电销现场日常管理规章制度范本

第一章总则
第一条为加强电销现场管理，提高工作效率，确保公司业务目标的实现，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于公司所有电销现场及相关人员。

第三条电销现场管理应遵循以下原则：
1. 规范化：电销现场各项工作应按照规定的流程和标准进行；
2. 严谨化：严格执行各项规章制度，确保工作质量；
3. 信息化：充分利用现代信息技术，提高工作效率；
4. 人性化：关心员工身心健康，营造和谐工作氛围。

第二章组织机构与职责
第四条电销现场管理由电销部负责，具体职责如下：
1. 制定电销现场管理制度，组织实施；
2. 负责电销现场人员招聘、培训、考核及奖惩；
3. 监督电销现场各项工作，确保各项工作有序进行；
4. 定期组织电销现场检查，发现问题及时整改；
5. 负责电销现场与公司其他部门的沟通协调。

第三章工作流程与规范
第五条电销现场工作流程：
1. 接到客户电话，礼貌接听，了解客户需求；
2. 根据客户需求，推荐合适的产品或服务；
3. 跟进客户需求，解答客户疑问；
4. 按时完成销售任务，达成业绩目标；
5. 及时收集客户反馈，改进工作。

第六条电销现场工作规范：
1. 工作时间：严格遵守公司规定的工作时间，不得迟到、早退；
2. 工作态度：热情、耐心、细致，对待客户要有礼貌；
3. 通话记录：认真记录通话内容，确保信息准确无误；
4. 工作保密：不得泄露客户隐私和公司商业秘密；
5. 工作交接：交接班时，认真交接工作内容，确保工作连续性。

第四章考核与奖惩
第七条电销现场考核指标：
1. 业绩完成率；
2. 客户满意度；
3. 工作效率；
4. 工作态度；
5. 团队协作。

第八条奖惩制度：
1. 对完成业绩目标、客户满意度高、工作效率高的员工给予奖励；
2. 对违反公司规章制度、影响工作秩序的员工进行处罚；
3. 对连续三个月业绩排名第一的员工，给予晋升机会。

第五章附则
第九条本规章制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由电销部负责解释。

第十条本规章制度由电销部负责修订、废止和发布。