公园安保服务方案

公园安保服务方案
公园安保服务方案
作为一个面向社会的旅游、休闲公园景区，****市****区****公园必须具有高标准的物业管理服务来打造舒适的生活、旅游环境。

我们将与公园管委通力合作，共同努力将该公园打造成为本土高品质休闲区。

从接管开始，我们将以配合为中心，促进公园的管理和公共秩序维护管理。

优质的公共秩序维护管理将形成良好的市场口碑，对公园起到无形的宣传作用。

因此，公共秩序维护管理服务的质量是关键。

我们将在管理初期加强物业管理的品牌效应，集中管理优势，尽快创出该公园的物业管理品牌，形成良好的市场口碑。

我们将安排经验丰富的安全保卫员，反复演练，合理布控，力求结构严密，无盲区、无死角。

监控实行小时值班与巡视。

同时，我们将组织一支快速反应支持队伍，小时处于待命状态，
以确保在最短时间内赶赴事发现场；与公安部门建立方便、高效的联系方式，以形成强大的安全系统。

根据巡逻路线图和方案，每小时对巡逻路线和重点部位进行安全巡视，保证保安巡视的有效范围和工作效率。

每天对各楼顶平台门不少于一次的安全检查，确保楼台处于安全状态。

三流"是指进出本服务区域的人流、物流、车流，做好"三流"控制，是安全工作的基本任务。

我们将密切观察出入人员
的神色、举止及携带物品，对可疑人员应礼貌地进行盘问，查明情况后才予放行。

禁止易燃、易爆等危险品进入公园，平时物品搬出公园，须经管委同意，凭《物品放行条》放行，并做好物品放行的详细记录。

外来车辆一律不允许开进公园，必须在指定停车场停放，内部工作车辆凭证进入，停放于指定位置，不妨碍游客游玩。

我们将按高标准、严要求的指导思想，严抓招聘、上岗、考核等关键环节，实施"准军事化管理"。

保安员主要招聘退伍
军人，挑选具有良好的思想品质、纪律意识和精湛的业务技能的优秀青年。

建立业务、绩效考核与工资、职位挂钩的机制。

1.实行末位淘汰制，保持保安员的高素质和战斗力。

同时，对保安队伍实行准军事化管理和训练，不断提高保安人员的思想觉悟、业务技能、服务行为，强化技能和体能训练。

每周保安人员需进行二次培训研究和一次例会，以及每周三次的军事技能训练。

2.根据本项目的特点和客户的工作要求，制定有针对性的
保安工作作业指导书、各岗位作业标准和保安综合工作质量标准，并按标准实施严格的检查、考核。

每一项工作都做好原始记录，实现环环相扣、互相约束、互相监督。

3.所有保安人员需配戴统一标识，并使用有效证件出入公园。

消防管理方面，协管部主管担任消防监督员，对消防进日常管理，检查消防设备设施的保养和完好情况，组织每年至少次的消防演练，对消防隐患提出整改意见。

各区域的消防设备设施的巡查由各岗协管员负责不定期检查，确保设备处于正常的使用状态；部门联合公安消防机关进行业务知识培训和消防演练，建立一支召之能来、来之能战、战之必胜的业务专干，战斗力强的义务消防队。

4.配合客户完善停车场的各种交通指示标识，通过培训建立一支形象佳、素质高的车官员队伍，严格监控进出公园停车场的车辆，指挥车辆整齐摆放，有秩序行驶，禁止停车场内的逆行、处理车辆滞留现象。

发现未锁好车门、窗、漏油、漏水的情况及时跟车主汇报，做好停车场的消防安全工作。

公园内道路主要供游客行走，如有工作车辆应提醒司机减速慢行，有车辆倒车、调头情况主动帮忙观察路况，协助司机进行倒车、调头。

由于公园高大景观众多，如有发现游客攀爬危险区域及时进行制止。

5.实行小时巡查制度，接收报警及实施调度，根据实际情况，确定前期“人防为主、技防为辅、全面防范”的治安思路。

明确保安职责，层层防卫，以确保辖区人身财产安全。

同时，全员义务消防员制，定期培训和演，加大宣传力度，由保安进行日常巡视，发现隐患及时处理，确保公园消防安全。

消防设施设备完好率由指定机电维修员维护，实行巡查制，建档。

为确保公园的消防设施和设备完好无损、正常使用，我们记录并由维修班长和主管监督执行。

同时，我们也注重保安部人员的配备和组织架构，以提供优质服务为前提。

为了保证高标准的服务质量，我们按照以下标准配备保安人员：
1.保安部主管应从专业学校毕业，并从事治保工作多年。

他们应具有丰富的管理经验，紧急事件协调、指挥和处理能力强。

2.保安部班长应从事治保消防工作多年，并具有丰富的带班经验和工作责任心强。

3.保安人员应政治可靠、责任心强，敢于坚守原则并热爱保安工作。

我们制定了保安部工作规程和管理制度，以确保保安人员的工作质量和效率：
1.实行24小时三班制；
2.有详细的交接班记录和巡逻记录；
3.在大门口设立固定岗亭，流动岗人员必修半小时巡逻一次，并作好记录；
4.每周每月定期研究培训突发事件的处理；
5.保安人员应统一佩戴服装和工牌上岗；
6.所有人员应熟悉使用消防设施和设备。

保安员的值班制度应包括以下内容：
1.积极维护公园秩序，保证游客安全，礼貌纠违，文明执勤；
2.贯彻落实安全保卫工作，做好对公园保安领导工作，调
解公园内发生的各种纠纷，并及时上报；
3.做好保安人员的管理和培训工作，监督检查保安人员作
风纪律和工作落实情况；
4.做好各公园的安全防范工作，认真做好防火、防盗、防
治安灾害事故，发现隐患及时报告并协助处理；
5.协助公安机关对公园内发生的案件、违法事件进行现场
看护，并及时报告局、所领导及公安机关，配合公安侦破案件；
6.做好对突发事件的应急措施；
7.加强违禁品（如宠物、玩具气枪、烟花爆竹等）的检查，制止游客携带入园；
8.及时制止游客损坏花草、树木、公共设施之行为，并对
此行为进行批评教育；
9.未经许可，禁止外来人员在园内摆摊设点，或向游客兜
售商品；
10.保持公园进出通道畅通、整洁，及时制止、清理公园
周围乱设摊、随意停放车辆、张贴非法广告的行为；
11.配合单位的各部门做好相关工作。

保安员应遵守以下纪律：
1.遵守国家法律、法规、法令。

认真研究各项有关的法律、法规常识和政策，增强法制政策观念，严格依法办事，在保安权限范围内进行保安服务；
2.服从命令、听从指挥、坚守岗位、恪尽职守；
3.廉洁奉公，不包庇坏人，不贪污受贿，不违反规定，不
准侵犯群众利益；
4.上岗时要穿制服，仪容整齐，举止端庄，不准打闹、嘻笑、喝酒、会客；
5.爱护公共财物，讲究卫生，遵守请销假制度。

保安员岗位职责：
1.严格遵守法律规定，不超越职责权限。

2.严格履行岗位职责，不做与保安服务无关的事情。

3.不讽刺、挖苦、难客人，严禁与客人争吵、打斗。

4.不脱岗、空岗、睡岗，不迟到、早退。

5.遵守客户单位内部的规章制度，对客户单位内部的机密
事项，不随意打听、记录、传播。

6.爱护公物。

7.有重要情况要妥善处置并及时上报，不迟报、漏报、隐
瞒不报。

8.认真做好班前准备和交接班工作，没有接班不得擅自离岗。

上岗前检查个人服装，仪容仪表，保持饱满精神和愉快情绪。

9.不向客人索要物品、小费和私收回扣，不擅自接收客人
礼物。

10.不乱动客人设备、物品，不私拿客人遗弃或遗失物品。

11.帮助有求助，有困难的游客。

12.不私自动用和侵占公物。

保安队员奖惩制度：
为了完善保安管理制度，加强保安队伍自身建设，鼓励保安人员做好本职工作，杜绝不良行为，制定保安人员奖惩制度。

奖励细则：
1.发现并设法抓获各种违法犯罪分子者。

2.见义勇为，敢于同坏人坏事作斗争，成绩显著者。

3.积极协助公安机关抓获违法犯罪分子及侦破案件，成绩
显著者。

4.积极参加抢险救灾，保卫人民生命财产的安全，成绩显
著者。

5.为搞好管区内的安全保卫工作积极出谋献策，提出合理
化建议，效果显著者。

6.拾金不昧者。

7.年终被评为“先进保安员”者。

8.被评为政府“治安模范标兵”者。

9.在执勤中，完成规定目标，无违纪违章行为和其他处罚，各项工作积极主动、圆满完成者。

惩罚细则：
1.值班时看书报、玩游戏机、听收音机或进行其他与值班
无关的事情。

屡教不改，造成一定损失者将重罚，直至开除。

2.值班时睡觉。

屡教不改，造成一定损失者将重罚，直至
开除。

3.值班时擅离工作岗位。

屡教不改，造成一定损失者将重罚，直至开除。

4.酒后执勤（上班前小时不准饮酒）并造成一定后果的。

5.未按时交接班。

屡教不改者予以重罚。

6.执勤时，保安员着装不整、佩带不齐。

7、私自替人顶班属于未经批准的行为，应该避免这种情况的发生。

8、执勤登记和交接班是保安工作中非常重要的环节，应该按规定进行，并且不推卸责任。

9、保安员在执勤中要严格履行职责，防范门窗被撬、案件和事故的发生，避免造成不良影响。

10、保安员应当按时完成主管部门和保安部下达的工作任务，如果不能如期完成，需要提出正当理由。

11、保安员在处理物品时要认真登记和上交，不得扣留或私自占用，否则将受到罚金处罚。

12、保安器械使用规定是为了保障保安员的安全和工作的顺利进行，不得随便转借和使用，如有损坏或丢失，需要按原价赔偿。

13、保安员在突发事件或紧急情况下要勇敢面对，不能临阵脱逃或坐视不管，否则将受到处罚。

14、保安员如果监守自盗或以权谋私，将会被解除聘用合同，并送交公安机关处理。

15、保安员应该具有正确的法制观念，不得参与社会闹事、嫖娼、赌博等活动，否则将被解聘。

16、保安员应该积极参加部门会议和集体活动，不得无故缺席。

17、保安员应该服从上级分配，不得随意顶撞领导，必须履行职责，否则将受到严肃处理。

保安队员交接班制度：
1、接班队员应提前签到并到达岗位，由上一班保安员交
待工作中应注意的事项，做好相关交接。

2、交接班时应认真填写《值勤记录登记表》，并将注意
事项、器械物品以及工具的相关情况记录交代给接班人，接班人应仔细检查并签名认可。

3、如果接班人无法到岗或未办理交接班手续，当班人员不得下班离岗。

4、交班人员应安排好本班未能处理的事情。

5、交班人员下班后统一到指定位置集合，由组长讲评本班的工作情况，并交待其它事项。

6、注意上下班途中的仪容仪表和行为举止。

7、交接班必须做好清扫工作环境及各类记录整理工作。

8、交接员验收时发现的问题由交接班保安员承担责任，验收完毕后，交接员离开岗位后发生的问题由接班的保安员承担责任。

9、交接班过程中，如有事情发生，则由交接班人员互相协助处理。

保安班长的岗位职责：
1、负责组织当班的保安工作，监督和指导认真做好执勤工作，及时纠正和登记违纪违章现象。

2、检查本班人员的着装仪容、内务卫生，保管好配备的通讯器材、保安设施、自卫武器等物品。

3、负责填写《值班记录》，登记本班奖罚情况，检查各巡逻点情况。

4、我们要按照保安部（队）的培训计划，有序地组织和
实施工作。

定期召开班务会，对队员进行具体的业务指导和岗位培训，提高整体素质和业务水平。

同时，能够及时解决当班时间内的各种突发事件。

5、我们要处理有关保安方面的事物，如重大治安问题和
事故。

在这些情况下，我们要及时向领导汇报，并采取果断措施控制事态发展。

6、我们要熟悉在紧急情况下本班的组织指挥，处理好一
般性的治安事件和市民的投诉。

落实安全措施，预防各种事故。

如果在工作中遇到处理不当的事，应及时向上级请示汇报。

7、我们要团结本班人员，坚持做好经常性思想工作。

熟
悉和掌握队员的思想动态、工作表现和工作能力，以提高整体素质。

8、我们要完成公司下达的其他任务。

部门主管岗位职责
1、全面负责本部的日常管理工作，带领本部员工保证完成公司和管理处下达的工作任务。

2、制定并逐步健全各项安全保卫制度和措施，督促执行和检查落实。

3、主持召开本部骨干会议，总结经验，解决疑难问题，布置工作安排。

4、负责制定本部工作计划及工作简报，并组织实施。

5、检查、督促部属认真落实各岗位职责，确保辖区范围内公共场所良好的治安秩序。

经常检查公园的消防系统，组织和领导义务消防队。

6、亲自调查处理重大的突发事件或事故，处理客户在治安秩序方面的投诉，并做出妥善处理。

7、配合公安机关及其他有关部门对违法犯罪行为的调查取证，并经常保持密切合作关系，以确保需要时通力合作。

8、负责本部门员工的选拔、教育、培训及业绩考核，对不称职者提出处理意见。

9、每月夜间查岗不少于一次。

10、负责新入职员工的上岗前业务知识培训。

巡逻岗岗位职责
1、按要求在****公园范围内小时巡查和监控（每小时巡视公园治安情况一次），并在巡逻表格上记录。

发现和处理安全隐患，防止不安全事件发生。

2、巡逻人员要多看、多想、勤走勤记、勤思考，以确保完成巡视工作任务。

发现在公园内大声喧哗、擅自动用公共设施设备等违章行为，巡逻人员须上前制止。

3、按要求做好巡逻记录，并及时将有关情况反映给相关
部门人员。

4、接到紧急事件时，要立即前去处理（需离开岗位的，
经班长协调后再做处理），做好记录，同时向班长汇报。

5、主动协助解决困难，解答访客咨询，必要时为其向导。

6、检查治安、防火、防盗、水浸等，熟悉消防器材的安
装位置，掌握使用方法，巡视公园内的公共设施、设备是否完好，发现问题立即处理，及时通知相关部门，并做好记录。

7、在巡视车辆停放和交通情况时，必须先敬礼，纠正违
章行驶和乱停放车辆。

8、如果发现公园内有可疑人、事、物，应该上前盘问并
检查证件。

必要时，可以向公安机关求助，并拒绝三无人员等进入公园。

9、在交接班时，必须做好各项记录工作，确保信息资料
交接完整和准确。

本项目还包括以下制度和流程图：
保安员交接班工作流程图
辖区队员交接班流程图
突发紧急情况的处置流程图
火灾疏散逃生流程图
此外，还有以下记录和表格：
岗位交接记录表
公园岗位情况记录表
事件统计表
在巡视时，必须先敬礼，并纠正违章行驶和乱停放车辆。

如果发现可疑人、事、物，应该上前盘问并检查证件。

必要时，可以向公安机关求助，并拒绝三无人员等进入公园。

在交接班时，必须做好各项记录工作，确保信息资料交接完整和准确。

此项目还包括保安员交接班工作流程图，辖区队员交接班流程图，突发紧急情况的处置流程图和火灾疏散逃生流程图。

此外，还有岗位交接记录表，****公园岗位情况记录表和事件统计表。

在事件发生时，保安人员应该迅速赶到现场并正确处理，保护现场并听从指挥。

需要劝阻醉酒人离开或通知其家属或单位，并控制场面并报告公司领导。

对于打架斗殴者或违法份子，应该劝阻并报公安机关处理。

在场面得到控制后，保安人员应该回到岗位，并处理善后工作，说服围观群众离开现场。

对于表现优秀的人员，应该给予奖励，对于机、临阵脱逃行为，应该给予处罚。

在火灾发生时，需要确认发生火灾并通知区域保安人员现场查看地址码。

消防中心应该报警，班长应该组织人员疏散并指挥义务消防队到现场。

同时，保护现场并协助调查，报告管理处通知领导拨报案，并组织人员灭火。

在记录方面，需要做好岗位交接记录表、****公园岗位情况记录表和事件统计表。