前厅管理制度规章制度

前厅管理制度规章制度
第一章总则
第一条为规范前厅管理工作，提高前厅管理水平，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于酒店前厅管理工作，包括前厅接待、客房预订、客房登记、结账等工作。

第三条酒店前厅管理工作应遵循礼貌、高效、规范、周到的原则，以提供优质的服务为目标。

第四条前厅管理工作应遵循服务至上、宾客至上的原则，力求为宾客提供优质、高效的服务。

第二章岗位设置和工作职责
第五条酒店前厅管理部门由部门经理、前厅接待员、预订员等人员组成。

第六条部门经理负责整个前厅管理工作的协调和管理，负责前厅管理工作的计划制定、人员安排等。

第七条前厅接待员主要负责宾客接待、登记入住、结账等工作。

第八条预订员主要负责处理客房预订工作，安排客房分配等。

第九条其他岗位的工作职责由部门经理根据实际情况进行安排。

第十条部门经理对部门内各岗位进行定期检查和评估，确保工作流程的顺畅和质量。

第三章工作流程和标准
第十一条宾客入口前，前厅接待员应立刻向宾客打招呼并主动询问是否需要帮助。

第十二条宾客进行登记入住时，前厅接待员应核对宾客的个人信息，并向其介绍酒店的各项服务，确保宾客对酒店的了解和满意。

第十三条结账时，前厅接待员应核对宾客的消费账单，并向宾客说明账单明细，确保账单的准确性和透明度。

第十四条前厅接待员应对宾客提出的问题和要求予以及时、周到的回答和安排，确保宾客的满意度。

第十五条预订员应及时处理宾客的客房预订需求，确保宾客的住宿需求得到满足。

第四章工作纪律和安全保障
第十六条前厅管理人员应遵守工作纪律，不得擅自离岗、迟到早退，不得在工作时间内私自使用手机或进行其他与工作无关的活动。

第十七条前厅管理人员在工作时需注意保护个人和宾客的信息安全，不得泄露宾客的个人信息。

第十八条前厅管理人员在工作时需注意保持工作环境的整洁和安全，不得随意挪动或破坏设施设备。

第十九条前厅管理人员在工作中应遵守消防安全规定，确保安全逃生通道畅通，防止火灾事故的发生。

第二十章绩效评估和奖惩制度
第二十一条部门经理对前厅管理人员的工作表现进行定期考核和评估，对表现优异的员工给予奖励，对表现不佳的员工进行批评和处罚。

第二十二条对于在工作中表现突出的前厅管理人员，可以根据实际情况给予加薪、晋升等奖励。

第二十三条对于在工作中违反规章制度，影响工作效率的前厅管理人员，可以根据实际情况给予警告、降薪或终止劳动合同等处罚。

第二十四条对于因工作原因给予的奖励和处罚应当公平合理，不得因私人因素影响评估结果。

第六章附则
第二十五条本规章制度自颁布之日起施行，如有需要修改，应经酒店相关负责人批准。

第二十六条本规章制度的解释权归酒店相关负责人所有。

第二十七条本规章制度未尽事宜由酒店相关负责人裁定。