酒店财务工作案例-理解帮助配合

免在协作过程中会出现这样那样的"小冲突"，但是，大部分同事还是很
通情达理的，对收银员犹如其部门下属般关爱，如收银员在日餐当值时，
与楼面人员之间互助互爱的融洽气氛，就大大提高了对客结帐效率，管
理人员对下属员工的关爱、理解、敬重看法，让收银员特别感动，从没
感到有部门4 日，刚刚过试用期的一名收银员在日餐
当值，因不当心将一笔消费金额为￥1511 错刷成￥1151，造成少收客
人￥360，直到客人离开后才发觉，当楼面李副总监得知此事后，亲自
来到收银台了解状况，但客人并非熟客，想帮助追款都无能无力，当时
事例二：20**年 11 月 28 日，应收款退回壹张酒店签单客户在 日餐消费的帐单，缘由是客人未签名，但后经查实是新收银员对业务 不熟，该客人当时正处于暂停签单挂帐权期间，故将客人已签名的《贵 宾签帐单》以无效为由丢弃。当我们请求楼面郭经理帮助让客人下次 来消费补签时，郭经理特别爽快的就容许了，并且几次打电话给客人， 甚至表示假如客人同意，其自已愿亲自将该帐单送到其公司给他补签， 最终，在郭经理的帮助下，最终让客人补签了帐单。
事例三：20**年 02 月 19 日，已经是 23：30 分营业结束时间了， 但是仍有一张台单未结帐，值班郭经理主动致电收银主管，提出要求 让收银员先下班，到时单转由西餐收银代理，避开其加班。其实，在 这样状况下，他们也同样要加班，但他们首先想到了我们，宁愿自已 多跑几次，也不情愿让员工一起等候。
魏
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日餐部那种相互敬重、相互关心的工作气氛，深深感染了每一位 收银员，使员工在工作中从没有压力之感。盼望我们在以后的工作中， 能多一些理解，少一些责怪，共同创造一个融洽的工作气氛。
点评： 我们都是酒店家庭中的成员，员工之间只是分工不同，只要大家 都能互相理解对方的职责所在，互相敬重，遇问题时共同面对帮助解决， 自然会削减工作中的障碍，才能形成和谐、融洽的工作气氛，增添员工 的归属感，尽心尽力为酒店服务。
魏
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酒店财务工作案例:理解帮助配合
便从自已的口袋中掏出￥100 元给收银，表示收银员工资不高，其一 起承当责任，并劝慰收银员。
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酒店财务工作案例：理解、关心、协作
收银员虽隶属于财务部，但其岗位是分布于各营业部门，协作经
营部门的业务开展，由于收银员的职责所在，而有些同事的不理解，难