性提问、婉转性提问、协商性提问
2、说——几点注意事项
①注重谈话的开始与结束
非语言方面：SOFTEN原则
S——微笑(Smile)
O——准备注意聆听的姿态(Open Posture)
F——身体前倾(Foroard Lean)
T——音调(Tone)
E——目光交流(Eye Commrnication)
N——点头(Nod)
讲师对照参考照片讲解
语言方面：
开始：
“你最近在忙些什么？”
“你的事情进展如何？”
“我能为你做些什么？”
结束：
“谢谢你的帮助和建议，我将重新整理一下我的思路。

”
“这次讨论真是极为有效，我们今天的任务顺利完成了！”
②KISS原则
Keep It Short and Simple
③回答时恰当说不
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参考书目
● 成功心理训练 ● 沟通技巧
● 生存的八十种测试 ● 沟通高手。